8 cele mai bune pluginuri de chat WordPress pentru asistență prin chat live

Imaginați-vă o situație. Găsiți un nou vizitator al site-ului navigând pe pagina produsului dvs. Îți coș produsul, dar se opresc înainte de a trece la pagina de plată pentru a face o achiziție.

Nu-ți face griji! Se întâmplă cu majoritatea afacerilor. Uneori, clienții găsesc site-ul dvs. web confuz. Nici nu obțin informațiile dorite și nici nu știu pe cine să se adreseze pentru ajutor.

Atunci un chat live pe site-ul dvs. vă poate ajuta clienții. Un chat live vă ajută să interacționați cu clientul în timp real pentru a le rezolva problemele. De obicei, multe companii folosesc pluginuri de chat WordPress pentru a integra chatul live în site-ul lor.

Cu un plugin de chat live WordPress, poți:

• Conectează-te mai bine cu clienții tăi cu întrebări contextuale.
• Îmbunătățiți rezoluția întrebărilor clienților.
• Faceți anunțuri despre produse noi
• Colectați feedback-ul clienților despre ofertele dvs. de servicii

Acest blog vă oferă o rezumat a celor mai bune 8 pluginuri de chat WordPress și criteriile pentru alegerea instrumentelor de plugin care se potrivesc afacerii dvs.

Citește și: Cele mai bune 5 aplicații Shopify Live Chat 2022

Cele mai bune pluginuri WordPress Live Chat comparate

Iată o prezentare generală a celor mai bune pluginuri de chat live WordPress pe care le puteți integra în blogul sau site-ul dvs. web.

Cum să alegi cel mai bun plugin de chat WordPress pentru site-ul tău

Înainte de a selecta un plugin de chat WordPress potrivit pentru site-ul dvs., țineți cont de anumite criterii, cum ar fi analiza web, compatibilitatea WordPress, personalizarea, accesibilitatea planului etc.

• Tip de asistență prin chat

Ce tip de asistență încercați să oferiți prin intermediul pluginurilor de chat live? Este pentru asistență pentru clienți sau pentru a răspunde la întrebări legate de produse? Pe baza cerințelor dvs., trebuie să selectați pluginuri de chat cu aceste funcționalități versatile.

• Compatibilitate WordPress

Majoritatea pluginurilor de chat live pot fi integrate cu ușurință în site-ul dvs. chiar și fără cod. Unii ar putea avea nevoie de o linie de cod pentru a fi inserată pe site. Alege cel mai bun plugin de chat WordPress pe care îl poți configura în câteva minute.

• Analiză și raportare

Analizele prin chat vă ajută să înțelegeți eficiența asistenței prin chat. Trebuie să urmăriți valorile de analiză: volumul de chat, timpul de răspuns al agentului, numărul de interogări la care s-a răspuns/oră etc.

• Caracteristici de personalizare

Funcțiile avansate de personalizare, cum ar fi adăugarea de culori și logo-uri ale mărcii, vă ajută să vă personalizați chaturile. De asemenea, multe pluginuri de chat WordPress vă permit să setați mesaje de bun venit pentru a vă saluta clienții. Selectarea unui plugin de chat care acceptă mai multe limbi poate fi utilă, mai ales dacă aveți o bază mare de clienți răspândită în întreaga lume.

• Capacitate de integrare

Integrarea cu platforme precum Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify etc., vă ajută să oferiți asistență pe mai multe canale clienților dvs. De asemenea, vă permite să atingeți mai mulți vizitatori ai site-ului web și să asigurați o conversie mai bună a clienților potențiali.

• Planul de prețuri

Asigurați-vă că bugetul dvs. de afaceri se aliniază cu costul pluginurilor de chat WordPress. Abonarea la planurile anuale de echipă va fi rentabilă dacă aveți echipe mari de afaceri în organizația dvs.

Citește și: 5 cel mai bun plugin WordPress Support Ticket (gratuit+plătit)

Top 8 pluginuri de chat WordPress pentru afacerea ta

Există numeroase pluginuri de chat WordPress disponibile pe piață. Cu toate acestea, selectarea celui mai bun plugin pentru site-ul dvs. web poate fi confuză. De aceea, ți-am ușurat luarea deciziilor cu o listă bine cercetată a celor mai bune 10 plugin-uri de chat WordPress.

