Тенденции электронной коммерции на 2021 год

Электронная коммерция растет, прогнозируется, что в 2021 году объем продаж достигнет 5 триллионов долларов США. И, по данным Forbes, только в прошлом году продажи электронной коммерции выросли более чем на 30%. Поскольку глобальная пандемия вызвала беспрецедентный потребительский спрос, этот рост электронной коммерции можно объяснить ей. Многие предприятия перешли в онлайн, изменилось покупательское поведение потребителей, а на рынке электронной коммерции появились новые тенденции.

Теперь, когда мы живем в 2021 году, пришло время немного лучше понять индустрию электронной коммерции за год. И для этого мы собираемся поделиться некоторыми тенденциями электронной коммерции, на которые вам нужно обратить внимание в 2021 году. Но перед этим давайте сделаем краткий обзор платформ электронной коммерции, которые вам нужно иметь в виду, чтобы начать ваше онлайн-предприятие.

Платформы электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Прежде чем начать работу с вашим интернет-магазином, чрезвычайно важно выбрать правильную платформу электронной коммерции. Интернет-бизнес может показаться простым процессом, в котором можно разобраться за несколько кликов, но это не так. Для этого нужно учитывать множество вещей, и первое, что должно быть вашим приоритетом в этом списке, — это выбор правильной платформы электронной коммерции.

Вы найдете различные платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, Wix, Shopify и Magento. Но для нас WooCommerce на первом месте. Это чрезвычайно универсальная платформа, потому что, во-первых, это настраиваемая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, а во-вторых, она бесплатна. Вы даже можете проверить эти статистические данные и факты о WooCommerce, которые говорят о его достижениях. Построенный на WordPress, этот плагин поможет вам настроить свой магазин за считанные минуты. А поскольку он настраиваемый, вы можете включить множество других плагинов WooCommerce, которые соответствуют вашим потребностям.

Теперь, когда мы это рассмотрели, пришло время глубоко погрузиться в тенденции электронной коммерции на 2021 год, как и было обещано ранее.

Тенденции электронной коммерции на 2021 год

1. Увеличение цифровой рекламы

Мы все видели рекламный контент, также известный как реклама, в нашей повседневной жизни в газетах, журналах или даже на рекламных щитах. Но в последнее время тенденция цифровой или онлайн-рекламы нашла новые возможности. Мы видим рекламу в различных формах, таких как отображаемая реклама, реклама в социальных сетях, реклама через влиятельных лиц и все остальное, что занимает место в цифровой сфере. Вот почему в 2021 году сайты электронной коммерции получат доступ к этому золоту и расширят свою цифровую рекламу.

Одним из таких новых и инновационных средств показа цифровой рекламы является модель интерактивной рекламы . Допустим, один из ваших клиентов смотрит телевизор и хочет надеть именно ту одежду, которую он там видит. Платформа электронной коммерции, подключенная к Smart TV, сможет отображать информацию о бренде прямо на экране телевизора. Исследование также показало, что к 2024 году более 110 миллионов, или почти 84%, всех домохозяйств в США будут владеть подключенным телевизором . Это означает, что сумма, потраченная на подключенную телевизионную рекламу, также будет расти. Shopify прогнозирует, что в первой половине десятилетия он вырастет двузначными числами.

Это просто показывает, насколько цифровым станет пространство электронной коммерции в ближайшие годы.

2. Повышенное внимание к безопасности API

Интерфейс прикладного программирования, также известный как API, используется предприятиями, чтобы их приложения могли обмениваться данными и подключаться к службам с помощью простого набора команд. В 2020 году отчет о состоянии интеграции API показал, что 83% респондентов считают интеграцию API важной частью своей бизнес-стратегии. Кроме того, 77% респондентов вложили средства в управление API . Это показывает только масштаб, в котором предприятия используют приложения.

Однако использование такого количества приложений может сопровождаться собственным набором уязвимостей. В 2019 году около 16% организаций заявили, что их API ежедневно сталкиваются с атаками путем внедрения. В то время как еще 15% столкнулись с утечкой данных. В связи с этими факторами в 2021 году будет повышено внимание к безопасности API . Чтобы дать вам представление о том, как платформы включают это, мы можем взглянуть на недавно (декабрь 2020 г.) выпущенные пароли приложений для REST API в WordPress 5.6. Если ваш бизнес электронной коммерции основан на WooCommerce, он может извлечь выгоду непосредственно из этих обновлений безопасности WordPress.

В 2021 году можно ожидать повышенного внимания к безопасности API для более бесперебойной работы предприятий электронной коммерции.

