장바구니를 포기하는 가장 일반적인 8가지 이유

온라인 상점 소유자라면 가장 중요한 게시물입니다. 그것은 당신의 최악의 악몽인 장바구니 포기를 다룹니다.

고객이 결제 페이지까지 도달한 다음 여러 가지에 주의가 산만해져서 포기하기로 결정했다고 상상해 보십시오. 해롭지만 무엇보다 비즈니스에 끔찍합니다.

현재 통계에 따르면 전체 웹에서 장바구니 이탈률이 70%입니다. 이는 100명의 잠재 고객 중 70명 이상이 매장에서 거래하지 않고 떠나는 것을 의미합니다. 이제 이 70명의 고객을 확보하고 그 중 절반만 전환하는 것을 고려하시겠습니까? 당신의 판매는 매일 크리스마스를 가져올 것입니다.

아래 이미지는 카트가 버려져 모든 종류의 비즈니스에 움푹 들어간 곳을 유발하는 다양한 이유를 보여줍니다.

온라인 판매자로서 구매자의 여정과 실제로 거래하도록 유도하는 것이 얼마나 어렵고 복잡한지 알고 있습니다. 고객이 실제로 장바구니를 포기하는 이유와 WooCommerce용 Abandoned Cart Pro 플러그인이 이를 변경하는 데 어떻게 도움이 되는지 정확히 살펴보겠습니다.

고객이 장바구니를 포기하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

고객은 구매하기 전에 계정을 생성해야 합니다.

일부 판매자는 고객이 구매하기 전에 자신을 등록하는 것을 의무화합니다. 개인 정보를 제공하는 것이 불편하여 선택 해제하는 고객이 있는 반면, 한 번의 구매를 위해 긴 양식을 작성하는 것이 무의미하다고 생각하는 고객이 있습니다.

예상외로 높은 배송비로 인한 포기

구매한 제품에 대해 매우 높은 배송비를 표시하는 회사가 있습니다. 여러 제품을 구매하지 않거나 대량 제품 거래를 하지 않는 고객은 이것이 매우 비싸다는 것을 알게 될 것입니다. 더욱이, 며칠 안에 배송되지 않는 제품에 대한 높은 배송 비용도 오늘날 고객들이 용납할 수 없습니다. 따라서 고객은 더 나은 거래 또는 무료 배송 옵션을 검색하는 다른 사이트로 전환됩니다.

길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스

요즘 고객들은 체크아웃 시 짧고 간결한 간단한 약관을 찾고 있습니다. 아시다시피 구매자의 여정은 더 탐구적이고 자기 주도적입니다. 길고 복잡한 체크아웃 절차로 인해 더 이상 진행할 수 없다고 판단되면 두 번 생각하지 않고 주문을 포기합니다.

거래 중 공격적인 상향 판매

거래 중 상향 판매는 고객에게 제공할 수 있는 가장 성가신 경험입니다. 그들은 구매할 때 방해가 되는 광고로 인해 업무에서 산만해지는 경향이 있습니다. 팝업을 사용하면 고객이 방해를 받을 수 있으며 빠르고 중단 없는 경험을 위해 다른 사이트로 이동할 수 있습니다.

WooCommerce 스토어 매출 증대

"이 플러그인은 체크아웃 프로세스를 완료하지 않은 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 정말 유용한 플러그인입니다. Laser Pegs는 이 플러그인 Abandon Cart Pro 덕분에 수천 개의 버려진 장바구니를 전환했습니다. 우리는 그것을 좋아합니다. 훌륭한 플러그인, 최고의 기능 그리고 지원은 훌륭합니다! 별 5개!" - 웹 개발 부사장의 Tim Mathews Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

다른 사이트에서 더 나은 가격 책정

오늘날의 온라인 쇼핑 시대에 소비자는 매우 조사 중심적입니다. 그들은 다른 사이트를 탐색하고 온라인 구매에 대한 가격을 비교합니다. 따라서 다른 사이트의 더 나은 가격 책정은 거래의 마지막 순간까지 더 나은 가격을 지속적으로 찾고 있기 때문에 귀하의 상점에서 해당 사이트를 우회하는 경향이 있습니다.

가격은 외화로 표시됩니다.

모든 고객이 제품을 구매하기 전에 통화 변환을 완료할 수 있는 능력이나 시간이 있는 것은 아닙니다. 현지 통화로 비용이 표시되지 않고 제품의 실제 가격을 계산하기 위해 환율을 알아야 하는 경우 즉시 장바구니에서 나옵니다.

웹사이트가 접히고 응답이 느림

많은 경우 고객이 제품을 탐색하는 동안 사이트가 느려지고 붕괴되어 고객 여정을 방해합니다. 이는 웹사이트가 호스팅되는 서버의 성능이 좋지 않기 때문입니다. 이로 인해 고객 경험이 좋지 않아 더 빠르고 번거롭지 않은 쇼핑 경험을 하게 될 것입니다. 이러한 열악한 고객 경험은 번거롭지 않은 쇼핑 경험을 할 수 있는 다른 사이트로 안내합니다.

결제 보안 의심으로 인한 포기

고객은 자신의 개인 정보가 위험에 처해 있다고 느끼기 때문에 자신의 세부 정보를 온라인으로 공유하는 것을 꺼립니다. 온라인으로 결제하는 경우 소수만이 결제 세부정보를 제공하는 데 동의하지만 대부분은 결제 보안에 대한 의심이 있어 거래를 거부하게 됩니다.

장바구니 포기는 온라인 비즈니스에 직접적인 영향을 미치므로 완전히 제거하지는 않더라도 최소한 줄이기 위한 조치를 취해야 합니다. 이를 위해 잃어버린 고객이 귀하의 사이트로 돌아가고 실패한 주문을 성공적인 거래로 바꾸는 것이 중요합니다.

SendX의 친구들 은 장바구니 포기에 대한 몇 가지 유용한 정보를 제공하는 아래 인포그래픽을 제공했습니다. 장바구니 트래픽이 어디에서 오는지, 집중해야 하는 가장 좋은 전환 채널, 장바구니 이탈이 발생하는 이유, 재마케팅해야 하는 시기 등의 질문에 답하려고 합니다.

이 문제를 정렬하는 가장 간단한 방법은 무엇입니까?

버려진 장바구니 알림 이메일을 보내는 것은 고객이 잠재적인 구매로 돌아가도록 유도하고 결과적으로 비즈니스의 온라인 수익을 늘리는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다. 알림 이메일과 함께 고객이 할인을 받을 수 있는 쿠폰 코드를 제공하여 보류 중인 거래를 완료하도록 동기를 부여할 수도 있습니다. 강력하고 수익성 있는 장바구니 알림 전략을 제공하는 WooCommerce 플러그인용 Abandoned Cart Pro를 통해 이 모든 것을 충족할 수 있습니다 .

이 버려진 카트는 판매 손실이 아닌 잠재 고객이므로 더 이상 기다리지 마십시오. 신속하게 행동하고 현명하게 행동하십시오.

이미지 출처: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/