Tendências do e-commerce para 2021

O comércio eletrônico está em ascensão com um crescimento projetado de atingir 5 trilhões de dólares em vendas em 2021. E de acordo com a Forbes, apenas no ano passado, as vendas de comércio eletrônico aumentaram mais de 30%. Como a pandemia global impulsionou uma demanda sem precedentes do consumidor, esse crescimento do comércio eletrônico pode ser atribuído a ela. Muitas empresas mudaram para o online, o comportamento de compra do consumidor mudou e o mercado de comércio eletrônico encontrou novas tendências.

Agora que estamos em 2021, é hora de entender um pouco melhor o setor de comércio eletrônico para o ano. E para isso, vamos compartilhar algumas das tendências de e-commerce que você precisa ficar de olho em 2021. Mas antes vamos fazer uma rápida visão geral das plataformas de e-commerce que você precisa ter em mente para começar seu empreendimento online.

Plataformas de comércio eletrônico para ficar de olho

Antes de começar com sua loja de comércio eletrônico, é extremamente importante escolher a plataforma de comércio eletrônico certa. Os negócios on-line podem parecer um processo simples que pode ser descoberto com alguns cliques, mas esse não é o caso. Muitas coisas precisam ser consideradas para isso e a primeira coisa que deve ser sua prioridade nesta lista é selecionar a plataforma de comércio eletrônico correta.

Você encontrará várias plataformas de comércio eletrônico, como BigCommerce, Wix, Shopify e Magento. Mas para nós, o WooCommerce vem em primeiro lugar. É uma plataforma extremamente versátil porque, em primeiro lugar, é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto que é personalizável e, em segundo lugar, é gratuita. Você pode até conferir essas estatísticas e fatos sobre o WooCommerce que falam por suas conquistas. Construído no WordPress, este plugin irá ajudá-lo a configurar sua loja em minutos. E como é personalizável, você pode incorporar vários outros plugins WooCommerce específicos para suas necessidades.

Agora que cobrimos isso, é hora de mergulhar profundamente nas tendências de comércio eletrônico para 2021, conforme prometido anteriormente.

Tendências do e-commerce para 2021

1. Aumento da publicidade digital

Todos nós já vimos conteúdo promocional aka anúncios em nosso dia-a-dia em jornais, revistas ou mesmo outdoors. Mas, recentemente, a tendência da publicidade digital ou online encontrou novos caminhos. Estamos vendo anúncios de diferentes formas, como anúncios exibidos, anúncios em mídias sociais, anúncios por meio de influenciadores e tudo o mais que ocupa um espaço no mundo digital. É por isso que, em 2021, os sites de comércio eletrônico aproveitarão esse pote de ouro e expandirão sua publicidade digital.

Um desses meios mais novos e inovadores de exibir publicidade digital é o modelo de anúncio interativo . Digamos que um de seus clientes esteja assistindo televisão e queira usar a roupa exata que vê lá. As Smart TVs vinculadas à plataforma de comércio eletrônico poderão exibir as informações da marca ali mesmo na tela da televisão. A pesquisa também descobriu que até 2024 mais de 110 milhões, ou quase 84%, de todos os lares dos EUA, terão uma TV conectada . Isso significa que o valor gasto em anúncios de TV conectada também crescerá. Shopify prevê que crescerá dois dígitos na primeira metade da década.

Isso apenas mostra o quão digitalmente inclinado o espaço de comércio eletrônico se tornará nos próximos anos.

2. Maior ênfase na segurança da API

A Interface de Programação de Aplicativos, também conhecida como APIs, é usada por empresas para permitir que seus aplicativos compartilhem dados e se conectem a serviços usando um conjunto simples de comandos. Em 2020, o The State of the API Integration Report descobriu que 83% dos entrevistados consideravam a integração da API uma parte crítica de sua estratégia de negócios. Além disso, 77% dos entrevistados investiram em API Management . Isso mostra apenas a escala em que as empresas estão usando aplicativos.

No entanto, o uso de tantos aplicativos pode vir com seu próprio conjunto de vulnerabilidades. Em 2019, cerca de 16% das organizações disseram que suas APIs enfrentam ataques diários de injeção. Enquanto outros 15% sofreram vazamentos de dados. Devido a esses fatores, haverá maior atenção à segurança da API em 2021 . Para dar uma ideia de como as plataformas estão incorporando isso, podemos dar uma olhada nas senhas de aplicativos lançadas recentemente (dezembro de 2020) para a API REST no WordPress 5.6. Se o seu negócio de comércio eletrônico é construído no WooCommerce, ele pode se beneficiar diretamente dessas atualizações de segurança do WordPress.

