8 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นสินค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ นี่คือโพสต์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ มันเกี่ยวข้องกับฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของคุณ - การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

ลองนึกภาพว่าลูกค้าของคุณไปถึงหน้าชำระเงิน จากนั้น ตัดสินใจละทิ้งสิ่งหนึ่งสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยฟุ้งซ่าน มันน่าเจ็บใจ แต่ยิ่งไปกว่านั้น แย่สำหรับธุรกิจ

สถิติปัจจุบันทำให้รถเข็นสินค้าละทิ้งที่ 70% ทั่วทั้งเว็บ ซึ่งหมายความว่าจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 100 ราย มากกว่า 70 รายออกจากร้านโดยไม่ทำธุรกรรมในร้านค้า ลองพิจารณาการดึงดูดลูกค้า 70 รายนี้และจัดการเพื่อแปลงเป็นลูกค้าครึ่งหนึ่งหรือไม่ ยอดขายของคุณจะนำคริสต์มาสมาทุกวัน

ภาพด้านล่างแสดงสาเหตุต่างๆ ที่ทำให้รถเข็นถูกละทิ้ง ทำให้เกิดรอยบุบในธุรกิจทุกประเภท

ในฐานะผู้ค้าออนไลน์ คุณทราบดีถึงการเดินทางของผู้ซื้อและความยากลำบากในการดำเนินการและความซับซ้อนในการนำทางให้พวกเขาทำธุรกรรมจริง มาดูกันว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขาจริงๆ และ ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce สามารถช่วยเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

สาเหตุหลักบางประการที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้ามีดังนี้:

ลูกค้าจะต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อ

ผู้ค้าบางรายกำหนดให้ลูกค้าต้องลงทะเบียนด้วยตนเองก่อนทำการซื้อใดๆ มีลูกค้าบางรายที่ไม่สะดวกใจในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลและเลือกที่จะไม่รับ ในขณะที่บางคนพบว่าการกรอกแบบฟอร์มยาวๆ เพียงเพื่อซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวก็ไร้ค่า

การละทิ้งเนื่องจากค่าขนส่งที่สูงเกินคาด

มีบริษัทที่แสดงค่าขนส่งที่สูงมากสำหรับสินค้าที่ซื้อ ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการหรือทำธุรกรรมผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะพบว่าราคานี้แพงมาก นอกจากนี้ ค่าขนส่งที่สูงสำหรับสินค้าที่ไม่ได้จัดส่งภายในสองสามวันก็ไม่เป็นที่ยอมรับของลูกค้าในปัจจุบันเช่นกัน ดังนั้น ลูกค้าจึงถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อื่นๆ เพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่าหรือตัวเลือกการจัดส่งฟรี

กระบวนการชำระเงินที่ยาวและสับสน

ปัจจุบันลูกค้ากำลังมองหาข้อกำหนดและเงื่อนไขง่ายๆ ที่จุดชำระเงิน ซึ่งสั้นและกระชับ อย่างที่คุณทราบเส้นทางของผู้ซื้อมีการสำรวจและชี้นำตนเองมากขึ้น หากรู้สึกว่าไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานและสับสน พวกเขาจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องคิดอีกเลย

การเพิ่มยอดขายเชิงรุกระหว่างการทำธุรกรรม

การเพิ่มยอดขายระหว่างการทำธุรกรรมเป็นประสบการณ์ที่น่ารำคาญที่สุดที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าของคุณได้ พวกเขามักจะฟุ้งซ่านจากงานโดยการโฆษณาที่ล่วงล้ำเมื่อทำการซื้อ การใช้ป๊อปอัปอาจขัดจังหวะลูกค้าและส่งผลให้พวกเขาข้ามไปยังไซต์อื่นเพื่อประสบการณ์ที่รวดเร็วและไม่หยุดชะงัก

