2021년 전자상거래 동향

전자상거래는 2021년 매출이 5조 달러에 이를 것으로 예상되며 성장하고 있습니다. Forbes에 따르면 전자상거래 매출은 작년에 30% 이상 증가했습니다. 세계적 대유행으로 인해 전례 없는 소비자 수요가 발생했기 때문에 이러한 전자 상거래 성장은 이에 기인할 수 있습니다. 많은 기업이 온라인으로 전환하고 소비자 쇼핑 행동이 변화했으며 전자 상거래 시장은 새로운 트렌드를 발견했습니다.

2021년에 접어든 지금은 전자 상거래 산업을 조금 더 잘 이해할 때입니다. 이를 위해 2021년에 주의해야 할 전자 상거래 트렌드 중 일부를 공유할 것입니다. 하지만 그 전에 시작하기 위해 염두에 두어야 하는 전자 상거래 플랫폼에 대한 간략한 개요를 살펴보겠습니다. 당신의 온라인 벤처.

주의해야 할 전자 상거래 플랫폼

전자 상거래 상점을 시작하기 전에 올바른 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것이 매우 중요합니다. 온라인 비즈니스는 클릭 몇 번으로 알아낼 수 있는 간단한 프로세스처럼 보일 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 이를 위해 많은 것을 고려해야 하며 이 목록에서 가장 우선적으로 고려해야 할 사항은 올바른 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것입니다.

BigCommerce, Wix, Shopify 및 Magento와 같은 다양한 전자 상거래 플랫폼을 찾을 수 있습니다. 그러나 우리에게는 WooCommerce가 먼저입니다. 첫째, 사용자 정의가 가능한 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼이고 둘째로 무료이기 때문에 매우 다재다능한 플랫폼입니다. WooCommerce의 성과를 대변하는 이러한 통계 및 사실을 확인할 수도 있습니다. WordPress를 기반으로 하는 이 플러그인을 사용하면 몇 분 안에 상점을 설정할 수 있습니다. 그리고 사용자 정의가 가능하기 때문에 필요에 따라 다른 수많은 WooCommerce 플러그인을 통합할 수 있습니다.

이제 이 내용을 다루었으므로 앞서 약속한 대로 2021년 전자 상거래 동향에 대해 자세히 알아볼 때입니다.

2021년 전자상거래 동향

1. 디지털 광고 증가

우리 모두는 신문, 잡지 또는 심지어 광고판에서 일상 생활에서 광고라고 하는 판촉 콘텐츠를 보았습니다. 그러나 최근 디지털 또는 온라인 광고의 추세는 새로운 길을 찾았습니다. 우리는 디스플레이 광고, 소셜 미디어 광고, 인플루언서를 통한 광고 및 디지털 영역에서 공간을 차지하는 모든 것과 같은 다양한 형태의 광고를 보고 있습니다. 그렇기 때문에 2021년에 전자 상거래 사이트는 이 황금 냄비를 활용하고 디지털 광고를 확장할 것입니다.

디스플레이 디지털 광고의 그러한 새롭고 혁신적인 수단 중 하나 는 인터랙티브 광고 모델 입니다. 고객 중 한 명이 TV를 시청하고 있으며 TV에서 보는 것과 똑같은 옷을 입고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 전자 상거래 플랫폼과 연결된 스마트 TV는 TV 화면에 브랜드 정보를 바로 표시할 수 있습니다. 또한 연구에 따르면 2024년까지 1억 1천만 명 이상, 즉 미국 전체 가구의 거의 84%가 연결된 TV를 소유하게 될 것이라고 합니다. 이는 커넥티드 TV 광고에 지출되는 금액도 증가할 것임을 의미합니다. Shopify는 10년 전반기에 두 자릿수 성장할 것으로 예측합니다.

이것은 전자 상거래 공간이 앞으로 몇 년 동안 디지털 경향이 얼마나 될 것인지를 보여줍니다.