Em 2021, você pode esperar uma ênfase maior na segurança da API para um funcionamento mais suave dos negócios de comércio eletrônico.

3. Marketing de RA e RV

Como consumidores, a ideia de usar a Realidade Aumentada e a Realidade Virtual em nosso dia a dia fascina a todos nós. Testar os produtos antes da compra tem sido uma das principais vantagens do uso de AR e VR. Em 2020, a RV foi usada por quase um em cada cinco consumidores dos EUA. Mas não é isso. O setor de RV está em constante ascensão porque, de acordo com a Grand View Research, espera-se que cresça a uma taxa média de 21,6% a cada ano de 2020 a 2027. Até mesmo usuários móveis estão utilizando as instalações de AR em sites de compras. De acordo com statista.com, em 2021, haverá cerca de 1,96 bilhão de usuários móveis de AR em todo o mundo.

Se você construiu seu site de comércio eletrônico no WordPress com WooCommerce, você encontrará soluções AR e VR, como CartMagician PRO Augmented Reality for WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR e WooCommerce Product Configurator.

Se você quer um tour virtual por uma casa ou tente como um tom específico de batom ficaria em você. O marketing de AR e VR tornou tudo isso possível para os compradores em casa. Em 2021, esperamos desenvolvimentos mais novos e inovadores na maneira como os sites de comércio eletrônico usam o marketing de AR e VR.

4. Demanda por novas categorias de produtos online

Como resultado da pandemia, novas categorias de produtos online estão surgindo devido a mudanças no estilo de vida e hábitos de consumo. A principal prioridade para os consumidores tornou-se categorias de produtos on-line, como saúde, alimentos e bebidas, higiene/saneamento, itens essenciais para o lar e entretenimento . Só para ilustrar, em 2020, as vendas de alimentos e bebidas tiveram um crescimento de 11,3%.

Como o cenário do comércio eletrônico está mudando, você pode esperar nichos de baixa tração para ocupar um lugar maior em 2021 . Por exemplo, de acordo com o empresário de comércio eletrônico Kevin Zhang,

“Os consumidores vão pensar em saneamento de uma maneira completamente diferente, provavelmente alimentando a demanda por produtos focados em manter os indivíduos protegidos de futuros surtos. Eu não ficaria surpreso em ver uma caixa de assinatura popular focada em saneamento se tornar um player dominante.”

Você pode continuar esperando essas ideias inovadoras que aumentam a demanda por nichos relacionados à casa em 2021.

5. Entregas com conhecimento de tecnologia

Todos nós já ouvimos falar da entrega no mesmo dia da Amazon e todos nos beneficiamos em algum momento ou outro. Mas isso não é apenas onde tudo termina. À medida que o mercado continua mudando, a invasão de novas ferramentas tecnológicas ocupou a vanguarda para tornar a experiência de comércio eletrônico mais rápida e suave.

De acordo com a Pesquisa Global Consumer Insights 2020, 41% dos compradores estão dispostos a pagar algum valor por entregas no mesmo dia . Enquanto 24% dos clientes estão dispostos a pagar mais para receber seu pedido em uma janela de uma ou duas horas de sua escolha .

Em 2021, podemos esperar que os sites de e-commerce utilizem diversos meios tecnológicos para atender a essas demandas dos consumidores relacionadas à entrega. Você pode esperar entregas de uma hora, entregas por veículos autônomos de mercadorias (AVGs) e drones, preparação de armazém de back-end por robôs e muito mais nos próximos anos.

6. Personalização do cliente

De acordo com a Salesforce Research, em 2018, até 80% dos clientes concordaram que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços . O valor que está sendo gasto neste momento na experiência do cliente (CX) pode ser visto como resultado direto desses dados. Prevê-se que os gastos globais em tecnologia CX aumentem de 500 bilhões de dólares em 2019 para mais de 640 bilhões em 2022.

Os dados do cliente obtidos por meio de análises tornaram-se muito cruciais para vários sites de comércio eletrônico. Isso porque eles querem tornar a experiência do cliente o mais pessoal e com curadoria possível. Seja experiência do usuário, logística, preferências do cliente, estratégias de preços, design do site ou até mesmo a velocidade de carregamento da página. Tudo se torna um fator decisivo para a experiência de um cliente. Oferecer um ótimo suporte ao cliente também é um fator chave para a experiência do cliente. O atendimento ao cliente é uma coisa importante em um negócio de comércio eletrônico e deve ser prestado antes da compra, durante a compra e após a venda. Por exemplo, se o seu site demorar mais de 3 segundos para carregar uma página, cerca de 57% dos clientes abandonarão seu site . 60% deles vão até mesmo deixá-lo se não conseguirem encontrar o que estavam procurando em primeiro lugar.

