Tren e-niaga untuk tahun 2021

E-commerce sedang naik dengan proyeksi pertumbuhan penjualan mencapai 5 triliun dolar USD pada tahun 2021. Dan menurut Forbes, tahun lalu saja, penjualan e-commerce naik lebih dari 30%. Karena pandemi global mendorong permintaan konsumen yang belum pernah terjadi sebelumnya, pertumbuhan e-commerce ini dapat dikaitkan dengannya. Banyak bisnis bergeser secara online, perilaku belanja konsumen berubah, dan pasar e-commerce menemukan tren baru.

Sekarang kita berada di tahun 2021, saatnya untuk memahami industri e-commerce sedikit lebih baik untuk tahun ini. Dan untuk itu, kami akan membagikan beberapa tren e-niaga yang perlu Anda waspadai di tahun 2021. Namun sebelum itu, mari kita lakukan tinjauan singkat tentang platform e-niaga yang perlu Anda ingat untuk memulai usaha online Anda.

Platform e-niaga yang harus diwaspadai

Sebelum memulai dengan toko e-niaga Anda, sangat penting untuk memilih platform e-niaga yang tepat. Bisnis online mungkin tampak seperti proses sederhana yang dapat diketahui dengan beberapa klik, tetapi bukan itu masalahnya. Banyak hal yang perlu dipertimbangkan untuk itu dan hal nomor satu yang harus menjadi prioritas Anda dalam daftar ini adalah memilih platform e-commerce yang benar.

Anda akan menemukan berbagai platform e-commerce seperti BigCommerce, Wix, Shopify, dan Magento. Tetapi bagi kami, WooCommerce adalah yang utama. Ini adalah platform yang sangat serbaguna karena pertama, ini adalah platform e-commerce open-source yang dapat disesuaikan, dan kedua, gratis. Anda bahkan dapat melihat statistik dan fakta tentang WooCommerce ini yang menunjukkan pencapaiannya. Dibangun di WordPress, plugin ini akan membantu Anda mengatur toko Anda dalam hitungan menit. Dan karena dapat disesuaikan, Anda dapat menggabungkan banyak plugin WooCommerce lain yang khusus untuk kebutuhan Anda.

Sekarang setelah kita membahas ini, saatnya untuk menyelami tren e-commerce untuk tahun 2021 seperti yang dijanjikan sebelumnya.

Tren e-niaga untuk tahun 2021

1. Peningkatan iklan digital

Kita semua pernah melihat konten promosi alias iklan dalam kehidupan kita sehari-hari di surat kabar, majalah, atau bahkan papan reklame. Namun baru-baru ini, tren periklanan digital atau online telah menemukan jalan baru. Kami melihat iklan dalam berbagai bentuk seperti iklan yang ditampilkan, iklan di media sosial, iklan melalui influencer, dan segala sesuatu yang menempati ruang di dunia digital. Itu sebabnya pada tahun 2021, situs e-commerce akan memanfaatkan pot emas ini & memperluas iklan digital mereka.

Salah satu cara yang lebih baru dan inovatif untuk menampilkan iklan digital adalah model iklan Interaktif . Katakanlah salah satu pelanggan Anda sedang menonton televisi dan ingin mengenakan pakaian yang persis seperti yang mereka lihat di sana. Smart TV yang terhubung dengan platform e-commerce akan dapat menampilkan informasi merek di sana di layar televisi. Penelitian juga menemukan bahwa pada tahun 2024 lebih dari 110 juta, atau hampir 84%, dari semua rumah tangga AS, akan memiliki TV yang terhubung . Ini berarti jumlah yang dibelanjakan untuk iklan TV yang terhubung juga akan bertambah. Shopify memprediksi bahwa itu akan tumbuh dua digit untuk paruh pertama dekade ini.

Ini hanya menunjukkan bagaimana kecenderungan digital ruang e-commerce akan menjadi di tahun-tahun mendatang.