2. API 보안 강화

API라고도 하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스는 기업에서 애플리케이션이 간단한 명령 세트를 사용하여 데이터를 공유하고 서비스에 연결할 수 있도록 하는 데 사용됩니다. 2020년 API 통합 현황 보고서에 따르면 응답자의 83%가 API 통합을 비즈니스 전략의 중요한 부분으로 간주했습니다. 또한 응답자의 77%가 API Management에 투자했습니다 . 이것은 기업이 애플리케이션을 사용하는 규모만을 보여줍니다.

그러나 너무 많은 응용 프로그램을 사용하면 고유한 취약점이 발생할 수 있습니다. 2019년에 약 16%의 조직이 API가 매일 주입 공격에 직면했다고 말했습니다. 다른 15%는 데이터 유출을 경험했습니다. 이러한 요인으로 인해 2021년에는 API 보안에 대한 관심이 높아집니다 . 플랫폼에서 이를 통합하는 방법에 대한 아이디어를 제공하기 위해 최근(2020년 12월) WordPress 5.6에서 REST API용 애플리케이션 비밀번호를 발표했습니다. 전자 상거래 비즈니스가 WooCommerce를 기반으로 구축된 경우 이러한 WordPress 보안 업데이트의 직접적인 이점을 얻을 수 있습니다.

2021년에는 전자 상거래 비즈니스의 원활한 작동을 위해 API 보안에 대한 강조가 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

3. AR 및 VR 마케팅

소비자로서 증강 현실과 가상 현실을 일상 생활에서 사용한다는 아이디어는 우리 모두를 매료시킵니다. AR과 VR을 사용하는 가장 큰 장점 중 하나 는 구매하기 전에 제품을 테스트하는 것 입니다. 2020년에는 미국 소비자 5명 중 거의 1명이 VR을 사용했습니다. 하지만 그게 아닙니다. VR 분야는 Grand View Research에 따르면 2020년부터 2027년까지 매년 평균 21.6%의 성장률을 보일 것으로 예상되기 때문에 꾸준히 증가하고 있습니다. 모바일 사용자도 쇼핑 사이트에서 AR 시설을 활용하고 있습니다. statista.com에 따르면 2021년에는 전 세계적으로 모바일 AR 사용자가 19억 6천만 명으로 추산됩니다.

WooCommerce를 사용하여 WordPress에 전자 상거래 사이트를 구축한 경우 WooCommerce AR용 CartMagician PRO Augmented Reality, WooCommerce AR Quick Look, WebAR 및 WooCommerce Product Configurator와 같은 AR 및 VR 솔루션을 찾을 수 있습니다.

집을 가상으로 둘러보고 싶거나 립스틱의 특정 색조가 어떻게 보이는지 시험해보십시오. AR 및 VR 마케팅은 집에서 쇼핑객이 모든 것을 가능하게 했습니다. 2021년에는 전자 상거래 웹사이트가 AR 및 VR 마케팅을 사용하는 방식에서 보다 새롭고 혁신적인 발전이 기대됩니다.

4. 새로운 온라인 상품 카테고리에 대한 수요

대유행의 결과로 라이프 스타일의 변화와 소비 습관으로 인해 새로운 온라인 제품 카테고리가 등장하고 있습니다. 소비자의 최우선 순위는 건강, 식음료, 위생/위생, 가정 필수품 및 엔터테인먼트와 같은 온라인 제품 카테고리가 되었습니다. 예를 들어 2020년 식음료 매출은 11.3% 성장했습니다.

전자 상거래 시장이 변화하고 있기 때문에 2021년에는 더 큰 자리를 차지하기 위해 낮은 견인력의 틈새 시장을 기대할 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 기업인 Kevin Zhang에 따르면,

“소비자들은 위생에 대해 완전히 다른 방식으로 생각할 것이며, 향후 발병으로부터 개인을 안전하게 보호하는 데 중점을 둔 제품에 대한 수요를 촉진할 것입니다. 위생에 중점을 둔 인기 있는 구독 상자 가 지배적인 플레이어가 되는 것을 보고 놀라지 않을 것 입니다.”

2021년에 주택 관련 틈새 시장에 대한 수요에 연료를 추가하는 이러한 혁신적인 아이디어를 계속 기대할 수 있습니다.