Esses dados tornam evidente que os sites de comércio eletrônico estão usando e continuarão usando dados do consumidor em 2021. Para que possam criar uma experiência de compra hiperpersonalizada para seus clientes. Seja marketing de proximidade (usando anúncios quando seus clientes estão na mesma vizinhança que você), ou dando recomendações pessoais de produtos em seu site ou em motores de busca, tudo irá atender a essa experiência. Afinal, 90% dos compradores retornam a um site que oferece recomendações personalizadas e é exatamente isso que os sites de e-commerce desejam!

7. Aumento dos compradores de voz

Alexa da Amazon, Google Assistant, Siri da Apple e Cortana da Microsoft são os nomes familiares quando pensamos em pesquisa por voz. E as compras são uma das razões pelas quais as pesquisas por voz são usadas. De acordo com a Emarketer, em 2020, nos EUA, 34,7 milhões de consumidores deveriam fazer compras usando o recurso de pesquisa por voz em seus alto-falantes inteligentes. Até 2022, o comércio de voz atingirá US$ 40 bilhões nos EUA

Isso apenas mostra como o comércio de voz mudou o jogo para sites de comércio eletrônico. Até mesmo 93% dos consumidores concordaram que ficaram satisfeitos usando seus assistentes de voz . Então, agora é o momento certo para oferecer e otimizar suas ferramentas de busca por voz em seus sites de comércio eletrônico. Porque foi previsto que até 2021, se sua loja tiver adaptado essa tecnologia redesenhando seu site, é provável que você aumente sua receita em 30%.

8. Aumento do comércio social

Se o seu negócio de comércio eletrônico não tem presença nas mídias sociais, você está perdendo muitos clientes. Os sites de redes sociais tornaram-se tão intrínsecos à vida das pessoas neste momento que até mesmo fazer compras é possível por meio deles.

De acordo com emarketer.com, é por causa do comércio social que os sites de comércio eletrônico de varejo tiveram um aumento de referências em 110% de 2017 a 2019. As vendas nos EUA de produtos vendidos via redes sociais em 2019 foram de US$ 1,4 bilhão e em 2020 as vendas provavelmente chegariam a US$ 23,3 bilhões.

Se olharmos para o outro lado do mundo, em 2019, as vendas de comércio social no varejo na China foram de US$ 186,04 bilhões. Ocupou 10,3% do total de vendas de comércio eletrônico para o país.

Conforme ilustrado por essas estatísticas, a mídia social se tornou uma benção para as empresas de comércio eletrônico. E as empresas de comércio eletrônico estão prosperando por causa disso. O comércio social deve aumentar e ser benéfico mesmo no ano de 2021.

9. Concentre-se na experiência móvel

Cerca de 40% das pessoas pesquisam exclusivamente em um smartphone. E de acordo com o Relatório Futuro do Comércio da Shopify, os dispositivos móveis ocupam 50% das vendas globais de comércio eletrônico . O comércio móvel tem sido tão crucial que responde por 92% do crescimento do comércio eletrônico.

Essa crescente preferência pelo uso de telefones celulares para fazer compras trouxe um imenso crescimento para os sites de comércio eletrônico. Os sites de comércio eletrônico precisam levar em consideração a experiência móvel, porque é exatamente assim que eles conquistarão mais clientes. Até 2021, veremos que as receitas globais de comércio móvel serão responsáveis ​​por 53,9% de todas as receitas de comércio eletrônico. Se o seu site de comércio eletrônico quiser ter uma parcela dessa receita, é hora de focar na experiência móvel.

10. Estratégias omnicanal escalonadas

Em 2021, sua loja de e-commerce precisa reconhecer os diferentes canais pelos quais pode atingir seus clientes. Há uma concorrência acirrada no mercado e uma das formas de superá-la é usar uma estratégia omnichannel. Pode ser entendida como uma estratégia onde a presença da marca é a mesma em diferentes canais online (site, app, redes sociais, e-mail, SMS, etc.) e offline (loja, eventos, etc.).

Com essa estratégia, você estará oferecendo aos seus clientes uma experiência de compra perfeita por meio de qualquer um dos canais usados ​​por eles para abordar sua loja. É também por isso que os sites de comércio eletrônico devem prestar muita atenção à experiência móvel do cliente e ao conteúdo de mídia social.

