8 melhores plugins de bate-papo do WordPress para suporte de bate-papo ao vivo

Imagine uma situação. Você encontra um novo visitante do site navegando na página do seu produto. Eles carregam seu produto, mas param de prosseguir para a página de checkout para fazer uma compra.

Não se preocupe! Isso acontece com a maioria das empresas. Às vezes, os clientes acham seu site confuso. Nem obtêm as informações desejadas nem sabem a quem recorrer para obter ajuda.

É quando um chat ao vivo em seu site pode ajudar seus clientes. Um chat ao vivo ajuda você a se envolver com seu cliente em tempo real para resolver seus pontos problemáticos. Normalmente, muitas empresas usam plugins de bate-papo do WordPress para integrar o bate-papo ao vivo em seu site.

Com um plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress, você pode:

• Conecte-se melhor com seus clientes com perguntas contextuais.
• Melhore a resolução de consultas do cliente.
• Faça anúncios de novos produtos
• Colete feedback dos clientes sobre suas ofertas de serviço

Este blog oferece um resumo dos 8 melhores plug-ins de bate-papo do WordPress e os critérios para escolher as ferramentas de plug-in que se adequam ao seu negócio.

Leia também: 5+ Melhor aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify 2022

Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress comparados

Aqui está uma visão geral dos principais plugins de bate-papo ao vivo do WordPress que você pode integrar ao seu blog ou site.

Como escolher o melhor plug-in de bate-papo do WordPress para o seu site

Antes de selecionar um plugin de bate-papo WordPress adequado para o seu site, lembre-se de alguns critérios, como análise da web, compatibilidade com o WordPress, personalização, acessibilidade do plano, etc.

• Tipo de suporte de bate-papo

Que tipo de suporte você está tentando fornecer por meio de plug-ins de bate-papo ao vivo? É para suporte ao cliente ou para responder a perguntas relacionadas ao produto? Com base em sua necessidade, você precisa selecionar plugins de bate-papo com essas funcionalidades versáteis.

• Compatibilidade com WordPress

A maioria dos plugins de bate-papo ao vivo pode ser facilmente integrado ao seu site, mesmo sem um código. Alguns podem precisar de uma linha de código para ser inserida no site. Escolha o melhor plugin de bate-papo do WordPress que você pode configurar em minutos.

• Análise e relatórios

A análise de bate-papo ajuda você a entender a eficiência do suporte por bate-papo. Você precisa acompanhar as métricas de análise: o volume de bate-papo, o tempo de resposta do agente, o número de consultas respondidas/hora etc.

• Recursos de personalização

Recursos avançados de personalização, como adicionar cores e logotipos da marca, ajudam você a personalizar seus bate-papos. Além disso, muitos plugins de bate-papo do WordPress permitem que você defina mensagens de boas-vindas para cumprimentar seus clientes. Selecionar um plug-in de bate-papo que suporte vários idiomas pode ser útil, especialmente se você tiver uma grande base de clientes espalhada pelo mundo.

• Capacidade de Integração

A integração com plataformas como Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify, etc., ajuda você a fornecer suporte multicanal aos seus clientes. Além disso, permite que você toque mais visitantes do site e garanta uma melhor conversão de leads.

• Plano de preços

Certifique-se de que o orçamento da sua empresa esteja alinhado com o custo dos plugins de bate-papo do WordPress. A assinatura de planos de equipe anuais será econômica se você tiver grandes equipes de negócios em sua organização.

Leia também: 5 Melhor plugin de ticket de suporte para WordPress (gratuito + pago)

Os 8 principais plug-ins de bate-papo do WordPress para o seu negócio

Existem vários plugins de bate-papo do WordPress disponíveis no mercado. No entanto, selecionar o melhor plugin para o seu site pode ser confuso. É por isso que facilitamos a tomada de decisões para você com uma lista bem pesquisada dos 10 principais plugins de bate-papo do WordPress.

Bate-papo ao vivo da ThriveDesk

ThriveDesk é o melhor plugin de bate-papo do WordPress que pode ser facilmente integrado ao seu site de comércio eletrônico. Seus principais recursos incluem personalização flexível, respostas prontas, relatórios detalhados etc.