3. AR и VR маркетинг

Мы, потребители, восхищаемся идеей использования дополненной реальности и виртуальной реальности в нашей повседневной жизни. Тестирование продуктов перед покупкой было одним из основных преимуществ использования AR и VR. В 2020 году виртуальную реальность использовал почти каждый пятый потребитель в США. Но это не так. Сектор виртуальной реальности находится в постоянном росте, поскольку, по данным Grand View Research, ожидается, что он будет расти в среднем на 21,6% каждый год с 2020 по 2027 год. Даже мобильные пользователи используют возможности дополненной реальности на торговых сайтах. По данным statista.com, в 2021 году во всем мире будет около 1,96 миллиарда пользователей мобильных AR.

Если вы создали свой сайт электронной коммерции на WordPress с помощью WooCommerce, вы обязательно найдете решения AR и VR, такие как CartMagician PRO Augmented Reality для WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR и WooCommerce Product Configurator.

Хотите ли вы совершить виртуальную экскурсию по дому или попробовать, как определенный оттенок помады будет смотреться на вас. Маркетинг AR и VR сделал все это возможным для покупателей дома. В 2021 году мы ожидаем более новых и инновационных разработок в области того, как веб-сайты электронной коммерции используют маркетинг AR и VR.

4. Спрос на новые категории онлайн-продуктов

В результате пандемии появляются новые категории онлайн-продуктов из-за изменения образа жизни и потребительских привычек. Наивысшим приоритетом для потребителей стали такие категории онлайн-товаров, как здоровье, еда и напитки, гигиена/санитария, товары первой необходимости и развлечения . Для иллюстрации, в 2020 году продажи продуктов питания и напитков выросли на 11,3%.

Поскольку игровое поле электронной коммерции меняется, вы можете рассчитывать на то, что ниши с низкой привлекательностью займут большее место в 2021 году . Например, по словам предпринимателя электронной коммерции Кевина Чжана,

«Потребители будут думать о санитарии совершенно по-другому, что, вероятно, повысит спрос на продукты, ориентированные на защиту людей от будущих вспышек. Я не удивлюсь, если популярный абонентский ящик, ориентированный на санитарию , станет доминирующим игроком».

Вы можете продолжать ожидать таких инновационных идей, которые подстегнут спрос на ниши, связанные с домом, в 2021 году.

5. Технически подкованные поставки

Мы все слышали о доставке Amazon в тот же день, и все мы в тот или иной момент извлекли из этого выгоду. Но на этом все не заканчивается. Поскольку рынок продолжает меняться, вторжение новых технологических инструментов выходит на передний план, делая электронную коммерцию более быстрой и плавной.

Согласно опросу Global Consumer Insights Survey 2020, 41% покупателей готовы платить определенную сумму за доставку в тот же день . В то время как 24% клиентов готовы платить больше, чтобы получить свой заказ в течение одного или двух часов по своему выбору .

Можно ожидать, что в 2021 году сайты электронной коммерции будут использовать несколько технологических средств для удовлетворения таких потребительских запросов, связанных с доставкой. В ближайшие годы вы можете ожидать доставку в течение часа, доставку автономными грузовыми транспортными средствами (AVG) и дронами, подготовку складских помещений роботами и многое другое в ближайшие годы.

6. Персонализация клиента

По данным Salesforce Research, в 2018 году до 80% клиентов согласились с тем, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги . Сумма, которая тратится прямо сейчас на клиентский опыт (CX), может рассматриваться как прямой результат этих данных. Прогнозируется, что глобальные расходы на технологии CX вырастут с 500 миллиардов долларов США в 2019 году до более чем 640 миллиардов к 2022 году.

Данные о клиентах, полученные с помощью аналитики, стали очень важными для нескольких сайтов электронной коммерции. Это потому, что они хотят сделать опыт клиента максимально личным и курируемым. Будь то пользовательский опыт, логистика, предпочтения клиентов, ценовые стратегии, дизайн веб-сайта или даже скорость загрузки страницы. Все становится решающим фактором для клиентского опыта. Предложение отличной поддержки клиентов также является ключевым фактором для обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов является важной вещью в бизнесе электронной коммерции и должно предоставляться до покупки, во время покупки, а также после продажи. Например, если загрузка страницы вашего сайта занимает более 3 секунд , около 57% клиентов покинут ваш сайт . 60% из них даже покинут его, если не смогут найти то, что искали.