ThriveDesk Live Chat

ThriveDesk este cel mai bun plugin de chat WordPress care poate fi integrat cu ușurință în site-ul dvs. de comerț electronic. Caracteristicile sale majore includ personalizare flexibilă, răspunsuri predefinite, raportare aprofundată etc.

Caracteristici:

• Personalizați conversațiile în funcție de culorile și fonturile mărcii dvs.
• Continuați conversația cu clienții chiar dacă aceștia renunță la chatul live, trecând la platforma de e-mail.
• Integrați-vă în timp real cu clienții folosind platforma WooCommerce.
• Utilizați widget-uri de chat pentru a partaja fișiere direct cu clientul dvs.

Cea mai bună caracteristică: răspunsuri predefinite (predeterminate) pentru rezolvarea rapidă a întrebărilor clienților.

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile
• Plan de început – 20 USD/lună (plan anual)
• Plan Pro – 79 USD/lună (plan anual)

LiveChat

LiveChat este un plugin WordPress popular de chat live pentru generarea de clienți potențiali, asistență pentru clienți și scopuri de vânzări. Cu o interfață de chat live personalizabilă, clienții tăi se pot conecta cu tine prin mai multe dispozitive, cum ar fi dispozitive mobile, tablete, desktop-uri și multe altele.

Caracteristici:

• Salutarea automată a clienților cu mesaje personalizate.
• Includeți un sondaj de feedback după o sesiune de chat pentru a înțelege satisfacția clienților.
• Se integrează cu instrumente populare de la terțe părți, cum ar fi Hubspot, ZenDesk, MailChimp și Google Analytics.

Cea mai bună caracteristică: Urmăriți detaliile vizitatorilor dvs. cu urmărire și analiză aprofundată a vizitatorilor.

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile
• Plan de început – 16 USD/lună (plan anual)
• Plan de echipă – 33 USD/lună (plan anual)
• Plan de afaceri – 50 USD/lună (plan anual)
• Plan de întreprindere – Preț personalizat

Olark

Dacă sunteți o companie de comerț electronic, vă va plăcea platforma de chat live bogată în funcții a Olark. De la înțelegerea comportamentului coșului de cumpărături al utilizatorilor dvs. online până la automatizarea mesajelor personalizate, Olark are caracteristici atractive de oferit.

Caracteristici:

• Personalizează-ți chat-ul folosind culorile și logo-ul mărcii tale.
• Pe baza tipului de interogări, direcționați chat-urile către departamentele potrivite.
• Rapoarte grafice live în timp real cu valori precum volumul de chat, activitatea agenților și satisfacția clienților.

Cea mai bună caracteristică: transcrierea chatului în direct pentru a colecta feedback care poate fi acționat din interacțiunea cu clienții

Preț:

• Probă gratuită de două săptămâni
• Preț fix 29 USD/lună

Zendesk Chat

Pluginul de chat Zendesk are funcții avansate, cum ar fi suport omnicanal, timpul de așteptare, traducerea automată a chatului, rutarea chatului și multe altele. Puteți folosi fie aplicații mobile native, fie un tablou de bord web pentru comunicare.

Caracteristici:

• Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vă ajută în contextul exact al întrebărilor clienților.
• Declanșatoarele automate vă ajută să creșteți nivelul de implicare al clienților dvs.
• Dirijați chat-ul către diferite departamente în funcție de problemele clienților.

Cea mai bună caracteristică: suport prin chat omnicanal prin intermediul rețelelor sociale, e-mail, SMS

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile

Planuri pentru echipele de vânzări

• Echipa de vânzare: 19 USD/lună (plan anual)
• Vânz profesionist: 49 USD/lună (plan anual)
• Vând Enterprise: 99 USD/lună (plan anual)

Planuri complete de service

• Echipa Suite: 49 USD/lună (plan anual)
• Creștere suită: 79 USD/lună (plan anual)
• Suite Professional: 99 USD/lună (plan anual)
• Suite Enterprise: 150 USD/lună (plan anual)

Tidio

Tidio este un plugin WordPress avansat de chat live cu mai multe integrări pentru comunicarea cu clienții (chatbots, email marketing, live chat și messenger). În prezent, Tidio acceptă comunicarea în 183 de limbi.