De acordo com Oberlo, em média 52% das lojas online possuem recursos omnichannel. E em 2020, os profissionais de marketing que usaram três ou mais canais em qualquer campanha obtiveram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que usaram uma campanha de canal único. Este foi um aumento de 14,8% em relação aos ganhos de 250% de 2018 por meio da abordagem omnichannel. Essas estatísticas são um indicador claro de que os clientes preferem campanhas omnicanal. Em 2021, podemos esperar que os sites de comércio eletrônico dimensionem suas estratégias omnicanal para criar uma experiência imersiva.

11. Transmissão ao vivo em plataformas de comércio eletrônico

Os eventos de compras com transmissão ao vivo são populares há algum tempo em plataformas como Shopee e Lazada. Em países como Cingapura e Malásia, o total de horas transmitidas no ShopeeLive aumentou 200% em um período de apenas quatro meses (de fevereiro a junho de 2020). Enquanto na China, a Forbes estimou que as vendas de transmissões ao vivo na China deveriam crescer mais de 100% em 2020. Isso mesmo, em 2020, foi prevista uma projeção de 560 milhões de pessoas assistindo a essas transmissões ao vivo!

Esses eventos de compras ao vivo provaram ser um fenômeno de sucesso. É por isso que outras plataformas de comércio eletrônico de todo o mundo estão planejando adotá-lo. A Amazon e o Facebook testaram essas plataformas de vendas ao vivo e esses eventos devem gerar US$ 25 bilhões até 2023 nos EUA.

As pequenas empresas podem definitivamente tentar isso. Tudo o que é necessário é uma câmera de vídeo, uma conexão de internet estável e sua conta de mídia social que oferece ferramentas de transmissão ao vivo. Você pode experimentar a transmissão ao vivo no Facebook, Twitter, Twitch, Youtube e até no Instagram! Inclua tutoriais, sessões de perguntas e respostas com um especialista, promoções de eventos, análises de produtos e muito mais. Quanto mais você experimentar, mais ideias terá sobre seu conteúdo de transmissão ao vivo. E, por último, não se esqueça de se envolver com seu público e tornar sua transmissão ao vivo atraente e direta!

12. A ascensão do re-commerce e do comércio verde

Em 2021, veremos uma mudança da venda de bens de luxo para bens de segunda mão. Junto com isso, os clientes também estão comprando produtos mais sustentáveis. Isso ocorre porque os consumidores estão se tornando mais conscientes de que tipo de compras estão fazendo e quão sustentáveis ​​são. De acordo com a Harvard Business Review, 65% dos compradores disseram que querem comprar produtos de marcas que defendem a sustentabilidade. Para completar, 90% dos millennials também disseram que estão dispostos a pagar mais por produtos que contenham ingredientes ecologicamente corretos ou sustentáveis.

O melhor para sua marca de e-commerce seria direcionar essa necessidade específica do consumidor. Promova seu site através da frente de sustentabilidade. Seja através da revenda de produtos ou criando uma seção especial de produtos sustentáveis ​​em seu site, nada está fora dos limites. Isso porque estima-se que o mercado de revenda dobre de US$ 24 bilhões para US$ 51 bilhões em 2023, de acordo com o relatório anual de revenda do mercado de revenda online ThredUP.

Até a vice-presidente de crescimento e estratégia de Fresh/H&W da Nielsen, Sarah Schmansky, diz que

“Descobrimos que os compradores sustentáveis ​​nos EUA têm 67% mais chances de serem engajados digitalmente, o que significa que eles estão acostumados a ter os produtos e o conhecimento que desejam na ponta dos dedos. Com seus dispositivos desempenhando um papel significativo em suas decisões de compra, uma experiência de compra simples e sem atritos entre on e off-line é fundamental.”

Inspire-se em marcas como Depop, ThredUp, Tala e siga essa tendência o mais rápido possível!

Agora é sua vez

O setor de comércio eletrônico em constante desenvolvimento também testemunhará o uso da tecnologia blockchain em um futuro distante. No entanto, isso só entraria em jogo para pequenas empresas se tivesse sido bem-sucedido para gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Alibaba. Com a tecnologia blockchain, podemos esperar transações de pagamento seguras, entrega perfeita e tarefas administrativas reduzidas. Este é apenas um exemplo de como pode ser o futuro do comércio eletrônico mesmo após o ano de 2021.

No entanto, para o ano de 2021, se você deseja que seu negócio de e-commerce cresça, agora é a hora de seguir as 12 tendências que descrevemos para você. Mesmo que muitas dessas tendências possam parecer esmagadoras, um bom foco em seu público-alvo ajudará imensamente. Você pode escolher uma tendência de cada vez, ver como ela se sai e depois experimentar outras tendências. Então, qual tendência de comércio eletrônico você planeja implementar primeiro?