Die 8 häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens

Wenn Sie ein Online-Shop-Besitzer sind, ist dies der wichtigste Beitrag für Sie. Es befasst sich mit Ihrem schlimmsten Albtraum – dem Abbruch des Einkaufswagens.

Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde kommt bis zur Checkout-Seite und beschließt dann, abgelenkt von der einen oder anderen Sache, es zu verlassen. Es ist verletzend, aber darüber hinaus schrecklich fürs Geschäft.

Aktuelle Statistiken beziffern den Abbruch von Einkaufswagen im gesamten Internet auf 70 %. Dies bedeutet, dass von 100 potenziellen Kunden mehr als 70 das Geschäft verlassen, ohne eine Transaktion im Geschäft durchzuführen. Erwägen Sie jetzt, diese 70 Kunden zu gewinnen und es zu schaffen, auch nur die Hälfte davon zu konvertieren? Ihre Verkäufe bringen jeden Tag Weihnachten.

Das Bild unten zeigt die verschiedenen Gründe, warum Karren aufgegeben werden, was in allen Arten von Unternehmen eine Delle verursacht.

Als Online-Händler kennen Sie die Reise eines Käufers und wissen, wie schwierig und komplex es ist, ihn zu einer tatsächlichen Transaktion zu führen. Sehen wir uns also genau an, warum Kunden ihre Warenkörbe überhaupt verlassen und wie das Abandoned Cart Pro for WooCommerce - Plugin dazu beitragen kann, dies zu ändern.

Einige der Hauptgründe dafür, dass Kunden den Warenkorb verlassen, sind folgende:

Kunden müssen vor dem Kauf ein Konto erstellen.

Bei einigen Händlern müssen sich die Kunden vor dem Kauf registrieren. Es gibt einige Kunden, die sich nicht wohl dabei fühlen, ihre persönlichen Daten anzugeben und sich daher abmelden, während andere es sinnlos finden, lange Formulare auszufüllen, nur um einen einzigen Kauf zu tätigen.

Abbruch aufgrund unerwartet hoher Versandkosten

Es gibt Unternehmen, die sehr hohe Versandkosten für die gekauften Produkte angeben. Kunden, die nicht mehrere Produkte kaufen oder Massenprodukttransaktionen tätigen, werden dies als extrem teuer empfinden. Darüber hinaus sind hohe Versandkosten für Produkte, die nicht innerhalb weniger Tage versendet werden, für die Kunden heute ebenfalls nicht akzeptabel. Daher werden Kunden auf andere Websites umgeleitet, die nach besseren Angeboten oder kostenlosen Versandoptionen suchen.

Lange und verwirrende Checkout-Prozesse

Heutzutage suchen Kunden an der Kasse nach einfachen AGB, die kurz und prägnant sind. Wie Sie wissen, ist die Reise des Käufers erkundender und in hohem Maße selbstgesteuert. Wenn sie feststellen, dass sie aufgrund eines langen und verwirrenden Bestellvorgangs nicht weitermachen können, brechen sie die Bestellung ohne einen zweiten Gedanken ab.

Aggressives Upselling während der Transaktion

Upselling während einer Transaktion ist die nervigste Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten können. Sie neigen dazu, beim Kauf durch aufdringliche Werbung von ihrer Aufgabe abgelenkt zu werden. Die Verwendung von Pop-ups kann den Kunden unterbrechen und dazu führen, dass er für die schnelle und ununterbrochene Erfahrung auf andere Websites springt.

