Che cos'è l'intelligenza artificiale (AI)
Pubblicato: 2022-03-11Che cos'è l'intelligenza artificiale (AI)?
L'intelligenza artificiale è una branca dell'informatica che si occupa dello sviluppo e dello studio di macchine in grado di apprendere, prendere decisioni, pianificare, risolvere problemi e dimostrare altre caratteristiche dell'intelligenza naturale (ad esempio umana).
L'intelligenza artificiale viene utilizzata in quasi tutti i settori del mondo per facilitare le attività ripetitive, generare nuove informazioni e organizzare e comprendere grandi quantità di informazioni. Oggi, gli strumenti di intelligenza artificiale sono prontamente disponibili per le aziende di tutte le dimensioni, dagli imprenditori alle imprese, e le aziende che non utilizzano appieno l'intelligenza artificiale sono destinate a rimanere indietro rispetto alla concorrenza.
Ecco cosa fa l'IA e come le aziende possono utilizzarla in qualsiasi cosa, dalle vendite e marketing al servizio clienti e alle operazioni.
Cosa fa l'IA?
Fondamentalmente, l'IA sfrutta i dati per prendere decisioni autonome su un determinato insieme di attività o processi. Le complesse tecniche computazionali e gli algoritmi a sua disposizione gli consentono di operare in modo più efficiente rispetto ai tradizionali programmi per computer e spesso in modo più efficiente rispetto agli esseri umani.
Mentre l'IA tradizionale si basava principalmente su una solida potenza di calcolo per farsi strada attraverso milioni di scenari "se-questo-allora-quello", tecniche moderne come l'apprendimento automatico (ML) e il deep learning (DL) che utilizzano, ad esempio, l'intelligenza artificiale reti neurali e sono in grado di approssimare meglio l'intelligenza naturale. Di conseguenza, l'IA può essere utilizzata in una gamma di scenari molto più ampia che mai. Questi includono:
- Rivelando modelli in set di dati caotici o estremamente grandi, come tutte le ricerche Web in esecuzione su Google in questo momento o tutti gli acquisti effettuati su Amazon.
- Monitorare il mondo reale e prendere decisioni situazionali, ad esempio per guidare un'auto o reindirizzare il traffico terrestre o aereo.
- Comprendere il linguaggio umano e rispondere a comandi scritti o vocali, come Siri di Apple e Alexa di Amazon.
In che modo i dipartimenti possono utilizzare l'IA
L'intelligenza artificiale viene utilizzata dalle aziende di tutto il mondo per aumentare l'efficienza, ridurre i costi e migliorare gli ambienti di lavoro eliminando le attività ripetitive e facilitando le operazioni. Sebbene le soluzioni di intelligenza artificiale su misura possano essere complesse da creare (sebbene ci siano molti repository open source disponibili per gli sviluppatori), c'è una vasta gamma di applicazioni moderne a disposizione delle aziende per sfruttare i recenti progressi dell'IA.
ESSO
Non sorprende che ci siano molti modi in cui i dipartimenti IT possono trarre vantaggio dalla tecnologia AI. Molte delle migliori soluzioni di archiviazione cloud per le aziende , ad esempio, stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per una sicurezza più intelligente e reattiva e scelte di archiviazione più convenienti, come lo spostamento dinamico dei file utilizzati di rado nella conservazione a freddo.
L'IA è pervasiva anche tra i migliori servizi di cloud computing . Microsoft Azure , Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud includono tutti moduli IA robusti e flessibili che i dipartimenti IT possono utilizzare per fornire servizi più sicuri e affidabili.
La sicurezza informatica è un altro ruolo chiave dei dipartimenti IT che si è evoluto con l'IA. Le soluzioni desktop as a service , ad esempio, sono diventate fondamentali per supportare una forza lavoro remota in crescita, ma la gestione dei dispositivi è complessa. L'IA può monitorare lo stato dei dispositivi, installare patch in modo intelligente e monitorare il flusso di informazioni per migliaia di dispositivi. Allo stesso modo, gestori di password più intelligenti stanno rendendo più semplice per i dipartimenti IT la gestione dell'accesso alle informazioni e al software.
