8 cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

Dacă sunteți proprietarul unui magazin online, aceasta este cea mai importantă postare pentru dvs. Se ocupă de cel mai rău coșmar al tău – Abandonarea coșului de cumpărături.

Imaginează-ți clientul tău ajunge până la pagina de finalizare a comenzii și apoi, distras de un lucru sau altul, decide să-l abandoneze. Este dureros, dar mai presus de asta, groaznic pentru afaceri.

Statisticile actuale indică abandonul coșului de cumpărături la 70% pe întregul web. Aceasta înseamnă că din 100 de clienți potențiali, peste 70 dintre ei pleacă fără a face tranzacții în magazin. Acum vă gândiți să capturați acești 70 de clienți și să reușiți să convertiți chiar și jumătate dintre ei? Vânzările tale vor aduce Crăciunul în fiecare zi.

Imaginea de mai jos arată diferitele motive pentru care cărucioarele sunt abandonate, provocând o adâncitură în tot felul de afaceri.

În calitate de comercianți online, cunoașteți călătoria cumpărătorului și cât de dificil este și cât de complex este să îi direcționați să tranzacționeze efectiv. Deci, să vedem exact de ce clienții își abandonează cu adevărat cărucioarele și cum poate ajuta pluginul Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce să schimbe asta.

Unele dintre principalele motive pentru care clienții abandonează coșul de cumpărături sunt următoarele:

Clienții trebuie să creeze un cont înainte de cumpărare.

Unii comercianți fac obligatoriu ca clienții să se înregistreze înainte de a face orice achiziție. Există unii clienți care nu se simt confortabil să-și furnizeze informațiile personale și, prin urmare, renunță, în timp ce unii consideră că este inutil să completeze formulare lungi doar pentru a face o singură achiziție.

Abandon din cauza costurilor de transport neașteptat de mari

Există companii care arată un cost de transport foarte mare pentru produsele achiziționate. Clienții care nu cumpără mai multe produse sau nu fac tranzacții cu produse în vrac vor găsi acest lucru extrem de scump. În plus, costurile mari de transport pentru produsele care nu sunt expediate în câteva zile nu sunt, de asemenea, acceptate de clienți astăzi. Prin urmare, clienții sunt redirecționați către alte site-uri care caută oferte mai bune sau opțiuni de livrare gratuită.

Procese de plată lungi și confuze

În zilele noastre, clienții caută termeni și condiții simple la finalizare, care sunt scurte și concise. După cum știți, călătoria cumpărătorului este mai exploratoare și foarte auto-dirijată. Dacă simt o incapacitate de a continua din cauza procesului de plată lung și confuz, vor abandona comanda fără a se gândi.

Upselling agresiv în timpul tranzacției

Upselling în timpul unei tranzacții este cea mai enervantă experiență pe care o poți oferi clienților tăi. Ei tind să fie distrași de la sarcina lor prin publicitate intruzivă atunci când fac achiziția. Utilizarea ferestrelor pop-up poate întrerupe clientul și poate duce la accesarea altor site-uri pentru o experiență rapidă și neîntreruptă.

Creșteți vânzările în magazinul WooCommerce

„Acest plugin ne ajută să ajungem la acei clienți care nu termină procesul de checkout. Ce plugin valoros. Laser Pegs au convertit MII de cărucioare de cumpărături abandonate, datorită acestui plugin, Abandon Cart Pro. Ne place. Plugin grozav, cele mai bune funcții iar suportul este superb! 5 stele!" - Tim Mathews la VP de dezvoltare web Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Prețuri mai bune pe alte site-uri

În era de astăzi a cumpărăturilor online, consumatorii sunt foarte orientați spre cercetare. Ei navighează prin diferite site-uri și compară prețurile pentru a face achiziții online. Prin urmare, prețurile mai bune pe alte site-uri ar tinde să le alunge de la magazinul dvs., deoarece sunt în căutarea constantă pentru un preț mai bun chiar până în ultimul moment al tranzacției.

Prețurile sunt afișate în valută

Nu toți clienții au capacitatea sau timpul de a efectua conversii valutare înainte de a cumpăra produsul. Dacă văd că nu există afișare a costului în moneda locală și vor trebui să cunoască cursul de schimb pentru a calcula prețul real al produsului, vor părăsi imediat coșul.

Site-ul web s-a prăbușit și arată un răspuns lent

De multe ori, în timp ce un client navighează printre produse, site-ul devine lent și se prăbușește, împiedicând astfel călătoria clientului. Acest lucru se datorează performanței slabe a serverelor pe care sunt găzduite site-urile web. Acest lucru va duce la o experiență slabă a clienților, ceea ce îi va alunga către experiențe de cumpărături mai rapide și fără probleme. O experiență atât de slabă a clienților îi conduce către alte site-uri unde pot avea o experiență de cumpărături fără probleme.

Abandon din cauza îndoielilor privind securitatea plății

Clienților nu le este confortabil să partajeze niciunul dintre detaliile lor online, deoarece par să simtă că informațiile lor personale sunt în pericol. În cazul efectuării unei plăți online, doar câțiva sunt de acord să-și furnizeze detaliile de plată, în timp ce majoritatea dintre ei au îndoieli privind securitatea plății, care la rândul lor îi vor determina să renunțe la tranzacție.

Abandonarea coșului de cumpărături are un impact direct asupra afacerii online, motiv pentru care este necesar să se ia măsuri pentru a reduce măcar dacă nu a elimina în totalitate posibilitatea. Pentru care este vital ca clienții pierduți să revină pe site-ul tău și să faci ca comenzile nereușite să se transforme în tranzacții de succes.

Prietenii noștri de la SendX ne-au oferit infograficul de mai jos, care oferă câteva informații utile despre abandonarea coșului. Încearcă să răspundă la întrebări precum de unde provine traficul coșului de cumpărături, care sunt cele mai bune canale de conversie pe care ar trebui să vă concentrați, de ce are loc abandonarea coșului, când ar trebui să remarketing și multe altele.

Care este cel mai simplu mod de a rezolva această problemă?

Trimiterea de e-mailuri de reamintire a coșului abandonat este o modalitate excelentă de a-i determina pe clienți să revină la potențialele lor achiziții și, la rândul său, de a vă ajuta afacerea să-și crească veniturile online. Pe lângă e-mailurile de memento, puteți oferi și coduri de cupon pentru ca clienții să beneficieze de reduceri, motivându-i astfel să finalizeze tranzacțiile în așteptare. Toate acestea pot fi îndeplinite prin pluginul Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce , deoarece oferă o strategie puternică și profitabilă de reamintire a coșului.

Nu uitați, aceste cărucioare abandonate sunt clienți potențiali, nu vânzări pierdute, așa că nu mai așteptați să le aduceți înapoi. Acționează rapid, acționează inteligent.

Sursa imagine: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/