Las 8 razones más comunes para el abandono del carrito de compras

Si eres dueño de una tienda en línea, esta es la publicación más importante para ti. Se trata de su peor pesadilla: el abandono del carrito de compras.

Imagina que tu cliente llega hasta la página de pago y luego, distraído por una cosa u otra, decide abandonarla. Es doloroso, pero por encima de eso, terrible para los negocios.

Las estadísticas actuales sitúan el abandono del carrito de la compra en un 70% en toda la web. Esto significa que de 100 clientes potenciales, más de 70 de ellos se van sin realizar transacciones en la tienda. ¿Ahora considere capturar estos 70 clientes y lograr convertir incluso la mitad de ellos? Tus ventas traerán Navidad todos los días.

La siguiente imagen muestra las diferentes razones por las que los carritos son abandonados, causando mella en todo tipo de negocios.

Como comerciantes en línea, conoce el viaje de un comprador y lo difícil que es y lo complejo que es dirigirlos para que realmente realicen transacciones. Entonces, veamos exactamente por qué los clientes realmente abandonan sus carritos y cómo el complemento Abandoned Cart Pro for WooCommerce puede ayudar a cambiar eso.

Algunas de las principales razones por las que los clientes abandonan el carrito de la compra son las siguientes:

Los clientes deben crear una cuenta antes de la compra.

Algunos comerciantes obligan a los clientes a registrarse antes de realizar cualquier compra. Hay algunos clientes que no se sienten cómodos proporcionando su información personal y, por lo tanto, optan por no participar, mientras que a otros les resulta inútil completar formularios largos solo para realizar una sola compra.

Abandono debido a costos de envío inesperadamente altos

Hay empresas que muestran un coste de envío muy elevado para los productos adquiridos. Los clientes que no compran varios productos o realizan transacciones de productos a granel encontrarán esto extremadamente costoso. Además, los clientes de hoy tampoco aceptan los altos costos de envío de los productos que no se envían en un par de días. Por lo tanto, los clientes se desvían a otros sitios en busca de mejores ofertas u opciones de envío gratuito.

Procesos de pago largos y confusos

Hoy en día, los clientes buscan términos y condiciones simples al momento de pagar que sean breves y concisos. Como sabe, el viaje del comprador es más exploratorio y altamente autodirigido. Si sienten que no pueden seguir adelante debido a un proceso de pago largo y confuso, abandonarán el pedido sin pensarlo dos veces.

Ventas adicionales agresivas durante la transacción

La venta adicional durante una transacción es la experiencia más molesta que puede brindar a sus clientes. Suelen distraerse de su tarea con publicidad intrusiva cuando están realizando la compra. El uso de ventanas emergentes puede interrumpir al cliente y hacer que salte a otros sitios para disfrutar de una experiencia rápida e ininterrumpida.

Aumente las ventas de la tienda WooCommerce

"Este complemento nos ayuda a llegar a aquellos clientes que no completan el proceso de pago. Qué complemento tan valioso. Laser Pegs ha convertido MILES de carritos de compras abandonados, gracias a este complemento, Abandon Cart Pro. Nos encanta. Gran complemento, las mejores características ¡y el soporte es excelente! ¡5 estrellas!" - Tim Mathews en vicepresidente de desarrollo web Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Mejores precios en otros sitios

En la era actual de las compras en línea, los consumidores están muy orientados a la investigación. Navegan a través de diferentes sitios y comparan precios para realizar compras en línea. Por lo tanto, mejores precios en otros sitios tenderían a desviarlos de su tienda, ya que están en constante búsqueda de un mejor precio hasta el último momento de su transacción.

Los precios se muestran en moneda extranjera

No todos los clientes tienen la capacidad o el tiempo para realizar conversiones de moneda antes de comprar el producto. Si ven que no se muestra el costo en la moneda local y tendrán que saber el tipo de cambio para calcular el precio real del producto, abandonarán el carrito de inmediato.

El sitio web colapsó y muestra una respuesta lenta

Muchas veces, mientras un cliente navega por los productos, el sitio se vuelve lento y colapsa, lo que dificulta el viaje del cliente. Esto se debe al bajo rendimiento de los servidores donde se alojan los sitios web. Esto conducirá a una mala experiencia del cliente, lo que los ahuyentará hacia experiencias de compra más rápidas y sin complicaciones. Una experiencia de cliente tan mala los lleva a otros sitios donde pueden tener una experiencia de compra sin problemas.

Abandono por Dudas de Seguridad de Pago

Los clientes no se sienten cómodos compartiendo ninguno de sus detalles en línea, ya que parecen sentir que su información personal está en riesgo. En el caso de realizar un pago en línea, solo unos pocos aceptan proporcionar sus detalles de pago, mientras que la mayoría tiene dudas sobre la seguridad del pago, lo que a su vez dará como resultado que opten por no participar en la transacción.

El abandono del carrito de compras tiene un impacto directo en el negocio en línea, por lo que es necesario tomar medidas para al menos reducir, si no eliminar por completo, la posibilidad. Para lo cual es vital que los clientes perdidos regresen a su sitio y hacer que los pedidos fallidos se conviertan en transacciones exitosas.

Nuestros amigos de SendX nos han dado la siguiente infografía que proporciona información útil sobre el abandono del carrito. Intenta responder preguntas como de dónde proviene el tráfico del carrito de compras, cuáles son los mejores canales de conversión en los que debe enfocarse, por qué ocurre el abandono del carrito, cuándo debe volver a comercializar y mucho más.

¿Cuál es la forma más sencilla de solucionar este problema?

Enviar correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados es una excelente manera de inducir a los clientes a regresar a sus compras potenciales y, a su vez, ayudar a su empresa a aumentar sus ingresos en línea. Junto con los correos electrónicos de recordatorio, también puede proporcionar códigos de cupón para que los clientes aprovechen los descuentos, motivándolos así a completar sus transacciones pendientes. Todo esto se puede cumplir a través del complemento Abandoned Cart Pro para WooCommerce , ya que proporciona una estrategia de recordatorio de carrito sólida y rentable.

Recuerde, estos carritos abandonados son clientes potenciales, no ventas perdidas, así que no espere más para recuperarlos. Actúa rápido, actúa inteligentemente.

Fuente de la imagen: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/