Marketing
Il marketing è un'altra area in cui l'IA ha avuto un grande impatto. Molti dei migliori programmi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ad esempio, stanno iniziando a utilizzare l'IA per comprendere meglio i percorsi dei clienti, raccogliere informazioni più approfondite sulle vendite e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Anche la scrittura con intelligenza artificiale sta diventando più popolare e, sebbene la strada da percorrere sia ancora lunga, le attività di copywriting di base possono essere gestite da un'intelligenza artificiale. Molti strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale si posizionano come ausili per la ricerca e l'organizzazione e possono davvero essere un vantaggio per i copywriter impegnati.
Assistenza clienti
Dal punto di vista del servizio clienti, la tecnologia di base abilitata all'intelligenza artificiale sono i c hatbot. Queste applicazioni intuitive consentono a un team molto più snello di gestire un numero maggiore di clienti che mai senza essere sopraffatto. I chatbot possono rispondere alle domande dei clienti, indirizzarli alla persona giusta e persino prenotare appuntamenti.
Chatbot più avanzati possono essere integrati negli account dei clienti, consentendo loro di controllare lo stato di un ordine o chiedere aiuto specifico per il prodotto. In alternativa, le stesse informazioni possono essere utilizzate per identificare il miglior rappresentante di un cliente in base alla sua posizione, lingua, preferenza e percorso dell'utente.
Gestione delle operazioni
La gestione delle operazioni in genere implica la supervisione di un'enorme quantità di informazioni, l'organizzazione in un riepilogo facilmente comprensibile, la ricerca di schemi e punti critici nei flussi di lavoro e l'adozione di decisioni organizzative basate sulle situazioni attuali.
Questi sono tutti compiti in cui l'IA eccelle e, sebbene la gestione dei progetti e delle operazioni abbia forse visto il minor beneficio storicamente dall'IA, questo cambierà sicuramente.
Le popolari suite di gestione dei progetti come Jira sono consapevoli dei potenziali effetti di confusione dell'IA nella gestione del team, ma stanno ancora portando avanti prodotti intelligenti basati sull'apprendimento automatico che renderanno più facile per le aziende creare, valutare, monitorare e collaborare alle attività.
Comunicazioni
Il 59% delle persone in un recente sondaggio Jira ha affermato che la comunicazione è il più grande ostacolo al successo del proprio team. Le comunicazioni unificate sono quindi essenziali per raggiungere obiettivi e traguardi.
Fortunatamente, questa è un'altra area in cui l'IA viene sfruttata al meglio . Aziende come Zoom e GoToMeeting stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire trascrizioni generate dal computer ed elementi di azione automatica, migliorare l'esperienza di videoconferenza remota con sfondi intelligenti e mantenere le stanze più sicure.
Caratteristiche e vantaggi dell'IA
Quanto costa l'IA?
Mentre l'intelligenza artificiale una volta era proibitiva, oggi molti programmi popolari e poco costosi per le aziende utilizzano potenti motori di intelligenza artificiale.
I chatbot sono uno dei modi più popolari ed economici per aggiungere l'IA alla tua azienda. Servizi popolari come Landbot , con piani iniziali a partire da $ 35 al mese e Intercom , a partire da $ 79 al mese, possono ripagarsi rapidamente da soli.
Naturalmente, la raffinatezza e la portata contano. Il costo di questi strumenti dipende molto dall'uso che ne farai. Per contestualizzare, una piattaforma di email marketing basata sull'intelligenza artificiale come Mailchimp parte da $ 14,99 al mese, mentre una suite di marketing in piena regola come Nexoya , che tiene traccia delle metriche critiche, ottimizza le canalizzazioni di vendita, aggrega i dati di marketing e altro ancora, ti metterà a tuo agio indietro di almeno $ 1.600 al mese.
