Die 8 besten WordPress-Chat-Plugins für Live-Chat-Unterstützung

Stellen Sie sich eine Situation vor. Sie finden einen neuen Website-Besucher, der Ihre Produktseite durchstöbert. Sie stellen Ihr Produkt in den Warenkorb, gehen aber nicht weiter zur Checkout-Seite, um einen Kauf zu tätigen.

Mach dir keine Sorge! Es passiert mit den meisten Unternehmen. Manchmal finden Kunden Ihre Website verwirrend. Sie erhalten weder die gewünschten Informationen noch wissen sie, an wen sie sich wenden können.

Dann kann ein Live-Chat auf Ihrer Website Ihren Kunden helfen. Ein Live-Chat hilft Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Schwachstellen zu lösen. Normalerweise verwenden viele Unternehmen WordPress-Chat-Plugins, um Live-Chat in ihre Website zu integrieren.

Mit einem WordPress-Live-Chat-Plugin können Sie:

• Stellen Sie mit kontextbezogenen Fragen eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden her.
• Verbessern Sie die Auflösung von Kundenanfragen.
• Machen Sie neue Produktankündigungen
• Sammeln Sie Kundenfeedback zu Ihren Serviceangeboten

Dieser Blog gibt Ihnen eine Zusammenfassung der 8 besten WordPress-Chat-Plugins und die Kriterien für die Auswahl der Plugin-Tools, die zu Ihrem Unternehmen passen.

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Die besten WordPress Live-Chat-Plugins im Vergleich

Hier ist eine Übersicht der besten WordPress-Live-Chat-Plugins, die Sie in Ihren Blog oder Ihre Website integrieren können.

So wählen Sie das beste WordPress-Chat-Plugin für Ihre Website aus

Bevor Sie ein geeignetes WordPress-Chat-Plugin für Ihre Website auswählen, sollten Sie bestimmte Kriterien wie Webanalyse, WordPress-Kompatibilität, Anpassung, Erschwinglichkeit des Plans usw. im Hinterkopf behalten.

• Chat-Support-Typ

Welche Art von Support versuchen Sie durch Live-Chat-Plugins bereitzustellen? Ist es für den Kundensupport oder um produktbezogene Fragen zu beantworten? Basierend auf Ihren Anforderungen müssen Sie Chat-Plugins mit diesen vielseitigen Funktionen auswählen.

• WordPress-Kompatibilität

Die meisten Live-Chat-Plugins lassen sich auch ohne Code problemlos in Ihre Website integrieren. Einige benötigen möglicherweise eine Codezeile, die auf der Website eingefügt werden muss. Wählen Sie das beste WordPress-Chat-Plugin, das Sie in wenigen Minuten einrichten können.

• Analytik und Berichterstattung

Chat-Analysen helfen Ihnen, die Effizienz des Chat-Supports zu verstehen. Sie müssen die Analysemetriken im Auge behalten: das Chat-Volumen, die Reaktionszeit der Agenten, die Anzahl der beantworteten Anfragen/Stunde usw.

• Anpassungsfunktionen

Erweiterte Anpassungsfunktionen wie das Hinzufügen von Markenfarben und Logos helfen Ihnen, Ihre Chats zu personalisieren. Außerdem können Sie mit vielen WordPress-Chat-Plugins Willkommensnachrichten festlegen, um Ihre Kunden zu begrüßen. Die Auswahl eines Chat-Plugins, das mehrere Sprachen unterstützt, kann hilfreich sein, insbesondere wenn Sie einen großen Kundenstamm auf der ganzen Welt haben.

• Integrationsfähigkeit

Die Integration mit Plattformen wie Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify usw. hilft Ihnen, Ihren Kunden Multi-Channel-Support zu bieten. Außerdem können Sie so mehr Website-Besucher anzapfen und eine bessere Lead-Konvertierung sicherstellen.

• Preisplan

Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäftsbudget mit den Kosten für WordPress-Chat-Plugins übereinstimmt. Das Abonnieren jährlicher Teampläne ist kostengünstig, wenn Sie große Geschäftsteams in Ihrer Organisation haben.

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Die 8 besten WordPress-Chat-Plugins für Ihr Unternehmen

Es gibt zahlreiche WordPress-Chat-Plugins auf dem Markt. Die Auswahl des besten Plugins für Ihre Website kann jedoch verwirrend sein. Deshalb haben wir Ihnen die Entscheidungsfindung mit einer gut recherchierten Liste der Top-10-WordPress-Chat-Plugins leicht gemacht.

ThriveDesk Live-Chat

ThriveDesk ist das beste WordPress-Chat-Plugin, das einfach in Ihre E-Commerce-Website integriert werden kann. Zu den Hauptfunktionen gehören flexible Anpassung, vorgefertigte Antworten, detaillierte Berichte usw.

