Meilleurs systèmes de point de vente de 2022
Publié: 2022-03-11L'époque où les systèmes de point de vente ne comprenaient qu'une caisse enregistreuse et peut-être un lecteur de carte est révolue depuis longtemps. Les systèmes de point de vente modernes offrent plus de fonctionnalités que vous n'auriez jamais pensé avoir besoin, du simple traitement des paiements à la gestion du temps de vos employés, en passant par le suivi des stocks (et l'envoi d'e-mails aux fournisseurs lorsque vous êtes à court de stock !).
Cependant, toutes les entreprises ne bénéficient pas de l'achat de toutes les cloches et de tous les sifflets, et parfois cela pose plus de problèmes que cela n'en vaut la peine. C'est pourquoi il est primordial de savoir ce qui est couramment proposé, ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas et qui trouvera le plus d'utilisation pour chaque fonctionnalité.
L'importance de choisir un bon système de point de vente ne peut être surestimée si vous voulez que votre entreprise prospère : vous pourrez rationaliser le processus de paiement, conserver toutes vos transactions et données au même endroit, améliorer votre service client sans transpirer, parmi de nombreux autres avantages.
Mais comment choisir ? Lisez la suite pour savoir quels systèmes de point de vente sont nos favoris et pour un guide plus général sur ce qu'il faut rechercher.
Les meilleurs systèmes de point de vente
Shopify est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires, il n'est donc pas surprenant que son point de vente soit également la référence pour de nombreux utilisateurs.
L'application POS, cependant, va de pair avec le matériel Shopify que vous pouvez louer moyennant une majoration, mais elle fonctionne également sur les appareils iOS et Android, ce qui la rend pratique à utiliser dans les magasins en ligne et physiques.
Le point de vente est incroyablement facile à utiliser : créez un compte (il y a un essai gratuit de 90 jours qui vous permet de voir comment Shopify s'adapte à vos besoins) et installez l'application. Les fonctionnalités que vous obtiendrez dépendront fortement du plan que vous sélectionnez, et les différences de prix sont importantes : le plan Basic Shopify (29 $/mois) a, eh bien, toutes les bases dont vous avez besoin.
Le plan de base manque de rapports professionnels, inclus dans le plan Shopify (79 $/mois), ainsi que de tarifs d'expédition calculés par des tiers qui sont uniques au plan Advanced Shopify (299 $/mois). Les différents plans incluent également différents volumes d'emplacements pris en charge et de comptes de personnel.
De plus, plus votre plan est cher, moins vous payez en frais de carte de crédit et autres frais. Ces prix (indiqués en pourcentage, plus un montant en dollars et en cents) peuvent être très déroutants à calculer, ce qui a tendance à rebuter certaines personnes car il n'est pas clair si le plan avancé nettement plus cher vous fera économiser de l'argent par rapport à, disons, le plan médian.
Le plus grand avantage de Square est qu'il est gratuit. Bien sûr, ce n'est pas exactement un modèle commercial lucratif, alors ils compensent en vous facturant un pourcentage de tous les paiements via leur système - plus précisément, 2,6% + 10 cents par paiement avec un Square Terminal.
Que cela vous convienne ou non dépendra fortement du paiement moyen, car vous pourriez vous retrouver à payer beaucoup plus de frais que vous ne le feriez pour un plan de paiement mensuel.
Le processus de configuration de tout le matériel Square est assez simple pour que quiconque soit opérationnel en un rien de temps, et vous devrez également installer l'application Android ou iOS, créer un compte et commencer à entrer dans votre inventaire.
De plus, tous les clients mobiles et de détail reçoivent gratuitement un Square Reader, le matériel le plus basique. Si vous souhaitez le mettre à niveau, vous pouvez choisir entre un Square Terminal, qui vous permet d'accepter des paiements et d'imprimer des reçus, et un Square Register, qui offre toutes les fonctionnalités d'un système de point de vente entièrement intégré.
La faible barrière à l'entrée fait de Square POS un excellent choix pour les entreprises qui ne traitent qu'occasionnellement les paiements par carte de crédit.
Comparé à nos exemples précédents, ShopKeep peut sembler assez cher, avec le plan le plus basique à partir de 69 $/mois.
Cependant, ce point de vente n'est pas destiné aux très petites entreprises, mais plutôt aux restaurants, bars, etc.
ShopKeep fournit un système hybride rapide et réactif qui peut être basé sur le cloud ou installé localement, selon les préférences du client.
Outre le registre, ShopKeep propose également un back-office complet qui vous permet de gérer vos employés et vos clients, ainsi que de vous donner un aperçu de votre entreprise ainsi que des rapports.
