Tendințele comerțului electronic pentru 2021

Comerțul electronic este în ascensiune, cu o creștere estimată de a ajunge la 5 trilioane de dolari USD în vânzări în 2021. Și conform Forbes, chiar anul trecut, vânzările de comerț electronic au crescut cu peste 30%. Deoarece pandemia globală a determinat o cerere fără precedent a consumatorilor, această creștere a comerțului electronic poate fi atribuită acesteia. Multe afaceri s-au schimbat online, comportamentul de cumpărături al consumatorilor s-a schimbat, iar piața comerțului electronic a găsit noi tendințe.

Acum că suntem în 2021, este timpul să înțelegem puțin mai bine industria comerțului electronic pentru acest an. Și pentru a face asta, vom împărtăși câteva dintre tendințele comerțului electronic pe care trebuie să le urmăriți în 2021. Dar înainte de aceasta, haideți să facem o privire de ansamblu rapidă asupra platformelor de comerț electronic pe care trebuie să le aveți în vedere pentru a începe. afacerea ta online.

Platforme de comerț electronic de care trebuie să fii atent

Înainte de a începe cu magazinul dvs. de comerț electronic, este extrem de important să alegeți platforma de comerț electronic potrivită. Afacerile online ar putea părea a fi un proces simplu care poate fi înțeles cu câteva clicuri, dar pur și simplu nu este cazul. O mulțime de lucruri trebuie luate în considerare pentru aceasta și primul lucru care ar trebui să fie prioritatea dvs. pe această listă este selectarea platformei corecte de comerț electronic.

Veți găsi diverse platforme de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce, Wix, Shopify și Magento. Dar pentru noi, WooCommerce este pe primul loc. Este o platformă extrem de versatilă pentru că, în primul rând, este o platformă de comerț electronic open-source care este personalizabilă și, în al doilea rând, este gratuită. Puteți chiar să consultați aceste statistici și fapte despre WooCommerce care vorbesc pentru realizările sale. Construit pe WordPress, acest plugin vă va ajuta să vă configurați magazinul în câteva minute. Și, deoarece este personalizabil, puteți încorpora o mulțime de alte plugin-uri WooCommerce care sunt specifice nevoilor dvs.

Acum că am acoperit acest lucru, este timpul să ne aruncăm o privire profundă în tendințele comerțului electronic pentru 2021, așa cum am promis mai devreme.

Tendințele comerțului electronic pentru 2021

1. Publicitate digitală sporită

Cu toții am văzut conținut promoțional alias reclame în viața noastră de zi cu zi în ziare, reviste sau chiar panouri publicitare. Dar, recent, tendința de publicitate digitală sau online a găsit căi mai noi. Vedem reclame sub diferite forme, cum ar fi reclame afișate, reclame pe rețelele de socializare, reclame prin influenți și orice altceva care ocupă un spațiu în domeniul digital. De aceea, în 2021, site-urile de comerț electronic vor folosi acest vas de aur și își vor extinde publicitatea digitală.

Un astfel de mijloc mai nou și inovator de afișare a reclamelor digitale este modelul de reclame interactive . Să presupunem că unul dintre clienții tăi se uită la televizor și dorește să poarte exact ținuta pe care o văd acolo. Platforma de comerț electronic legată de Smart TV-urile vor putea afișa informațiile mărcii chiar acolo pe ecranul televizorului. Cercetările au mai descoperit că până în 2024 peste 110 milioane, sau aproape 84%, din toate gospodăriile din SUA, vor deține un televizor conectat . Aceasta înseamnă că și suma cheltuită pentru reclamele TV conectate va crește. Shopify prezice că va crește cu două cifre în prima jumătate a deceniului.

Acest lucru arată doar cât de înclinat spre digital va deveni spațiul de comerț electronic în următorii ani.

2. Accent crescut pe securitatea API

Interfața de programare a aplicațiilor, alias API-urile, sunt folosite de companii pentru a permite aplicațiilor lor să partajeze date și să se conecteze la servicii folosind un set simplu de comenzi. În 2020, Raportul privind starea integrării API a constatat că 83% dintre respondenți considerau integrarea API-ului o parte critică a strategiei lor de afaceri. În plus, 77% dintre respondenți au investit în API Management . Aceasta arată doar scara la care companiile folosesc aplicațiile.

