Canlı Sohbet Desteği için En İyi 8 WordPress Sohbet Eklentisi

Bir durum hayal edin. Ürün sayfanıza göz atan yeni bir web sitesi ziyaretçisi buluyorsunuz. Ürününüzü sepetliyorlar, ancak satın alma yapmak için ödeme sayfasına geçmiyorlar.

Merak etme! Çoğu işletmede olur. Bazen müşteriler web sitenizi kafa karıştırıcı bulur. Ne istedikleri bilgiyi alıyorlar ne de yardım için kime başvuracaklarını bilmiyorlar.

İşte o zaman web sitenizdeki canlı sohbet müşterilerinize yardımcı olabilir. Canlı sohbet, acı noktalarını çözmek için müşterinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Genellikle birçok işletme, canlı sohbeti web sitelerine entegre etmek için WordPress sohbet eklentilerini kullanır.

Bir WordPress canlı sohbet eklentisi ile şunları yapabilirsiniz:

• Bağlamsal sorularla müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurun.
• Müşteri sorgusu çözünürlüğünü geliştirin.
• Yeni ürün duyuruları yapın
• Hizmet teklifleriniz hakkında müşteri geri bildirimi toplayın

Bu blog size en iyi 8 WordPress Sohbet Eklentisinin bir özetini ve işinize uygun eklenti araçlarını seçme kriterlerini sunar.

Ayrıca okuyun: 5+ En İyi Shopify Canlı Sohbet Uygulaması 2022

Karşılaştırılan En İyi WordPress Canlı Sohbet Eklentileri

İşte blogunuza veya web sitenize entegre edebileceğiniz en iyi WordPress canlı sohbet eklentilerine genel bir bakış.

Web Siteniz İçin En İyi WordPress Sohbet Eklentisini Nasıl Seçersiniz?

Web siteniz için uygun bir WordPress sohbet eklentisi seçmeden önce web analitiği, WordPress uyumluluğu, özelleştirme, satın alınabilirlik planı vb. gibi belirli kriterleri göz önünde bulundurun.

• Sohbet Destek Türü

Canlı sohbet eklentileri aracılığıyla ne tür bir destek sağlamaya çalışıyorsunuz? Müşteri desteği için mi yoksa ürünle ilgili soruları yanıtlamak için mi? Gereksinimlerinize bağlı olarak, bu çok yönlü işlevlere sahip sohbet eklentileri seçmeniz gerekir.

• WordPress Uyumluluğu

Çoğu canlı sohbet eklentisi, kod olmadan bile web sitenize kolayca entegre edilebilir. Bazılarının web sitesine eklenmesi için bir kod satırına ihtiyacı olabilir. Dakikalar içinde kurabileceğiniz en iyi WordPress sohbet eklentisini seçin.

• Analitik ve Raporlama

Sohbet analitiği, sohbet desteğinin verimliliğini anlamanıza yardımcı olur. Analitik ölçümlerini takip etmeniz gerekir: sohbet hacmi, temsilci yanıt süresi, yanıtlanan sorgu sayısı/saat vb.

• Özelleştirme Özellikleri

Marka renkleri ve logolar eklemek gibi gelişmiş özelleştirme özellikleri, sohbetlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olur. Ayrıca birçok WordPress sohbet eklentisi, müşterilerinizi selamlamak için hoş geldiniz mesajları ayarlamanıza olanak tanır. Özellikle dünya çapında geniş bir müşteri tabanınız varsa, birden çok dili destekleyen bir sohbet eklentisi seçmek yardımcı olabilir.

• Entegrasyon Yeteneği

Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify vb. platformlarla entegrasyon, müşterilerinize çok kanallı destek sağlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, daha fazla web sitesi ziyaretçisine dokunmanıza ve daha iyi potansiyel müşteri dönüşümü sağlamanıza olanak tanır.

• Fiyatlandırma Planı

İşletme bütçenizin WordPress sohbet eklentilerinin maliyetiyle uyumlu olduğundan emin olun. Kuruluşunuzda büyük iş ekipleriniz varsa, yıllık ekip planlarına abone olmak uygun maliyetli olacaktır.

Ayrıca okuyun: En İyi 5 WordPress Destek Bileti eklentisi (Ücretsiz+Ücretli)

İşletmeniz için En İyi 8 WordPress Sohbet Eklentisi

Piyasada çok sayıda WordPress sohbet eklentisi bulunmaktadır. Ancak, web siteniz için en iyi eklentiyi seçmek kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, iyi araştırılmış en iyi 10 WordPress sohbet eklentisi listesiyle karar vermeyi sizin için kolaylaştırdık.

ThriveDesk Canlı Sohbet

ThriveDesk, e-ticaret web sitenize kolayca entegre edilebilecek en iyi WordPress sohbet eklentisidir. Başlıca özellikleri arasında esnek özelleştirme, hazır yanıtlar, derinlemesine raporlama vb.