Recursos:

• Personalize os chats com base nas cores e fontes da sua marca.
• Continue a conversa com os clientes, mesmo que eles abandonem o bate-papo ao vivo, mudando para a plataforma de e-mail.
• Integre em tempo real com os clientes usando a plataforma WooCommerce.
• Use widgets de bate-papo para compartilhar arquivos diretamente com seu cliente.

Melhor recurso: respostas predeterminadas (predeterminadas) para resolução rápida de consultas do cliente.

Preços:

• 14 dias de teste grátis
• Plano inicial – $ 20/mês (plano anual)
• Plano Pro – $ 79/mês (plano anual)

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é um popular plugin de bate-papo ao vivo do WordPress para geração de leads, suporte ao cliente e fins de vendas. Com uma interface de bate-papo ao vivo personalizável, seus clientes podem se conectar com você por meio de vários dispositivos, como celulares, tablets, desktops e muito mais.

Recursos:

• Saudação automática de clientes com mensagens personalizadas.
• Inclua uma pesquisa de feedback após uma sessão de bate-papo para entender a satisfação do cliente.
• Integra-se a ferramentas populares de terceiros, como Hubspot, ZenDesk, MailChimp e Google Analytics.

Melhor recurso: acompanhe os detalhes do visitante com rastreamento e análise detalhados de visitantes.

Preços:

• 14 dias de teste grátis
• Plano inicial – $ 16/mês (plano anual)
• Plano de equipe – $ 33/mês (plano anual)
• Plano de negócios – $ 50/mês (plano anual)
• Plano Enterprise – Preços personalizados

Olark

Se você é uma empresa de comércio eletrônico, vai adorar a plataforma de bate-papo ao vivo rica em recursos da Olark. Desde entender o comportamento do carrinho de compras de seus usuários on-line até automatizar mensagens personalizadas, a Olark tem recursos atraentes para oferecer.

Recursos:

• Personalize seu bate-papo usando as cores e o logotipo da sua marca.
• Com base no tipo de consultas, encaminhe os chats para os departamentos certos.
• Relatórios de gráficos ao vivo em tempo real com métricas como volume de bate-papo, atividade do agente e satisfação do cliente.

Melhor recurso: transcrições de bate-papo ao vivo para coletar feedback acionável da interação com o cliente

Preços:

• Duas semanas de teste grátis
• Preço fixo $ 29/mês

Zendesk Chat

O plug-in de bate-papo do Zendesk possui recursos avançados, como suporte omnichannel, tempo de espera, tradução automática de bate-papo, roteamento de bate-papo e muito mais. Você pode usar aplicativos móveis nativos ou um painel da Web para comunicação.

Recursos:

• Os chatbots com inteligência artificial ajudam você no contexto exato das consultas dos clientes.
• Os acionadores automáticos ajudam você a aumentar o nível de engajamento de seus clientes.
• Encaminhe o chat para diferentes departamentos com base nos problemas do cliente.

Melhor recurso: suporte de bate-papo omnicanal via mídia social, e-mail, SMS

Preços:

• 14 dias de teste grátis

Planos para equipes de vendas

• Equipe de vendas: $ 19/mês (plano anual)
• Profissional de Vendas: $ 49/mês (plano anual)
• Vender Enterprise: $ 99/mês (plano anual)

Planos de serviço completos

• Equipe Suite: $ 49/mês (plano anual)
• Crescimento do pacote: US$ 79/mês (plano anual)
• Suite Professional: $ 99/mês (plano anual)
• Suite Enterprise: $ 150/mês (plano anual)

Tidio

Tidio é um plugin avançado de bate-papo ao vivo do WordPress com várias integrações para comunicação com o cliente (chatbots, email marketing, bate-papo ao vivo e mensageiro). Atualmente, o Tidio oferece suporte à comunicação em 183 idiomas.

