8 motivos mais comuns para o abandono do carrinho de compras

Se você é dono de uma loja online, este é o post mais importante para você. Ele lida com o seu pior pesadelo – Abandono do Carrinho de Compras.

Imagine que seu cliente chegue até a página de checkout e, então, distraído por uma coisa ou outra, decida abandoná-la. É doloroso, mas acima disso, terrível para os negócios.

As estatísticas atuais colocam o abandono do carrinho de compras em 70% em toda a web. Isso significa que de 100 clientes em potencial, mais de 70 deles saem sem realizar transações na loja. Agora considere capturar esses 70 clientes e conseguir converter até metade deles? Suas vendas trarão o Natal todos os dias.

A imagem abaixo mostra as diferentes razões pelas quais os carrinhos são abandonados, causando estragos em todos os tipos de negócios.

Como comerciantes on-line, você conhece a jornada de um comprador e o quão difícil é e quão complexo é direcioná-los para realmente realizar a transação. Então, vamos ver exatamente por que os clientes realmente abandonam seus carrinhos e como o plug-in Abandoned Cart Pro for WooCommerce pode ajudar a mudar isso.

Algumas das principais razões para os clientes abandonarem o carrinho de compras são as seguintes:

Os clientes são obrigados a criar uma conta antes da compra.

Alguns comerciantes tornam obrigatório que os clientes se registrem antes de fazer qualquer compra. Existem alguns clientes que não se sentem à vontade para fornecer suas informações pessoais e, portanto, optam por não participar, enquanto alguns acham inútil preencher formulários longos apenas para fazer uma única compra.

Abandono devido a custos de envio inesperadamente altos

Existem empresas que apresentam um custo de envio muito alto para os produtos adquiridos. Os clientes que não compram vários produtos ou fazem transações de produtos em massa acharão isso extremamente caro. Além disso, os altos custos de envio de produtos que não são enviados dentro de alguns dias também não são aceitáveis ​​pelos clientes hoje. Portanto, os clientes são desviados para outros sites em busca de melhores ofertas ou opções de frete grátis.

Processos de checkout longos e confusos

Hoje em dia, os clientes procuram termos e condições simples no checkout, que sejam curtos e concisos. Como você sabe, a jornada do comprador é mais exploratória e altamente autodirigida. Se eles sentirem uma incapacidade de prosseguir devido ao processo de checkout longo e confuso, eles abandonarão o pedido sem pensar duas vezes.

Upselling agressivo durante a transação

O upselling durante uma transação é a experiência mais irritante que você pode oferecer aos seus clientes. Eles tendem a se distrair de sua tarefa com publicidade intrusiva quando estão fazendo a compra. O uso de pop-ups pode interromper o cliente e fazer com que ele salte para outros sites para uma experiência rápida e ininterrupta.

Aumente as vendas da loja WooCommerce

"Este plugin nos ajuda a alcançar os clientes que não completam o processo de checkout. Que plugin valioso. Laser Pegs converteram MILHARES de carrinhos de compras abandonados, graças a este plugin, Abandon Cart Pro. Adoramos. Ótimo plugin, os melhores recursos e o suporte é excelente! 5 estrelas!" - Tim Mathews em VP de Desenvolvimento Web Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Melhor preço em outros sites

Na era atual das compras on-line, os consumidores são altamente orientados para a pesquisa. Eles navegam por diferentes sites e comparam preços para fazer compras online. Assim, melhores preços em outros sites tenderiam a desviá-los de sua loja, pois eles estão constantemente à procura de um preço melhor até o último momento de sua transação.

Os preços são apresentados em moeda estrangeira

Nem todos os clientes têm a capacidade ou tempo para fazer as conversões de moeda antes de comprar o produto. Se eles perceberem que não há exibição de custo em moeda local e terão que saber a taxa de câmbio para calcular o preço real do produto, eles sairão imediatamente do carrinho.

Site recolhido e mostra resposta lenta

Muitas vezes, enquanto um cliente está navegando pelos produtos, o site fica lento e entra em colapso, dificultando a jornada do cliente. Isso se deve ao baixo desempenho dos servidores onde os sites estão hospedados. Isso levará a uma experiência ruim do cliente, que os afastará para experiências de compra mais rápidas e sem complicações. Uma experiência tão ruim do cliente os leva a outros sites onde eles podem ter uma experiência de compra sem problemas.

Abandono por Dúvidas de Segurança de Pagamento

Os clientes não se sentem à vontade para compartilhar seus dados on-line, pois parecem sentir que suas informações pessoais estão em risco. No caso de fazer um pagamento online, apenas alguns concordam em fornecer seus dados de pagamento, enquanto a maioria deles tem dúvidas sobre a segurança do pagamento, o que, por sua vez, resultará na desativação da transação.

O abandono do carrinho de compras tem um impacto direto no negócio online, razão pela qual é necessário tomar medidas para pelo menos reduzir, se não eliminar totalmente a possibilidade. Para o qual é vital que os clientes perdidos retornem ao seu site e faça com que os pedidos malsucedidos se transformem em transações bem-sucedidas.

Nossos amigos da SendX nos deram o infográfico abaixo que fornece algumas informações úteis sobre o abandono de carrinho. Ele tenta responder a perguntas como de onde vem o tráfego do carrinho de compras, quais são os melhores canais de conversão nos quais você deve se concentrar, por que o abandono do carrinho acontece, quando você deve fazer o remarketing e muito mais.

Qual é a maneira mais simples de resolver esse problema?

Enviar e-mails de lembrete de carrinho abandonado é uma ótima maneira de induzir os clientes a retornar às suas compras em potencial e, por sua vez, ajudar sua empresa a aumentar sua receita online. Juntamente com os e-mails de lembrete, você também pode fornecer códigos de cupom para os clientes aproveitarem os descontos, motivando-os a concluir suas transações pendentes. Tudo isso pode ser cumprido por meio do plug-in Abandoned Cart Pro for WooCommerce , pois fornece uma estratégia de lembrete de carrinho forte e lucrativa.

Lembre-se, esses carrinhos abandonados são clientes em potencial, não vendas perdidas, então não espere mais para trazê-los de volta. Aja rápido, aja com inteligência.

Fonte da imagem: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/