Apa itu kecerdasan buatan (AI)
Diterbitkan: 2022-03-11Apa itu kecerdasan buatan (AI)?
Kecerdasan buatan adalah cabang ilmu komputer yang berkaitan dengan pengembangan dan studi mesin yang mampu belajar, membuat keputusan, perencanaan, pemecahan masalah, dan menunjukkan fitur lain dari kecerdasan alami (misalnya manusia).
AI digunakan di hampir setiap industri di dunia untuk memfasilitasi tugas yang berulang, menghasilkan wawasan baru, dan mengatur serta memahami sejumlah besar informasi. Saat ini, alat AI sudah tersedia untuk bisnis dari semua ukuran, dari pengusaha hingga perusahaan, dan perusahaan yang gagal memanfaatkan AI sepenuhnya ditakdirkan untuk tertinggal dalam persaingan.
Berikut adalah apa yang dilakukan AI dan bagaimana bisnis dapat menggunakannya dalam segala hal mulai dari penjualan dan pemasaran hingga layanan pelanggan dan operasi.
Apa yang AI lakukan?
Pada intinya, AI memanfaatkan data untuk membuat keputusan otonom tentang serangkaian tugas atau proses tertentu. Teknik komputasi dan algoritma yang kompleks memungkinkannya untuk beroperasi lebih efisien daripada program komputer tradisional, dan seringkali lebih efisien daripada manusia.
Sementara AI tradisional sebagian besar mengandalkan kekuatan komputasi yang kuat untuk mengerjakan jutaan skenario "jika-ini-maka-itu", teknik modern seperti pembelajaran mesin (ML) dan pembelajaran mendalam (DL) yang memanfaatkan, misalnya, buatan jaringan saraf dan lebih mampu mendekati kecerdasan alami. Akibatnya, AI dapat digunakan dalam skenario yang jauh lebih luas daripada sebelumnya. Ini termasuk:
- Mengungkap pola dalam kumpulan data yang kacau atau sangat besar, seperti semua pencarian web yang dijalankan melalui Google saat ini atau semua pembelian yang dilakukan di Amazon.
- Memantau dunia nyata dan membuat keputusan situasional, misalnya mengemudikan mobil atau mengubah rute lalu lintas darat atau udara.
- Memahami ucapan manusia dan menanggapi perintah tertulis atau lisan, seperti Siri dari Apple dan Alexa dari Amazon.
Bagaimana departemen dapat menggunakan AI
AI digunakan oleh bisnis di mana saja untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan lingkungan kerja dengan menghilangkan tugas yang berulang dan memfasilitasi operasi. Sementara solusi AI yang dipesan lebih dahulu dapat menjadi rumit untuk dibuat (walaupun ada banyak repositori open-source yang tersedia untuk pengembang), ada banyak aplikasi modern yang dapat digunakan oleh bisnis untuk memanfaatkan kemajuan terbaru dalam AI.
DIA
Tidak mengherankan, ada beberapa cara departemen TI dapat mengambil manfaat dari teknologi AI. Banyak solusi penyimpanan cloud terbaik untuk bisnis , misalnya, memanfaatkan AI untuk keamanan yang lebih cerdas, lebih reaktif, dan pilihan penyimpanan yang lebih hemat biaya, seperti memindahkan file yang jarang digunakan secara dinamis ke penyimpanan dingin.
AI juga meresap di antara layanan komputasi awan terbaik . Microsoft Azure , Amazon Web Services (AWS) dan Google Cloud semuanya menyertakan modul AI yang kuat dan fleksibel yang dapat digunakan departemen TI untuk menyediakan layanan yang lebih aman dan andal.
Keamanan siber adalah peran kunci lain dari departemen TI yang telah berevolusi dengan AI. Desktop sebagai solusi layanan , misalnya, telah menjadi kunci dalam mendukung pertumbuhan tenaga kerja jarak jauh, tetapi mengelola perangkat itu rumit. AI dapat memantau kesehatan perangkat, menginstal patch secara cerdas, dan memantau aliran informasi untuk ribuan perangkat. Pengelola kata sandi yang lebih cerdas juga memudahkan departemen TI untuk mengelola akses ke informasi dan perangkat lunak.