Cu toate acestea, utilizarea atât de multe aplicații poate veni cu propriul set de vulnerabilități. În 2019, aproximativ 16% dintre organizații au declarat că API-urile lor se confruntă cu atacuri de injecție zilnice. În timp ce alți 15% au experimentat scurgeri de date. Datorită acestor factori, se va acorda o atenție sporită securității API în 2021 . Pentru a vă face o idee despre modul în care platformele încorporează acest lucru, putem arunca o privire la Parolele de aplicație pentru API-ul REST lansat recent (decembrie 2020) în WordPress 5.6. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic este construită pe WooCommerce, atunci poate beneficia direct de aceste actualizări de securitate WordPress.

În 2021, vă puteți aștepta la un accent sporit pe securitatea API pentru o funcționare mai bună a afacerilor de comerț electronic.

3. Marketing AR și VR

În calitate de consumatori, ideea de a folosi Realitatea Augmentată și Realitatea Virtuală în viața noastră de zi cu zi ne fascinează pe toți. Testarea produselor înainte de cumpărare a fost unul dintre avantajele majore ale utilizării AR și VR. În 2020, VR a fost folosită de aproape unul din cinci consumatori din SUA. Dar asta nu este. Sectorul VR este într-o creștere constantă, deoarece, potrivit Grand View Research, este de așteptat să crească cu o rată medie de 21,6% în fiecare an, din 2020 până în 2027. Chiar și utilizatorii de telefonie mobilă folosesc facilitățile AR pe site-urile de cumpărături. Potrivit statista.com, în 2021, vor exista aproximativ 1,96 miliarde de utilizatori de AR mobile în întreaga lume.

Dacă ți-ai creat site-ul de comerț electronic pe WordPress cu WooCommerce, cu siguranță vei găsi soluții AR și VR, cum ar fi CartMagician PRO Augmented Reality pentru WooCommerce AR, WooCommerce AR Quick Look, WebAR și WooCommerce Product Configurator.

Indiferent dacă doriți un tur virtual al unei case sau încercați cum ar arăta o anumită nuanță de ruj. Marketingul AR și VR a făcut totul posibil pentru cumpărătorii de acasă. În 2021, ne așteptăm la evoluții mai noi și mai inovatoare în modul în care site-urile web de comerț electronic utilizează marketingul AR și VR.

4. Cererea de noi categorii de produse online

Ca urmare a pandemiei, noi categorii de produse online apar din cauza schimbărilor stilului de viață și a obiceiurilor consumatorilor. Prioritatea principală pentru consumatori a devenit categorii de produse online, cum ar fi sănătatea, alimentele și băuturile, igiena/igiena, articolele esențiale pentru casă și divertismentul . Pentru a exemplifica, în 2020, vânzările de alimente și băuturi au înregistrat o creștere de 11,3%.

Deoarece domeniul de joc al comerțului electronic se schimbă, puteți aștepta cu nerăbdare nișele cu tracțiune scăzută pentru a ocupa un loc mai mare în 2021 . De exemplu, potrivit antreprenorului de comerț electronic Kevin Zhang,

„Consumatorii se vor gândi la salubritate într-un mod complet diferit, alimentează probabil cererea de produse axate pe menținerea persoanelor în siguranță de viitoarele focare. Nu aș fi surprins să văd o cutie de abonament populară axată pe salubritate devenind un jucător dominant.”

Vă puteți aștepta în continuare la astfel de idei inovatoare care adaugă combustibil cererii de nișe legate de casă în 2021.

5. Livrări experte în tehnologie

Cu toții am auzit de livrarea Amazon în aceeași zi și toți am beneficiat de ea la un moment dat sau altul. Dar aici nu se termină totul. Pe măsură ce piața continuă să se schimbe, invazia unor instrumente tehnologice mai noi a ocupat primul loc pentru a face experiența de comerț electronic mai rapidă și mai fluidă.

