8 الأسباب الأكثر شيوعًا لترك عربة التسوق

إذا كنت صاحب متجر على الإنترنت ، فهذه هي أهم مشاركة بالنسبة لك. إنه يتعامل مع أسوأ كابوس لك - التخلي عن عربة التسوق.

تخيل أن عميلك وصل إلى ما يصل إلى صفحة الخروج ، ثم ، بعد أن يشتت انتباهه بشيء أو بآخر ، قرر التخلي عنه. إنه أمر مؤلم ، لكن فوق ذلك ، سيء للأعمال.

تشير الإحصاءات الحالية إلى أن نسبة التخلي عن عربة التسوق بلغت 70٪ عبر الويب بالكامل. هذا يعني أنه من بين 100 عميل محتمل ، يغادر أكثر من 70 منهم دون إجراء معاملات في المتجر. فكر الآن في جذب هؤلاء العملاء السبعين وتمكن من تحويل حتى نصفهم؟ ستجلب مبيعاتك عيد الميلاد كل يوم.

توضح الصورة أدناه الأسباب المختلفة للتخلي عن عربات التسوق ، مما تسبب في حدوث تأثير سلبي في جميع أنواع الأعمال.

بصفتك تجارًا عبر الإنترنت ، فأنت تعرف رحلة المشتري ومدى صعوبة ذلك ومدى تعقيد توجيهه لإجراء المعاملات الفعلية. لذلك دعونا نرى بالضبط سبب تخلي العملاء حقًا عن عرباتهم على الإطلاق ، وكيف يمكن أن يساعد المكون الإضافي Abandoned Cart Pro for WooCommerce في تغيير ذلك.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لتخلي العملاء عن عربة التسوق:

يطلب من العملاء إنشاء حساب قبل الشراء.

يُلزم بعض التجار العملاء بتسجيل أنفسهم قبل إجراء أي عملية شراء. هناك بعض العملاء الذين لا يشعرون بالراحة عند تقديم معلوماتهم الشخصية وبالتالي إلغاء الاشتراك ، بينما يجد البعض أنه من غير المجدي ملء نماذج طويلة فقط لإجراء عملية شراء واحدة.

هجر بسبب ارتفاع تكاليف الشحن بشكل غير متوقع

هناك شركات تُظهر تكلفة شحن عالية جدًا للمنتجات المشتراة. العملاء الذين لا يشترون منتجات متعددة أو يقومون بمعاملات المنتجات بالجملة سيجدون هذا مكلفًا للغاية. علاوة على ذلك ، فإن تكاليف الشحن المرتفعة للمنتجات التي لا يتم شحنها في غضون يومين غير مقبولة أيضًا من قبل العملاء اليوم. لذلك يتم تحويل العملاء إلى مواقع أخرى بحثًا عن صفقات أفضل أو خيارات شحن مجانية.

عمليات الخروج الطويلة والمربكة

في الوقت الحاضر ، يبحث العملاء عن شروط وأحكام بسيطة عند الدفع تكون قصيرة وموجزة. كما تعلم ، فإن رحلة المشتري هي أكثر استكشافًا وتوجيهًا ذاتيًا للغاية. إذا شعروا بعدم القدرة على المضي قدمًا بسبب عملية الخروج الطويلة والمربكة ، فسوف يتخلون عن الطلب دون تفكير ثانٍ.

بيع قوي أثناء المعاملة

يعتبر الارتقاء بالصفقة أثناء إجراء معاملة أكثر تجربة مزعجة يمكن أن تقدمها لعملائك. إنهم يميلون إلى تشتيت انتباههم عن مهمتهم عن طريق الإعلانات المتطفلة عند قيامهم بالشراء. قد يؤدي استخدام النوافذ المنبثقة إلى مقاطعة العميل ويؤدي إلى انتقاله إلى مواقع أخرى للحصول على تجربة سريعة وغير منقطعة.

