Trendy w e-commerce na rok 2021

E-commerce rośnie z przewidywanym wzrostem sprzedaży do 5 bilionów dolarów w 2021 roku. A według Forbes, tylko w zeszłym roku sprzedaż e-commerce wzrosła o ponad 30%. Ponieważ globalna pandemia wywołała bezprecedensowy popyt konsumencki, można jej przypisać ten wzrost handlu elektronicznego. Wiele firm przeniosło się do internetu, zmieniły się zachowania zakupowe konsumentów, a rynek e-commerce znalazł nowe trendy.

Teraz, gdy mamy rok 2021, nadszedł czas, aby nieco lepiej zrozumieć branżę e-commerce w tym roku. Aby to zrobić, podzielimy się niektórymi trendami w e-commerce, na które należy zwracać uwagę w 2021 roku. Ale zanim to nastąpi, zróbmy krótki przegląd platform e-commerce, o których należy pamiętać, aby rozpocząć Twoje przedsięwzięcie online.

Platformy e-commerce, na które należy uważać

Przed rozpoczęciem prowadzenia sklepu internetowego niezwykle ważne jest, aby wybrać odpowiednią platformę e-commerce. Firmy internetowe mogą wydawać się prostym procesem, który można rozgryźć za pomocą kilku kliknięć, ale tak nie jest. Należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy, a najważniejszą rzeczą, która powinna być Twoim priorytetem na tej liście, jest wybór odpowiedniej platformy e-commerce.

Znajdziesz różne platformy e-commerce, takie jak BigCommerce, Wix, Shopify i Magento. Ale dla nas WooCommerce jest na pierwszym miejscu. Jest to niezwykle wszechstronna platforma, ponieważ po pierwsze jest to platforma e-commerce typu open source, którą można dostosować, a po drugie jest bezpłatna. Możesz nawet sprawdzić te statystyki i fakty dotyczące WooCommerce, które przemawiają za jego osiągnięciami. Zbudowana na WordPressie, ta wtyczka pomoże Ci skonfigurować sklep w kilka minut. A ponieważ można go dostosować, możesz włączyć mnóstwo innych wtyczek WooCommerce, które są specyficzne dla Twoich potrzeb.

Teraz, gdy już to omówiliśmy, nadszedł czas, aby zagłębić się w trendy e-commerce na 2021 r., jak obiecaliśmy wcześniej.

Trendy w e-commerce na rok 2021

1. Zwiększona reklama cyfrowa

Wszyscy widzieliśmy treści promocyjne, czyli reklamy w naszym codziennym życiu w gazetach, magazynach, a nawet na billboardach. Ale ostatnio trend reklamy cyfrowej lub internetowej znalazł nowe drogi. Widzimy reklamy w różnych formach, takich jak reklamy wyświetlane, reklamy w mediach społecznościowych, reklamy przez influencerów i wszystko inne, co zajmuje miejsce w sferze cyfrowej. Dlatego w 2021 r. witryny e-commerce będą czerpać z tego garnka złota i rozszerzać swoją reklamę cyfrową.

Jednym z takich nowszych i innowacyjnych sposobów wyświetlania reklamy cyfrowej jest model reklamy interaktywnej . Załóżmy, że jeden z Twoich klientów ogląda telewizję i chce nosić dokładnie taki strój, jaki tam widzi. Telewizory Smart TV połączone z platformą e-commerce będą mogły wyświetlać informacje o marce bezpośrednio na ekranie telewizora. Badania wykazały również, że do 2024 r. ponad 110 milionów, czyli prawie 84% wszystkich amerykańskich gospodarstw domowych będzie posiadało podłączony telewizor . Oznacza to, że wzrośnie również kwota wydana na połączone reklamy telewizyjne. Shopify przewiduje, że w pierwszej połowie dekady wzrośnie o dwucyfrowe.

To tylko pokazuje, jak cyfrowo nastawiona będzie przestrzeń e-commerce w nadchodzących latach.

2. Większy nacisk na bezpieczeństwo API

Application Programming Interface, czyli API, jest używany przez firmy, aby umożliwić aplikacjom udostępnianie danych i łączenie się z usługami za pomocą prostego zestawu poleceń. W 2020 roku The State of the API Integration Report wykazał, że 83% respondentów uznało integrację API za kluczową część ich strategii biznesowej. Do tego 77% respondentów zainwestowało w API Management . Pokazuje to tylko skalę, w jakiej firmy korzystają z aplikacji.

