放弃购物车的 8 个最常见原因

已发表: 2018-12-12

如果您是在线商店所有者，那么这对您来说是最重要的职位。它处理你最糟糕的噩梦——购物车遗弃。

想象一下，您的客户到达结帐页面，然后被一件事或另一件事分心，决定放弃它。这是有害的，但除此之外，对企业来说是可怕的。

目前的统计数据显示，整个网络的购物车放弃率为 70%。这意味着在 100 名潜在客户中，超过 70 人没有在商店进行交易就离开了。现在考虑抓住这 70 个客户并设法转换其中的一半？您的销售每天都会带来圣诞节。

下图显示了购物车被遗弃的不同原因，导致各种业务受到影响。

reasons for AB of carts - 8 Most Common Reasons for Shopping Cart Abandonment

作为在线商家，您了解买家的旅程以及引导他们进行实际交易的难度和复杂程度。因此，让我们看看为什么客户真的完全放弃了他们的购物车，以及WooCommerce插件的 Abandoned Cart Pro 如何帮助改变这一点。

客户放弃购物车的一些主要原因如下：

客户需要在购买前创建一个帐户。

一些商家强制要求客户在进行任何购买之前进行注册。有些客户不愿意提供他们的个人信息，因此选择退出，而有些客户则认为填写冗长的表格只是为了进行一次购买毫无价值。

由于意外的高运输成本而放弃

有些公司表示购买的产品的运费非常高。不购买多种产品或进行批量产品交易的客户会发现这非常昂贵。此外，今天的客户也无法接受几天内未发货的产品的高运费。因此，客户会被转移到其他网站以寻找更好的交易或免费送货选项。

漫长而令人困惑的结帐流程

如今，客户在结账时寻求简洁明了的简单条款和条件。如您所知，买家的旅程更具探索性和高度自主性。如果他们觉得由于结账过程漫长而混乱而无法继续进行，他们会毫不犹豫地放弃订单。

交易期间积极向上销售

在交易期间追加销售是您可以给客户带来的最烦人的体验。他们在购买时往往会因侵入性广告而分心。弹出窗口的使用可能会打断客户并导致他们跳转到其他站点以获得快速且不间断的体验。

其他网站上的更好定价

在当今的网上购物时代，消费者是高度研究驱动的。他们浏览不同的网站并比较网上购物的价格。因此，其他网站上更好的定价往往会使他们从您的商店转移，因为他们一直在寻找更好的价格，直到交易的最后一刻。

价格以外币显示

并非所有客户都有能力或时间在购买产品之前完成货币兑换。如果他们看到没有以当地货币显示成本，并且他们必须知道汇率来计算产品的实际定价，他们将立即离开购物车。

网站崩溃并显示响应缓慢

很多时候，当客户浏览产品时，网站会变慢并崩溃，从而阻碍客户的旅程。这是由于托管网站的服务器性能不佳。这将导致糟糕的客户体验，从而将他们赶走，获得更快、更轻松的购物体验。如此糟糕的客户体验将他们带到其他网站，在那里他们可以获得无忧的购物体验。

因支付安全疑虑而放弃

客户不愿意在网上分享他们的任何详细信息，因为他们似乎觉得他们的个人信息存在风险。在网上支付的情况下，只有少数人同意提供他们的支付细节，而他们中的大多数人对支付安全有疑问，这反过来会导致他们选择退出交易。

购物车放弃对在线业务有直接影响，这就是为什么有必要采取措施至少减少甚至完全消除这种可能性。为此，让失去的客户返回您的网站并使不成功的订单转化为成功的交易至关重要。

我们在 SendX 的朋友给了我们下面的信息图，它提供了一些关于放弃购物车的有用信息。它试图回答诸如购物车流量来自哪里、哪些是您应该关注的最佳转换渠道、为什么会发生购物车放弃、何时应该重新营销等问题。

Cart Abandonment Infographic

解决这个问题的最简单方法是什么？

发送废弃购物车提醒电子邮件是诱使客户返回其潜在购买并反过来帮助您的企业增加其在线收入的好方法。除了提醒电子邮件，您还可以为客户提供优惠券代码以享受折扣，从而激励他们完成待处理的交易。所有这些都可以通过WooCommerce插件的 Abandoned Cart Pro 来实现，因为它提供了强大且有利可图的购物车提醒策略。

请记住，这些废弃的购物车是潜在客户，而不是失去销售，所以不要再等待将它们带回来。行动迅速，行动聪明。

图片来源：https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/

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