Caracteristici:

• Personalizați-vă chatbot-ul pe baza diferitelor funcții precum primirea vizitatorilor, generarea de clienți potențiali, salutarea noilor vizitatori etc.
• Monitorizați vizitatorii site-ului dvs. prin locație geografică și adrese URL
• Integrați-vă cu aplicații terță parte precum Google Analytics, Shopify și Zapier

Cea mai bună caracteristică: personalizarea chatului live și analiza avansată a vizitatorilor.

Preț:

• Probă gratuită de 7 zile
• Plan gratuit
• Plan de comunicator – 15 USD/lună
• Plan Chatbots – 39 USD/lună

Tawk.to

Tawk.to este un plugin gratuit de chat live WordPress cu funcții avansate, cum ar fi răspunsuri predefinite, declanșatoare automate și plăți în chat. Până acum, Tawk.to este disponibil în 27 de limbi.

Caracteristici:

• Opțiunea de a angaja asistenți virtuali sau chatbot de pe platforma Tawk.to
• Utilizați aterizarea personalizabilă creată exclusiv pentru chat-uri
• Integrați-vă cu peste 100 de instrumente terță parte și cu opțiunea de a folosi peste 1880 de emoji-uri

Cea mai bună caracteristică: instrument gratuit cu funcții avansate de chat live

Preț: instrument gratuit

JivoChat

JivoChat vă oferă atât o soluție de chat live, cât și de birou de asistență. Puteți avea conversații nelimitate pe mai multe site-uri web, chiar și cu un plan gratuit.

Caracteristici:

• Personalizați-vă widgetul de chat în 20 de limbi
• Configurați chat-uri cu mai mulți agenți pentru a accelera rezolvarea interogărilor clienților
• Formular de contact offline live-chat pentru a colecta detalii despre vizitatorii site-ului

Cea mai bună caracteristică: evaluări prin chat pentru a înțelege satisfacția clienților cu chatul live

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile a planului profesional JivoChat
• Versiune de bază gratuită pentru până la 5 agenți
• Versiune profesională – 19 USD/lună (facturată anual)

crocant

Crisp este un plugin de chat WordPress bogat în funcții, cu chat video, răspunsuri automate și funcționalități de memento de chat. Puteți traduce chatul în timp real în peste 100 de limbi.

Caracteristici:

• Folosiți mesaje direcționate, declanșatoare și invitații proactive pentru a ajunge la clienții țintă.
• Partajați fișierele prin chat live în peste 30 de formate acceptate
• Integrați chatul live cu aplicația populară Slack

Cea mai bună caracteristică: integrați articolele din baza de cunoștințe în chatul live

Preț:

• Probă gratuită de 14 zile
• Plan gratuit de bază
• Plan Pro – 25 USD/lună/site web
• Plan nelimitat – 95 USD/lună/site

Concluzie

Pluginul potrivit pentru chat live WordPress vă ajută să urmăriți vizitatorii site-ului dvs. în timp real și să le gestionați rapid întrebările. Asigurați-vă că încercați versiunea gratuită a instrumentelor menționate mai sus înainte de a cumpăra pluginul de chat potrivit pentru afacerea dvs. Urmăriți criteriile majore, cum ar fi personalizarea chatului, asistența multilingvă, analizele, capacitățile de integrare și rentabilitatea înainte de a face o alegere.

Întrebări frecvente

1. Ce este un plugin de chat WordPress?

Pluginurile de chat WordPress sunt coduri software care pot fi integrate cu site-ul sau blogul dvs. Cu această integrare, puteți experimenta funcționalitatea de chat live de pe site-ul dvs. și puteți colecta mai multe clienți potențiali pentru afacerea dvs.

2. Care sunt criteriile pentru a selecta cel mai bun plugin WordPress live chat?

În timp ce selectați pluginul de chat live WordPress potrivit pentru afacerea dvs., asigurați-vă că are o interfață ușor de personalizată, împreună cu analize avansate. Integrarea cu instrumente terțe, cum ar fi Shopify, Slack, Facebook Messenger etc., este utilă. Cel mai important, trebuie să decideți asistența pe care doriți să-l oferi folosind chatul live. În cele din urmă, asigurați-vă că alegeți un plan rentabil cu funcționalitate avansată.

3. Care sunt cele mai bune pluginuri de chat WordPress?

Unele dintre cele mai bune pluginuri de chat WordPress includ:

• ThriveDesk Live Chat
• LiveChat
• Olark
• Zendesk Chat
• LiveAgent
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• crocant