5. 기술에 정통한 배송

우리 모두는 아마존의 당일 배송에 대해 들어봤고 우리 모두는 어느 시점에서나 그로부터 혜택을 본 적이 있습니다. 그러나 그것으로 모든 것이 끝나는 것은 아닙니다. 시장이 계속 변화함에 따라 전자 상거래 경험을 더 빠르고 원활하게 만드는 데 있어 최신 기술 도구의 침입이 최전선을 차지했습니다.

Global Consumer Insights Survey 2020에 따르면, 쇼핑객의 41%는 당일 배송 을 위해 일정 금액을 지불할 의향이 있습니다. 24%의 고객은 선택한 1시간 또는 2시간 이내에 주문을 받기 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다.

2021년에는 전자 상거래 사이트가 이러한 배송 관련 소비자 요구를 충족하기 위해 여러 기술 수단을 사용할 것으로 예상할 수 있습니다. 1시간 내 배송, 자율주행 차량(AVG) 및 드론을 통한 배송, 로봇의 백엔드 창고 준비 등 향후 몇 년 동안 훨씬 더 많은 일을 기대할 수 있습니다.

6. 고객 맞춤화

Salesforce Research에 따르면 2018년에 최대 80%의 고객 이 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다는 데 동의했습니다. 현재 고객 경험(CX)에 지출되고 있는 금액은 이 데이터의 직접적인 결과로 볼 수 있습니다. CX 기술에 대한 전 세계 지출 은 2019년 5,000억 달러에서 2022년에는 6,400억 달러 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.

분석을 통해 얻은 고객 데이터는 여러 전자 상거래 사이트에서 매우 중요해졌습니다. 고객의 경험을 최대한 개인화하고 선별하기를 원하기 때문입니다. 사용자 경험, 물류, 고객 선호도, 가격 전략, 웹사이트 디자인, 로딩 페이지 속도 등. 모든 것이 고객 경험을 결정짓는 요소가 됩니다. 훌륭한 고객 지원을 제공하는 것도 고객 경험의 핵심 요소입니다. 고객 서비스는 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 일이며 구매 전, 구매 중, 판매 후에 제공되어야 합니다. 예를 들어 사이트에서 페이지를 로드하는 데 3초 이상 걸리는 경우 고객의 약 57%가 사이트를 포기합니다 . 그들 중 60%는 처음에 찾고 있던 것을 찾을 수 없는 경우에도 그것을 떠날 것입니다.

이 데이터는 전자 상거래 사이트가 2021년에도 소비자 데이터를 사용하고 있고 계속 사용할 것임을 분명히 합니다. 따라서 고객을 위한 초개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 근접 마케팅(고객이 귀하와 같은 근처에 있을 때 광고 사용)이든, 사이트나 검색 엔진에서 개인 제품 추천을 제공하든, 모든 것이 이러한 경험을 제공할 것입니다. 결국, 쇼핑객의 90%는 개인화된 추천을 제공하는 사이트로 돌아갑니다. 이것이 바로 전자 상거래 사이트가 원하는 것입니다!

7. 보이스 쇼퍼 증가

Amazon의 Alexa, Google Assistant, Apple의 Siri, Microsoft의 Cortana는 우리가 음성 검색을 생각할 때 가계 이름입니다. 그리고 쇼핑은 음성 검색을 사용하는 이유 중 하나입니다. Emarketer에 따르면 2020년 미국에서는 3,470만 명의 소비자가 스마트 스피커의 음성 검색 기능을 사용하여 쇼핑할 것으로 예상됩니다. 2022년까지 미국에서 음성 상거래 규모는 400억 달러에 달할 것입니다.

이것은 음성 상거래가 전자 상거래 사이트의 게임 체인저가 된 방법을 보여줍니다. 심지어 무려 93%의 소비자가 음성 비서 사용에 만족 한다고 동의했습니다. 따라서 지금이 전자상거래 웹사이트에서 음성 검색 도구를 제공하고 최적화할 적기입니다. 2021년까지 귀하의 상점이 웹사이트를 재설계하여 이 기술을 채택했다면 수익이 30% 증가할 가능성이 있다고 예측되었기 때문입니다.