Jednak korzystanie z tak wielu aplikacji może mieć własny zestaw luk w zabezpieczeniach. W 2019 r. około 16% organizacji stwierdziło, że ich interfejsy API są codziennie narażone na ataki polegające na wstrzykiwaniu. Podczas gdy kolejne 15% doświadczyło wycieków danych. W związku z tymi czynnikami w 2021 r. zostanie zwrócona większa uwaga na bezpieczeństwo API . Aby zorientować się, w jaki sposób platformy to wykorzystują, możemy spojrzeć na niedawno (grudzień 2020 r.) Wydane hasła aplikacji dla interfejsu API REST w WordPress 5.6. Jeśli Twoja firma e-commerce opiera się na WooCommerce, może skorzystać bezpośrednio z tych aktualizacji zabezpieczeń WordPress.

W 2021 roku można spodziewać się zwiększonego nacisku na bezpieczeństwo API dla płynniejszego funkcjonowania biznesów e-commerce.

3. Marketing AR i VR

Jako konsumenci, pomysł wykorzystania Augmented Reality i Virtual Reality w naszym codziennym życiu fascynuje nas wszystkich. Testowanie produktów przed zakupem było jedną z głównych zalet korzystania z AR i VR. W 2020 roku VR był używany przez prawie co piątego konsumenta w USA. Ale to nie to. Sektor VR stale rośnie, ponieważ według Grand View Research oczekuje się, że w latach 2020-2027 będzie rósł w średnim tempie 21,6% rocznie. Nawet użytkownicy mobilni korzystają z urządzeń AR w witrynach sklepów. Według statista.com w 2021 r. na całym świecie będzie około 1,96 miliarda użytkowników mobilnej AR.

Jeśli zbudowałeś swoją witrynę e-commerce na WordPressie za pomocą WooCommerce, na pewno znajdziesz rozwiązania AR i VR, takie jak CartMagician PRO Augmented Reality dla WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR i WooCommerce Product Configurator.

Niezależnie od tego, czy chcesz wirtualną wycieczkę po domu, czy też spróbujesz, jak wyglądałby na Tobie konkretny odcień szminki. Marketing AR i VR umożliwił to wszystko kupującym w domu. W 2021 roku spodziewamy się nowszych i bardziej innowacyjnych rozwiązań w zakresie wykorzystywania przez strony e-commerce marketingu AR i VR.

4. Popyt na nowe kategorie produktów online

W wyniku pandemii, ze względu na zmiany stylu życia i nawyki konsumentów, pojawiają się nowe kategorie produktów online . Najwyższym priorytetem dla konsumentów stały się kategorie produktów online, takie jak zdrowie, żywność i napoje, higiena/sanitarne, artykuły domowe i rozrywka . Dla przykładu, w 2020 r. sprzedaż żywności i napojów wzrosła o 11,3%.

Ponieważ pole gry w e-commerce się zmienia, możesz spodziewać się, że nisze o niskiej przyczepności zajmą większe miejsce w 2021 roku . Na przykład, według przedsiębiorcy e-commerce Kevina Zhanga,

„Konsumenci będą myśleć o warunkach sanitarnych w zupełnie inny sposób, prawdopodobnie podsycając popyt na produkty skoncentrowane na ochronie osób przed przyszłymi epidemiami. Nie zdziwiłbym się, gdyby popularna skrzynka abonamentowa skupiona na kwestiach sanitarnych stała się dominującym graczem”.

Możesz nadal oczekiwać tak innowacyjnych pomysłów, które dodadzą paliwa do popytu na nisze związane z domem w 2021 roku.

5. Dostawy z zaawansowaną technologią

Wszyscy słyszeliśmy o dostawie tego samego dnia przez Amazon i wszyscy skorzystaliśmy z niej w pewnym momencie. Ale to się nie kończy. Ponieważ rynek ciągle się zmienia, inwazja nowszych narzędzi technologicznych zajmuje czołową pozycję w przyspieszaniu i płynnej obsłudze e-commerce.