Эти данные показывают, что сайты электронной коммерции используют и будут продолжать использовать данные о потребителях в 2021 году, чтобы они могли создавать для своих клиентов гиперперсонализированные покупки. Будь то бесконтактный маркетинг (использование рекламы, когда ваши клиенты находятся рядом с вами) или предоставление личных рекомендаций по продуктам на вашем сайте или в поисковых системах, все будет ориентировано на этот опыт. В конце концов, 90% покупателей возвращаются на сайт с персональными рекомендациями, а это именно то, чего хотят сайты электронной коммерции!

7. Увеличение голосовых покупателей

Alexa от Amazon, Google Assistant, Siri от Apple и Cortana от Microsoft — это нарицательные имена, когда мы думаем о голосовом поиске. А шопинг — одна из причин, по которой используется голосовой поиск. По данным Emarketer, в 2020 году в США ожидалось, что 34,7 миллиона потребителей будут делать покупки, используя функцию голосового поиска на своих умных колонках. К 2022 году голосовая коммерция в США достигнет 40 миллиардов долларов.

Это просто показывает, как голосовая коммерция изменила правила игры для сайтов электронной коммерции. Даже колоссальные 93% потребителей согласились с тем, что они довольны использованием своих голосовых помощников . Итак, сейчас самое подходящее время, чтобы предложить и оптимизировать инструменты голосового поиска на ваших веб-сайтах электронной коммерции. Потому что было предсказано, что к 2021 году, если ваш магазин адаптирует эту технологию, изменив дизайн своего веб-сайта, есть вероятность, что вы увеличите свой доход на 30%.

8. Увеличение социальной коммерции

Если ваш бизнес электронной коммерции не представлен в социальных сетях, вы теряете много клиентов. Сайты социальных сетей стали настолько неотъемлемой частью жизни людей, что через них можно делать даже покупки.

По данным emarketer.com, именно благодаря социальной коммерции розничные сайты электронной коммерции увеличили количество рефералов на 110% с 2017 по 2019 год. Продажи товаров, проданных через социальные сети в США, в 2019 году составили 1,4 миллиарда долларов, а в может достичь 23,3 млрд долларов.

Если мы посмотрим на другую сторону света, то в 2019 году розничные продажи социальной коммерции в Китае составили 186,04 миллиарда долларов. Он занял 10,3% от общего объема продаж электронной коммерции в стране.

Как видно из этой статистики, социальные сети стали благом для предприятий электронной коммерции. И бизнес электронной коммерции процветает из-за этого. Социальная коммерция обязательно будет расти и окажется полезной даже в 2021 году.

9. Сосредоточьтесь на мобильном опыте

Около 40% людей ищут исключительно со смартфона. А согласно отчету Shopify Future of Commerce, мобильные устройства занимают 50% мировых продаж электронной коммерции . Мобильная коммерция играет настолько важную роль, что на ее долю приходится 92% роста электронной коммерции.

Это растущее предпочтение использования мобильных телефонов для покупок привело к огромному росту сайтов электронной коммерции. Сайты электронной коммерции должны учитывать возможности мобильных устройств , потому что именно так они получат больше клиентов. К 2021 году мы увидим, что глобальные доходы от мобильной коммерции будут составлять 53,9% всех доходов от электронной коммерции. Если ваш сайт электронной коммерции хочет получить долю этого дохода, пришло время сосредоточиться на мобильном опыте.

10. Масштабируемые омниканальные стратегии

В 2021 году ваш интернет-магазин должен распознавать различные каналы, по которым он может связаться со своими клиентами. На рынке жесткая конкуренция, и один из способов ее преодоления — использование омниканальной стратегии. Его можно понимать как стратегию, при которой присутствие бренда одинаково в разных онлайн-каналах (веб-сайт, приложение, социальные сети, электронная почта, SMS и т. д.) и офлайн (розничный магазин, мероприятия и т. д.).

С помощью этой стратегии вы будете предлагать своим клиентам беспрепятственный процесс совершения покупок через любой из каналов, которые они используют для обращения в ваш магазин. Вот почему веб-сайты электронной коммерции должны уделять пристальное внимание мобильному опыту клиентов и контенту в социальных сетях.

По словам Оберло, в среднем 52% интернет-магазинов имеют омниканальные возможности. А в 2020 году маркетологи, использующие три или более каналов в одной кампании , заработали на 287% больше покупок, чем те, кто использовал одноканальную кампанию. Это на 14,8 % больше , чем в 2018 году, когда доход составлял 250 % благодаря омниканальному подходу. Эта статистика является явным показателем того, что клиенты предпочитают омниканальные кампании. В 2021 году мы можем ожидать, что сайты электронной коммерции будут масштабировать свои многоканальные стратегии для создания захватывающего опыта.