Potrivit Global Consumer Insights Survey 2020, 41% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească o anumită sumă pentru livrările în aceeași zi . În timp ce 24% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru a-și primi comanda într-o fereastră de una sau două ore la alegerea lor .

În 2021, ne putem aștepta ca site-urile de comerț electronic să utilizeze mai multe mijloace tehnologice pentru a îndeplini astfel de cerințe ale consumatorilor legate de livrare. Vă puteți aștepta la livrări de o oră, livrări cu vehicule autonome de mărfuri (AVG) și drone, pregătirea depozitelor de back-end de către roboți și multe altele în următorii ani.

6. Personalizarea clientului

Potrivit Salesforce Research, în 2018, până la 80% dintre clienți au fost de acord că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale . Suma care este cheltuită chiar acum pe experiența clienților (CX) poate fi văzută ca un rezultat direct al acestor date. Cheltuielile globale pentru tehnologia CX vor crește de la 500 de miliarde de dolari SUA în 2019 la peste 640 de miliarde de dolari până în 2022.

Datele clienților obținute prin analiză au devenit foarte cruciale pentru mai multe site-uri de comerț electronic. Asta pentru că doresc să facă experiența clientului cât mai personală și organizată. Fie că este vorba despre experiența utilizatorului, logistică, preferințele clienților, strategiile de prețuri, designul site-ului web sau chiar viteza de încărcare a paginii. Totul devine un factor decisiv pentru experiența unui client. Oferirea de asistență excelentă pentru clienți este, de asemenea, un factor cheie pentru experiența clienților. Serviciul pentru clienți este un lucru important într-o afacere de comerț electronic și trebuie oferit înainte de cumpărare, în timpul achiziției, precum și după vânzare. De exemplu, dacă site-ul dvs. durează mai mult de 3 secunde pentru ca o pagină să se încarce, aproximativ 57% dintre clienți vor abandona site-ul dvs. . 60% dintre ei îl vor părăsi chiar dacă nu găsesc ceea ce căutau în primul rând.

Aceste date arată că site-urile de comerț electronic folosesc și vor continua să utilizeze date despre consumatori în 2021. Pentru ca aceștia să poată crea o experiență de cumpărături hiper-personalizată pentru clienții lor. Fie că este vorba de marketing de proximitate (folosind reclame atunci când clienții tăi sunt în aceeași vecinătate cu tine) sau de a oferi recomandări personale de produse pe site-ul tău sau pe motoarele de căutare, totul va răspunde acestei experiențe. La urma urmei, 90% dintre cumpărători revin pe un site care oferă recomandări personalizate și exact asta își doresc site-urile de comerț electronic!

7. Creșterea cumpărătorilor de voce

Alexa de la Amazon, Asistentul Google, Siri de la Apple și Cortana de la Microsoft sunt nume cunoscute atunci când ne gândim la căutarea vocală. Iar cumpărăturile este unul dintre motivele pentru care sunt folosite căutările vocale. Potrivit Emarketer, în 2020, în SUA, 34,7 milioane de consumatori erau așteptați să facă cumpărături folosind funcția de căutare vocală de pe boxele lor inteligente. Până în 2022, comerțul vocal va ajunge la 40 de miliarde de dolari în SUA

Aceasta arată doar modul în care comerțul vocal a schimbat jocul pentru site-urile de comerț electronic. Chiar și 93% dintre consumatori au fost de acord că au fost mulțumiți folosind asistenții vocali . Așadar, acum este momentul potrivit pentru a vă oferi și optimiza instrumentele de căutare vocală pe site-urile dvs. de comerț electronic. Deoarece s-a prezis că până în 2021, dacă magazinul dvs. a adaptat această tehnologie prin reproiectarea site-ului dvs., atunci sunt șanse să vă creșteți veniturile cu 30%.

8. Creșterea comerțului social

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic nu are o prezență în rețelele sociale, pierdeți o mulțime de clienți. Site-urile de rețele sociale au devenit atât de intrinseci vieții oamenilor chiar acum, încât chiar și cumpărăturile sunt posibile prin intermediul lor.