Według Global Consumer Insights Survey 2020, 41% kupujących jest gotowych zapłacić pewną kwotę za dostawy tego samego dnia . Podczas gdy 24% klientów jest gotowych zapłacić więcej, aby otrzymać zamówienie w wybranym przez siebie przedziale godzinnym lub dwugodzinnym .

W 2021 r. możemy spodziewać się, że witryny e-commerce będą wykorzystywać kilka środków technologicznych, aby spełnić takie wymagania konsumentów związane z dostawą. W nadchodzących latach możesz spodziewać się jednogodzinnych dostaw, dostaw pojazdami autonomicznymi (AVG) i dronów, przygotowania magazynu zaplecza przez roboty i wiele więcej.

6. Personalizacja klienta

Według Salesforce Research w 2018 roku aż 80% klientów zgodziło się, że doświadczenie, jakie zapewnia firma, jest równie ważne, jak jej produkty i usługi . Kwota, która jest obecnie przeznaczana na doświadczenie klienta (CX) może być postrzegana jako bezpośredni wynik tych danych. Przewiduje się, że globalne wydatki na technologię CX wzrosną z 500 miliardów dolarów w 2019 r. do ponad 640 miliardów do 2022 r.

Dane klientów uzyskane dzięki analityce stały się bardzo ważne dla kilku witryn e-commerce. Dzieje się tak, ponieważ chcą, aby doświadczenie klienta było jak najbardziej osobiste i wyselekcjonowane. Niezależnie od tego, czy chodzi o wrażenia użytkownika, logistykę, preferencje klientów, strategie cenowe, projekt strony internetowej, czy nawet szybkość ładowania strony. Wszystko staje się decydującym czynnikiem dla doświadczenia klienta. Oferowanie doskonałej obsługi klienta jest również kluczowym czynnikiem dla doświadczenia klienta. Obsługa klienta jest ważną rzeczą w biznesie eCommerce i powinna być zapewniona przed zakupem, w trakcie zakupu, a także po sprzedaży. Jeśli na przykład wczytywanie strony trwa dłużej niż 3 sekundy , około 57% klientów opuści ją . 60% z nich nawet go opuści, jeśli nie będą mogli znaleźć tego, czego szukali w pierwszej kolejności.

Dane te pokazują, że witryny e-commerce wykorzystują i będą nadal wykorzystywać dane konsumentów w 2021 r. Aby mogły tworzyć hiperspersonalizowane zakupy dla swoich klientów. Niezależnie od tego, czy jest to marketing zbliżeniowy (używanie reklam, gdy Twoi klienci znajdują się w tym samym otoczeniu co Ty), czy też udzielanie osobistych rekomendacji produktów w Twojej witrynie lub w wyszukiwarkach, wszystko będzie służyć temu doświadczeniu. W końcu 90% kupujących wraca do witryny, która zapewnia spersonalizowane rekomendacje i to jest dokładnie to, czego chcą witryny e-commerce!

7. Zwiększona liczba kupujących głos

Alexa firmy Amazon, Asystent Google, Siri firmy Apple i Cortana firmy Microsoft to popularne nazwy, gdy myślimy o wyszukiwaniu głosowym. A zakupy to jeden z powodów, dla których używa się wyszukiwania głosowego. Według Emarketera, w 2020 roku w Stanach Zjednoczonych 34,7 mln konsumentów miało robić zakupy za pomocą funkcji wyszukiwania głosowego na swoich inteligentnych głośnikach. Do 2022 r. handel głosowy w USA osiągnie 40 miliardów dolarów

To tylko pokazuje, jak handel głosowy zmienił zasady gry dla witryn e-commerce. Nawet aż 93% konsumentów zgodziło się, że są zadowoleni z korzystania ze swoich asystentów głosowych . Nadszedł więc właściwy moment, aby zaoferować i zoptymalizować narzędzia wyszukiwania głosowego w witrynach e-commerce. Ponieważ przewidywano, że do 2021 r., jeśli Twój sklep zaadaptuje tę technologię, przeprojektowując witrynę, prawdopodobnie zwiększysz swoje przychody o 30%.

8. Zwiększony handel społecznościowy

Jeśli Twoja firma e-commerce nie jest obecna w mediach społecznościowych, tracisz wielu klientów. Serwisy społecznościowe stały się teraz tak nieodłączne od życia ludzi, że nawet zakupy za ich pośrednictwem są możliwe.

