ショッピングカートを放棄する最も一般的な 8 つの理由

公開: 2018-12-12

あなたがオンラインストアのオーナーである場合、これはあなたにとって最も重要な投稿です. 最悪の悪夢であるショッピングカートの放棄に対処します。

顧客がチェックアウトページまでたどり着いた後、何かに気を取られて、それを放棄することにしたと想像してください。それは有害ですが、それ以上に、ビジネスにとってはひどいものです。

現在の統計によると、ショッピングカートの放棄率はウェブ全体で 70% です。これは、100 人の潜在的な顧客のうち、70 人以上が店舗で取引せずに去ったことを意味します。では、これら 70 人の顧客を獲得し、その半分でも変換することを考えてみませんか? あなたの売り上げは毎日クリスマスをもたらします。

下の画像は、カートが放棄され、あらゆる種類のビジネスに打撃を与えているさまざまな理由を示しています。

reasons for AB of carts - 8 Most Common Reasons for Shopping Cart Abandonment

オンラインマーチャントとして、購入者の旅路と、実際に取引するように指示することがいかに困難で複雑であるかを知っています。それでは、顧客が実際にカートを放棄する理由と、 Abandoned Cart Pro for WooCommerceプラグインがそれを変えるのにどのように役立つかを正確に見てみましょう.

顧客がショッピングカートを放棄する主な理由には、次のようなものがあります。

お客様は購入前にアカウントを作成する必要があります。

一部のマーチャントは、顧客が購入を行う前に自分自身を登録することを義務付けています. 個人情報を提供することに不安を感じてオプトアウトする顧客もいれば、1回の購入を行うためだけに長いフォームに記入するのは価値がないと考える顧客もいます.

予想外の送料高さによる放棄

購入した製品の送料が非常に高い会社があります。複数の製品を購入したり、大量の製品取引を行ったりしない顧客は、これが非常に高価であることに気付くでしょう. さらに、数日以内に出荷されない製品の高い送料も、今日の顧客には受け入れられません。そのため、顧客はよりお得な情報や送料無料のオプションを探して他のサイトに誘導されます。

長くてわかりにくいチェックアウトプロセス

今日、顧客はチェックアウト時に短く簡潔な簡単な利用規約を求めています。ご存じのように、バイヤージャーニーはより探求的で、高度に自己指向的です。長くてわかりにくいチェックアウトプロセスが原因で先に進むことができないと感じた場合、彼らは何も考えずに注文を放棄します。

取引中の積極的なアップセル

トランザクション中のアップセルは、顧客に与えることができる最も厄介な体験です。彼らは、買い物をしているときに押し付けがましい広告によって仕事から気をそらされる傾向があります。ポップアップを使用すると、顧客の作業が中断され、迅速かつ中断のないエクスペリエンスを求めて他のサイトにジャンプする可能性があります。

他のサイトでのより良い価格設定

今日のオンラインショッピングの時代では、消費者は非常に研究志向です。さまざまなサイトを閲覧し、オンライン購入の価格を比較します。したがって、他のサイトでのより良い価格設定は、取引の最後の瞬間まで常により良い価格を探しているため、あなたの店からそれらをそらす傾向があります.

価格は外貨で表示されています

すべての顧客が、製品を購入する前に通貨換算を行う能力や時間があるわけではありません。現地通貨でのコストが表示されず、製品の実際の価格を計算するために為替レートを知る必要があることがわかった場合、彼らはすぐにカートを離れます。

ウェブサイトが崩壊し、反応が遅い

多くの場合、顧客が製品をブラウジングしている間に、サイトが遅くなったり崩壊したりして、カスタマージャーニーを妨げています。これは、Web サイトがホストされているサーバーのパフォーマンスが低いためです。これは顧客体験の低下につながり、顧客はより迅速で手間のかからないショッピング体験に追いやられます。このような貧弱な顧客体験は、手間のかからないショッピング体験を提供できる他のサイトに誘導します。

支払いセキュリティの疑いによる放棄

顧客は、自分の個人情報が危険にさらされていると感じているように見えるため、自分の詳細をオンラインで共有することに不安を感じています。オンラインで支払いを行う場合、支払いの詳細を提供することに同意する人はごくわずかですが、ほとんどの人は支払いのセキュリティに疑問を持っているため、取引をオプトアウトします.

ショッピングカートの放棄は、オンラインビジネスに直接的な影響を及ぼします。そのため、その可能性を完全になくすことはできなくても、少なくとも減らすための措置を講じる必要があります。そのためには、失われた顧客がサイトに戻ってきて、失敗した注文を成功した取引に変えることが重要です.

SendX の友人は、カートの放棄に関するいくつかの有用な情報を提供する以下のインフォグラフィックを提供してくれました。ショッピングカートのトラフィックがどこから来ているか、注目すべき最適なコンバージョンチャネルはどれか、カートの放棄が発生する理由、いつリマーケティングする必要があるかなどの質問に答えようとします。

Cart Abandonment Infographic

この問題を分類する最も簡単な方法は何ですか?

放棄されたカートのリマインダーメールを送信することは、顧客が潜在的な購入に戻るように誘導し、ビジネスのオンライン収益を増やすのに役立つ優れた方法です。リマインダーメールに加えて、割引を利用するためのクーポンコードを顧客に提供して、保留中のトランザクションを完了するように動機付けることもできます。これらはすべて、 Abandoned Cart Pro for WooCommerceプラグインを通じて実現できます。これは、強力で収益性の高いカートリマインダー戦略を提供するためです。

これらの放棄されたカートは見込み顧客であり、売り上げの損失ではないことを忘れないでください。すばやく行動し、賢く行動します。

画像ソース: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/

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