Özellikler:

• Sohbetleri markanızın renklerine ve yazı tiplerine göre özelleştirin.
• E-posta platformuna geçerek canlı sohbetten çıksalar bile müşterilerle görüşmeye devam edin.
• WooCommerce platformunu kullanan müşterilerle gerçek zamanlı olarak entegre edin.
• Dosyaları müşterinizle doğrudan paylaşmak için sohbet widget'larını kullanın.

En iyi özellik: Hızlı müşteri sorgusu çözümü için hazır (önceden belirlenmiş) yanıtlar.

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme
• Başlangıç ​​planı – 20$/ay (yıllık plan)
• Profesyonel plan – 79$/ay (yıllık plan)

Canlı sohbet

LiveChat, olası satış yaratma, müşteri desteği ve satış amaçları için popüler bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Özelleştirilebilir bir canlı sohbet arayüzü ile müşterileriniz mobil, tablet, masaüstü ve daha fazlası gibi birden fazla cihaz aracılığıyla sizinle bağlantı kurabilir.

Özellikler:

• Müşterilerin özelleştirilmiş mesajlarla otomatik olarak karşılanması.
• Müşteri memnuniyetini anlamak için bir sohbet oturumundan sonra bir geri bildirim anketi ekleyin.
• Hubspot, ZenDesk, MailChimp ve Google Analytics gibi popüler üçüncü taraf araçlarla entegre olur.

En iyi özellik: Derinlemesine ziyaretçi takibi ve analitiği ile ziyaretçi ayrıntılarınızı takip edin.

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme
• Başlangıç ​​planı – 16$/ay (yıllık plan)
• Takım planı - 33 $/ay (yıllık plan)
• İş planı – 50$/ay (yıllık plan)
• Kurumsal plan – Özel fiyatlandırma

olark

Bir e-ticaret işletmesiyseniz, Olark'ın zengin özellikli canlı sohbet platformunu seveceksiniz. Olark, çevrimiçi kullanıcılarınızın alışveriş sepeti davranışını anlamaktan özel mesajları otomatikleştirmeye kadar çekici özelliklere sahiptir.

Özellikler:

• Marka renklerinizi ve logonuzu kullanarak sohbetinizi özelleştirin.
• Sorguların türüne göre sohbetleri doğru departmanlara yönlendirin.
• Sohbet hacmi, temsilci etkinliği ve müşteri memnuniyeti gibi ölçümlerle gerçek zamanlı canlı grafik raporları.

En iyi özellik: Müşteri etkileşiminden eyleme dönüştürülebilir geri bildirim toplamak için canlı sohbet dökümleri

Fiyatlandırma:

• İki hafta ücretsiz deneme
• Aylık sabit fiyat

Zendesk Sohbet

Zendesk sohbet eklentisi, çok kanallı destek, bekleme süresi, otomatik sohbet çevirisi, sohbet yönlendirme ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahiptir. İletişim için yerel mobil uygulamaları veya bir web panosunu kullanabilirsiniz.

Özellikler:

• Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşterilerin sorgularının tam bağlamını size yardımcı olur.
• Otomatik tetikleyiciler, müşterilerinizin katılım düzeyini artırmanıza yardımcı olur.
• Müşteri sorunlarına göre sohbeti farklı departmanlara yönlendirin.

En iyi özellik: Sosyal medya, e-posta, SMS yoluyla çok kanallı sohbet desteği

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme

Satış ekipleri için planlar

• Satış Ekibi: 19 $/ay (yıllık plan)
• Profesyonel Satış: 49$/ay (yıllık plan)
• Kurumsal Satış: 99$/ay (yıllık plan)

Komple servis planları

• Süit Ekibi: 49 $/ay (yıllık plan)
• Süit Büyümesi: 79 $/ay (yıllık plan)
• Suite Professional: 99$/ay (yıllık plan)
• Suite Enterprise: 150$/ay (yıllık plan)

gelgit

Tidio, müşteri iletişimi (sohbet robotları, e-posta pazarlaması, canlı sohbet ve haberci) için birden fazla entegrasyona sahip gelişmiş bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Şu anda Tidio, 183 dilde iletişimi desteklemektedir.

Özellikler:

• Ziyaretçileri karşılama, olası satış yaratma, yeni ziyaretçileri karşılama vb. gibi farklı işlevlere dayalı olarak sohbet robotunuzu özelleştirin.
• Web sitenizin ziyaretçilerini coğrafi konum ve URL'ler aracılığıyla izleyin
• Google Analytics, Shopify ve Zapier gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegre edin

En iyi özellik: Canlı sohbetin özelleştirilmesi ve gelişmiş ziyaretçi analitiği.