Według emarketer.com, to z powodu handlu społecznościowego witryny e-commerce odnotowały wzrost liczby odesłań o 110% od 2017 do 2019 roku. Sprzedaż produktów sprzedawanych w sieciach społecznościowych w USA w 2019 roku wyniosła 1,4 miliarda dolarów, a prawdopodobnie osiągną 23,3 miliarda dolarów.

Jeśli spojrzymy na drugą stronę świata, to w 2019 r. sprzedaż detalicznego handlu społecznościowego w Chinach wyniosła 186,04 miliarda dolarów. Zajmował 10,3% całkowitej sprzedaży eCommerce dla kraju.

Jak pokazują te statystyki, media społecznościowe stały się dobrodziejstwem dla firm e-commerce. Dzięki temu firmy e-commerce prosperują. Social commerce z pewnością wzrośnie i okaże się korzystny nawet w 2021 roku.

9. Skoncentruj się na doświadczeniach mobilnych

Około 40% osób wyszukuje wyłącznie na smartfonie. Zgodnie z raportem Shopify Future of Commerce, urządzenia mobilne zajmują 50% globalnej sprzedaży e-commerce . Handel mobilny był tak ważny, że odpowiada za 92% wzrostu e-commerce.

Ta rosnąca preferencja korzystania z telefonów komórkowych do robienia zakupów przyniosła ze sobą ogromny wzrost witryn e-commerce. Witryny e-commerce muszą uwzględniać doświadczenia mobilne , ponieważ właśnie w ten sposób zdobędą więcej klientów. Do 2021 r. zobaczymy, że globalne przychody z handlu mobilnego będą stanowić 53,9% wszystkich przychodów z handlu elektronicznego. Jeśli Twoja witryna e-commerce chce mieć udział w tych przychodach, czas skupić się na doświadczeniach mobilnych.

10. Skalowane strategie omnichannel

W 2021 r. Twój sklep e-commerce musi rozpoznawać różne kanały, przez które może docierać do klientów. Na rynku panuje ostra konkurencja, a jednym ze sposobów jej przezwyciężenia jest zastosowanie strategii omnichannel. Można to rozumieć jako strategię, w której obecność marki jest taka sama w różnych kanałach online (strona internetowa, aplikacja, media społecznościowe, e-mail, SMS itp.) i offline (sklep, wydarzenia itp.).

Dzięki tej strategii zaoferujesz swoim klientom bezproblemowe zakupy za pośrednictwem dowolnego z kanałów, z których korzystają, aby dotrzeć do Twojego sklepu. Dlatego też witryny e-commerce powinny zwracać szczególną uwagę na doświadczenia klientów mobilnych i treści w mediach społecznościowych.

Według Oberlo średnio 52% sklepów internetowych ma możliwości omnichannel. A w 2020 r. marketerzy korzystający z co najmniej trzech kanałów w jednej kampanii uzyskali o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy korzystają z kampanii jednokanałowej. Był to wzrost o 14,8% w porównaniu z 250% zarobkami w 2018 roku dzięki podejściu omnichannel. Te statystyki wyraźnie wskazują, że klienci preferują kampanie omnichannel. W 2021 r. możemy spodziewać się, że witryny e-commerce będą skalować swoje strategie wielokanałowe, aby stworzyć wciągające wrażenia.

11. Transmisje na żywo na platformach e-commerce

Transmisje na żywo wydarzenia zakupowe są popularne od dłuższego czasu na platformach takich jak Shopee i Lazada. W krajach takich jak Singapur i Malezja łączna liczba godzin przesyłanych strumieniowo w ShopeeLive wzrosła o 200% w ciągu zaledwie czterech miesięcy (od lutego do czerwca 2020 r.). Podczas gdy w Chinach Forbes oszacował, że sprzedaż z transmisji na żywo w Chinach wzrośnie o ponad 100% w 2020 roku. Zgadza się, w 2020 roku przewidywano 560 milionów ludzi oglądających te transmisje na żywo!