Merkmale:

• Passen Sie die Chats basierend auf Ihren Markenfarben und Schriftarten an.
• Setzen Sie das Gespräch mit Kunden fort, auch wenn sie den Live-Chat verlassen, indem Sie zur E-Mail-Plattform wechseln.
• Integrieren Sie in Echtzeit mit Kunden über die WooCommerce-Plattform.
• Verwenden Sie Chat-Widgets, um Dateien direkt mit Ihren Kunden zu teilen.

Beste Funktion: Gespeicherte (vordefinierte) Antworten für eine schnelle Lösung von Kundenanfragen.

Preisgestaltung:

• 14 Tage kostenlose Testversion
• Starterplan – $20/Monat (Jahresplan)
• Pro-Plan – 79 $/Monat (Jahresplan)

Live-Chat

LiveChat ist ein beliebtes WordPress-Live-Chat-Plugin für Lead-Generierung, Kundensupport und Verkaufszwecke. Mit einer anpassbaren Live-Chat-Oberfläche können sich Ihre Kunden über mehrere Geräte wie Mobilgeräte, Tablets, Desktops und mehr mit Ihnen in Verbindung setzen.

Merkmale:

• Automatische Begrüßung von Kunden mit individuellen Nachrichten.
• Fügen Sie nach einer Chat-Sitzung eine Feedback-Umfrage hinzu, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen.
• Lässt sich in beliebte Tools von Drittanbietern wie Hubspot, ZenDesk, MailChimp und Google Analytics integrieren.

Bestes Feature: Verfolgen Sie Ihre Besucherdetails mit detaillierter Besucherverfolgung und -analyse.

Preisgestaltung:

• 14 Tage kostenlose Testversion
• Starterplan – $16/Monat (Jahresplan)
• Teamplan – 33 $/Monat (Jahresplan)
• Geschäftsplan – $50/Monat (Jahresplan)
• Unternehmensplan – Benutzerdefinierte Preise

Olark

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, werden Sie die funktionsreiche Live-Chat-Plattform von Olark lieben. Vom Verständnis des Warenkorbverhaltens Ihrer Online-Benutzer bis hin zur Automatisierung benutzerdefinierter Nachrichten hat Olark attraktive Funktionen zu bieten.

Merkmale:

• Passen Sie Ihren Chat mit Ihren Markenfarben und Ihrem Logo an.
• Leiten Sie Chats basierend auf der Art der Abfragen an die richtigen Abteilungen weiter.
• Live-Diagrammberichte in Echtzeit mit Metriken wie Chatvolumen, Agentenaktivität und Kundenzufriedenheit.

Bestes Feature: Live-Chat-Transkripte, um umsetzbares Feedback aus der Kundeninteraktion zu sammeln

Preisgestaltung:

• Zwei Wochen kostenlos testen
• Pauschalpreis 29 $/Monat

Zendesk-Chat

Das Zendesk-Chat-Plugin verfügt über erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Support, Wartezeit, automatische Chat-Übersetzung, Chat-Routing und mehr. Sie können entweder native mobile Apps oder ein Web-Dashboard für die Kommunikation verwenden.

Merkmale:

• KI-gestützte Chatbots helfen Ihnen dabei, den genauen Kontext der Kundenanfragen zu ermitteln.
• Automatische Auslöser helfen Ihnen, das Engagement Ihrer Kunden zu steigern.
• Leiten Sie den Chat basierend auf den Kundenproblemen an verschiedene Abteilungen weiter.

Bestes Feature: Omnichannel-Chat-Unterstützung über soziale Medien, E-Mail, SMS

Preisgestaltung:

• 14 Tage kostenlose Testversion

Pläne für Vertriebsteams

• Verkaufsteam: $19/Monat (Jahresplan)
• Sell ​​Professional: $49/Monat (Jahresplan)
• Enterprise verkaufen: 99 $/Monat (Jahresplan)

Komplette Servicepläne

• Suite-Team: $49/Monat (Jahresplan)
• Suite-Wachstum: 79 $/Monat (Jahresplan)
• Suite Professional: $99/Monat (Jahresplan)
• Suite Enterprise: $150/Monat (Jahresplan)

Tidio

Tidio ist ein fortschrittliches WordPress-Live-Chat-Plugin mit mehreren Integrationen für die Kundenkommunikation (Chatbots, E-Mail-Marketing, Live-Chat und Messenger). Derzeit unterstützt Tidio die Kommunikation in 183 Sprachen.

Merkmale:

• Passen Sie Ihren Chatbot basierend auf den verschiedenen Funktionen wie Begrüßung von Besuchern, Lead-Generierung, Begrüßung neuer Besucher usw. an.
• Überwachen Sie Ihre Website-Besucher anhand des geografischen Standorts und der URLs
• Integrieren Sie Apps von Drittanbietern wie Google Analytics, Shopify und Zapier

Bestes Feature: Anpassung des Live-Chats und erweiterte Besucheranalysen.