Recursos:

• Personalize seu chatbot com base nas diferentes funções, como receber visitantes, geração de leads, saudar novos visitantes, etc.
• Monitore os visitantes do seu site por meio de localização geográfica e URLs
• Integre com aplicativos de terceiros como Google Analytics, Shopify e Zapier

Melhor recurso: personalização do bate-papo ao vivo e análise avançada de visitantes.

Preços:

• 7 dias de teste grátis
• Plano gratuito
• Plano de comunicador – $ 15/mês
• Plano de chatbots – $ 39/mês

Tawk.to

O Tawk.to é um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito do WordPress com recursos avançados, como respostas predeterminadas, gatilhos automáticos e pagamentos no bate-papo. Até agora, o Tawk.to está disponível em 27 idiomas.

Recursos:

• Opção de contratação de assistentes virtuais ou chatbots da plataforma Tawk.to
• Use aterrissagem personalizável criada exclusivamente para bate-papos
• Integre com mais de 100 ferramentas de terceiros e a opção de usar mais de 1880 emojis

Melhor recurso: ferramenta gratuita com funções avançadas de bate-papo ao vivo

Preço: ferramenta gratuita

JivoChatName

O JivoChat oferece uma solução de chat ao vivo e help-desk. Você pode ter conversas ilimitadas em vários sites, mesmo com um plano gratuito.

Recursos:

• Personalize seu widget de bate-papo em 20 idiomas
• Configure bate-papos com vários agentes para acelerar a resolução de consultas do cliente
• Formulário de contato de bate-papo ao vivo offline para coletar detalhes dos visitantes do site

Melhor recurso: classificações de bate-papo para entender a satisfação do cliente com o bate-papo ao vivo

Preços:

• 14 dias de teste gratuito do plano profissional do JivoChat
• Versão básica gratuita até 5 agentes
• Versão profissional – $ 19/mês (cobrado anualmente)

Crocante

Crisp é um plug-in de bate-papo do WordPress rico em recursos com bate-papo por vídeo, respostas automáticas e funcionalidades de lembrete de bate-papo. Você pode traduzir o chat em tempo real para mais de 100 idiomas.

Recursos:

• Use mensagens direcionadas, gatilhos e convites proativos para alcançar seus clientes-alvo.
• Compartilhe seus arquivos por chat ao vivo em mais de 30 formatos suportados
• Integre o bate-papo ao vivo com o aplicativo Slack popular

Melhor recurso: integre artigos da base de conhecimento no chat ao vivo

Preços:

• 14 dias de teste grátis
• Plano básico gratuito
• Plano Pro – $ 25/mês/site
• Plano ilimitado – $ 95/mês/site

Conclusão

O plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress certo ajuda você a rastrear os visitantes do seu site em tempo real e a lidar rapidamente com suas consultas. Certifique-se de experimentar a versão gratuita das ferramentas mencionadas acima antes de comprar o plug-in de bate-papo certo para o seu negócio. Acompanhe os principais critérios, como personalização de bate-papo, suporte multilíngue, análise, recursos de integração e custo-benefício antes de fazer uma escolha.

Perguntas frequentes

1. O que é um plug-in de bate-papo do WordPress?

Os plugins de bate-papo do WordPress são códigos de software que podem ser integrados ao seu site ou blog. Com essa integração, você pode experimentar a funcionalidade de bate-papo ao vivo do seu site e coletar mais leads para o seu negócio.

2. Quais são os critérios para selecionar o melhor plugin de chat ao vivo do WordPress?

Ao selecionar o plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress certo para o seu negócio, certifique-se de que ele tenha uma interface facilmente personalizável, juntamente com análises avançadas. A integração com ferramentas de terceiros como Shopify, Slack, Facebook Messenger, etc., é útil. Mais importante, você precisa decidir o suporte que deseja fornecer usando o bate-papo ao vivo. Por fim, certifique-se de escolher um plano econômico com funcionalidade avançada.

3. Quais são os melhores plugins de bate-papo do WordPress?

Alguns dos melhores plugins de bate-papo do WordPress incluem:

• Bate-papo ao vivo da ThriveDesk
• Bate-papo ao vivo
• Olark
• Zendesk Chat
• LiveAgent
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChatName
• Crocante