زيادة مبيعات متجر WooCommerce

"يساعدنا هذا المكون الإضافي في الوصول إلى العملاء الذين لا يكملون عملية الدفع. يا له من مكون إضافي قيِّم. لقد حولت Laser Pegs آلاف عربات التسوق المتروكة ، بفضل هذا المكون الإضافي ، Abandon Cart Pro. نحن نحبها. مكون إضافي رائع ، أفضل الميزات والدعم رائع! 5 نجوم! " - تيم ماثيوز في نائب رئيس تطوير الويب Laser Pegs Ventures، LLC dba LaserPegs.com

أفضل الأسعار على المواقع الأخرى

في عصر التسوق عبر الإنترنت اليوم ، يعتمد المستهلكون على البحث بدرجة كبيرة. يتصفحون المواقع المختلفة ويقارنون الأسعار لإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن الأسعار الأفضل على المواقع الأخرى تميل إلى تحويلها من متجرك لأنهم يبحثون باستمرار عن سعر أفضل حتى اللحظة الأخيرة من معاملتهم.

الأسعار معروضة بالعملة الأجنبية

ليس كل العملاء لديهم القدرة أو الوقت لإجراء تحويلات العملة قبل شراء المنتج. إذا رأوا أنه لا يوجد عرض للتكلفة بالعملة المحلية وسيتعين عليهم معرفة سعر الصرف لحساب السعر الفعلي للمنتج ، فسوف يغادرون العربة على الفور.

انهار موقع الويب ويظهر استجابة بطيئة

في كثير من الأحيان ، أثناء تصفح العميل للمنتجات ، يصبح الموقع بطيئًا وينهار ، مما يعيق رحلة العميل. هذا بسبب الأداء الضعيف للخوادم التي تستضيف مواقع الويب. سيؤدي ذلك إلى تجربة سيئة للعملاء ، مما سيقودهم بعيدًا إلى تجارب تسوق أسرع وخالية من المتاعب. تقودهم تجربة العملاء السيئة هذه إلى مواقع أخرى حيث يمكنهم الحصول على تجربة تسوق خالية من المتاعب.

التخلي بسبب شكوك ضمان الدفع

لا يشعر العملاء بالراحة عند مشاركة أي من تفاصيلهم عبر الإنترنت حيث يبدو أنهم يشعرون أن معلوماتهم الشخصية في خطر. في حالة إجراء الدفع عبر الإنترنت ، يوافق عدد قليل فقط على تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بهم بينما لدى معظمهم شكوك تتعلق بأمان الدفع والتي بدورها ستؤدي إلى إلغاء الاشتراك في المعاملة.

إن التخلي عن عربة التسوق له تأثير مباشر على الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ولهذا السبب من الضروري اتخاذ خطوات لتقليل الاحتمالية إن لم يكن القضاء عليها تمامًا. وهو أمر حيوي لفقدان العملاء والعودة إلى موقعك وجعل الطلبات غير الناجحة تتحول إلى معاملات ناجحة.

لقد قدم لنا أصدقاؤنا في SendX الرسم البياني أدناه والذي يوفر بعض المعلومات المفيدة حول التخلي عن عربة التسوق. يحاول الإجابة عن أسئلة مثل من أين تأتي حركة عربة التسوق ، وما هي أفضل قنوات التحويل التي يجب التركيز عليها ، ولماذا يحدث التخلي عن سلة التسوق ، ومتى يجب إعادة التسويق وغير ذلك الكثير.

ما هي أبسط طريقة لفرز هذه المشكلة؟

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة طريقة رائعة لحث العملاء على العودة إلى مشترياتهم المحتملة ، وبالتالي مساعدة عملك على زيادة إيراداته عبر الإنترنت. إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني للتذكير ، يمكنك أيضًا توفير أكواد قسيمة للعملاء للاستفادة من الخصومات ، وبالتالي تحفيزهم على إكمال معاملاتهم المعلقة. يمكن تحقيق كل ذلك من خلال المكون الإضافي Abandoned Cart Pro for WooCommerce لأنه يوفر إستراتيجية قوية ومربحة لتذكير عربة التسوق.

تذكر أن هذه العربات المهجورة عملاء محتملون ، وليست مبيعات خاسرة ، لذلك لا تنتظر أكثر من ذلك لإعادتها. تصرف بسرعة ، تصرف بذكاء.

مصدر الصورة: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/