Pemasaran
Pemasaran adalah area lain di mana AI memiliki dampak besar. Banyak program manajemen hubungan pelanggan (CRM) terbaik, misalnya, mulai menggunakan AI untuk lebih memahami perjalanan pelanggan, mengumpulkan wawasan yang lebih tajam tentang penjualan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Penulisan AI juga menjadi lebih populer, dan meskipun perjalanan masih panjang, tugas copywriting yang sangat mendasar dapat dikelola oleh AI. Banyak alat penulisan AI memposisikan diri mereka sebagai alat bantu penelitian dan organisasi, dan mereka memang bisa menjadi keuntungan bagi copywriter yang sibuk.
Pelayanan pelanggan
Dari perspektif layanan pelanggan, teknologi inti yang mendukung AI adalah c hatbots. Aplikasi intuitif ini memungkinkan tim yang jauh lebih ramping untuk mengelola lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya tanpa menjadi kewalahan. Chatbots dapat menanggapi pertanyaan pelanggan, mengarahkan mereka ke orang yang tepat, bahkan membuat janji temu.
Chatbot yang lebih canggih dapat diintegrasikan ke dalam akun pelanggan, memungkinkan mereka untuk memeriksa status pesanan atau meminta bantuan khusus produk. Atau, informasi yang sama dapat digunakan untuk mengidentifikasi perwakilan terbaik untuk pelanggan berdasarkan lokasi, bahasa, preferensi, dan perjalanan pengguna mereka.
Manajemen operasi
Manajemen operasi biasanya melibatkan pengawasan sejumlah besar informasi, mengaturnya menjadi ringkasan yang mudah dipahami, menemukan pola dan titik-titik penting dalam alur kerja, dan membuat keputusan organisasi berdasarkan situasi saat ini.
Ini semua adalah tugas yang AI unggul, dan sementara proyek dan manajemen operasi mungkin telah melihat manfaat paling sedikit dari AI secara historis, ini pasti akan berubah.
Suite manajemen proyek populer seperti Jira menyadari potensi efek pengganggu AI dalam manajemen tim, tetapi masih terus maju dengan produk pintar yang didukung pembelajaran mesin yang akan memudahkan bisnis untuk membuat, melakukan triase, melacak, dan berkolaborasi dalam tugas.
Komunikasi
59% individu dalam survei Jira baru -baru ini mengatakan bahwa komunikasi adalah hambatan terbesar tim mereka untuk sukses. Komunikasi terpadu dengan demikian penting untuk memenuhi tujuan dan sasaran.
Untungnya, ini adalah area lain di mana AI dimanfaatkan dengan baik . Perusahaan seperti Zoom dan GoToMeeting memanfaatkan AI untuk menyediakan transkrip yang dihasilkan komputer dan item tindakan otomatis, meningkatkan pengalaman konferensi video jarak jauh dengan latar belakang cerdas, dan menjaga ruangan lebih aman.
Fitur dan manfaat AI
Berapa biaya AI-nya?
Sementara AI dulunya sangat mahal, hari ini, banyak program populer dan murah untuk bisnis menggunakan mesin AI yang kuat.
Chatbots adalah salah satu cara paling populer dan hemat biaya untuk menambahkan AI ke bisnis Anda. Layanan populer seperti Landbot , dengan paket awal mulai dari $35 per bulan, dan Intercom , mulai dari $79 per bulan, dapat dengan cepat membayar sendiri.
Tentu saja, kecanggihan dan ruang lingkup itu penting. Biaya alat-alat ini sangat tergantung pada apa yang ingin Anda gunakan. Untuk memasukkan ini ke dalam konteks, platform pemasaran email yang didukung AI seperti Mailchimp mulai dari $ 14,99 per bulan, sementara rangkaian pemasaran lengkap seperti Nexoya , yang melacak metrik penting, mengoptimalkan saluran penjualan, menggabungkan data pemasaran, dan banyak lagi, akan membantu Anda kembali setidaknya $ 1.600 per bulan.
