Tendances du commerce électronique pour 2021

Le commerce électronique est en plein essor avec une croissance prévue pour atteindre 5 000 milliards de dollars de ventes en 2021. Et selon Forbes, rien que l'année dernière, les ventes du commerce électronique ont augmenté de plus de 30 %. Étant donné que la pandémie mondiale a entraîné une demande sans précédent des consommateurs, cette croissance du commerce électronique peut lui être attribuée. De nombreuses entreprises se sont déplacées en ligne, le comportement d'achat des consommateurs a changé et le marché du commerce électronique a trouvé de nouvelles tendances.

Maintenant que nous sommes en 2021, il est temps de comprendre un peu mieux l'industrie du commerce électronique pour l'année. Et pour ce faire, nous allons partager certaines des tendances du commerce électronique que vous devez surveiller en 2021. Mais avant cela, faisons un bref aperçu des plateformes de commerce électronique que vous devez garder à l'esprit pour commencer. votre entreprise en ligne.

Les plateformes e-commerce à surveiller

Avant de vous lancer dans votre boutique e-commerce, il est extrêmement important de choisir la bonne plateforme e-commerce. Les entreprises en ligne peuvent sembler être un processus simple qui peut être compris en quelques clics, mais ce n'est tout simplement pas le cas. Beaucoup de choses doivent être prises en compte pour cela et la première chose qui devrait être votre priorité sur cette liste est de sélectionner la bonne plateforme de commerce électronique.

Vous trouverez diverses plateformes de commerce électronique telles que BigCommerce, Wix, Shopify et Magento. Mais pour nous, WooCommerce passe avant tout. C'est une plateforme extrêmement polyvalente car d'une part, c'est une plateforme de commerce électronique open source personnalisable, et d'autre part, elle est gratuite. Vous pouvez même consulter ces statistiques et faits sur WooCommerce qui témoignent de ses réalisations. Construit sur WordPress, ce plugin vous aidera à configurer votre boutique en quelques minutes. Et comme il est personnalisable, vous pouvez incorporer une tonne d'autres plugins WooCommerce spécifiques à vos besoins.

Maintenant que nous avons couvert cela, il est temps de se plonger dans les tendances du commerce électronique pour 2021, comme promis plus tôt.

Tendances du commerce électronique pour 2021

1. Augmentation de la publicité numérique

Nous avons tous vu du contenu promotionnel, c'est-à-dire des publicités, dans notre vie quotidienne dans les journaux, les magazines ou même les panneaux d'affichage. Mais récemment, la tendance de la publicité numérique ou en ligne a trouvé de nouvelles avenues. Nous voyons des publicités sous différentes formes telles que des publicités affichées, des publicités sur les réseaux sociaux, des publicités via des influenceurs et tout ce qui occupe une place dans le domaine numérique. C'est pourquoi en 2021, les sites de commerce électronique puiseront dans ce pot d'or et élargiront leur publicité numérique.

L'un de ces nouveaux moyens innovants d'affichage de la publicité numérique est le modèle de publicité interactive . Supposons qu'un de vos clients regarde la télévision et souhaite porter exactement la tenue qu'il y voit. Les Smart TV liées à la plate-forme de commerce électronique pourront afficher les informations de la marque directement sur l'écran du téléviseur. Les recherches ont également révélé que d'ici 2024, plus de 110 millions, soit près de 84 %, de tous les foyers américains posséderont une télévision connectée . Cela signifie que le montant dépensé pour les publicités sur la télévision connectée augmentera également. Shopify prédit qu'il connaîtra une croissance à deux chiffres pendant la première moitié de la décennie.

Cela montre à quel point l'espace de commerce électronique deviendra numérique dans les années à venir.

