Tendencias de comercio electrónico para 2021

El comercio electrónico está ascendiendo con un crecimiento proyectado de alcanzar los 5 billones de dólares en ventas en 2021. Y según Forbes, solo el año pasado, las ventas de comercio electrónico aumentaron más del 30%. Dado que la pandemia mundial generó una demanda de consumo sin precedentes, este crecimiento del comercio electrónico se le puede atribuir. Muchas empresas cambiaron en línea, el comportamiento de compra de los consumidores cambió y el mercado de comercio electrónico encontró nuevas tendencias.

Ahora que estamos en 2021, es hora de comprender un poco mejor la industria del comercio electrónico para el año. Y para hacer eso, vamos a compartir algunas de las tendencias de comercio electrónico que debe tener en cuenta en 2021. Pero antes de eso, hagamos una descripción general rápida de las plataformas de comercio electrónico que debe tener en cuenta para comenzar. tu emprendimiento en línea.

Plataformas de comercio electrónico a tener en cuenta

Antes de comenzar con su tienda de comercio electrónico, es extremadamente importante elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada. Los negocios en línea pueden parecer un proceso simple que se puede resolver con unos pocos clics, pero ese no es el caso. Se deben considerar muchas cosas para ello y la cosa número uno que debería ser su prioridad en esta lista es seleccionar la plataforma de comercio electrónico correcta.

Encontrará varias plataformas de comercio electrónico como BigCommerce, Wix, Shopify y Magento. Pero para nosotros, WooCommerce es lo primero. Es una plataforma extremadamente versátil porque, en primer lugar, es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que se puede personalizar y, en segundo lugar, es gratuita. Incluso puede consultar estas estadísticas y datos sobre WooCommerce que hablan de sus logros. Basado en WordPress, este complemento lo ayudará a configurar su tienda en minutos. Y dado que es personalizable, puede incorporar una tonelada de otros complementos de WooCommerce que son específicos para sus necesidades.

Ahora que hemos cubierto esto, es hora de profundizar en las tendencias de comercio electrónico para 2021 como se prometió anteriormente.

Tendencias de comercio electrónico para 2021

1. Aumento de la publicidad digital

Todos hemos visto contenido promocional, también conocido como publicidad, en nuestra vida cotidiana en periódicos, revistas o incluso vallas publicitarias. Pero recientemente, la tendencia de la publicidad digital o en línea ha encontrado nuevos caminos. Estamos viendo anuncios en diferentes formas, como anuncios mostrados, anuncios en las redes sociales, anuncios a través de personas influyentes y todo lo demás que ocupa un espacio en el ámbito digital. Es por eso que en 2021, los sitios de comercio electrónico aprovecharán esta olla de oro y expandirán su publicidad digital.

Uno de estos medios más nuevos e innovadores de mostrar publicidad digital es el modelo de publicidad interactiva . Supongamos que uno de sus clientes está viendo la televisión y quiere usar exactamente el atuendo que ve allí. Los televisores inteligentes vinculados a la plataforma de comercio electrónico podrán mostrar la información de la marca allí mismo en la pantalla del televisor. La investigación también encontró que para 2024 más de 110 millones, o casi el 84%, de todos los hogares de EE. UU., tendrán un televisor conectado . Esto significa que la cantidad gastada en anuncios de televisión conectada también crecerá. Shopify predice que crecerá a doble dígito durante la primera mitad de la década.

Esto solo muestra cuán inclinado digitalmente se volverá el espacio de comercio electrónico en los próximos años.

2. Mayor énfasis en la seguridad de API

Las empresas utilizan la interfaz de programación de aplicaciones, también conocida como API, para permitir que sus aplicaciones compartan datos y se conecten a servicios mediante un conjunto simple de comandos. En 2020, el Informe sobre el estado de la integración de API encontró que el 83 % de los encuestados consideraba que la integración de API era una parte fundamental de su estrategia empresarial. Además, el 77% de los encuestados ha invertido en API Management . Esto solo muestra la escala a la que las empresas utilizan las aplicaciones.

Sin embargo, el uso de tantas aplicaciones puede tener su propio conjunto de vulnerabilidades. En 2019, alrededor del 16 % de las organizaciones dijeron que sus API enfrentan ataques de inyección diarios. Mientras que otro 15% experimentó fugas de datos. Debido a estos factores, habrá una mayor atención a la seguridad de las API en 2021 . Para darle una idea de cómo las plataformas están incorporando esto, podemos echar un vistazo a las Contraseñas de aplicación para REST API lanzadas recientemente (diciembre de 2020) en WordPress 5.6. Si su negocio de comercio electrónico se basa en WooCommerce, puede beneficiarse directamente de estas actualizaciones de seguridad de WordPress.