เพิ่มยอดขายร้านค้า WooCommerce

"ปลั๊กอินนี้ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ผ่านกระบวนการชำระเงิน ช่างเป็นปลั๊กอินที่ล้ำค่าจริงๆ หมุดเลเซอร์ได้แปลงตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งนับพันคัน ต้องขอบคุณปลั๊กอินนี้ Abandon Cart Pro เราชอบมาก ปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยม คุณลักษณะที่ดีที่สุด และการสนับสนุนนั้นยอดเยี่ยมมาก 5 ดาว!" - Tim Mathews ที่ VP of Web Development Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

ราคาที่ดีกว่าในเว็บไซต์อื่น ๆ

ในยุคของการช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแรงผลักดันจากการวิจัยเป็นอย่างมาก พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ต่างๆ และเปรียบเทียบราคาสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้นการกำหนดราคาที่ดีกว่าในไซต์อื่น ๆ มักจะเบี่ยงเบนพวกเขาจากร้านค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาคอยมองหาราคาที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงวินาทีสุดท้ายของการทำธุรกรรม

ราคาแสดงเป็นสกุลเงินต่างประเทศ

ลูกค้าบางรายอาจไม่มีความสามารถหรือเวลาในการแปลงสกุลเงินก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาเห็นว่าไม่มีการแสดงต้นทุนในสกุลเงินท้องถิ่น และพวกเขาจะต้องทราบอัตราแลกเปลี่ยนเพื่อคำนวณราคาจริงของผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะออกจากรถเข็นทันที

เว็บไซต์ยุบและแสดงการตอบสนองช้า

หลายครั้งในขณะที่ลูกค้ากำลังดูผลิตภัณฑ์ ไซต์ทำงานช้าและล่ม จึงเป็นอุปสรรคต่อการเดินทางของลูกค้า นี่เป็นเพราะประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์เว็บไซต์ไม่ดี สิ่งนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ซึ่งจะไล่พวกเขาไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าเช่นนี้จะนำพวกเขาไปยังไซต์อื่นๆ ที่พวกเขาจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก

การละทิ้งเนื่องจากข้อสงสัยด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน

ลูกค้าไม่สะดวกที่จะแบ่งปันรายละเอียดใด ๆ ของพวกเขาทางออนไลน์ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง ในกรณีของการชำระเงินออนไลน์ มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ยินยอมที่จะให้รายละเอียดการชำระเงิน ในขณะที่ส่วนใหญ่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน ซึ่งจะส่งผลให้พวกเขาเลือกไม่ทำธุรกรรม

การละทิ้งตะกร้าสินค้ามีผลโดยตรงต่อธุรกิจออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อลดความเป็นไปได้อย่างน้อยที่สุดหากไม่กำจัดความเป็นไปได้ทั้งหมด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสูญเสียลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและทำให้คำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จกลายเป็นธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อนของเราที่ SendX ได้ให้อินโฟกราฟิกด้านล่างแก่เรา ซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น จะพยายามตอบคำถามต่างๆ เช่น ที่มาของการเข้าชมรถเข็นช็อปปิ้ง ซึ่งเป็นช่องทางการแปลงที่ดีที่สุดที่คุณควรมุ่งเน้น เหตุใดการละทิ้งรถเข็นสินค้า คุณควรรีมาร์เก็ตติ้งเมื่อใด และอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดเรียงปัญหานี้คืออะไร

การส่งอีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการชักจูงลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าที่มีศักยภาพ และในทางกลับกันก็ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มรายได้ออนไลน์ นอกจากอีเมลเตือนความจำแล้ว คุณยังสามารถให้รหัสคูปองสำหรับลูกค้าเพื่อใช้ส่วนลดได้ ซึ่งจะเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำธุรกรรมที่รอดำเนินการให้เสร็จสิ้น ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ผ่าน ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce เนื่องจากมีกลยุทธ์การเตือนรถเข็นสินค้าที่แข็งแกร่งและให้ผลกำไร

โปรดจำไว้ว่า รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเหล่านี้คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ไม่ใช่สูญเสียยอดขาย ดังนั้นอย่ารอช้าเพื่อนำพวกเขากลับมา ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ดำเนินการอย่างชาญฉลาด

ที่มาของภาพ: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/