8. 소셜 커머스 증가

전자 상거래 비즈니스에 소셜 미디어가 없다면 많은 고객을 놓치게 됩니다. 소셜 네트워킹 사이트는 이제 사람들의 삶에 본질적인 것이 되어 쇼핑조차 가능합니다.

emarketer.com에 따르면 소매 전자 상거래 사이트의 추천이 2017년에서 2019년 사이에 110% 증가한 것은 소셜 상거래 때문입니다. 2019년 소셜 네트워크를 통해 판매된 제품의 미국 매출은 14억 달러였으며 2020년 매출 233억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

세계의 반대편을 보면 2019년 중국의 소매 소셜 커머스 매출은 1,860억 4,000만 달러였습니다. 전국 이커머스 매출의 10.3%를 차지했다.

이러한 통계를 통해 알 수 있듯이 소셜 미디어는 전자 상거래 비즈니스에 큰 도움이 되었습니다. 그리고 전자 상거래 비즈니스는 그것 때문에 번성하고 있습니다. 소셜 커머스는 2021년에도 증가하고 유익한 것으로 판명될 것입니다.

9. 모바일 경험에 집중

약 40%의 사람들이 스마트폰에서만 검색합니다. 그리고 Shopify의 Future of Commerce Report에 따르면 모바일 장치 는 전 세계 전자 상거래 매출의 50%를 차지합니다 . 모바일 상거래는 전자 상거래 성장의 92%를 차지할 정도로 매우 중요했습니다.

쇼핑을 위해 휴대전화를 사용하는 선호도가 높아짐에 따라 전자 상거래 사이트가 엄청나게 성장했습니다. 전자 상거래 사이트 는 모바일 경험을 고려해야 합니다. 그래야 더 많은 고객을 확보할 수 있기 때문입니다. 2021년까지 전 세계 모바일 상거래 수익이 전체 전자 상거래 수익의 53.9%를 차지하게 될 것입니다. 전자 상거래 사이트에서 이 수익의 일부를 얻으려면 모바일 경험에 집중해야 합니다.

10. 확장된 옴니채널 전략

2021년에 전자 상거래 상점은 고객에게 도달할 수 있는 다양한 채널을 인식해야 합니다. 시장에는 치열한 경쟁이 있으며 이를 극복하는 방법 중 하나는 옴니채널 전략을 사용하는 것입니다. 다양한 온라인(웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 이메일, SMS 등)과 오프라인(소매점, 이벤트 등) 채널에서 브랜드 존재가 동일하게 유지되는 전략으로 이해할 수 있습니다.

이 전략을 사용하면 고객이 매장에 접근하는 데 사용하는 모든 채널을 통해 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트가 고객의 모바일 경험과 소셜 미디어 콘텐츠에 세심한 주의를 기울여야 하는 이유이기도 합니다.

Oberlo에 따르면 온라인 상점의 평균 52%가 옴니채널 기능을 갖추고 있습니다. 그리고 2020년에는 하나의 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용하는 마케터가 단일 채널 캠페인을 사용하는 마케터보다 287% 더 높은 구매율을 얻었습니다. 이는 옴니채널 접근 방식을 통해 2018년의 250% 수익에서 14.8% 증가한 것입니다. 이러한 통계는 고객이 옴니채널 캠페인을 선호한다는 분명한 지표입니다. 2021년에는 전자 상거래 사이트가 몰입형 경험을 만들기 위해 옴니채널 전략을 확장할 것으로 예상할 수 있습니다.

11. 전자상거래 플랫폼에서의 라이브 스트리밍

라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트는 Shopee 및 Lazada와 같은 플랫폼에서 꽤 오랫동안 인기를 얻었습니다. 싱가포르 및 말레이시아와 같은 국가에서는 ShopeeLive의 총 스트리밍 시간이 단 4개월 (2020년 2월부터 6월까지) 만에 200% 증가했습니다. 반면 중국의 Forbes는 중국의 라이브 스트림 판매가 2020년에 100% 이상 성장할 것으로 예상했습니다. 맞습니다. 2020년에는 이 라이브 스트림을 시청하는 5억 6천만 명이 예측했습니다!

