Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Yaygın 8 Nedeni

Bir online mağaza sahibiyseniz, bu sizin için en önemli gönderi. En kötü kabusunuz olan Alışveriş Sepetini Terk Etme ile ilgilenir.

Müşterinizin ödeme sayfasına kadar ulaştığını ve ardından bir şey tarafından dikkati dağılarak, onu terk etmeye karar verdiğini hayal edin. Acı verici, ama bunun ötesinde, iş için korkunç.

Mevcut istatistikler, alışveriş sepetini terk etme oranını tüm web'de %70 olarak gösteriyor. Bu, 100 potansiyel müşteriden 70'inden fazlasının mağazada işlem yapmadan ayrıldığı anlamına gelir. Şimdi bu 70 müşteriyi yakalayıp yarısını bile dönüştürmeyi düşünün? Satışlarınız her gün Noel getirecek.

Aşağıdaki resim, her türlü işletmede bir göçük yaratan, arabaların terk edilmesinin farklı nedenlerini göstermektedir.

Çevrimiçi satıcılar olarak, bir alıcının yolculuğunu ve onları gerçekten işlem yapmaya yönlendirmenin ne kadar zor olduğunu ve ne kadar karmaşık olduğunu bilirsiniz. Öyleyse, müşterilerin sepetlerini gerçekten neden terk ettiğini ve WooCommerce için Abandoned Cart Pro eklentisinin bunu değiştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini tam olarak görelim.

Müşterilerin alışveriş sepetini terk etmelerinin ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

Müşterilerin satın almadan önce bir Hesap Oluşturmaları gerekmektedir.

Bazı tüccarlar, müşterilerin herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce kayıt olmalarını zorunlu kılar. Kişisel bilgilerini vermekten çekinen ve bu nedenle vazgeçen bazı müşteriler varken, bazıları sadece tek bir satın alma yapmak için uzun formlar doldurmayı değersiz buluyor.

Beklenmedik şekilde yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle vazgeçme

Satın alınan ürünler için çok yüksek kargo ücreti gösteren firmalar var. Birden fazla ürün satın almayan veya toplu ürün işlemleri yapmayan müşteriler bunu son derece pahalı bulacaktır. Ayrıca birkaç gün içinde kargoya verilmeyen ürünlerin yüksek kargo ücretleri de günümüzde müşteriler tarafından kabul görmemektedir. Bu nedenle müşteriler, daha iyi fırsatlar veya ücretsiz gönderim seçenekleri arayan diğer sitelere yönlendirilir.

Uzun ve Kafa Karıştırıcı Ödeme İşlemleri

Günümüzde müşteriler kasada kısa ve öz olan basit hüküm ve koşullar arıyorlar. Bildiğiniz gibi, alıcının yolculuğu daha keşfedici ve yüksek oranda kendi kendine yönlendirilir. Uzun ve kafa karıştırıcı ödeme süreci nedeniyle daha fazla ilerleyemediklerini hissederlerse, hiç düşünmeden siparişten vazgeçerler.

İşlem sırasında agresif Upselling

Bir işlem sırasında satış yapmak, müşterilerinize verebileceğiniz en can sıkıcı deneyimdir. Satın alırken müdahaleci reklamlarla dikkatlerini dağıtma eğilimindedirler. Pop-up'ların kullanımı, müşterinin kesintiye uğramasına ve hızlı ve kesintisiz deneyim için başka sitelere atlamasına neden olabilir.