Potrivit emarketer.com, din cauza comerțului social site-urile de comerț electronic cu amănuntul s-au bucurat de o creștere a recomandărilor cu 110% din 2017 până în 2019. Vânzările din SUA de la produse vândute prin rețelele sociale în 2019 au fost de 1,4 miliarde USD, iar în 2020 vânzările ar putea ajunge la 23,3 miliarde de dolari.

Dacă e să ne uităm la cealaltă parte a lumii, atunci în 2019, vânzările de comerț social cu amănuntul în China au fost de 186,04 miliarde de dolari. A ocupat 10,3% din vânzările totale de comerț electronic pentru națiune.

După cum se ilustrează prin aceste statistici, rețelele sociale au devenit un avantaj pentru afacerile de comerț electronic. Și afacerile de comerț electronic prosperă din cauza asta. Comerțul social este obligat să crească și să se dovedească benefic chiar și în anul 2021.

9. Concentrați-vă pe experiența mobilă

Aproximativ 40% dintre oameni caută exclusiv pe un smartphone. Și conform Raportului Shopify Future of Commerce, dispozitivele mobile ocupă 50% din vânzările globale de comerț electronic . Comerțul mobil a fost atât de important încât reprezintă 92% din creșterea comerțului electronic.

Această preferință în creștere pentru utilizarea telefoanelor mobile pentru cumpărături a adus cu sine o creștere imensă pentru site-urile de comerț electronic. Site-urile de comerț electronic trebuie să ia în considerare experiența mobilă, deoarece exact așa vor câștiga mai mulți clienți. Până în 2021, vom vedea că veniturile globale din comerțul mobil vor reprezenta 53,9% din toate veniturile din comerțul electronic. Dacă site-ul dvs. de comerț electronic dorește să aibă o parte din acest venit, este timpul să vă concentrați pe experiența mobilă.

10. Strategii omnicanal la scară

În 2021, magazinul tău de comerț electronic trebuie să recunoască diferitele canale prin care poate ajunge la clienții săi. Există o concurență acerbă pe piață și una dintre modalitățile de a o depăși este să folosești o strategie omnicanal. Poate fi înțeles ca o strategie în care prezența mărcii este aceeași pe diferite canale online (site web, aplicație, social media, e-mail, SMS etc.) și offline (magazin de vânzare cu amănuntul, evenimente etc.).

Cu această strategie, veți oferi clienților dvs. o experiență de cumpărături perfectă prin oricare dintre canalele pe care aceștia le folosesc pentru a aborda magazinul dvs. De asemenea, site-urile web de comerț electronic ar trebui să acorde o atenție deosebită experienței mobile a clienților și conținutului rețelelor sociale.

Potrivit Oberlo, în medie 52% dintre magazinele online au capabilități omnicanal. Și în 2020, agenții de marketing care au folosit trei sau mai multe canale în orice campanie au câștigat o rată de achiziție cu 287% mai mare decât cei care folosesc o campanie cu un singur canal. Aceasta a fost o creștere de 14,8% față de câștigurile de 250% din 2018 prin abordarea omnicanal. Aceste statistici sunt un indicator clar că clienții preferă campaniile omnicanal. În 2021, ne putem aștepta ca site-urile de comerț electronic să-și extindă strategiile omnicanal pentru a crea o experiență captivantă.

11. Streaming live pe platformele de comerț electronic

Evenimentele de cumpărături live-streaming au fost populare de ceva timp pe platforme precum Shopee și Lazada. În țări precum Singapore și Malaezia, numărul total de ore transmise în flux pe ShopeeLive a crescut cu 200% într-o perioadă de doar patru luni (din februarie până în iunie 2020). În timp ce în China, Forbes a estimat că vânzările din streamurile live din China erau de așteptat să crească cu peste 100% în 2020. Așa e, în 2020, s-a prezis o proiecție de 560 de milioane de oameni care urmăresc aceste streamuri live!