Secara keseluruhan, harga AI bergantung pada apa yang ingin Anda capai. Solusi sederhana dapat menghabiskan biaya hanya beberapa dolar per bulan. Solusi yang lebih canggih yang memanfaatkan AI yang kuat dengan pembelajaran mesin canggih untuk perusahaan berukuran perusahaan dapat menghabiskan biaya ratusan ribu dolar per tahun. Apple menghabiskan lebih dari $30 juta sebulan untuk AWS, misalnya.
FAQ AI
Apa perbedaan antara AI dan pembelajaran mesin?
Pembelajaran mesin adalah salah satu pendekatan untuk AI. Algoritme pembelajaran mesin menganalisis data untuk menemukan pola dan mengembangkan aturan berdasarkan pola tersebut. Tujuan ML adalah untuk meningkatkan tugas yang diberikan dengan melakukannya berulang kali, menyempurnakan teknik program setiap kali berdasarkan beberapa ukuran keberhasilan. Pembelajaran mesin digunakan untuk mendorong pengetikan prediktif di ponsel Anda, misalnya, dan untuk memberikan rekomendasi yang lebih baik pada layanan streaming seperti Netflix.
Akankah AI melampaui kecerdasan manusia?
Ini adalah pertanyaan yang sulit untuk dijawab dan menjadi bahan perdebatan. Dalam beberapa hal, wajar untuk mengatakan bahwa itu sudah terjadi. Program AI sederhana dapat merespons dengan cerdas ribuan pengguna yang berbeda sekaligus; tidak ada manusia yang bisa melakukan itu. Namun, AI tidak sadar; itu belum menunjukkan banyak elemen kecerdasan sejati, dan gagal sama sekali untuk memahami konsep abstrak seperti moralitas atau politik.
Otak manusia melakukan kira-kira satu miliar miliar kalkulasi per detik. Sebaliknya, salah satu superkomputer tercepat di dunia, IBM Blue Gene, telah berhasil menghasilkan jaringan saraf yang setara dengan kira-kira satu persen dari korteks manusia. Jadi perjalanan masih panjang.
Bagaimana teknologi AI akan mengubah praktik bisnis di masa depan?
Salah satu takeaways utama dari artikel ini adalah bahwa AI sangat mahir dalam tugas yang berulang. Dibebaskan dari ini—dan seiring dengan berkembangnya definisi tugas tersebut—karyawan manusia akan dapat fokus pada strategi dan inovasi, di mana mereka masih unggul (untuk saat ini, bagaimanapun juga).
Ini juga akan memungkinkan bisnis untuk memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan, operasi internasional, dan pesaing mereka. AI akan membantu bisnis mengolah miliaran dan miliaran gigabyte data untuk menarik wawasan baru. Saat AI semakin memahami perilaku manusia, wawasan ini akan bertambah dalam jumlah dan kedalaman.
Akhirnya, semakin banyak perangkat "pintar" yang masuk ke pasar daripada sebelumnya. Segera, semuanya akan terhubung, mulai dari lemari es di ruang staf hingga sistem keamanan gedung. Bahkan sekarang, perangkat terhubung yang didukung AI mengubah bentuk beberapa industri, seperti manajemen armada dan mobil tanpa pengemudi.
takeaways utama
- Teknologi AI dapat ditemukan di mana-mana, mulai dari chatbot dan alat analisis data hingga aplikasi mobil dan ponsel.
- AI sudah mampu mengambil alih tugas-tugas kasar dalam lingkungan bisnis. Pengembangan ini memungkinkan karyawan untuk fokus pada area yang lebih kritis.
- AI memudahkan untuk meringkas data dan mendapatkan wawasan.
- Dengan banyak produk berkemampuan AI di pasar, mudah dan murah untuk memanfaatkan AI di semua departemen bisnis.
- Teknologi AI akan memengaruhi cara bisnis menjalankan praktik penting di masa depan.
Lebih lanjut tentang AI
AI adalah ilmu yang berkembang pesat dan selalu ada kasus penggunaan baru untuk ditemukan. Misalnya, cari tahu bagaimana sektor keuangan mengembangkan teknologi AI yang lebih transparan , atau bagaimana teknologi AI mempercepat peralihan global ke energi terbarukan . Beberapa percaya bahwa AI pada akhirnya dapat merevolusi industri penyimpanan data juga.