En ce qui concerne l'inventaire, non seulement vous pourrez suivre vos articles, mais vous pouvez également définir des points de réapprovisionnement, où vous indiquez le fournisseur et le montant que vous devez commander une fois qu'un article est épuisé. Il vous permet également d'ajouter des éléments séparés, puis de les regrouper, comme lorsque vous créez des paniers-cadeaux.
Comme nous l'avons dit, les prix commencent à 69 $/mois pour le plan de base et vont jusqu'à 199 $/mois pour le plan avancé, le plan Essentiel étant à 99 $/mois. Chacun de ces frais est calculé par registre équipé par le TPV, donc le montant a tendance à s'additionner, surtout avec les frais de transaction et les minimums mensuels. C'est pourquoi ShopKeep est considéré comme l'option parfaite pour ceux qui peuvent utiliser au maximum toutes leurs fonctionnalités (en particulier celles qu'ils ne trouveraient pas ailleurs).
Lightspeed propose des solutions de point de vente pour les restaurants et les commerces de détail en tenant compte des besoins individuels (bien que vous puissiez également obtenir des packages préfabriqués). Le niveau de personnalisation que vous obtiendrez dépendra de ce que vous leur demanderez, mais cela signifie que vous aurez besoin d'une coopération plus étroite avec Lightspeed pour y arriver - et cela signifie également que le prix est calculé au cas par cas, à partir de 59 $/mois pour les restaurants et 69 $/mois pour les commerces de détail.
Si vous êtes un fan d'Apple, vous aimerez l'approche de Lightspeed : le kit est basé sur Mac et tous les logiciels ont été conçus pour fonctionner sur iOS ou Mac OS, et ni Windows ni Android ne sont actuellement pris en charge.
Le système est intégré de manière professionnelle, ce qui signifie que leur consultant viendra faire la configuration pour vous, ainsi que vous donnera un aperçu de base de tout ce que vous avez acheté.
Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez un compte PayPal. C'est l'une des raisons pour lesquelles son système de point de vente est si pratique : la plupart des gens ont déjà un compte, il s'intègre bien avec d'autres services PayPal, et si vous avez utilisé le compte avec régularité jusqu'à présent, l'utilisation de son application mobile de point de vente est assez intuitive.
Vous aurez besoin d'un lecteur de carte PayPal, acheté auprès de l'entreprise ou de certains détaillants, ainsi que de l'application mobile (disponible sur l'App Store et Google Play). Vous pouvez choisir parmi quatre lecteurs de cartes différents, allant de 19,99 $ (accepte uniquement les cartes magnétiques) à 99,99 $ (dispose d'un clavier pour le code PIN).
Il n'y a pas de frais mensuels, mais PayPal vous facturera 2,7 % (sans frais fixes supplémentaires !) De chaque paiement par balayage, puce, tapotement et enregistrement, des frais de 3,5 % + 0,15 $ pour les paiements saisis manuellement, une devise de 2,5 % frais de conversion et un forfait de 20 $ pour les rétrofacturations (les remboursements coûtent les frais de transaction d'origine).
Un autre inconvénient est les frais transfrontaliers sur les cartes non américaines. De plus, les utilisateurs ont signalé des problèmes de stabilité de compte, ce que peu d'autres fournisseurs de points de vente rencontrent.
Choisir le bon matériel de point de vente
Nous avons mentionné que POS va désormais bien au-delà de ce qui était proposé dans ses premières itérations. De nos jours, un système de point de vente offre toute une gamme d'options et de possibilités, englobant tout ce qui concerne les paiements, mais souvent aussi l'inventaire, le temps des employés et même la paie, et les paramètres des clients. Cela signifie que vous devez déterminer le matériel dont vous avez besoin et qui peut prendre en charge toutes ces options - ou du moins celles dont vous avez besoin.
Le premier choix est entre mobile et ordinateur de bureau, car les deux ont leurs propres avantages et inconvénients.
● Bureau. Le principal problème ici est que les ordinateurs de bureau prennent de la place. Cela signifie que vous devrez lui trouver un endroit et vous y engager, car ils ne sont pas faciles à déplacer. Cela signifie bien sûr qu'ils constituent la meilleure option pour les entreprises physiques, car de nombreux fournisseurs de points de vente offrent des fonctionnalités plus robustes sur ordinateur et une version réduite sur mobile.
● Mobile. D'autre part, si vous êtes le type d'entreprise qui est constamment en mouvement, comme les vendeurs à domicile, vous bénéficieriez d'un système mobile comme une tablette avec un lecteur de carte. Ils sont également très utiles pendant les journées chargées dans le magasin pour ajouter des options de paiement supplémentaires. Si votre entreprise est relativement petite et/ou a moins d'inventaire, vous pourriez bénéficier de la version mobile globalement moins chère, tandis que l'ordinateur de bureau vous coûterait plus cher à la fois au départ et tout au long de sa durée de vie.