2. Accent accru sur la sécurité des API

Les interfaces de programmation d'applications, également appelées API, sont utilisées par les entreprises pour permettre à leurs applications de partager des données et de se connecter à des services à l'aide d'un simple ensemble de commandes. En 2020, le rapport sur l'état de l'intégration des API a révélé que 83 % des personnes interrogées considéraient l'intégration des API comme un élément essentiel de leur stratégie commerciale. Pour ajouter à cela, 77% des répondants ont investi dans l'API Management . Cela ne montre que l'échelle à laquelle les entreprises utilisent les applications.

Cependant, l'utilisation d'autant d'applications peut s'accompagner de son propre ensemble de vulnérabilités. En 2019, environ 16 % des organisations ont déclaré que leurs API étaient quotidiennement confrontées à des attaques par injection. Tandis que 15 % supplémentaires ont subi des fuites de données. En raison de ces facteurs, une attention accrue sera portée à la sécurité des API en 2021 . Pour vous donner une idée de la façon dont les plates-formes intègrent cela, nous pouvons jeter un œil aux mots de passe d'application pour l'API REST récemment (décembre 2020) publiés dans WordPress 5.6. Si votre entreprise de commerce électronique est construite sur WooCommerce, elle peut bénéficier directement de ces mises à jour de sécurité WordPress.

En 2021, vous pouvez vous attendre à un accent accru sur la sécurité des API pour un fonctionnement plus fluide des entreprises de commerce électronique.

3. Marketing AR et VR

En tant que consommateurs, l'idée d'utiliser la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans notre vie quotidienne nous fascine tous. Tester les produits avant l'achat a été l'un des principaux avantages de l'utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle. En 2020, la réalité virtuelle était utilisée par près d'un consommateur américain sur cinq. Mais ce n'est pas ça. Le secteur de la réalité virtuelle est en constante augmentation car selon Grand View Research, il devrait croître à un taux moyen de 21,6 % chaque année de 2020 à 2027. Même les utilisateurs mobiles utilisent les installations de réalité augmentée sur les sites commerciaux. Selon statista.com, en 2021, il y aura environ 1,96 milliard d'utilisateurs de RA mobiles dans le monde.

Si vous avez créé votre site de commerce électronique sur WordPress avec WooCommerce, vous trouverez forcément des solutions AR & VR telles que CartMagician PRO Augmented Reality pour WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR et WooCommerce Product Configurator.

Que vous souhaitiez faire une visite virtuelle d'une maison ou essayer de voir à quoi ressemblerait une teinte spécifique de rouge à lèvres. Le marketing AR et VR a rendu tout cela possible pour les acheteurs à domicile. En 2021, nous nous attendons à des développements plus récents et plus innovants dans la manière dont les sites Web de commerce électronique utilisent le marketing AR et VR.

4. Demande de nouvelles catégories de produits en ligne

À la suite de la pandémie, de nouvelles catégories de produits en ligne émergent en raison des changements de mode de vie et des habitudes de consommation. La priorité absolue pour les consommateurs est devenue les catégories de produits en ligne telles que la santé, l'alimentation et les boissons, l'hygiène/l'assainissement, les produits essentiels pour la maison et le divertissement . À titre d'exemple, en 2020, les ventes d'aliments et de boissons ont connu une croissance de 11,3 %.

Étant donné que le terrain de jeu du commerce électronique évolue, vous pouvez vous attendre à ce que des niches à faible traction occupent une plus grande place en 2021 . Par exemple, selon l'entrepreneur en commerce électronique Kevin Zhang,

"Les consommateurs penseront à l'assainissement d'une manière complètement différente, alimentant probablement la demande de produits axés sur la protection des individus contre de futures épidémies. Je ne serais pas surpris de voir une boîte d'abonnement populaire axée sur l'assainissement devenir un acteur dominant.

Vous pouvez continuer à vous attendre à de telles idées innovantes qui alimentent la demande de niches liées à la maison en 2021.