2. Peningkatan penekanan pada keamanan API

Antarmuka Pemrograman Aplikasi, alias API, digunakan oleh bisnis untuk memungkinkan aplikasi mereka berbagi data dan terhubung ke layanan menggunakan serangkaian perintah sederhana. Pada tahun 2020, The State of the API Integration Report menemukan bahwa 83% responden menganggap integrasi API sebagai bagian penting dari strategi bisnis mereka. Selain itu, 77% responden telah berinvestasi dalam Manajemen API . Ini hanya menunjukkan skala di mana bisnis menggunakan aplikasi.

Namun, menggunakan begitu banyak aplikasi dapat datang dengan serangkaian kerentanannya sendiri. Pada 2019, sekitar 16% organisasi mengatakan bahwa API mereka menghadapi serangan injeksi harian. Sedangkan 15% lainnya mengalami kebocoran data. Karena faktor-faktor ini, akan ada peningkatan perhatian pada keamanan API pada tahun 2021 . Untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana platform menggabungkan ini, kita dapat melihat Kata Sandi Aplikasi untuk REST API yang baru-baru ini dirilis (Desember 2020) di WordPress 5.6. Jika bisnis e-niaga Anda dibangun di atas WooCommerce, maka itu bisa mendapatkan keuntungan langsung dari pembaruan keamanan WordPress ini.

Pada tahun 2021, Anda dapat mengharapkan peningkatan penekanan pada keamanan API untuk kelancaran fungsi bisnis e-niaga.

3. Pemasaran AR dan VR

Sebagai konsumen, ide menggunakan Augmented Reality dan Virtual Reality dalam kehidupan sehari-hari membuat kita semua terpesona. Menguji produk sebelum membeli telah menjadi salah satu keuntungan utama menggunakan AR dan VR. Pada tahun 2020, VR digunakan oleh hampir satu dari setiap lima konsumen AS. Tapi bukan itu. Sektor VR terus meningkat karena menurut Grand View Research, diperkirakan akan tumbuh rata-rata 21,6% setiap tahun dari 2020 hingga 2027. Bahkan pengguna ponsel memanfaatkan fasilitas AR di situs belanja. Menurut statista.com, pada tahun 2021, diperkirakan akan ada 1,96 miliar pengguna AR seluler di seluruh dunia.

Jika Anda telah membangun situs e-commerce Anda di WordPress dengan WooCommerce, Anda pasti akan menemukan solusi AR & VR seperti CartMagician PRO Augmented Reality untuk WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR, dan WooCommerce Product Configurator.

Apakah Anda ingin tur virtual rumah, atau mencoba bagaimana warna lipstik tertentu akan terlihat pada Anda. Pemasaran AR dan VR telah memungkinkan semua pembeli di rumah. Pada tahun 2021, kami mengharapkan perkembangan yang lebih baru dan lebih inovatif dalam cara situs web e-niaga menggunakan pemasaran AR dan VR.

4. Permintaan untuk kategori produk online baru

Sebagai akibat dari pandemi, kategori produk online baru muncul karena perubahan gaya hidup dan kebiasaan konsumen. Prioritas utama konsumen telah menjadi kategori produk online seperti kesehatan, makanan dan minuman, kebersihan/sanitasi, kebutuhan rumah tangga, dan hiburan . Sebagai gambaran, pada tahun 2020, penjualan makanan dan minuman mengalami pertumbuhan sebesar 11,3%.

Karena arena permainan e-niaga berubah, Anda dapat menantikan ceruk dengan daya tarik rendah untuk menempati tempat yang lebih besar pada tahun 2021 . Misalnya, menurut pengusaha e-commerce Kevin Zhang,

“Konsumen akan berpikir tentang sanitasi dengan cara yang sama sekali berbeda, kemungkinan memicu permintaan akan produk yang berfokus pada menjaga keselamatan individu dari wabah di masa depan. Saya tidak akan terkejut melihat kotak langganan populer yang berfokus pada sanitasi menjadi pemain yang dominan.”

Anda dapat terus mengharapkan ide-ide inovatif seperti itu yang menambah bahan bakar pada permintaan ceruk terkait rumah pada tahun 2021.