● Hybride. Il n'y a bien sûr aucune raison de choisir si vous ne le souhaitez pas. De nombreux grands détaillants utilisent à la fois des points de vente de bureau et mobiles, surtout s'ils ont plusieurs emplacements. Si vous pouvez trouver une utilisation pour les deux, pourquoi ne pas utiliser l'approche combinée ?
Périphériques
Une fois ce choix le plus élémentaire effectué, il reste à choisir parmi tous les différents périphériques proposés. Les prix dépendent du fabricant, qu'ils soient inclus ou non dans un forfait mensuel, et de leur niveau de complexité.
● Lecteur de carte de crédit. C'est un must absolu; beaucoup de gens ne transportent pas d'argent liquide et vous ne voulez pas perdre une vente simplement parce que vous n'acceptez pas les cartes (comme c'est la norme presque partout).
De plus, la bande magnétique est sur le point d'être progressivement retirée de la production (car un nombre non négligeable de transactions glissées s'avèrent frauduleuses) de sorte que les gens se tournent vers les cartes à puce EMV, destinées à réduire la fraude à la carte de crédit. Par conséquent, le lecteur de carte doit également accepter les paiements par puce EMV.
● Autres options de paiement. Ceux-ci incluent les paiements sans contact, comme le tap-and-pay, et les paiements mobiles, ou les paiements par communication en champ proche (NFC). Cela inclut non seulement les smartphones, mais également les porte-clés, les bracelets et les étiquettes, entre autres. Les paiements NFC sont considérés comme encore plus sûrs que les transactions par puce EMV, car ils sont généralement cryptés au moyen de la tokenisation.
● Tiroir-caisse. Beaucoup de gens paient encore en espèces, et un tiroir-caisse sécurisé est indispensable pour un magasin physique.
● Imprimantes de reçus. Les reçus de la vieille école ne sont plus aussi nécessaires qu'avant, en particulier avec l'avènement des reçus par SMS et par e-mail. Ces derniers polluent également nettement moins que leurs prédécesseurs. Cependant, certaines juridictions exigent toujours des reçus imprimés, alors vérifiez si cela s'applique à vous avant d'acheter.
● Lecteurs de codes-barres. Bien qu'ils ne soient pas essentiels, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, ils sont toujours très utiles lorsque vous cherchez à rationaliser le processus de paiement. Vous pouvez choisir entre un scanner stationnaire, où le code-barres de l'article doit être passé dessus, ou un lecteur portable qui est particulièrement utile lors de la vérification d'articles volumineux. Bien sûr, vous pouvez également choisir les deux, en fonction de vos besoins.
● Supports de tablette. Bien qu'ils puissent sembler sans importance par rapport aux autres options matérielles que nous avons répertoriées, si vous utilisez un système mobile, il n'est absolument pas nécessaire qu'il soit constamment maintenu.
Caractéristiques spécifiques parmi lesquelles vous pouvez choisir
Une fois que vous avez sélectionné votre matériel, vous devez toujours choisir entre les différentes approches, y compris les différents plans de paiement, les intégrations logicielles et les fonctionnalités de niche qui peuvent ne pas être prises en charge par tous les fournisseurs.
● Systèmes basés sur le cloud ou sur site. Cette dernière option se démode rapidement, en raison des avantages offerts par les systèmes basés sur le cloud. Les systèmes basés sur le cloud vous offrent un accès depuis n'importe où, à condition que vous disposiez d'une connexion Internet et ne nécessitent aucun entretien supplémentaire de votre part, ce qui signifie que vous pouvez gérer votre entreprise à distance si nécessaire. Cependant, vous dépendez également d'une bonne connexion Internet (bien que certains fournisseurs proposent également un mode hors ligne, mais ce n'est certainement pas la norme). Vous devez cependant garder à l'esprit que très peu d'entreprises en contact avec les clients bénéficient des avantages des systèmes sur site, en particulier si l'on considère les coûts et les exigences de configuration et d'entretien.
● Logiciel en tant que service (SaaS) vs licence logicielle. C'est le choix entre payer des frais mensuels pour la version SaaS, qui va de pair avec les systèmes basés sur le cloud, et obtenir toutes les mises à jour et améliorations au fur et à mesure de leur déploiement, ou acheter une licence logicielle qui vous permet d'obtenir le produit tel quel. , ce qui vous en fait le propriétaire, mais sans le support continu offert par le SaaS. De plus, de nombreux fournisseurs exigent que vous renouveliez votre licence périodiquement, de sorte que toutes les économies que vous pourriez réaliser s'équilibrent à long terme.
