放棄購物車的 8 個最常見原因

已發表: 2018-12-12

如果您是在線商店所有者，那麼這對您來說是最重要的職位。它處理你最糟糕的噩夢——購物車遺棄。

想像一下，您的客戶到達結帳頁面，然後被一件事或另一件事分心，決定放棄它。這是有害的，但除此之外，對企業來說是可怕的。

目前的統計數據顯示，整個網絡的購物車放棄率為 70%。這意味著在 100 名潛在客戶中，超過 70 人沒有在商店進行交易就離開了。現在考慮抓住這 70 個客戶並設法轉換其中的一半？您的銷售每天都會帶來聖誕節。

下圖顯示了購物車被遺棄的不同原因，導致各種業務受到影響。

reasons for AB of carts - 8 Most Common Reasons for Shopping Cart Abandonment

作為在線商家，您了解買家的旅程以及引導他們進行實際交易的難度和復雜程度。因此，讓我們看看為什麼客戶真的完全放棄了他們的購物車，以及WooCommerce插件的 Abandoned Cart Pro 如何幫助改變這一點。

客戶放棄購物車的一些主要原因如下：

客戶需要在購買前創建一個帳戶。

一些商家強制要求客戶在進行任何購買之前進行註冊。有些客戶不願意提供他們的個人信息，因此選擇退出，而有些客戶則認為填寫冗長的表格只是為了進行一次購買毫無價值。

由於意外的高運輸成本而放棄

有些公司表示購買的產品的運費非常高。不購買多種產品或進行批量產品交易的客戶會發現這非常昂貴。此外，今天的客戶也無法接受幾天內未發貨的產品的高運費。因此，客戶會被轉移到其他網站以尋找更好的交易或免費送貨選項。

漫長而令人困惑的結帳流程

如今，客戶在結賬時尋求簡潔明了的簡單條款和條件。如您所知，買家的旅程更具探索性和高度自主性。如果他們覺得由於結賬過程漫長而混亂而無法繼續進行，他們會毫不猶豫地放棄訂單。

交易期間積極向上銷售

在交易期間追加銷售是您可以給客戶帶來的最煩人的體驗。他們在購買時往往會因侵入性廣告而分心。彈出窗口的使用可能會打斷客戶並導致他們跳轉到其他站點以獲得快速且不間斷的體驗。

其他網站上的更好定價

在當今的網上購物時代，消費者是高度研究驅動的。他們瀏覽不同的網站並比較網上購物的價格。因此，其他網站上更好的定價往往會使他們從您的商店轉移，因為他們一直在尋找更好的價格，直到交易的最後一刻。

價格以外幣顯示

並非所有客戶都有能力或時間在購買產品之前完成貨幣兌換。如果他們看到沒有以當地貨幣顯示成本，並且他們必須知道匯率來計算產品的實際定價，他們將立即離開購物車。

網站崩潰並顯示響應緩慢

很多時候，當客戶瀏覽產品時，網站會變慢並崩潰，從而阻礙客戶的旅程。這是由於託管網站的服務器性能不佳。這將導致糟糕的客戶體驗，從而將他們趕走，獲得更快、更輕鬆的購物體驗。如此糟糕的客戶體驗將他們帶到其他網站，在那裡他們可以獲得無憂的購物體驗。

因支付安全疑慮而放棄

客戶不願意在網上分享他們的任何詳細信息，因為他們似乎覺得他們的個人信息存在風險。在網上支付的情況下，只有少數人同意提供他們的支付細節，而他們中的大多數人對支付安全有疑問，這反過來會導致他們選擇退出交易。

購物車放棄對在線業務有直接影響，這就是為什麼有必要採取措施至少減少甚至完全消除這種可能性。為此，讓失去的客戶返回您的網站並使不成功的訂單轉化為成功的交易至關重要。

我們在 SendX 的朋友給了我們下面的信息圖，它提供了一些關於放棄購物車的有用信息。它試圖回答諸如購物車流量來自哪裡、哪些是您應該關注的最佳轉換渠道、為什麼會發生購物車放棄、何時應該重新營銷等問題。

Cart Abandonment Infographic

解決這個問題的最簡單方法是什麼？

發送廢棄購物車提醒電子郵件是誘使客戶返回其潛在購買並反過來幫助您的企業增加其在線收入的好方法。除了提醒電子郵件，您還可以為客戶提供優惠券代碼以享受折扣，從而激勵他們完成待處理的交易。所有這些都可以通過WooCommerce插件的 Abandoned Cart Pro 來實現，因為它提供了強大且有利可圖的購物車提醒策略。

請記住，這些廢棄的購物車是潛在客戶，而不是失去銷售，所以不要再等待將它們帶回來。行動迅速，行動聰明。

圖片來源：https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/

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