5. Pengiriman yang paham teknologi

Kita semua pernah mendengar tentang pengiriman hari yang sama Amazon, dan kita semua mendapat manfaat darinya di beberapa titik atau yang lain. Tapi itu tidak di mana semuanya berakhir. Karena pasar terus berubah, invasi alat teknologi baru telah menempati garis depan dalam membuat pengalaman e-commerce lebih cepat dan lebih lancar.

Menurut Survei Wawasan Konsumen Global 2020, 41% pembeli bersedia membayar sejumlah uang untuk pengiriman di hari yang sama . Sementara 24% pelanggan bersedia membayar lebih untuk menerima pesanan mereka dalam waktu satu atau dua jam yang mereka pilih .

Pada tahun 2021, kita dapat mengharapkan situs e-commerce untuk menggunakan beberapa sarana teknologi untuk memenuhi permintaan konsumen terkait pengiriman tersebut. Anda dapat mengharapkan pengiriman satu jam, pengiriman dengan kendaraan barang otonom (AVG) dan drone, persiapan gudang back-end oleh robot, dan banyak lagi di tahun-tahun mendatang.

6. Personalisasi pelanggan

Menurut Salesforce Research, pada tahun 2018, hingga 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya . Jumlah yang dibelanjakan saat ini untuk pengalaman pelanggan (CX) dapat dilihat sebagai akibat langsung dari data ini. Pengeluaran global untuk teknologi CX diperkirakan akan meningkat dari 500 miliar dolar AS pada 2019 menjadi lebih dari 640 miliar pada 2022.

Data pelanggan yang diperoleh melalui analitik menjadi sangat penting untuk beberapa situs e-commerce. Itu karena mereka ingin menjadikan pengalaman pelanggan sebagai pribadi dan kurasi mungkin. Baik itu pengalaman pengguna, logistik, preferensi pelanggan, strategi penetapan harga, desain situs web, atau bahkan kecepatan halaman pemuatan. Semuanya menjadi faktor penentu pengalaman pelanggan. Menawarkan dukungan pelanggan yang hebat juga merupakan faktor kunci untuk pengalaman pelanggan. Layanan pelanggan merupakan hal penting dalam bisnis eCommerce dan harus diberikan sebelum pembelian, saat pembelian, serta setelah penjualan. Misalnya, jika situs Anda membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat laman, sekitar 57% pelanggan akan meninggalkan situs Anda . 60% dari mereka bahkan akan meninggalkannya jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari sejak awal.

Data ini menunjukkan bahwa situs e-commerce menggunakan dan akan terus menggunakan data konsumen pada tahun 2021. Sehingga mereka dapat menciptakan pengalaman belanja yang sangat personal bagi pelanggannya. Baik itu pemasaran jarak dekat (menggunakan iklan ketika pelanggan Anda berada di sekitar Anda), atau memberikan rekomendasi produk pribadi di situs Anda atau di mesin pencari, semuanya akan memenuhi pengalaman ini. Lagi pula, 90% pembeli kembali ke situs yang memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan itulah yang diinginkan situs e-commerce!

7. Peningkatan pembeli suara

Alexa Amazon, Asisten Google, Siri Apple, dan Cortana Microsoft adalah nama-nama rumah tangga ketika kita memikirkan pencarian suara. Dan belanja adalah salah satu alasan mengapa pencarian suara digunakan. Menurut Emarketer, pada tahun 2020, di AS, 34,7 juta konsumen diperkirakan akan berbelanja menggunakan fitur pencarian suara di speaker pintar mereka. Pada tahun 2022, perdagangan suara akan mencapai $40 miliar di AS

Ini hanya menunjukkan bagaimana perdagangan suara telah menjadi pengubah permainan untuk situs e-niaga. Bahkan 93% konsumen setuju bahwa mereka puas menggunakan asisten suara mereka. Jadi, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menawarkan dan mengoptimalkan alat pencarian suara Anda di situs web e-niaga Anda. Karena telah diprediksi bahwa pada tahun 2021, jika toko Anda telah mengadaptasi teknologi ini dengan mendesain ulang situs web Anda, maka kemungkinan besar pendapatan Anda akan meningkat sebesar 30%.