En 2021, puede esperar un mayor énfasis en la seguridad de API para un funcionamiento más fluido de las empresas de comercio electrónico.

3. Marketing de RA y RV

Como consumidores, la idea de utilizar la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual en nuestro día a día nos fascina a todos. Probar productos antes de comprarlos ha sido una de las principales ventajas de usar AR y VR. En 2020, la realidad virtual fue utilizada por casi uno de cada cinco consumidores estadounidenses. Pero eso no es todo. El sector de la realidad virtual está en constante aumento porque, según Grand View Research, se espera que crezca a una tasa promedio del 21,6 % cada año desde 2020 hasta 2027. Incluso los usuarios móviles están utilizando las instalaciones de realidad aumentada en los sitios de compras. Según statista.com, en 2021 habrá aproximadamente 1960 millones de usuarios móviles de AR en todo el mundo.

Si ha creado su sitio de comercio electrónico en WordPress con WooCommerce, seguramente encontrará soluciones AR y VR como CartMagician PRO Augmented Reality for WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR y WooCommerce Product Configurator.

Ya sea que desee un recorrido virtual por una casa o probar cómo se vería en usted un tono específico de lápiz labial. El marketing AR y VR ha hecho todo posible para los compradores en casa. En 2021, esperamos desarrollos más nuevos e innovadores en la forma en que los sitios web de comercio electrónico utilizan el marketing AR y VR.

4. Demanda de nuevas categorías de productos en línea

Como resultado de la pandemia, están surgiendo nuevas categorías de productos en línea debido a cambios en el estilo de vida y hábitos de consumo. La máxima prioridad para los consumidores se ha convertido en categorías de productos en línea, como salud, alimentos y bebidas, higiene/saneamiento, artículos esenciales para el hogar y entretenimiento . Solo para ilustrar, en 2020, las ventas de alimentos y bebidas experimentaron un crecimiento del 11,3%.

Dado que el campo de juego del comercio electrónico está cambiando, puede esperar que los nichos de baja tracción ocupen un lugar más grande en 2021 . Por ejemplo, según el empresario de comercio electrónico Kevin Zhang,

“Los consumidores pensarán en el saneamiento de una manera completamente diferente, lo que probablemente impulsará la demanda de productos enfocados en mantener a las personas a salvo de futuros brotes. No me sorprendería ver que una caja de suscripción popular centrada en el saneamiento se convierta en un jugador dominante”.

Puede seguir esperando ideas tan innovadoras que agreguen combustible a la demanda de nichos relacionados con el hogar en 2021.

5. Entregas con conocimientos tecnológicos

Todos hemos oído hablar de la entrega en el mismo día de Amazon, y todos nos hemos beneficiado de ella en algún momento u otro. Pero ahí no es donde termina todo. A medida que el mercado sigue cambiando, la invasión de nuevas herramientas tecnológicas ha ocupado el primer plano para hacer que la experiencia de comercio electrónico sea más rápida y fluida.

Según la Encuesta Global Consumer Insights de 2020, el 41 % de los compradores está dispuesto a pagar una cierta cantidad por entregas en el mismo día . Mientras que el 24% de los clientes están dispuestos a pagar más para recibir su pedido dentro de una ventana de una o dos horas de su elección .

En 2021, podemos esperar que los sitios de comercio electrónico utilicen varios medios tecnológicos para satisfacer las demandas de los consumidores relacionadas con la entrega. Puede esperar entregas en una hora, entregas mediante vehículos autónomos de mercancías (AVG) y drones, preparación de almacenes por parte de robots y mucho más en los próximos años.

6. Personalización del cliente

Según Salesforce Research, en 2018, hasta el 80% de los clientes coincidieron en que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios . La cantidad que se está gastando en este momento en la experiencia del cliente (CX) puede verse como un resultado directo de estos datos. Se prevé que el gasto global en tecnología CX aumente de 500 000 millones de dólares estadounidenses en 2019 a más de 640 000 millones en 2022.

Los datos de los clientes obtenidos a través de análisis se han vuelto cruciales para varios sitios de comercio electrónico. Eso es porque quieren que la experiencia del cliente sea lo más personal y cuidada posible. Ya sea la experiencia del usuario, la logística, las preferencias del cliente, las estrategias de precios, el diseño del sitio web o incluso la velocidad de carga de la página. Todo se convierte en un factor decisivo para la experiencia de un cliente. Ofrecer una excelente atención al cliente también es un factor clave para la experiencia del cliente. El servicio al cliente es algo importante en un negocio de comercio electrónico y debe brindarse antes de la compra, durante la compra y después de la venta. Por ejemplo, si su sitio tarda más de 3 segundos en cargar una página, alrededor del 57% de los clientes abandonarán su sitio . El 60% de ellos incluso lo dejarán si no pueden encontrar lo que estaban buscando en primer lugar.