Preisgestaltung:

• 7 Tage kostenlose Testversion
• Kostenloser Plan
• Communicator-Plan – 15 $/Monat
• Chatbots-Plan – 39 $/Monat

Tawk.to

Tawk.to ist ein kostenloses WordPress-Live-Chat-Plugin mit erweiterten Funktionen wie vorgefertigten Antworten, automatischen Auslösern und Zahlungen im Chat. Bisher ist Tawk.to in 27 Sprachen verfügbar.

Merkmale:

• Möglichkeit, virtuelle Assistenten oder Chatbots von der Tawk.to-Plattform einzustellen
• Verwenden Sie eine anpassbare Landung, die ausschließlich für Chats entwickelt wurde
• Integrieren Sie mehr als 100 Tools von Drittanbietern und die Option, mehr als 1880 Emojis zu verwenden

Bestes Feature: Kostenloses Tool mit erweiterten Live-Chat-Funktionen

Preise: Kostenloses Tool

JivoChat

JivoChat bietet Ihnen sowohl einen Live-Chat als auch eine Helpdesk-Lösung. Sie können unbegrenzt Gespräche auf mehreren Websites führen, selbst mit einem kostenlosen Plan.

Merkmale:

• Passen Sie Ihr Chat-Widget in 20 Sprachen an
• Richten Sie Chats mit mehreren Agenten ein, um die Lösung von Kundenanfragen zu beschleunigen
• Offline-Live-Chat-Kontaktformular, um Daten von Website-Besuchern zu sammeln

Beste Funktion: Chat-Bewertungen, um die Kundenzufriedenheit mit Live-Chat zu verstehen

Preisgestaltung:

• 14-tägige kostenlose Testversion des professionellen JivoChat-Plans
• Kostenlose Basisversion bis zu 5 Agenten
• Professionelle Version – 19 $/Monat (jährlich abgerechnet)

Knackig

Crisp ist ein funktionsreiches WordPress-Chat-Plugin mit Video-Chat, automatischen Antworten und Chat-Erinnerungsfunktionen. Sie können den Chat in Echtzeit in über 100 Sprachen übersetzen.

Merkmale:

• Verwenden Sie gezielte Nachrichten, Auslöser und proaktive Einladungen, um Ihre Zielkunden zu erreichen.
• Teilen Sie Ihre Dateien über Live-Chat in über 30 unterstützten Formaten
• Integrieren Sie den Live-Chat in die beliebte Slack-App

Bestes Feature: Integrieren Sie Wissensdatenbankartikel in den Live-Chat

Preisgestaltung:

• 14 Tage kostenlose Testversion
• Kostenloser Basisplan
• Pro-Plan – 25 $/Monat/Website
• Unbegrenzter Plan – 95 $/Monat/Website

Fazit

Das richtige WordPress-Live-Chat-Plugin hilft Ihnen, Ihre Website-Besucher in Echtzeit zu verfolgen und ihre Anfragen schnell zu bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie die kostenlose Version der oben genannten Tools ausprobieren, bevor Sie das richtige Chat-Plugin für Ihr Unternehmen kaufen. Behalten Sie wichtige Kriterien wie Chat-Anpassung, mehrsprachiger Support, Analysen, Integrationsmöglichkeiten und Kosteneffizienz im Auge, bevor Sie eine Wahl treffen.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein WordPress-Chat-Plugin?

WordPress-Chat-Plugins sind Softwarecode, der in Ihre Website oder Ihren Blog integriert werden kann. Mit dieser Integration können Sie die Live-Chat-Funktionalität von Ihrer Website aus erleben und mehr Leads für Ihr Unternehmen sammeln.

2. Was sind die Kriterien, um das beste WordPress-Live-Chat-Plugin auszuwählen?

Stellen Sie bei der Auswahl des richtigen WordPress-Live-Chat-Plugins für Ihr Unternehmen sicher, dass es über eine leicht anpassbare Benutzeroberfläche und erweiterte Analysen verfügt. Die Integration mit Tools von Drittanbietern wie Shopify, Slack, Facebook Messenger usw. ist praktisch. Am wichtigsten ist, dass Sie entscheiden müssen, welchen Support Sie per Live-Chat anbieten möchten. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie einen kostengünstigen Plan mit erweiterten Funktionen wählen.

3. Welches sind die besten WordPress-Chat-Plugins?

Einige der besten WordPress-Chat-Plugins sind:

• ThriveDesk Live-Chat
• Live-Chat
• Olark
• Zendesk-Chat
• LiveAgent
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• Knackig