Te wydarzenia zakupowe na żywo okazały się udanym zjawiskiem. Dlatego też inne platformy e-commerce z całego świata planują się nim zająć. Amazon i Facebook przetestowały te platformy sprzedaży na żywo i oczekuje się, że takie wydarzenia przyniosą 25 miliardów dolarów do 2023 roku w Stanach Zjednoczonych. Tak więc w roku 2021 można się spodziewać, że wiele platform e-commerce przyjmie transmisję na żywo.

Małe firmy z pewnością mogą spróbować w tym swoich sił. Wszystko, czego potrzebujesz, to kamera wideo, stabilne połączenie internetowe i konto w mediach społecznościowych, które oferuje narzędzia do przesyłania strumieniowego na żywo. Możesz wypróbować transmisję na żywo na Facebooku, Twitterze, Twitchu, Youtube, a nawet Instagramie! Dołącz samouczki, sesje pytań i odpowiedzi z ekspertem, promocje wydarzeń, recenzje produktów i nie tylko. Im więcej eksperymentujesz, tym więcej pomysłów dostaniesz na temat treści transmitowanych na żywo. I na koniec, nie zapomnij o nawiązaniu kontaktu z publicznością i spraw, aby Twoja transmisja na żywo była angażująca, ale prosta!

12. Wzrost re-commerce i zielony handel

W 2021 roku nastąpi przejście ze sprzedaży towarów luksusowych na towary używane. Oprócz tego klienci kupują również bardziej zrównoważone produkty. Dzieje się tak, ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej świadomi tego, jakiego rodzaju zakupy dokonują i jak są zrównoważone. Według Harvard Business Review, 65% kupujących stwierdziło, że chce kupować produkty marek, które opowiadają się za zrównoważonym rozwojem. Co więcej, 90% millenialsów powiedziało również, że są gotowi zapłacić więcej za produkty zawierające przyjazne dla środowiska lub zrównoważone składniki.

Najlepszą rzeczą dla Twojej marki e-commerce byłoby skierowanie się na tę konkretną potrzebę konsumenta. Promuj swoją witrynę za pośrednictwem frontu zrównoważonego rozwoju. Niezależnie od tego, czy chodzi o odsprzedaż produktów, czy tworzenie specjalnej sekcji produktów zrównoważonych w Twojej witrynie, nic nie jest niedostępne. Dzieje się tak, ponieważ szacuje się, że rynek odsprzedaży podwoi się z 24 miliardów dolarów w 2020 roku do 51 miliardów dolarów do 2023 roku, zgodnie z rocznym raportem odsprzedaży z internetowego rynku odsprzedaży ThredUP.

Nawet wiceprezes ds. wzrostu i strategii Fresh/H&W w firmie Nielsen, Sarah Schmansky, mówi, że

„Odkryliśmy, że osoby dokonujące zrównoważonych zakupów w Stanach Zjednoczonych są o 67% bardziej narażone na zaangażowanie cyfrowe, co oznacza, że ​​są przyzwyczajeni do posiadania potrzebnych im produktów i wiedzy w zasięgu ręki. Ponieważ ich urządzenia odgrywają znaczącą rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie, proste i bezproblemowe zakupy między trybem online i offline mają kluczowe znaczenie”.

Czerp inspirację z takich marek jak Depop, ThredUp, Tala i podążaj za tym trendem jak najszybciej!

Teraz twoja kolej

Stale rozwijający się sektor e-commerce również będzie świadkiem wykorzystania technologii blockchain w odległej przyszłości. Jednak będzie to miało sens tylko dla małych firm, jeśli okaże się skuteczne dla gigantów e-commerce, takich jak Amazon i Alibaba. Dzięki technologii blockchain możemy oczekiwać bezpiecznych transakcji płatniczych, bezproblemowej dostawy i zmniejszonych zadań administracyjnych. To tylko jeden przykład tego, jak może wyglądać przyszłość e-commerce nawet po 2021 roku.

Jednak na rok 2021, jeśli chcesz, aby Twój biznes e-commerce się rozwijał, nadszedł czas, aby podążać za 12 trendami, które dla Ciebie nakreśliliśmy. Nawet jeśli wiele z tych trendów może wydawać się przytłaczających, dobre skupienie się na grupie docelowej może ogromnie pomóc. Możesz wybrać jeden trend na raz, zobaczyć, jak dobrze sobie radzi, a następnie dalej eksperymentować z innymi trendami. Który trend e-commerce planujesz wdrożyć jako pierwszy?