WooCommerce Mağaza Satışlarını Artırın

"Bu eklenti, ödeme sürecini tamamlamayan müşterilere ulaşmamıza yardımcı oluyor. Ne kadar değerli bir eklenti. Laser Pegs, bu eklenti Abandon Cart Pro sayesinde BİNLERCE terk edilmiş alışveriş sepetini dönüştürdü. Onu seviyoruz. Harika eklenti, en iyi özellikler ve destek harika! 5 Yıldız!" - Web Geliştirme Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com Başkan Yardımcısı Tim Mathews

Diğer sitelerde daha iyi fiyatlandırma

Günümüzün çevrimiçi alışveriş çağında, tüketiciler yüksek oranda araştırma odaklıdır. Farklı sitelere göz atıyorlar ve çevrimiçi alışveriş yapmak için fiyatları karşılaştırıyorlar. Bu nedenle, diğer sitelerde daha iyi fiyatlandırma, işlemin son anına kadar sürekli olarak daha iyi bir fiyat arayışında olduklarından onları mağazanızdan yönlendirme eğiliminde olacaktır.

Fiyatlar yabancı para biriminde gösterilir

Tüm müşterilerin ürünü satın almadan önce para birimi dönüştürme işlemleri yapma olanağı veya zamanı yoktur. Yerel para biriminde maliyet gösterimi olmadığını görürlerse ve ürünün gerçek fiyatını hesaplamak için döviz kurunu bilmek zorunda kalacaklarsa, hemen sepeti terk edeceklerdir.

Web sitesi çöktü ve yavaş yanıt veriyor

Çoğu zaman, bir müşteri ürünlere göz atarken site yavaşlar ve çöker, bu da müşteri yolculuğunu engeller. Bunun nedeni, web sitelerinin barındırıldığı sunucuların düşük performansıdır. Bu, onları daha hızlı, sorunsuz alışveriş deneyimlerine sürükleyecek kötü müşteri deneyimine yol açacaktır. Bu kadar kötü bir müşteri deneyimi, onları sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşayabilecekleri başka sitelere yönlendiriyor.

Ödeme Güvenliği Şüpheleri Nedeniyle Vazgeçme

Müşteriler, kişisel bilgilerinin risk altında olduğunu düşündükleri için herhangi bir ayrıntısını çevrimiçi olarak paylaşmaktan çekinmiyorlar. Çevrimiçi bir ödeme yapılması durumunda, yalnızca birkaçı ödeme ayrıntılarını vermeyi kabul ederken, çoğunun ödeme güvenliği konusunda şüpheleri vardır ve bu da işlemden çıkmalarına neden olur.

Alışveriş sepetini terk etmenin çevrimiçi iş üzerinde doğrudan bir etkisi vardır, bu nedenle olasılığı tamamen ortadan kaldırmasa da en azından azaltmak için adımlar atmak gerekir. Kaybedilen müşterilerin sitenize geri dönmesi ve başarısız siparişlerin başarılı işlemlere dönüşmesi hayati önem taşır.

SendX'teki arkadaşlarımız bize sepetten vazgeçme hakkında bazı yararlı bilgiler sağlayan aşağıdaki infografikleri verdi. Alışveriş sepeti trafiğinin nereden geldiği, odaklanmanız gereken en iyi dönüşüm kanalları hangileri, alışveriş sepetini terk etme neden olur, ne zaman yeniden pazarlama yapmalısınız gibi soruları yanıtlamaya çalışır.

Bu sorunu sıralamanın en basit yolu nedir?

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatma e-postaları göndermek, müşterileri potansiyel satın alma işlemlerine geri dönmeye teşvik etmenin ve bunun sonucunda işletmenizin çevrimiçi gelirini artırmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Hatırlatma e-postalarının yanı sıra, müşterilere indirimlerden yararlanmaları için kupon kodları sağlayarak onları bekleyen işlemlerini tamamlamaları için motive edebilirsiniz. Tüm bunlar, güçlü ve karlı bir alışveriş sepeti hatırlatma stratejisi sağladığı için WooCommerce eklentisi için Abandoned Cart Pro aracılığıyla yerine getirilebilir .

Unutmayın, bu terkedilmiş arabalar potansiyel müşterilerdir, satışları kaybetmezler, bu yüzden onları geri getirmek için daha fazla beklemeyin. Hızlı davran, akıllı davran.

Resim kaynağı: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/