5. Livraisons à la pointe de la technologie

Nous avons tous entendu parler de la livraison le jour même d'Amazon, et nous en avons tous bénéficié à un moment ou à un autre. Mais ce n'est pas là que tout s'arrête. Alors que le marché ne cesse d'évoluer, l'invasion des nouveaux outils technologiques a occupé le devant de la scène pour rendre l'expérience de commerce électronique plus rapide et plus fluide.

Selon l'enquête Global Consumer Insights Survey 2020, 41 % des acheteurs sont prêts à payer un certain montant pour des livraisons le jour même . Alors que 24% des clients sont prêts à payer plus pour recevoir leur commande dans un délai d'une ou deux heures de leur choix .

En 2021, on peut s'attendre à ce que les sites de commerce électronique utilisent plusieurs moyens technologiques afin de répondre à ces demandes des consommateurs liées à la livraison. Vous pouvez vous attendre à des livraisons en une heure, des livraisons par des véhicules de transport de marchandises autonomes (AVG) et des drones, une préparation d'entrepôt back-end par des robots, et bien plus encore dans les années à venir.

6. Personnalisation du client

Selon Salesforce Research, en 2018, jusqu'à 80 % des clients s'accordaient à dire que l' expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services . Le montant actuellement dépensé pour l'expérience client (CX) peut être considéré comme le résultat direct de ces données. Les dépenses mondiales en technologie CX devraient passer de 500 milliards de dollars américains en 2019 à plus de 640 milliards d'ici 2022.

Les données client obtenues grâce à l'analyse sont devenues très cruciales pour plusieurs sites de commerce électronique. C'est parce qu'ils veulent rendre l'expérience client aussi personnelle et organisée que possible. Qu'il s'agisse de l'expérience utilisateur, de la logistique, des préférences des clients, des stratégies de tarification, de la conception du site Web ou même de la vitesse de chargement des pages. Tout devient un facteur déterminant pour l'expérience d'un client. Offrir un excellent support client est également un facteur clé pour l'expérience client. Le service client est une chose importante dans une entreprise de commerce électronique et doit être donné avant l'achat, pendant l'achat ainsi qu'après la vente. Par exemple, si votre site prend plus de 3 secondes pour charger une page, environ 57 % des clients abandonneront votre site . 60% d'entre eux le quitteront même s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchaient au départ.

Ces données montrent que les sites e-commerce utilisent et continueront d'utiliser les données consommateurs en 2021. Afin qu'ils puissent créer une expérience d'achat hyper-personnalisée pour leurs clients. Qu'il s'agisse de marketing de proximité (utiliser des publicités lorsque vos clients se trouvent dans le même voisinage que vous), ou de donner des recommandations de produits personnalisées sur votre site ou sur les moteurs de recherche, tout concourra à cette expérience. Après tout, 90% des acheteurs reviennent sur un site qui propose des recommandations personnalisées et c'est exactement ce que veulent les sites e-commerce !

7. Augmentation des acheteurs vocaux

Alexa d'Amazon, Google Assistant, Siri d'Apple et Cortana de Microsoft sont les noms familiers quand on pense à la recherche vocale. Et le shopping est l'une des raisons pour lesquelles les recherches vocales sont utilisées. Selon Emarketer, en 2020, aux États-Unis, 34,7 millions de consommateurs devaient faire leurs achats en utilisant la fonction de recherche vocale sur leurs haut-parleurs intelligents. D'ici 2022, le commerce vocal atteindra 40 milliards de dollars aux États-Unis

Cela montre à quel point le commerce vocal a changé la donne pour les sites de commerce électronique. Même 93 % des consommateurs ont déclaré être satisfaits de l'utilisation de leurs assistants vocaux . Alors, c'est le bon moment pour proposer et optimiser vos outils de recherche vocale sur vos sites e-commerce. Parce qu'il a été prédit que d'ici 2021, si votre magasin a adapté cette technologie en repensant votre site Web, il y a de fortes chances que vous augmentiez vos revenus de 30 %.

