ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-11ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร?
ปัญญาประดิษฐ์เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและศึกษาเครื่องจักรที่สามารถเรียนรู้ ตัดสินใจ วางแผน แก้ปัญหา และแสดงให้เห็นลักษณะอื่นๆ ของความฉลาดทางธรรมชาติ (เช่น มนุษย์)
AI ถูกใช้ในเกือบทุกอุตสาหกรรมในโลกเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานซ้ำๆ สร้างข้อมูลเชิงลึกใหม่ และจัดระเบียบและทำความเข้าใจข้อมูลจำนวนมหาศาล วันนี้ เครื่องมือ AI พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ผู้ประกอบการไปจนถึงองค์กร และบริษัทที่ไม่สามารถใช้ AI ได้อย่างเต็มที่จะถูกลิขิตให้อยู่หลังคู่แข่ง
มาดูกันว่า AI ทำอะไรได้บ้างและธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI ได้อย่างไรในทุกสิ่ง ตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการดำเนินงาน
AI ทำอะไร?
ที่แกนหลัก AI ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับชุดงานหรือกระบวนการที่กำหนดโดยอัตโนมัติ เทคนิคการคำนวณที่ซับซ้อนและอัลกอริธึมช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ทั่วไป และมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์
ในขณะที่ AI แบบดั้งเดิมอาศัยพลังการประมวลผลที่แข็งแกร่งเป็นส่วนใหญ่เพื่อบดขยี้สถานการณ์ “ถ้าเป็นอย่างนั้น” นับล้าน เทคนิคสมัยใหม่ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และการเรียนรู้เชิงลึก (DL) ซึ่งใช้ประโยชน์จากการประดิษฐ์ เช่น ประดิษฐ์ โครงข่ายประสาทเทียม และสามารถประมาณความฉลาดทางธรรมชาติได้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ AI จึงสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ ที่กว้างกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งรวมถึง:
- เปิดเผยรูปแบบในชุดข้อมูลที่วุ่นวายหรือมีขนาดใหญ่มาก เช่น การค้นหาเว็บทั้งหมดที่ทำงานผ่าน Google ในขณะนี้ หรือการซื้อทั้งหมดที่ทำใน Amazon
- การตรวจสอบโลกแห่งความเป็นจริงและการตัดสินใจตามสถานการณ์ เช่น การขับรถหรือเปลี่ยนเส้นทางการจราจรบนบกหรือทางอากาศ
- ทำความเข้าใจคำพูดของมนุษย์และการตอบสนองต่อคำสั่งที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือพูด เช่น Siri ของ Apple และ Alexa ของ Amazon
หน่วยงานต่างๆ สามารถใช้ AI . ได้อย่างไร
ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกกำลังใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานโดยขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจและอำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน แม้ว่าโซลูชัน AI แบบเฉพาะเจาะจงอาจสร้างความซับซ้อนได้ (แม้ว่าจะมีที่เก็บโอเพนซอร์สจำนวนมากสำหรับนักพัฒนาก็ตาม) แต่ก็มีแอปพลิเคชันที่ทันสมัยมากมายสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าล่าสุดใน AI
มัน
ไม่น่าแปลกใจเลยที่แผนกไอทีจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ได้หลายวิธี โซลูชันการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ดีที่สุดมากมายสำหรับธุรกิจ เช่น ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการรักษาความปลอดภัยที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น โต้ตอบได้มากขึ้น และตัวเลือกพื้นที่เก็บข้อมูลที่คุ้มค่าใช้จ่ายมากขึ้น เช่น การเปลี่ยนไฟล์ที่ใช้ไม่บ่อยในแบบไดนามิกไปยังพื้นที่เก็บข้อมูลแบบเย็น
AI นั้นแพร่หลายในหมู่ บริการคลาวด์คอมพิวติ้งที่ดีที่สุด เช่นกัน Microsoft Azure , Amazon Web Services (AWS) และ Google Cloud ล้วนมีโมดูล AI ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่น ซึ่งแผนกไอทีสามารถใช้เพื่อให้บริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น
ความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นอีกหนึ่งบทบาทสำคัญของแผนกไอทีที่พัฒนาด้วย AI ตัวอย่าง เช่น เดสก์ท็อปในฐานะโซลูชันการบริการ ได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสนับสนุนพนักงานทางไกลที่กำลังเติบโต แต่การจัดการอุปกรณ์นั้นซับซ้อน AI สามารถตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ ติดตั้งแพตช์อย่างชาญฉลาด และตรวจสอบการไหลของข้อมูลสำหรับอุปกรณ์หลายพันเครื่อง ผู้จัดการรหัสผ่าน ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นก็ช่วยให้แผนกไอทีจัดการการเข้าถึงข้อมูลและซอฟต์แวร์ได้ง่ายขึ้นเช่นกัน
การตลาด