11. Прямая трансляция на платформах электронной коммерции

Прямые трансляции торговых мероприятий уже давно популярны на таких платформах, как Shopee и Lazada. В таких странах, как Сингапур и Малайзия, общее количество часов потоковой передачи на ShopeeLive увеличилось на 200% всего за четыре месяца (с февраля по июнь 2020 года). В то время как в Китае Forbes подсчитал, что продажи прямых трансляций в Китае, как ожидается, вырастут более чем на 100% в 2020 году. Верно, в 2020 году прогнозируется, что эти прямые трансляции будут смотреть 560 миллионов человек!

Эти торговые мероприятия в прямом эфире оказались успешным явлением. Вот почему другие платформы электронной коммерции со всего мира планируют заняться этим. Amazon и Facebook протестировали эти платформы прямых продаж, и ожидается, что к 2023 году такие мероприятия принесут в США 25 миллиардов долларов. Таким образом, в 2021 году ожидается, что многие платформы электронной коммерции перейдут на прямые трансляции.

Малый бизнес определенно может попробовать свои силы в этом. Все, что вам нужно, это видеокамера, стабильное подключение к Интернету и ваша учетная запись в социальной сети, которая предлагает инструменты для прямой трансляции. Вы можете попробовать прямую трансляцию на Facebook, Twitter, Twitch, Youtube и даже в Instagram! Включите учебные пособия, сеансы вопросов и ответов с экспертом, рекламные акции, обзоры продуктов и многое другое. Чем больше вы экспериментируете, тем больше идей вы получите о своем контенте в прямом эфире. И, наконец, не забывайте взаимодействовать со своей аудиторией и сделайте свою прямую трансляцию увлекательной, но простой!

12. Рост повторной коммерции и зеленой коммерции

В 2021 году мы увидим переход от продажи предметов роскоши к подержанным товарам. Наряду с этим клиенты также покупают более экологичные продукты. Это связано с тем, что потребители все больше осознают, какие покупки они совершают и насколько они экологичны. По данным Harvard Business Review, 65% покупателей заявили, что хотят покупать товары брендов, которые выступают за экологичность. В довершение всего, 90% миллениалов также сказали, что они готовы платить больше за продукты, которые содержат экологически чистые или устойчивые ингредиенты.

Лучше всего для вашего бренда электронной коммерции было бы ориентироваться на эту конкретную потребность потребителя. Продвигайте свой сайт через фронт устойчивого развития. Будь то перепродажа продуктов или создание специального раздела экологически чистых продуктов на вашем сайте, ничто не запрещено. Это связано с тем, что рынок перепродажи, по оценкам, удвоится с 24 миллиардов долларов в 2020 году до 51 миллиарда долларов к 2023 году, согласно ежегодному отчету о перепродаже онлайн-рынка перепродажи ThredUP.

Даже вице-президент Fresh/H&W по развитию и стратегии Nielsen Сара Шмански говорит, что

«Мы обнаружили, что устойчивые покупатели в США на 67% чаще пользуются цифровыми технологиями, а это означает, что они привыкли иметь продукты и знания, которые им нужны, прямо у них под рукой. Поскольку их устройства играют важную роль в их решениях о покупке, простой и удобный процесс совершения покупок как в Интернете, так и в автономном режиме имеет решающее значение».

Вдохновляйтесь такими брендами, как Depop, ThredUp, Tala, и следуйте этой тенденции как можно скорее!

Теперь твоя очередь

Постоянно развивающийся сектор электронной коммерции также станет свидетелем использования технологии блокчейн в далеком будущем. Тем не менее, это будет полезно для малого бизнеса только в том случае, если оно окажется успешным для гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba. С технологией блокчейна мы можем ожидать безопасных платежных транзакций, беспрепятственной доставки и сокращения административных задач. Это всего лишь один пример того, как будущее электронной коммерции может выглядеть даже после 2021 года.

Однако в 2021 году, если вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции рос, сейчас самое время следовать 12 тенденциям, которые мы для вас наметили. Несмотря на то, что многие из этих тенденций могут показаться ошеломляющими, хороший фокус на вашей целевой аудитории очень поможет. Вы можете выбрать одну тенденцию за раз, посмотреть, насколько она эффективна, а затем поэкспериментировать с другими тенденциями. Итак, какой тренд электронной коммерции вы планируете внедрить в первую очередь?