8. Peningkatan perdagangan sosial

Jika bisnis e-commerce Anda tidak memiliki kehadiran media sosial, Anda kehilangan banyak pelanggan. Situs jejaring sosial telah menjadi begitu intrinsik dalam kehidupan orang-orang saat ini sehingga bahkan berbelanja pun dapat dilakukan melaluinya.

Menurut emarketer.com, karena perdagangan sosial, situs e-commerce ritel telah menikmati peningkatan rujukan sebesar 110% dari 2017 hingga 2019. Penjualan AS dari produk yang dijual melalui jejaring sosial pada 2019 adalah $1,4 miliar dan pada 2020 penjualan diperkirakan akan mencapai $23,3 miliar.

Jika kita melihat sisi lain dunia, maka pada tahun 2019, penjualan ritel sosial commerce di China adalah $186,04 miliar. Ini menempati 10,3% dari total penjualan eCommerce untuk negara.

Seperti yang diilustrasikan melalui statistik ini, media sosial telah menjadi keuntungan bagi bisnis e-commerce. Dan bisnis e-commerce berkembang pesat karenanya. Perdagangan sosial pasti akan meningkat dan terbukti bermanfaat bahkan di tahun 2021.

9. Fokus pada pengalaman seluler

Sekitar 40% orang secara eksklusif mencari di smartphone. Dan menurut Laporan Perdagangan Masa Depan Shopify, perangkat seluler menempati 50% dari penjualan e-niaga global . Perdagangan seluler sangat penting sehingga menyumbang 92% dari pertumbuhan e-niaga.

Preferensi yang berkembang untuk menggunakan ponsel untuk berbelanja telah membawa pertumbuhan besar untuk situs e-commerce. Situs e-niaga perlu mempertimbangkan pengalaman seluler karena dengan cara itulah mereka akan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Pada tahun 2021, kita akan melihat bahwa pendapatan mobile commerce global akan mencapai 53,9% dari semua pendapatan e-commerce. Jika situs e-niaga Anda ingin mendapat bagian dari pendapatan ini, inilah saatnya untuk fokus pada pengalaman seluler.

10. Strategi omnichannel berskala

Pada tahun 2021, toko e-niaga Anda perlu mengenali berbagai saluran yang dapat digunakan untuk menjangkau pelanggannya. Ada persaingan yang ketat di pasar, dan salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan menggunakan strategi omnichannel. Ini dapat dipahami sebagai strategi di mana kehadiran merek sama di berbagai saluran online (situs web, aplikasi, media sosial, email, SMS, dll.) dan offline (toko ritel, acara, dll.).

Dengan strategi ini, Anda akan menawarkan pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang mulus melalui salah satu saluran yang digunakan oleh mereka untuk mendekati toko Anda. Itu juga mengapa situs web e-niaga harus memperhatikan pengalaman seluler pelanggan dan konten media sosial.

Menurut Oberlo, rata-rata 52% toko online memiliki kemampuan omnichannel. Dan pada tahun 2020, pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam satu kampanye memperoleh tingkat pembelian 287% lebih tinggi daripada pemasar yang menggunakan kampanye satu saluran. Ini adalah peningkatan 14,8% dari 250% pendapatan 2018 melalui pendekatan omnichannel. Statistik ini adalah indikator yang jelas bahwa pelanggan lebih memilih kampanye omnichannel. Pada tahun 2021, kita dapat mengharapkan situs e-commerce untuk menskalakan strategi omnichannel mereka untuk menciptakan pengalaman yang imersif.

11. Streaming langsung di platform e-commerce

Acara belanja streaming langsung telah populer selama beberapa waktu dengan platform seperti Shopee dan Lazada. Di negara-negara seperti Singapura dan Malaysia, total jam streaming di ShopeeLive meningkat 200% dalam waktu hanya empat bulan (dari Februari hingga Juni 2020). Sedangkan di China, Forbes memperkirakan penjualan dari live stream di China diperkirakan akan tumbuh lebih dari 100% pada tahun 2020. Betul, pada tahun 2020, diprediksi proyeksi 560 juta orang yang menonton live stream ini!