การตลาดเป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ AI มีผลกระทบอย่างมาก ตัวอย่างเช่น โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ดีที่สุดหลายๆ โครงการเริ่มใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้น รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคมในการขาย และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การเขียนด้วย AI กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น และในขณะที่ยังมีหนทางอีกยาวไกล งานเขียนคำโฆษณาขั้นพื้นฐานสามารถจัดการได้ด้วย AI เครื่องมือเขียน AI จำนวนมากวางตำแหน่งตัวเองเป็นงานวิจัยและเครื่องมือช่วยองค์กร และแน่นอนสามารถเป็นประโยชน์สำหรับนักเขียนคำโฆษณาที่ยุ่งอยู่
บริการลูกค้า
จากมุมมองของการบริการลูกค้า เทคโนโลยีหลักที่เปิดใช้งาน AI คือ c hatbots แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายเหล่านี้ช่วยให้ทีมที่มีความคล่องตัวมากขึ้นในการจัดการลูกค้าจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมโดยไม่ถูกครอบงำ Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้า นำพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสม แม้กระทั่งจองการนัดหมาย
แชทบอทขั้นสูงสามารถรวมเข้ากับบัญชีลูกค้า ทำให้สามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อหรือขอความช่วยเหลือเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้ อีกทางหนึ่ง สามารถใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อระบุตัวแทนที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าตามสถานที่ ภาษา การตั้งค่า และเส้นทางของผู้ใช้
การจัดการการดำเนินงาน
การจัดการการดำเนินงานมักเกี่ยวข้องกับการดูแลข้อมูลจำนวนมหาศาล จัดระเบียบข้อมูลให้เป็นบทสรุปที่เข้าใจได้ง่าย การค้นหารูปแบบและจุดยึดในเวิร์กโฟลว์ และการตัดสินใจขององค์กรตามสถานการณ์ปัจจุบัน
สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นงานที่ AI เป็นเลิศ และในขณะที่การจัดการโครงการและการดำเนินงานอาจได้รับประโยชน์น้อยที่สุดจาก AI ในอดีต สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน
ชุดการจัดการโครงการยอดนิยม เช่น จิรา ตระหนักถึง ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น จาก AI ในการจัดการทีม แต่ยังคงเดินหน้าต่อไปด้วย ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจต่างๆ สร้าง คัดแยก ติดตาม และทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น
การสื่อสาร
59% ของผู้ตอบ แบบสำรวจล่าสุดของ Jira กล่าวว่าการสื่อสารเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จของทีม การสื่อสารแบบครบวงจรจึงจำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
โชคดีที่นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ AI ถูกนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ บริษัทต่างๆ เช่น Zoom และ GoToMeeting ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจัดเตรียมบันทึกย่อที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์และรายการดำเนินการอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์การประชุมทางวิดีโอทางไกลด้วยพื้นหลังอัจฉริยะ และรักษาห้องให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น
คุณสมบัติและประโยชน์ของ AI
AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
แม้ว่า AI จะมีราคาแพงมาก แต่ในปัจจุบัน โปรแกรมที่ได้รับความนิยมและราคาไม่แพงมากมายสำหรับธุรกิจใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI อันทรงพลัง
Chatbots เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมและคุ้มค่าที่สุดในการเพิ่ม AI ให้กับธุรกิจของคุณ บริการยอดนิยม เช่น Landbot โดยมีแผนเริ่มต้นตั้งแต่ $35 ต่อเดือน และ Intercom จาก $79 ต่อเดือน สามารถชำระเงินด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็ว
แน่นอนว่าความซับซ้อนและขอบเขตมีความสำคัญ ราคาของเครื่องมือเหล่านี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการใช้เป็นอย่างมาก เพื่อให้เข้ากับบริบท แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Mailchimp เริ่มต้นที่ 14.99 เหรียญต่อเดือน ในขณะที่ชุดการตลาดเต็มรูปแบบ เช่น Nexoya ซึ่งติดตามเมตริกที่สำคัญ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย รวบรวมข้อมูลการตลาด และอื่นๆ จะทำให้คุณ กลับมาอย่างน้อย $1,600 ต่อเดือน
โดยรวมแล้ว การกำหนดราคา AI ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ วิธีแก้ปัญหาอย่างง่ายอาจมีราคาเพียงไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือน โซลูชันขั้นสูงที่ใช้ประโยชน์จาก AI อันทรงพลังด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่องขั้นสูงสำหรับบริษัทขนาดองค์กร อาจมีค่าใช้จ่ายหลายแสนดอลลาร์ต่อปี ตัวอย่างเช่น Apple ใช้จ่ายเงินมากกว่า 30 ล้านเหรียญต่อเดือนใน AWS
AI FAQ
ความแตกต่างระหว่าง AI และการเรียนรู้ของเครื่องคืออะไร?