Fiyatlandırma:

• 7 günlük ücretsiz deneme
• Ücretsiz plan
• Communicator planı - 15 $/ay
• Chatbot planı – 39 $/ay

tawk.to

Tawk.to, hazır yanıtlar, otomatik tetikleyiciler ve sohbet içi ödemeler gibi gelişmiş özelliklere sahip ücretsiz bir WordPress canlı sohbet eklentisidir. Şimdiye kadar, Tawk.to 27 dilde mevcuttur.

Özellikler:

• Tawk.to platformundan sanal asistanlar veya sohbet robotları kiralama seçeneği
• Yalnızca sohbetler için oluşturulmuş özelleştirilebilir inişi kullanın
• 100'den fazla üçüncü taraf araçla ve 1880'den fazla emojiyi kullanma seçeneğiyle entegre edin

En iyi özellik: Gelişmiş canlı sohbet işlevlerine sahip ücretsiz araç

Fiyatlandırma: Ücretsiz araç

JivoChat

JivoChat size hem canlı sohbet hem de yardım masası çözümü sunar. Ücretsiz bir planla bile birden fazla web sitesinde sınırsız görüşme yapabilirsiniz.

Özellikler:

• Sohbet widget'ınızı 20 dilde özelleştirin
• Müşteri sorgusu çözümünü hızlandırmak için çok aracılı sohbetler kurun
• Web sitesi ziyaretçilerinin ayrıntılarını toplamak için çevrimdışı canlı sohbet iletişim formu

En iyi özellik: Canlı sohbetle müşteri memnuniyetini anlamak için sohbet derecelendirmeleri

Fiyatlandırma:

• JivoChat profesyonel planının 14 günlük ücretsiz deneme sürümü
• 5 temsilciye kadar ücretsiz temel sürüm
• Profesyonel sürüm – 19 ABD doları/ay (yıllık olarak faturalandırılır)

gevrek

Crisp, görüntülü sohbet, otomatik yanıtlar ve sohbet hatırlatma işlevlerine sahip, zengin özelliklere sahip bir WordPress sohbet eklentisidir. Sohbeti gerçek zamanlı olarak 100'den fazla dile çevirebilirsiniz.

Özellikler:

• Hedef müşterilerinize ulaşmak için hedeflenen mesajları, tetikleyicileri ve proaktif davetleri kullanın.
• Dosyalarınızı canlı sohbet üzerinden 30'dan fazla desteklenen biçimde paylaşın
• Popüler Slack uygulamasıyla canlı sohbeti entegre edin

En iyi özellik: Bilgi bankası makalelerini canlı sohbete entegre edin

Fiyatlandırma:

• 14 günlük ücretsiz deneme
• Temel ücretsiz plan
• Profesyonel plan – 25$/ay/web sitesi
• Sınırsız plan – 95$/ay/web sitesi

Çözüm

Doğru WordPress canlı sohbet eklentisi, web sitenizin ziyaretçilerini gerçek zamanlı olarak izlemenize ve sorgularını hızla halletmenize yardımcı olur. İşletmeniz için doğru sohbet eklentisini satın almadan önce yukarıda bahsedilen araçların ücretsiz sürümünü denediğinizden emin olun. Bir seçim yapmadan önce sohbet özelleştirme, çok dilli destek, analitik, entegrasyon yetenekleri ve maliyet etkinliği gibi önemli kriterleri takip edin.

SSS

1. WordPress sohbet eklentisi nedir?

WordPress sohbet eklentileri, web siteniz veya blogunuzla entegre edilebilen yazılım kodlarıdır. Bu entegrasyon ile web sitenizden canlı sohbet işlevini deneyimleyebilir ve işletmeniz için daha fazla potansiyel müşteri toplayabilirsiniz.

2. En iyi WordPress canlı sohbet eklentisini seçme kriterleri nelerdir?

İşletmeniz için doğru WordPress canlı sohbet eklentisini seçerken, gelişmiş analizlerle birlikte kolayca özelleştirilebilir bir arayüze sahip olduğundan emin olun. Shopify, Slack, Facebook Messenger vb. gibi üçüncü taraf araçlarla entegrasyon kullanışlıdır. En önemlisi, canlı sohbeti kullanarak sağlamak istediğiniz desteğe karar vermeniz gerekiyor. Son olarak, gelişmiş işlevselliğe sahip uygun maliyetli bir plan seçtiğinizden emin olun.

3. En iyi WordPress sohbet eklentileri hangileridir?

En iyi WordPress sohbet eklentilerinden bazıları şunları içerir:

• ThriveDesk Canlı Sohbet
• Canlı sohbet
• olark
• Zendesk Sohbet
• LiveAgent
• Sendinblue
• gelgit
• tawk.to
• JivoChat
• gevrek