Estos datos ponen de manifiesto que los sitios de comercio electrónico utilizan y seguirán utilizando datos de consumidores en 2021, para que puedan crear una experiencia de compra hiperpersonalizada para sus clientes. Ya sea que se trate de marketing de proximidad (usar anuncios cuando sus clientes están en la misma vecindad que usted) o dar recomendaciones personales de productos en su sitio o en los motores de búsqueda, todo se adaptará a esta experiencia. Después de todo, el 90 % de los compradores regresan a un sitio que ofrece recomendaciones personalizadas, ¡y eso es exactamente lo que quieren los sitios de comercio electrónico!

7. Aumento de los compradores de voz

Alexa de Amazon, Asistente de Google, Siri de Apple y Cortana de Microsoft son los nombres familiares cuando pensamos en la búsqueda por voz. Y las compras son una de las razones por las que se utilizan las búsquedas por voz. Según Emarketer, en 2020, en los EE. UU., se esperaba que 34,7 millones de consumidores compraran utilizando la función de búsqueda por voz en sus altavoces inteligentes. Para 2022, el comercio de voz alcanzará los $ 40 mil millones en los EE. UU.

Esto solo muestra cómo el comercio de voz ha cambiado las reglas del juego para los sitios de comercio electrónico. Incluso un sorprendente 93% de los consumidores estuvo de acuerdo en que estaban satisfechos con sus asistentes de voz . Entonces, ahora es el momento adecuado para ofrecer y optimizar sus herramientas de búsqueda por voz en sus sitios web de comercio electrónico. Porque se ha pronosticado que para 2021, si su tienda ha adaptado esta tecnología mediante el rediseño de su sitio web, es probable que aumente sus ingresos en un 30 %.

8. Aumento del comercio social

Si su negocio de comercio electrónico no tiene presencia en las redes sociales, se está perdiendo muchos clientes. Los sitios de redes sociales se han vuelto tan intrínsecos a la vida de las personas en este momento que incluso es posible comprar a través de ellos.

Según emarketer.com, es debido al comercio social que los sitios de comercio electrónico minorista han disfrutado de un aumento de referencias del 110 % entre 2017 y 2019. Las ventas en EE. era probable que alcanzara los 23.300 millones de dólares.

Si miramos al otro lado del mundo, en 2019, las ventas minoristas de comercio social en China fueron de $ 186,04 mil millones. Ocupó el 10,3% de las ventas totales de comercio electrónico de la nación.

Como se ilustra a través de estas estadísticas, las redes sociales se han convertido en una bendición para las empresas de comercio electrónico. Y las empresas de comercio electrónico prosperan gracias a ello. El comercio social seguramente aumentará y resultará beneficioso incluso en el año 2021.

9. Céntrate en la experiencia móvil

Alrededor del 40% de las personas buscan exclusivamente en un teléfono inteligente. Y según el Informe sobre el futuro del comercio de Shopify, los dispositivos móviles ocupan el 50 % de las ventas globales de comercio electrónico . El comercio móvil ha sido tan crucial que representa el 92% del crecimiento del comercio electrónico.

Esta creciente preferencia por el uso de teléfonos móviles para comprar ha traído consigo un enorme crecimiento de los sitios de comercio electrónico. Los sitios de comercio electrónico deben tener en cuenta la experiencia móvil porque así es exactamente como obtendrán más clientes. Para 2021, veremos que los ingresos del comercio móvil mundial representarán el 53,9 % de todos los ingresos del comercio electrónico. Si su sitio de comercio electrónico quiere tener una parte de estos ingresos, es hora de centrarse en la experiencia móvil.

10. Estrategias omnicanal escaladas

En 2021, su tienda de comercio electrónico necesita reconocer los diferentes canales a través de los cuales puede llegar a sus clientes. Existe una competencia feroz en el mercado, y una de las formas de superarla es utilizar una estrategia omnicanal. Puede entenderse como una estrategia en la que la presencia de la marca es la misma en diferentes canales online (sitio web, app, redes sociales, email, SMS, etc.) y offline (tienda, eventos, etc.).

Con esta estrategia, estarás ofreciendo a tus clientes una experiencia de compra fluida a través de cualquiera de los canales que utilizan para acercarse a tu tienda. Esa es también la razón por la que los sitios web de comercio electrónico deben prestar mucha atención a la experiencia móvil del cliente y al contenido de las redes sociales.