แมชชีนเลิร์นนิงเป็นแนวทางหนึ่งของ AI อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหารูปแบบและพัฒนากฎตามรูปแบบเหล่านั้น เป้าหมายของ ML คือการปรับปรุงงานที่กำหนดโดยทำซ้ำแล้วซ้ำอีก ปรับแต่งเทคนิคของโปรแกรมในแต่ละครั้งตามการวัดความสำเร็จ แมชชีนเลิร์นนิงใช้เพื่อขับเคลื่อนการคาดเดาการพิมพ์ในโทรศัพท์ของคุณ และเพื่อให้คำแนะนำที่ดีขึ้นเกี่ยวกับบริการสตรีมเช่น Netflix
AI จะแซงหน้าความฉลาดของมนุษย์หรือไม่?
นี่เป็นคำถามที่ตอบยากและเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันมาก ในบางวิธีก็ยุติธรรมที่จะบอกว่ามีอยู่แล้ว โปรแกรม AI ธรรมดาสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้หลายพันคนได้อย่างชาญฉลาด ไม่มีมนุษย์คนใดสามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม AI นั้นไม่ได้มีสติสัมปชัญญะ มันยังไม่ได้แสดงให้เห็นถึงองค์ประกอบหลายอย่างของความฉลาดที่แท้จริง และล้มเหลวอย่างสิ้นเชิงที่จะเข้าใจแนวคิดที่เป็นนามธรรม เช่น คุณธรรมหรือการเมือง
สมองของมนุษย์คำนวณประมาณหนึ่งพันล้านครั้งต่อวินาที ในทางตรงกันข้าม IBM Blue Gene หนึ่งในซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่เร็วที่สุดในโลก สามารถสร้างโครงข่ายประสาทเทียมได้เทียบเท่ากับประมาณหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของเยื่อหุ้มสมองของมนุษย์ หนทางยังอีกยาวไกล
เทคโนโลยี AI จะเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจในอนาคตอย่างไร?
ประเด็นสำคัญประการหนึ่งจากบทความนี้คือ AI มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการทำงานซ้ำๆ เป็นอิสระจากสิ่งนี้—และเมื่อคำจำกัดความของงานดังกล่าวเติบโตขึ้น—พนักงานที่เป็นมนุษย์จะสามารถมุ่งความสนใจไปที่กลยุทธ์และนวัตกรรม ที่ซึ่งพวกเขายังเป็นเลิศอยู่ (ในตอนนี้ ยังไงก็ตาม)
นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า การดำเนินงานระหว่างประเทศ และคู่แข่ง AI จะช่วยให้ธุรกิจฝ่าฟันข้อมูลนับพันล้านและหลายพันล้านกิกะไบต์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เมื่อ AI เข้ามาเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ได้ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเพิ่มมากขึ้นทั้งในด้านจำนวนและเชิงลึก
ในที่สุด มีอุปกรณ์ที่ "ฉลาด" มากขึ้นเรื่อย ๆ ที่เข้าสู่ตลาดมากกว่าที่เคยเป็นมา ในไม่ช้าทุกอย่างจะเชื่อมต่อกันตั้งแต่ตู้เย็นในห้องพนักงานไปจนถึงระบบรักษาความปลอดภัยของอาคาร แม้กระทั่งตอนนี้ อุปกรณ์เชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็กำลังเปลี่ยนแปลงรูปร่างของอุตสาหกรรมบางประเภท เช่น การจัดการยานพาหนะและรถยนต์ไร้คนขับ
เมนูหลัก
- เทคโนโลยี AI สามารถพบได้ทุกที่ ตั้งแต่แชทบอทและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงรถยนต์และแอปในโทรศัพท์มือถือ
- AI มีความสามารถในการรับงานรองในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอยู่แล้ว การพัฒนานี้ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญมากขึ้น
- AI ช่วยให้สรุปข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้น
- ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI มากมายในตลาด การใช้ประโยชน์จาก AI ในทุกแผนกธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่ายและราคาไม่แพง
- เทคโนโลยี AI จะส่งผลต่อแนวทางปฏิบัติที่สำคัญของธุรกิจในอนาคต
เพิ่มเติมเกี่ยวกับAI
AI เป็นวิทยาศาสตร์ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและมีกรณีการใช้งานใหม่ๆ ให้ค้นพบอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ค้นหาว่า ภาคการเงินพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่โปร่งใสมากขึ้น ได้ อย่างไร หรือเทคโนโลยี AI ติดตามการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกไปสู่พลังงานหมุนเวียนอย่างรวดเร็ว ได้อย่างไร บางคนเชื่อว่าในที่สุด AI ก็สามารถปฏิวัติ อุตสาหกรรมการจัดเก็บข้อมูล ได้เช่นกัน