Acara belanja streaming langsung ini telah terbukti menjadi fenomena yang sukses. Itu sebabnya platform e-commerce lain dari seluruh dunia berencana untuk mengambilnya. Amazon dan Facebook telah menguji platform penjualan langsung ini dan acara semacam itu diharapkan menghasilkan $25 miliar pada tahun 2023 di AS. Jadi, pada tahun 2021, diharapkan banyak platform e-niaga mengadopsi streaming langsung.

Usaha kecil pasti dapat mencoba tangan mereka dalam hal ini. Yang diperlukan hanyalah kamera video, koneksi internet yang stabil, & akun media sosial Anda yang menawarkan alat streaming langsung. Anda bisa mencoba live streaming di Facebook, Twitter, Twitch, Youtube, bahkan Instagram! Sertakan tutorial, sesi tanya jawab dengan pakar, promosi acara, ulasan produk, dan banyak lagi. Semakin banyak Anda bereksperimen, semakin banyak ide yang akan Anda dapatkan tentang konten streaming langsung Anda. Dan terakhir, jangan lupa untuk terlibat dengan audiens Anda, dan buat streaming langsung Anda menarik namun langsung!

12. Munculnya re-commerce dan perdagangan hijau

Pada tahun 2021, kita akan melihat pergeseran dari penjualan barang mewah ke barang bekas. Seiring dengan ini, pelanggan juga membeli produk yang lebih berkelanjutan. Ini karena konsumen menjadi lebih sadar akan jenis pembelian apa yang mereka lakukan dan seberapa berkelanjutan mereka. Menurut Harvard Business Review, 65% pembeli mengatakan mereka ingin membeli produk dari merek yang mendukung keberlanjutan. Selain itu, 90% milenium juga mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk produk yang mengandung bahan ramah lingkungan atau berkelanjutan.

Hal terbaik untuk merek e-niaga Anda adalah menargetkan kebutuhan khusus konsumen ini. Promosikan situs Anda melalui bagian depan keberlanjutan. Baik melalui penjualan kembali produk atau membuat bagian produk berkelanjutan khusus di situs Anda, tidak ada yang terlarang. Itu karena pasar penjualan kembali diperkirakan berlipat ganda dari $24 miliar tahun 2020 menjadi $51 miliar pada tahun 2023, menurut laporan penjualan kembali tahunan dari pasar penjualan kembali online ThredUP.

Bahkan Wakil Presiden, Pertumbuhan & Strategi Segar/H&W untuk Nielsen, Sarah Schmansky mengatakan bahwa

“Kami telah menemukan bahwa pembeli berkelanjutan di AS 67% lebih mungkin untuk terlibat secara digital, yang berarti mereka terbiasa memiliki produk dan pengetahuan yang mereka inginkan tepat di ujung jari mereka. Dengan perangkat mereka memainkan peran penting dalam keputusan pembelian mereka, pengalaman berbelanja yang sederhana dan tanpa gesekan antara online dan offline sangat penting.”

Ambil inspirasi dari merek seperti Depop, ThredUp, Tala, dan ikuti tren ini secepatnya!

Sekarang giliranmu

Sektor e-commerce yang terus berkembang juga akan menyaksikan penggunaan teknologi blockchain di masa depan yang jauh. Namun, ini hanya akan berperan untuk usaha kecil jika terbukti berhasil untuk raksasa e-commerce seperti Amazon dan Alibaba. Dengan teknologi blockchain, kita dapat mengharapkan transaksi pembayaran yang aman, pengiriman yang mulus, dan tugas administratif yang berkurang. Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana masa depan e-commerce dapat terlihat bahkan setelah tahun 2021.

Namun, untuk tahun 2021, jika Anda ingin bisnis e-commerce Anda berkembang sekarang saatnya untuk mengikuti 12 tren yang telah kami uraikan untuk Anda. Meskipun banyak dari tren ini mungkin tampak berlebihan, fokus yang baik pada audiens target Anda akan sangat membantu. Anda dapat memilih satu tren pada satu waktu, melihat seberapa baik trennya, lalu bereksperimen lebih lanjut dengan tren lainnya. Jadi, tren e-commerce mana yang akan Anda terapkan terlebih dahulu?