● Assistance client. De nombreux fournisseurs de systèmes de point de vente vous factureront un supplément pour un support client continu, mais si vous ne disposez pas d'une équipe informatique dédiée capable de gérer au moins les problèmes les plus courants, vous pouvez bénéficier d'un supplément pour avoir l'esprit tranquille. Cependant, idéalement, le fournisseur ne vous facturera pas du tout pour le support client - si possible, recherchez cette option.
● Différentes intégrations logicielles. Vous pensez peut-être que vous n'avez pas vraiment besoin des éléments suivants, mais si vous les utilisez régulièrement, les intégrer à votre système de point de vente peut vous faciliter considérablement la vie. Par exemple, de nombreux systèmes s'intègrent aux outils de comptabilité, tandis qu'une entreprise qui souhaite se développer dans une boutique en ligne devrait également envisager des intégrations de commerce électronique. Peut-être pourriez-vous même bénéficier de la mise en place d'un programme de fidélité pour vos clients afin qu'ils reviennent vers vous - de cette façon, le système de point de vente avec ces fonctionnalités supplémentaires rapporte plus que ce à quoi vous pourriez vous attendre au départ.
● Fonctionnalités de niche. Un restaurant ou une boulangerie pourrait bénéficier d'un système qui émet une alerte lorsque le stock est faible, tandis que certains systèmes de point de vente vous permettent même de définir les coordonnées de votre fournisseur et de commander automatiquement une nouvelle expédition. Si votre café, par exemple, a des commandes relativement courantes, vous pouvez également les prérégler afin de ne pas avoir à saisir chaque article manuellement.
L'analyse de la vente au détail est également utile si vous souhaitez savoir quels articles se vendent mieux que d'autres afin d'ajuster les prix en conséquence, ou même de savoir quelle voie emprunter lorsque vous développez votre entreprise.
Les pièges courants à surveiller
Malheureusement, comme tout le reste, le choix du système de point de vente parfait pour votre entreprise comporte des pièges relativement courants - soit ceux dans lesquels vous pouvez vous heurter par manque d'expérience, soit ceux qui ont été mis en place par conception pour vous attirer et profiter de vous. Les deux doivent être évités, mais ce dernier est l'option la plus insidieuse des deux. Savoir de quoi il s'agit vous évitera de commettre des erreurs coûteuses.
● Frais cachés et/ou élevés. De nombreux processeurs de paiement vous factureront des frais sur les paiements par carte de crédit, surtout s'ils ne vous facturent aucun frais mensuel. Les plus courants sont les frais qui représentent un pourcentage de chaque transaction, plus des frais fixes (généralement de 10 à 40 centimes d'euro, selon le fournisseur).
Si vous gérez un grand nombre de petites transactions, par exemple la vente de souvenirs, les frais fixes supplémentaires peuvent vous coûter plus cher que ce qu'ils valent. Dans ce cas, recherchez des frais qui ne sont que des pourcentages. Pourtant, ceux-ci sont généralement l'ennemi d'une entreprise vendant des articles coûteux.
La clé ici est de les reconnaître et de s'adapter, en fonction de votre situation. Certains fournisseurs vous factureront le support client, ce qui peut être un choc désagréable si vous n'en étiez pas conscient au préalable. Enfin, n'oubliez pas de vérifier si votre taxe de séjour est incluse ou non dans le prix mensuel.
● Contrats longs. Cela peut sembler moins cher qu'un abonnement mensuel, mais c'est généralement payant à long terme. Les fournisseurs proposant des contrats longs fixent généralement leurs frais de traitement de carte de crédit plus élevés que la norme de l'industrie, augmentent les frais d'assistance et/ou certaines fonctionnalités de base, et vous facturent un supplément (avec une large marge) pour une résiliation anticipée. Dans la plupart des cas, obtenir un forfait mensuel avec un fournisseur de point de vente SaaS est la meilleure solution.
● Posséder en pleine propriété. Il y a très peu d'avantages à posséder votre point de vente plutôt que de le louer sur une base mensuelle (ou même annuelle), sauf si vous êtes une usine de plus de 500 employés qui ne travaille pas avec des clients finaux. Vous risquez de payer une somme d'argent exorbitante uniquement pour que le développeur du logiciel arrête ce produit ou même cesse ses activités, une nouvelle loi vous oblige à mettre à jour votre logiciel à un coût encore plus élevé, ou le système de point de vente n'est tout simplement pas un bon ajustement pour votre entreprise (ce qui peut être difficile à évaluer avant qu'il ne soit utilisé de façon routinière). Tous ces dangers sont bien réels et peuvent vous coûter plus cher que prévu, et les économies que vous réalisez par rapport à une location mensuelle sont rapidement perdues.