8 motivi più comuni per l'abbandono del carrello

Se sei il proprietario di un negozio online, questo è il post più importante per te. Si occupa del tuo peggior incubo: l'abbandono del carrello.

Immagina che il tuo cliente arrivi fino alla pagina di pagamento e poi, distratto da una cosa o dall'altra, decida di abbandonarla. È doloroso, ma soprattutto terribile per gli affari.

Le statistiche attuali mettono l'abbandono del carrello degli acquisti al 70% su tutto il Web. Ciò significa che su 100 potenziali clienti, più di 70 lasciano senza effettuare transazioni nel negozio. Ora pensi di catturare questi 70 clienti e riuscire a convertirne anche la metà? Le tue vendite porteranno il Natale ogni giorno.

L'immagine qui sotto mostra i diversi motivi per cui i carrelli vengono abbandonati, causando un'ammaccatura in tutti i tipi di attività.

Come commercianti online, conosci il percorso di un acquirente e quanto sia difficile e quanto sia complesso indirizzarlo a effettuare effettivamente le transazioni. Quindi vediamo esattamente perché i clienti abbandonano davvero i loro carrelli e in che modo il plug- in Abandoned Cart Pro per WooCommerce può aiutare a cambiarlo.

Alcuni dei motivi principali per cui i clienti abbandonano il carrello sono i seguenti:

I clienti sono tenuti a creare un account prima dell'acquisto.

Alcuni commercianti impongono ai clienti di registrarsi prima di effettuare qualsiasi acquisto. Ci sono alcuni clienti che non si sentono a proprio agio nel fornire le proprie informazioni personali e quindi rinunciano, mentre alcuni trovano inutile compilare moduli lunghi solo per effettuare un singolo acquisto.

Abbandono per spese di spedizione inaspettatamente elevate

Ci sono aziende che mostrano un costo di spedizione molto alto per i prodotti acquistati. I clienti che non acquistano più prodotti o effettuano transazioni di prodotti all'ingrosso lo troveranno estremamente costoso. Inoltre, anche oggi i clienti non accettano costi di spedizione elevati per i prodotti che non vengono spediti entro un paio di giorni. Pertanto i clienti vengono dirottati su altri siti alla ricerca di offerte migliori o opzioni di spedizione gratuite.

Processi di pagamento lunghi e confusi

Al giorno d'oggi, i clienti sono alla ricerca di termini e condizioni semplici alla cassa, brevi e concisi. Come sai, il percorso dell'acquirente è più esplorativo e altamente autodiretto. Se avvertono l'impossibilità di procedere ulteriormente a causa di un processo di pagamento lungo e confuso, abbandoneranno l'ordine senza pensarci due volte.

Upselling aggressivo durante la transazione

L'upselling durante una transazione è l'esperienza più fastidiosa che puoi offrire ai tuoi clienti. Tendono a distrarsi dal loro compito a causa di pubblicità invadente quando effettuano l'acquisto. L'uso dei pop-up può interrompere il cliente e far sì che passi ad altri siti per un'esperienza rapida e ininterrotta.

Aumenta le vendite del negozio WooCommerce

"Questo plug-in ci aiuta a raggiungere quei clienti che non completano la procedura di pagamento. Che prezioso plug-in. I pioli laser hanno convertito MIGLIAIA di carrelli abbandonati, grazie a questo plug-in, Abandon Cart Pro. Lo adoriamo. Ottimo plug-in, le migliori funzionalità e il supporto è eccezionale! 5 stelle!" - Tim Mathews presso VP di Web Development Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPeg.com

Prezzi migliori su altri siti

Nell'era odierna dello shopping online, i consumatori sono fortemente guidati dalla ricerca. Navigano attraverso diversi siti e confrontano i prezzi per fare acquisti online. Pertanto, prezzi migliori su altri siti tenderebbero a distoglierli dal tuo negozio poiché sono costantemente alla ricerca di un prezzo migliore fino all'ultimo momento della loro transazione.

I prezzi sono indicati in valuta estera

Non tutti i clienti hanno la possibilità o il tempo di effettuare conversioni di valuta prima di acquistare il prodotto. Se vedono che non c'è visualizzazione del costo in valuta locale e dovranno conoscere il tasso di cambio per calcolare il prezzo effettivo del prodotto, lasceranno immediatamente il carrello.

Il sito Web è compresso e mostra una risposta lenta

Molte volte, mentre un cliente sta navigando tra i prodotti, il sito diventa lento e collassa, ostacolando così il percorso del cliente. Ciò è dovuto alle scarse prestazioni dei server in cui sono ospitati i siti Web. Ciò porterà a una scarsa esperienza del cliente, che li scaccerà verso esperienze di acquisto più rapide e senza problemi. Un'esperienza cliente così scadente li porta ad altri siti dove possono avere un'esperienza di acquisto senza problemi.

Abbandono per dubbi sulla sicurezza del pagamento

I clienti non si sentono a proprio agio nel condividere i loro dettagli online poiché sembrano ritenere che le loro informazioni personali siano a rischio. Nel caso di un pagamento online, solo pochi accettano di fornire i propri dettagli di pagamento mentre la maggior parte di loro ha dubbi sulla sicurezza del pagamento che a loro volta comporteranno l'annullamento della transazione.

L'abbandono del carrello ha un impatto diretto sul business online, motivo per cui è necessario adottare misure per almeno ridurre se non eliminare del tutto la possibilità. Per questo è fondamentale che i clienti persi tornino sul tuo sito e che gli ordini non andati a buon fine si trasformino in transazioni riuscite.

I nostri amici di SendX ci hanno fornito l'infografica qui sotto che fornisce alcune informazioni utili sull'abbandono del carrello. Cerca di rispondere a domande come da dove proviene il traffico del carrello, quali sono i migliori canali di conversione su cui dovresti concentrarti, perché si verifica l'abbandono del carrello, quando dovresti ri-commercializzare e molto altro.

Qual è il modo più semplice per risolvere questo problema?

L'invio di e-mail di promemoria del carrello abbandonato è un ottimo modo per indurre i clienti a tornare ai loro potenziali acquisti e, a sua volta, aiutare la tua azienda ad aumentare le sue entrate online. Oltre alle e-mail di promemoria, puoi anche fornire codici coupon per consentire ai clienti di usufruire di sconti, motivandoli così a completare le transazioni in sospeso. Tutto ciò può essere soddisfatto tramite il plug-in Abandoned Cart Pro per WooCommerce in quanto fornisce una strategia di promemoria del carrello forte e redditizia.

Ricorda, questi carrelli abbandonati sono potenziali clienti, non vendite perse, quindi non aspettare oltre per riportarli indietro. Agisci in fretta, agisci in modo intelligente.

Fonte immagine: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/