Steigern Sie die Verkäufe im WooCommerce-Shop

"Dieses Plugin hilft uns, die Kunden zu erreichen, die den Bestellvorgang nicht abschließen. Was für ein wertvolles Plugin. Laser Pegs haben dank dieses Plugins, Abandon Cart Pro, TAUSENDE verlassene Warenkörbe umgewandelt. Wir lieben es. Tolles Plugin, die besten Funktionen und der Support ist hervorragend! 5 Sterne!" - Tim Mathews, Vizepräsident der Webentwicklung bei Laser Pegs Ventures, LLC, dba LaserPegs.com

Bessere Preise auf anderen Websites

In der heutigen Ära des Online-Shoppings sind Verbraucher stark rechercheorientiert. Sie durchsuchen verschiedene Websites und vergleichen die Preise für Online-Einkäufe. Daher würden bessere Preise auf anderen Websites dazu führen, dass sie von Ihrem Geschäft abgelenkt werden, da sie bis zum letzten Moment ihrer Transaktion ständig nach einem besseren Preis Ausschau halten.

Die Preise werden in Fremdwährung angezeigt

Nicht alle Kunden haben die Möglichkeit oder Zeit, vor dem Kauf des Produkts Währungsumrechnungen vorzunehmen. Wenn sie sehen, dass die Kosten nicht in lokaler Währung angezeigt werden und sie den Wechselkurs kennen müssen, um den tatsächlichen Preis des Produkts zu berechnen, verlassen sie den Warenkorb sofort.

Die Website ist zusammengebrochen und zeigt eine langsame Reaktion

Während ein Kunde die Produkte durchsucht, wird die Website oft langsam und bricht zusammen, wodurch die Customer Journey behindert wird. Dies liegt an der schlechten Leistung der Server, auf denen die Websites gehostet werden. Dies führt zu einem schlechten Kundenerlebnis, das sie zu schnelleren, problemlosen Einkaufserlebnissen vertreibt. Solch ein schlechtes Kundenerlebnis führt sie zu anderen Websites, wo sie ein problemloses Einkaufserlebnis haben können.

Abbruch aufgrund von Zahlungssicherheitszweifeln

Kunden fühlen sich nicht wohl dabei, ihre Daten online zu teilen, da sie das Gefühl haben, dass ihre persönlichen Daten gefährdet sind. Im Falle einer Online-Zahlung erklären sich nur wenige bereit, ihre Zahlungsdaten anzugeben, während die meisten von ihnen Zweifel an der Zahlungssicherheit haben, was wiederum dazu führt, dass sie sich von der Transaktion abmelden.

Der Abbruch des Warenkorbs hat direkte Auswirkungen auf das Online-Geschäft, weshalb Maßnahmen ergriffen werden müssen, um diese Möglichkeit zumindest zu reduzieren, wenn nicht sogar ganz auszuschließen. Dafür ist es wichtig, verlorene Kunden auf Ihre Website zurückkehren zu lassen und erfolglose Bestellungen in erfolgreiche Transaktionen umzuwandeln.

Unsere Freunde bei SendX haben uns die folgende Infografik gegeben, die einige nützliche Informationen über das Verlassen des Warenkorbs enthält. Es versucht, Fragen zu beantworten, wie z. B. woher der Einkaufswagenverkehr kommt, auf welche Kanäle Sie sich am besten konzentrieren sollten, warum der Einkaufswagen abgebrochen wird, wann Sie erneut vermarkten sollten und vieles mehr.

Was ist der einfachste Weg, dieses Problem zu lösen?

Das Versenden von E-Mails zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, zu ihren potenziellen Einkäufen zurückzukehren, und Ihrem Unternehmen wiederum dabei zu helfen, seine Online-Einnahmen zu steigern. Neben Erinnerungs-E-Mails können Sie Kunden auch Gutscheincodes zur Verfügung stellen, um Rabatte in Anspruch zu nehmen und sie so zu motivieren, ihre ausstehenden Transaktionen abzuschließen. All dies kann durch das Plugin Abandoned Cart Pro für WooCommerce erfüllt werden, da es eine starke und profitable Warenkorb-Erinnerungsstrategie bietet.

Denken Sie daran, dass diese aufgegebenen Warenkörbe potenzielle Kunden sind, keine entgangenen Verkäufe, also warten Sie nicht länger, um sie zurückzubringen. Handeln Sie schnell, handeln Sie klug.

Bildquelle: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/