이러한 라이브 스트림 쇼핑 이벤트는 성공적인 현상으로 입증되었습니다. 그렇기 때문에 전 세계의 다른 전자 상거래 플랫폼이 이를 채택할 계획입니다. Amazon과 Facebook은 이러한 라이브 판매 플랫폼을 테스트했으며 이러한 이벤트는 미국에서 2023년까지 250억 달러를 생성할 것으로 예상됩니다. 따라서 2021년에는 많은 전자 상거래 플랫폼이 라이브 스트리밍을 채택할 것으로 예상합니다.

소규모 비즈니스는 확실히 이를 시도할 수 있습니다. 비디오 카메라, 안정적인 인터넷 연결, 라이브 스트리밍 도구를 제공하는 소셜 미디어 계정만 있으면 됩니다. Facebook, Twitter, Twitch, Youtube, 심지어 Instagram에서 라이브 스트리밍을 시도할 수 있습니다! 튜토리얼, 전문가와의 Q&A 세션, 이벤트 프로모션, 제품 리뷰 등이 포함됩니다. 실험을 많이 할수록 실시간 스트림 콘텐츠에 대해 더 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 마지막으로 청중과 소통하고 실시간 스트림을 매력적이면서도 직관적으로 만드는 것을 잊지 마세요!

12. 리커머스와 그린 커머스의 부상

2021년에는 사치품 판매에서 중고품 판매로 전환될 것입니다. 이와 함께 고객은 보다 지속 가능한 제품을 구매하고 있습니다. 소비자들이 어떤 종류의 구매를 하고 있고 얼마나 지속 가능한지에 대해 점점 더 의식하게 되었기 때문입니다. Harvard Business Review에 따르면 쇼핑객의 65%가 지속 가능성을 옹호하는 브랜드의 제품을 구매하고 싶다고 말했습니다. 게다가 밀레니얼 세대의 90%는 환경 친화적이거나 지속 가능한 성분이 포함된 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.

전자 상거래 브랜드의 가장 좋은 점은 소비자의 이러한 특정 요구를 대상으로 하는 것입니다. 지속 가능성 전선을 통해 사이트를 홍보하십시오. 제품 재판매를 통해서든 사이트에 지속 가능한 특별 제품 섹션을 만드는 것이든 금지된 것은 없습니다. 온라인 재판매 시장인 스레드업(ThredUP)의 연례 재판매 보고서에 따르면 재판매 시장은 2020년 240억 달러에서 2023년 510억 달러로 두 배가 될 것으로 예상되기 때문입니다.

Nielsen의 Fresh/H&W 성장 및 전략 부사장인 Sarah Schmansky도 다음과 같이 말합니다.

“우리는 미국의 지속 가능한 쇼핑객이 디지털 방식으로 참여할 가능성이 67% 더 높다는 것을 발견했습니다. 이는 그들이 원하는 제품과 지식을 손끝에서 바로 사용하는 데 익숙하다는 것을 의미합니다. 기기가 구매 결정에 중요한 역할을 하기 때문에 온/오프라인 간의 간편하고 원활한 쇼핑 경험이 중요합니다.”

Depop, ThredUp, Tala와 같은 브랜드에서 영감을 얻고 이 트렌드를 최대한 빨리 따르십시오!

이제 당신 차례입니다

끊임없이 발전하는 전자 상거래 부문도 먼 미래에 블록체인 기술의 사용을 목격하게 될 것입니다. 그러나 이것은 Amazon 및 Alibaba와 같은 전자 상거래 거대 기업에서 성공적으로 입증된 경우에만 소규모 비즈니스에 적용됩니다. 블록체인 기술을 통해 안전한 결제 거래, 원활한 배송 및 관리 업무 감소를 기대할 수 있습니다. 이것은 2021년 이후에도 전자 상거래의 미래가 어떤 모습일지 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.

그러나 2021년에 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 지금이야말로 우리가 요약한 12가지 트렌드를 따라야 할 때입니다. 이러한 경향이 압도적으로 많아 보일 수 있지만 대상 고객에게 집중하면 큰 도움이 됩니다. 한 번에 하나의 추세를 선택하고 얼마나 잘 작동하는지 확인한 다음 다른 추세를 추가로 실험할 수 있습니다. 그렇다면 어떤 전자상거래 트렌드를 가장 먼저 구현할 계획인가요?