8. Augmentation du commerce social

Si votre entreprise de commerce électronique n'a pas de présence sur les réseaux sociaux, vous manquez beaucoup de clients. Les sites de réseautage social sont devenus si intrinsèques à la vie des gens en ce moment que même le shopping est possible grâce à eux.

Selon emarketer.com, c'est grâce au commerce social que les sites de commerce électronique de détail ont connu une augmentation des références de 110% de 2017 à 2019. Les ventes américaines de produits vendus via les réseaux sociaux en 2019 étaient de 1,4 milliard de dollars et en 2020 les ventes devaient atteindre 23,3 milliards de dollars.

Si nous regardons à l'autre bout du monde, alors en 2019, les ventes au détail du commerce social en Chine s'élevaient à 186,04 milliards de dollars. Il occupait 10,3% des ventes totales de commerce électronique pour le pays.

Comme l'illustrent ces statistiques, les médias sociaux sont devenus une aubaine pour les entreprises de commerce électronique. Et les entreprises de commerce électronique prospèrent grâce à cela. Le commerce social est appelé à augmenter et à s'avérer bénéfique même en 2021.

9. Concentrez-vous sur l'expérience mobile

Environ 40 % des personnes effectuent des recherches exclusivement sur un smartphone. Et selon le rapport sur l'avenir du commerce de Shopify, les appareils mobiles occupent 50 % des ventes mondiales du commerce électronique . Le commerce mobile a été si crucial qu'il représente 92 % de la croissance du commerce électronique.

Cette préférence croissante pour l'utilisation des téléphones portables pour les achats a entraîné une croissance immense pour les sites de commerce électronique. Les sites de commerce électronique doivent tenir compte de l'expérience mobile, car c'est exactement ainsi qu'ils gagneront plus de clients. D'ici 2021, nous verrons que les revenus mondiaux du commerce mobile représenteront 53,9 % de tous les revenus du commerce électronique. Si votre site e-commerce veut avoir une part de ces revenus, il est temps de se concentrer sur l'expérience mobile.

10. Stratégies omnicanal à l'échelle

En 2021, votre boutique e-commerce doit reconnaître les différents canaux par lesquels elle peut atteindre ses clients. La concurrence est féroce sur le marché et l'un des moyens de la surmonter consiste à utiliser une stratégie omnicanal. Il peut être compris comme une stratégie où la présence de la marque est la même sur différents canaux en ligne (site Web, application, médias sociaux, e-mail, SMS, etc.) et hors ligne (magasin, événements, etc.).

Avec cette stratégie, vous offrirez à vos clients une expérience d'achat transparente à travers l'un des canaux qu'ils utilisent pour approcher votre magasin. C'est également pourquoi les sites Web de commerce électronique doivent accorder une attention particulière à l'expérience mobile du client et au contenu des médias sociaux.

Selon Oberlo, en moyenne 52 % des boutiques en ligne ont des capacités omnicanales. Et en 2020, les spécialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans une même campagne ont obtenu un taux d'achat 287 % plus élevé que ceux utilisant une campagne à canal unique. Il s'agit d'une augmentation de 14,8 % par rapport aux revenus de 250 % de 2018 via l'approche omnicanal. Ces statistiques indiquent clairement que les clients préfèrent les campagnes omnicanales. En 2021, nous pouvons nous attendre à ce que les sites de commerce électronique adaptent leurs stratégies omnicanales pour créer une expérience immersive.

11. Diffusion en direct sur les plateformes de commerce électronique

Les événements de shopping en direct sont populaires depuis un certain temps avec des plateformes telles que Shopee et Lazada. Dans des pays comme Singapour et la Malaisie, le nombre total d'heures diffusées sur ShopeeLive a augmenté de 200 % en seulement quatre mois (de février à juin 2020). Alors qu'en Chine, Forbes a estimé que les ventes des flux en direct en Chine devraient augmenter de plus de 100 % en 2020. C'est vrai, en 2020, une projection de 560 millions de personnes regardant ces flux en direct était prévue !