Según Oberlo, en promedio, el 52% de las tiendas en línea tienen capacidades omnicanal. Y en 2020, los especialistas en marketing que usaron tres o más canales en cualquier campaña obtuvieron una tasa de compra 287 % más alta que aquellos que usaron una campaña de un solo canal. Este fue un aumento del 14,8 % con respecto a las ganancias del 250 % de 2018 a través del enfoque omnicanal. Estas estadísticas son un claro indicador de que los clientes prefieren las campañas omnicanal. En 2021, podemos esperar que los sitios de comercio electrónico amplíen sus estrategias omnicanal para crear una experiencia inmersiva.

11. Transmisión en vivo en plataformas de comercio electrónico

Los eventos de compras en vivo han sido populares durante bastante tiempo con plataformas como Shopee y Lazada. En países como Singapur y Malasia, el total de horas transmitidas en ShopeeLive aumentó un 200 % en un período de solo cuatro meses (de febrero a junio de 2020). Mientras que en China, Forbes estimó que se esperaba que las ventas de transmisiones en vivo en China crecieran más del 100 % en 2020. Así es, en 2020, ¡se predijo una proyección de 560 millones de personas viendo estas transmisiones en vivo!

Estos eventos de compras en vivo han demostrado ser un fenómeno exitoso. Es por eso que otras plataformas de comercio electrónico de todo el mundo planean adoptarlo. Amazon y Facebook han probado estas plataformas de ventas en vivo y se espera que dichos eventos generen $ 25 mil millones para 2023 en los EE. UU. Entonces, en el año 2021, espere que muchas plataformas de comercio electrónico adopten la transmisión en vivo.

Las pequeñas empresas definitivamente pueden probar suerte en esto. Todo lo que se necesita es una cámara de video, una conexión a Internet estable y su cuenta de redes sociales que ofrece herramientas de transmisión en vivo. ¡Puede probar la transmisión en vivo en Facebook, Twitter, Twitch, Youtube e incluso Instagram! Incluya tutoriales, sesiones de preguntas y respuestas con un experto, promociones de eventos, reseñas de productos y más. Cuanto más experimente, más ideas obtendrá sobre su contenido de transmisión en vivo. Y, por último, ¡no olvide interactuar con su audiencia y hacer que su transmisión en vivo sea atractiva pero sencilla!

12. El auge del re-comercio y el comercio verde

En 2021, veremos un cambio de la venta de artículos de lujo a artículos de segunda mano. Junto con esto, los clientes también están comprando productos más sostenibles. Esto se debe a que los consumidores son cada vez más conscientes de qué tipo de compras están haciendo y qué tan sostenibles son. Según Harvard Business Review, el 65% de los compradores dijeron que quieren comprar productos de marcas que abogan por la sostenibilidad. Para colmo, el 90% de los millennials también han dicho que están dispuestos a pagar más por productos que contengan ingredientes ecológicos o sostenibles.

Lo mejor para su marca de comercio electrónico sería apuntar a esta necesidad específica del consumidor. Promocione su sitio a través del frente de sostenibilidad. Ya sea a través de la reventa de productos o creando una sección especial de productos sostenibles en su sitio, nada está prohibido. Esto se debe a que se estima que el mercado de reventa se duplicará de $ 24 mil millones de 2020 a $ 51 mil millones para 2023, según el informe anual de reventa del mercado de reventa en línea ThredUP.

Incluso la vicepresidenta de Fresh/H&W Growth & Strategy de Nielsen, Sarah Schmansky, dice que

“Descubrimos que los compradores sustentables en los EE. UU. tienen un 67 % más de probabilidades de participar digitalmente, lo que significa que están acostumbrados a tener los productos y el conocimiento que desean al alcance de su mano. Dado que sus dispositivos juegan un papel importante en sus decisiones de compra, una experiencia de compra simple y sin fricciones entre en línea y fuera de línea es fundamental”.

¡Inspírate en marcas como Depop, ThredUp, Tala y sigue esta tendencia lo antes posible!

ahora es tu turno

El sector del comercio electrónico en constante desarrollo también será testigo del uso de la tecnología blockchain en un futuro lejano. Sin embargo, esto solo entraría en juego para las pequeñas empresas si ha demostrado ser exitoso para los gigantes del comercio electrónico como Amazon y Alibaba. Con la tecnología blockchain, podemos esperar transacciones de pago seguras, entregas sin problemas y tareas administrativas reducidas. Este es solo un ejemplo de cómo puede ser el futuro del comercio electrónico incluso después del año 2021.

Sin embargo, para el año 2021, si desea que su negocio de comercio electrónico crezca, ahora es el momento de seguir las 12 tendencias que le hemos descrito. Aunque muchas de estas tendencias pueden parecer abrumadoras, un buen enfoque en su público objetivo será de gran ayuda. Puede elegir una tendencia a la vez, ver qué tan bien funciona y luego experimentar con otras tendencias. Entonces, ¿qué tendencia de comercio electrónico planea implementar primero?