Aceste evenimente de cumpărături în flux live s-au dovedit a fi un fenomen de succes. De aceea, alte platforme de comerț electronic din întreaga lume intenționează să o accepte. Amazon și Facebook au testat aceste platforme de vânzări live și se așteaptă ca astfel de evenimente să genereze 25 de miliarde de dolari până în 2023 în SUA. Așadar, în anul 2021, ne așteptăm ca multe platforme de comerț electronic să adopte transmisia în direct.

Întreprinderile mici își pot încerca cu siguranță acest lucru. Tot ceea ce este necesar este o cameră video, o conexiune la internet stabilă și contul tău de socializare care oferă instrumente de streaming live. Puteți încerca streaming live pe Facebook, Twitter, Twitch, Youtube și chiar Instagram! Includeți tutoriale, sesiuni de întrebări și răspunsuri cu un expert, promoții la evenimente, recenzii despre produse și multe altele. Cu cât experimentezi mai mult, cu atât vei primi mai multe idei despre conținutul tău live. Și, în sfârșit, nu uitați să interacționați cu publicul dvs. și să faceți fluxul dvs. live captivant, dar simplu!

12. Creșterea re-comerțului și comerțului verde

În 2021, vom vedea o trecere de la vânzarea de bunuri de lux la bunuri second-hand. Pe lângă aceasta, clienții cumpără și produse mai durabile. Acest lucru se datorează faptului că consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de ce fel de achiziții fac și cât de durabile sunt. Potrivit Harvard Business Review, 65% dintre cumpărători au spus că doresc să cumpere produse de la mărci care susțin sustenabilitatea. În plus, 90% dintre mileniali au spus că sunt dispuși să plătească mai mult pentru produsele care conțin ingrediente ecologice sau durabile.

Cel mai bun lucru pentru marca dvs. de comerț electronic ar fi să vizați această nevoie specifică a consumatorului. Promovează-ți site-ul prin frontul durabilității. Fie că este vorba prin revânzarea produselor sau prin crearea unei secțiuni speciale de produse durabile pe site-ul dvs., nimic nu este interzis. Acest lucru se datorează faptului că se estimează că piața de revânzare se va dubla de la 24 de miliarde de dolari din 2020 la 51 de miliarde de dolari până în 2023, potrivit raportului anual de revânzare de la piața de revânzare online ThredUP.

Chiar și vicepreședintele, Fresh/H&W Growth & Strategy pentru Nielsen, Sarah Schmansky spune că

„Am descoperit că cumpărătorii sustenabili din SUA au cu 67% mai multe șanse de a fi implicați digital, ceea ce înseamnă că sunt obișnuiți să aibă produsele și cunoștințele pe care le doresc chiar la îndemână. Având în vedere că dispozitivele lor joacă un rol semnificativ în deciziile lor de cumpărare, o experiență de cumpărături simplă și fără fricțiuni între on și offline este esențială.”

Inspiră-te de la mărci precum Depop, ThredUp, Tala și urmărește această tendință cât mai curând!

Acum e rândul tău

Sectorul comerțului electronic în continuă dezvoltare va fi, de asemenea, martor la utilizarea tehnologiei blockchain în viitorul îndepărtat. Cu toate acestea, acest lucru ar intra în joc doar pentru întreprinderile mici dacă s-a dovedit a avea succes pentru giganții comerțului electronic precum Amazon și Alibaba. Cu tehnologia blockchain, ne putem aștepta la tranzacții de plată sigure, livrare fără întreruperi și sarcini administrative reduse. Acesta este doar un exemplu despre cum poate arăta viitorul comerțului electronic chiar și după anul 2021.

Cu toate acestea, pentru anul 2021, dacă doriți ca afacerea dvs. de comerț electronic să crească, acum este momentul să urmați cele 12 tendințe pe care vi le-am conturat. Chiar dacă multe dintre aceste tendințe ar putea părea copleșitoare, o concentrare bună asupra publicului țintă vă va ajuta enorm. Puteți alege o tendință la un moment dat, să vedeți cât de bine se descurcă și apoi să experimentați în continuare cu alte tendințe. Deci, ce tendință de comerț electronic intenționați să implementați mai întâi?