Ces événements d'achat en direct se sont avérés être un phénomène réussi. C'est pourquoi d'autres plateformes de commerce électronique du monde entier prévoient de s'en emparer. Amazon et Facebook ont ​​testé ces plateformes de vente en direct et de tels événements devraient générer 25 milliards de dollars d'ici 2023 aux États-Unis. Ainsi, en 2021, attendez-vous à ce que de nombreuses plateformes de commerce électronique adoptent la diffusion en direct.

Les petites entreprises peuvent certainement s'y essayer. Tout ce dont vous avez besoin est une caméra vidéo, une connexion Internet stable et votre compte de réseau social qui propose des outils de diffusion en direct. Vous pouvez essayer la diffusion en direct sur Facebook, Twitter, Twitch, Youtube et même Instagram ! Incluez des didacticiels, des sessions de questions-réponses avec un expert, des promotions d'événements, des critiques de produits, etc. Plus vous expérimentez, plus vous aurez d'idées sur votre contenu en direct. Et enfin, n'oubliez pas de vous engager avec votre public et de rendre votre diffusion en direct attrayante mais simple !

12. L'essor du re-commerce et du commerce vert

En 2021, on va assister à un basculement de la vente de produits de luxe vers des biens d'occasion. Parallèlement à cela, les clients achètent également des produits plus durables. En effet, les consommateurs sont de plus en plus conscients du type d'achats qu'ils effectuent et de leur degré de durabilité. Selon Harvard Business Review, 65 % des acheteurs ont déclaré vouloir acheter des produits de marques qui prônent la durabilité. Pour couronner le tout, 90 % des milléniaux ont également déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour des produits contenant des ingrédients respectueux de l'environnement ou durables.

Le mieux pour votre marque e-commerce serait de cibler ce besoin spécifique du consommateur. Faites la promotion de votre site sur le front de la durabilité. Que ce soit par la revente de produits ou la création d'une section spéciale de produits durables sur votre site, rien n'est interdit. En effet, le marché de la revente devrait doubler, passant de 24 milliards de dollars en 2020 à 51 milliards de dollars d'ici 2023, selon le rapport annuel sur la revente du marché de la revente en ligne ThredUP.

Même vice-présidente, Fresh/H&W Growth & Strategy pour Nielsen, Sarah Schmansky dit que

« Nous avons constaté que les acheteurs durables aux États-Unis sont 67 % plus susceptibles d'être engagés dans le numérique, ce qui signifie qu'ils sont habitués à avoir les produits et les connaissances qu'ils veulent à portée de main. Leurs appareils jouant un rôle important dans leurs décisions d'achat, une expérience d'achat simple et sans friction entre en ligne et hors ligne est essentielle. »

Inspirez-vous de marques comme Depop, ThredUp, Tala, et suivez cette tendance au plus vite !

C'est maintenant à ton tour

Le secteur du commerce électronique en constante évolution verra également l'utilisation de la technologie blockchain dans un avenir lointain. Cependant, cela n'entrerait en jeu pour les petites entreprises que s'il s'avérait efficace pour les géants du commerce électronique comme Amazon et Alibaba. Avec la technologie blockchain, nous pouvons nous attendre à des transactions de paiement sécurisées, à une livraison transparente et à des tâches administratives réduites. Ce n'est qu'un exemple de ce à quoi l'avenir du commerce électronique peut ressembler même après l'année 2021.

Cependant, pour l'année 2021, si vous souhaitez que votre activité de commerce électronique se développe, c'est le moment de suivre les 12 tendances que nous vous avons décrites. Même si bon nombre de ces tendances peuvent sembler écrasantes, une bonne concentration sur votre public cible vous aidera énormément. Vous pouvez choisir une tendance à la fois, voir si elle fonctionne bien, puis expérimenter d'autres tendances. Alors, quelle tendance e-commerce comptez-vous mettre en place en premier ?