8 najczęstszych powodów porzucenia koszyka

Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, to jest dla Ciebie najważniejszy post. Zajmuje się twoim najgorszym koszmarem – porzuceniem koszyka.

Wyobraź sobie, że Twój klient dociera do strony kasy, a następnie, rozproszony przez tę czy inną rzecz, postanawia ją porzucić. To bolesne, ale przede wszystkim straszne dla biznesu.

Aktualne statystyki wskazują, że porzucanie koszyków wynosi 70% w całej sieci. Oznacza to, że na 100 potencjalnych klientów ponad 70 wychodzi bez dokonywania transakcji w sklepie. Zastanów się teraz nad pozyskaniem tych 70 klientów i skonwertowaniem nawet połowy z nich? Twoje wyprzedaże przyniosą Boże Narodzenie każdego dnia.

Poniższy obrazek pokazuje różne powody, dla których wózki są porzucane, powodując wgniecenie we wszelkiego rodzaju firmach.

Jako sprzedawcy internetowi znasz drogę kupującego i wiesz, jak trudno jest i jak skomplikowane jest nakierowanie go na faktyczną transakcję. Zobaczmy więc dokładnie, dlaczego klienci w ogóle porzucają koszyki i jak wtyczka Abandoned Cart Pro for WooCommerce może to zmienić.

Oto niektóre z głównych powodów porzucania koszyka przez klientów:

Klienci są zobowiązani do utworzenia Konta przed zakupem.

Niektórzy sprzedawcy wymagają od klientów zarejestrowania się przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Niektórzy klienci nie czują się komfortowo podając swoje dane osobowe, a tym samym rezygnują, podczas gdy niektórzy uważają, że wypełnianie długich formularzy tylko po to, aby dokonać jednego zakupu, nie ma sensu.

Rezygnacja z powodu nieoczekiwanie wysokich kosztów wysyłki

Są firmy, które wykazują bardzo wysoki koszt wysyłki zakupionych produktów. Klienci, którzy nie kupują wielu produktów ani nie dokonują transakcji hurtowych, uznają to za niezwykle drogie. Co więcej, wysokie koszty wysyłki produktów, które nie zostaną wysłane w ciągu kilku dni, są dziś również nie do zaakceptowania przez klientów. Dlatego klienci są przekierowywani do innych witryn w poszukiwaniu lepszych ofert lub opcji bezpłatnej wysyłki.

Długie i mylące procesy kasowe

W dzisiejszych czasach klienci szukają prostych warunków przy kasie, które są krótkie i zwięzłe. Jak wiesz, podróż kupującego jest bardziej odkrywcza i wysoce samodzielna. Jeśli wyczują, że nie będą mogli przejść dalej z powodu długiego i mylącego procesu kasowego, bez namysłu zrezygnują z zamówienia.

Agresywny dosprzedaż podczas transakcji

Dosprzedaż podczas transakcji to najbardziej irytujące doświadczenie, jakie możesz dać swoim klientom. Podczas zakupów rozpraszają ich natrętne reklamy. Korzystanie z wyskakujących okienek może przeszkadzać klientowi i powodować przeskakiwanie do innych witryn w celu szybkiego i nieprzerwanego korzystania z usługi.

Zwiększ sprzedaż w sklepie WooCommerce

„Ta wtyczka pomaga nam dotrzeć do tych klientów, którzy nie dokończą procesu płatności. Cóż za cenna wtyczka. Laser Peg przekonwertował TYSIĄCE porzuconych koszyków dzięki tej wtyczce, Abandon Cart Pro. Uwielbiamy to. Świetna wtyczka, najlepsze funkcje i wsparcie jest wspaniałe! 5 gwiazdek!" - Tim Mathews, wiceprezes ds. tworzenia stron internetowych Laser Peg Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Lepsze ceny na innych stronach

W dzisiejszej erze zakupów online konsumenci są bardzo zorientowani na badania. Przeglądają różne witryny i porównują ceny zakupów online. W ten sposób lepsze ceny na innych stronach odciągnęłyby ich od Twojego sklepu, ponieważ stale szukają lepszej ceny aż do ostatniego momentu transakcji.

Ceny podane są w walucie obcej

Nie wszyscy klienci mają możliwość lub czas, aby dokonać przewalutowania przed zakupem produktu. Jeśli zobaczą, że koszt nie jest wyświetlany w lokalnej walucie i będą musieli znać kurs wymiany, aby obliczyć rzeczywistą cenę produktu, natychmiast opuści koszyk.

Witryna zwinęła się i wyświetla powolną odpowiedź

Wiele razy, gdy klient przegląda produkty, strona zwalnia i zapada się, utrudniając w ten sposób podróż klienta. Wynika to ze słabej wydajności serwerów, na których hostowane są strony internetowe. Doprowadzi to do słabszego doświadczenia klienta, które odepchnie go do szybszych i bezproblemowych zakupów. Tak słabe wrażenia klientów prowadzą ich do innych witryn, na których mogą bezproblemowo robić zakupy.

Rezygnacja z powodu wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa płatności

Klienci nie czują się komfortowo, dzieląc się swoimi danymi online, ponieważ wydaje im się, że ich dane osobowe są zagrożone. W przypadku dokonywania płatności online tylko nieliczni zgadzają się na podanie swoich danych płatniczych, natomiast większość z nich ma wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności, co z kolei spowoduje rezygnację z transakcji.

Porzucanie koszyka ma bezpośredni wpływ na biznes w Internecie, dlatego konieczne jest podjęcie działań, które przynajmniej ograniczą, jeśli nie całkowicie wykluczą taką możliwość. Dla których ważne jest, aby utraconi klienci wracali do Twojej witryny i aby nieudane zamówienia zamieniały się w udane transakcje.

Nasi przyjaciele z SendX przekazali nam poniższą infografikę, która zawiera przydatne informacje na temat porzucania koszyka. Próbuje odpowiedzieć na pytania, takie jak skąd pochodzi ruch w koszyku, które są najlepszymi kanałami konwersji, na których należy się skupić, dlaczego dochodzi do porzucania koszyka, kiedy należy ponownie wprowadzić na rynek i wiele więcej.

Jaki jest najprostszy sposób rozwiązania tego problemu?

Wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku to świetny sposób na zachęcenie klientów do powrotu do potencjalnych zakupów, co z kolei pomoże Twojej firmie zwiększyć przychody online. Wraz z wiadomościami e-mail z przypomnieniem możesz również dostarczać klientom kody kuponów, aby mogli skorzystać ze zniżek, motywując ich w ten sposób do sfinalizowania oczekujących transakcji. Wszystko to można spełnić za pomocą wtyczki Abandoned Cart Pro for WooCommerce , ponieważ zapewnia ona silną i opłacalną strategię przypominania o koszyku.

Pamiętaj, że te porzucone koszyki są potencjalnymi klientami, a nie utraconą sprzedażą, więc nie czekaj dłużej, aby je przywrócić. Działaj szybko, działaj mądrze.

Źródło obrazu: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/