8 наиболее распространенных причин отказа от корзины покупок

Если вы владелец интернет-магазина, это самый важный пост для вас. Он имеет дело с вашим худшим кошмаром — брошенной корзиной.

Представьте, что ваш клиент дошел до страницы оформления заказа, а затем, отвлекшись на то или иное, решает отказаться от нее. Это обидно, но, кроме того, ужасно для бизнеса.

Текущая статистика показывает, что отказ от корзины составляет 70% во всей сети. Это означает, что из 100 потенциальных клиентов более 70 уходят, не совершая транзакций в магазине. А теперь подумайте о привлечении этих 70 клиентов и конвертации хотя бы половины из них? Ваши продажи будут приносить Рождество каждый день.

На изображении ниже показаны различные причины, по которым тележки бросают, что наносит ущерб всем видам бизнеса.

Как интернет-продавцы, вы знаете путь покупателя и то, как сложно и сложно направить его к фактической сделке. Итак, давайте посмотрим, почему клиенты вообще отказываются от своих корзин, и как плагин Abandoned Cart Pro для WooCommerce может помочь изменить это.

Вот некоторые из основных причин, по которым клиенты отказываются от корзины:

Клиенты должны создать учетную запись перед покупкой.

Некоторые продавцы обязывают клиентов регистрироваться перед совершением какой-либо покупки. Есть клиенты, которым неудобно предоставлять свою личную информацию, и поэтому они отказываются от участия, в то время как некоторые считают бесполезным заполнение длинных форм только для того, чтобы совершить одну покупку.

Отказ из-за неожиданно высокой стоимости доставки

Есть компании, которые показывают очень высокую стоимость доставки купленных товаров. Клиенты, которые не покупают несколько продуктов или не совершают оптовых транзакций, сочтут это чрезвычайно дорогим. Более того, высокая стоимость доставки товаров, которые не были отправлены в течение нескольких дней, сегодня также неприемлема для клиентов. Поэтому клиенты перенаправляются на другие сайты в поисках более выгодных предложений или вариантов бесплатной доставки.

Долгие и запутанные процессы оформления заказа

В настоящее время клиенты ищут простые условия при оформлении заказа, которые являются краткими и лаконичными. Как вы знаете, путь покупателя в большей степени связан с исследованием и в значительной степени самостоятельным. Если они почувствуют неспособность двигаться дальше из-за долгого и запутанного процесса оформления заказа, они, не задумываясь, откажутся от заказа.

Агрессивный апселлинг во время сделки

Допродажи во время транзакции — это самый раздражающий опыт, который вы можете предложить своим клиентам. Они, как правило, отвлекаются от своей задачи навязчивой рекламой, когда совершают покупку. Использование всплывающих окон может отвлечь клиента и привести к тому, что он перейдет на другие сайты для быстрого и бесперебойного взаимодействия.

Увеличьте продажи магазина WooCommerce

«Этот плагин помогает нам найти тех клиентов, которые не завершили процесс оформления заказа. Какой ценный плагин. Laser Pegs преобразовали ТЫСЯЧИ брошенных тележек благодаря этому плагину, Abandon Cart Pro. Нам он нравится. Отличный плагин, лучшие функции и поддержка превосходна! 5 звезд!" — Тим Мэтьюз, вице-президент по веб-разработке Laser Pegs Ventures, LLC, dba LaserPegs.com

Лучшие цены на других сайтах

В сегодняшнюю эпоху онлайн-покупок потребители в значительной степени ориентированы на исследования. Они просматривают разные сайты и сравнивают цены для совершения онлайн-покупок. Таким образом, лучшие цены на других сайтах могут отвлечь их от вашего магазина, поскольку они находятся в постоянном поиске лучшей цены вплоть до последнего момента своей транзакции.

Цены указаны в иностранной валюте

Не у всех клиентов есть возможность или время для конвертации валюты перед покупкой продукта. Если они увидят, что стоимость в местной валюте не отображается, и им нужно будет знать обменный курс, чтобы рассчитать фактическую цену продукта, они немедленно покинут корзину.

Веб-сайт рухнул и показывает медленный ответ

Много раз, когда клиент просматривает продукты, сайт замедляется и закрывается, что затрудняет путь клиента. Это связано с низкой производительностью серверов, на которых размещены веб-сайты. Это приведет к ухудшению качества обслуживания клиентов, что оттолкнет их от более быстрых и беспроблемных покупок. Такое плохое качество обслуживания клиентов приводит их на другие сайты, где они могут без проблем совершать покупки.

Отказ из-за сомнений в безопасности платежа

Клиентам неудобно делиться своими данными в Интернете, поскольку они, кажется, чувствуют, что их личная информация находится под угрозой. В случае совершения платежа в Интернете лишь немногие соглашаются предоставить свои платежные реквизиты, в то время как у большинства из них есть сомнения в безопасности платежа, что, в свою очередь, приводит к тому, что они отказываются от транзакции.

Брошенная корзина напрямую влияет на онлайн-бизнес, поэтому необходимо предпринять шаги, чтобы хотя бы уменьшить, если не полностью исключить эту возможность. Для которых жизненно важно, чтобы потерянные клиенты возвращались на ваш сайт и превращали неудачные заказы в успешные сделки.

Наши друзья из SendX предоставили нам приведенную ниже инфографику, в которой содержится полезная информация об отказе от корзины. Он пытается ответить на такие вопросы, как источник трафика корзины покупок, на каких каналах конвертации лучше всего сосредоточиться, почему происходит отказ от корзины, когда следует проводить повторный маркетинг и многое другое.

Как проще всего решить эту проблему?

Отправка электронных писем с напоминанием о брошенной корзине — отличный способ побудить клиентов вернуться к своим потенциальным покупкам и, в свою очередь, помочь вашему бизнесу увеличить свой онлайн-доход. Наряду с электронными письмами-напоминаниями вы также можете предоставить клиентам коды купонов, чтобы они могли воспользоваться скидками, тем самым мотивируя их на завершение незавершенных транзакций. Все это можно выполнить с помощью плагина Abandoned Cart Pro для WooCommerce , поскольку он обеспечивает сильную и прибыльную стратегию напоминания о корзине.

Помните, что эти брошенные корзины — это потенциальные клиенты, а не потерянные продажи, поэтому не ждите больше, чтобы вернуть их. Действуйте быстро, действуйте разумно.

Источник изображения: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/