Nel complesso, i prezzi dell'IA dipendono da ciò che stai cercando di ottenere. Soluzioni semplici possono costare solo pochi dollari al mese. Soluzioni più avanzate che sfruttano la potente intelligenza artificiale con l'apprendimento automatico avanzato per le aziende di dimensioni aziendali possono costare centinaia di migliaia di dollari all'anno. Ad esempio, Apple spende più di 30 milioni di dollari al mese in AWS.
Domande frequenti sull'IA
Qual è la differenza tra AI e machine learning?
L'apprendimento automatico è un approccio all'IA. Gli algoritmi di apprendimento automatico analizzano i dati per trovare modelli e sviluppare regole basate su di essi. L'obiettivo di ML è quello di migliorare un determinato compito facendolo più e più volte, perfezionando ogni volta la tecnica del programma in base a una certa misura di successo. L'apprendimento automatico viene utilizzato per guidare la digitazione predittiva nel telefono, ad esempio, e per fornire consigli migliori sui servizi di streaming come Netflix.
L'IA supererà l'intelligenza umana?
Questa è una domanda difficile a cui rispondere e oggetto di molti dibattiti. In un certo senso, è giusto dire che l'ha già fatto. Un semplice programma di intelligenza artificiale può rispondere in modo alquanto intelligente a migliaia di utenti diversi contemporaneamente; nessun essere umano può farlo. Tuttavia, l'IA non è cosciente; deve ancora dimostrare molti elementi di vera intelligenza e non riesce a cogliere concetti astratti come moralità o politica.
Il cervello umano esegue circa un miliardo di miliardi di calcoli al secondo. Al contrario, uno dei supercomputer più veloci al mondo, IBM Blue Gene, è riuscito a produrre una rete neurale equivalente a circa l'uno per cento della corteccia umana. Quindi c'è ancora molta strada da fare.
In che modo la tecnologia AI cambierà le pratiche commerciali in futuro?
Uno dei principali punti di forza di questo articolo è che l'IA è particolarmente abile nei compiti ripetitivi. Liberati da questo, e man mano che la definizione di tali compiti cresce, i dipendenti umani potranno concentrarsi su strategia e innovazione, dove eccellono ancora (per ora, comunque).
Consentirà inoltre alle aziende di avere una comprensione molto più profonda dei propri clienti, delle operazioni internazionali e dei concorrenti. L'intelligenza artificiale aiuterà le aziende a sgranocchiare miliardi e miliardi di gigabyte di dati per trarre nuove informazioni. Man mano che l'intelligenza artificiale arriva a comprendere meglio il comportamento umano, queste informazioni aumenteranno in numero e profondità.
Infine, ci sono sempre più dispositivi "intelligenti" che si fanno strada sul mercato come mai prima d'ora. A breve tutto sarà collegato, dal frigorifero nella sala del personale al sistema di sicurezza dell'edificio. Anche ora, i dispositivi connessi basati sull'intelligenza artificiale stanno cambiando la forma di alcuni settori, come la gestione della flotta e le auto senza conducente.
Asporto principale
- La tecnologia AI può essere trovata ovunque, dai chatbot e dagli strumenti di analisi dei dati alle auto e alle app per telefoni cellulari.
- L'IA è già in grado di assumere compiti umili all'interno di un ambiente aziendale. Questo sviluppo consente ai dipendenti di concentrarsi su aree più critiche.
- L'intelligenza artificiale semplifica il riepilogo dei dati e l'acquisizione di informazioni dettagliate.
- Con una vasta gamma di prodotti abilitati all'intelligenza artificiale sul mercato, è facile ed economico sfruttare l'IA in tutti i dipartimenti aziendali.
- La tecnologia AI avrà un impatto sul modo in cui le aziende eseguiranno le pratiche essenziali in futuro.
Altro sull'IA
L'IA è una scienza in rapida evoluzione e ci sono sempre nuovi casi d'uso da scoprire. Ad esempio, scopri come il settore finanziario sta sviluppando tecnologie di intelligenza artificiale più trasparenti o come la tecnologia di intelligenza artificiale sta accelerando il passaggio globale alle energie rinnovabili . Alcuni credono che l'IA potrebbe eventualmente rivoluzionare anche il settore dell'archiviazione dei dati .