8 raisons les plus courantes d'abandon de panier

Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne, c'est le poste le plus important pour vous. Il traite de votre pire cauchemar - l'abandon du panier.

Imaginez que votre client arrive jusqu'à la page de paiement, puis, distrait par une chose ou une autre, décide de l'abandonner. C'est blessant, mais surtout, terrible pour les affaires.

Les statistiques actuelles évaluent l'abandon du panier à 70 % sur l'ensemble du Web. Cela signifie que sur 100 clients potentiels, plus de 70 d'entre eux partent sans transiger sur le magasin. Envisagez-vous maintenant de capter ces 70 clients et de réussir à en convertir ne serait-ce que la moitié ? Vos ventes apporteront Noël tous les jours.

L'image ci-dessous montre les différentes raisons pour lesquelles les chariots sont abandonnés, provoquant une brèche dans toutes sortes d'entreprises.

En tant que marchands en ligne, vous connaissez le parcours d'un acheteur et à quel point il est difficile et complexe de l'inciter à effectuer une transaction. Voyons donc exactement pourquoi les clients abandonnent vraiment leurs paniers et comment le plugin Abandoned Cart Pro pour WooCommerce peut aider à changer cela.

Certaines des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent le panier sont les suivantes :

Les clients sont tenus de créer un compte avant l'achat.

Certains commerçants obligent les clients à s'enregistrer avant d'effectuer un achat. Certains clients ne sont pas à l'aise de fournir leurs informations personnelles et se retirent donc, tandis que d'autres trouvent qu'il est inutile de remplir de longs formulaires juste pour effectuer un seul achat.

Abandon en raison de frais de port étonnamment élevés

Certaines entreprises affichent des frais de port très élevés pour les produits achetés. Les clients qui n'achètent pas plusieurs produits ou qui n'effectuent pas de transactions de produits en vrac trouveront cela extrêmement coûteux. De plus, les frais d'expédition élevés pour les produits qui ne sont pas expédiés dans quelques jours ne sont pas non plus acceptables par les clients aujourd'hui. Par conséquent, les clients sont redirigés vers d'autres sites à la recherche de meilleures offres ou d'options de livraison gratuite.

Processus de paiement longs et déroutants

De nos jours, les clients recherchent des termes et conditions simples à la caisse, courts et concis. Comme vous le savez, le parcours de l'acheteur est plus exploratoire et très autonome. S'ils sentent une incapacité à aller plus loin en raison d'un processus de paiement long et déroutant, ils abandonneront la commande sans arrière-pensée.

Vente incitative agressive pendant la transaction

La vente incitative lors d'une transaction est l'expérience la plus ennuyeuse que vous puissiez offrir à vos clients. Ils ont tendance à être distraits de leur tâche par des publicités intrusives lorsqu'ils effectuent l'achat. L'utilisation de pop-ups peut interrompre le client et l'amener à sauter vers d'autres sites pour une expérience rapide et ininterrompue.

Augmenter les ventes de la boutique WooCommerce

"Ce plugin nous aide à atteindre les clients qui ne terminent pas le processus de paiement. Quel plugin précieux. Laser Pegs a converti des MILLIERS de paniers abandonnés, grâce à ce plugin, Abandon Cart Pro. Nous l'adorons. Excellent plugin, les meilleures fonctionnalités et le support est superbe ! 5 étoiles !" - Tim Mathews au vice-président du développement Web Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Meilleur prix sur d'autres sites

À l'ère actuelle des achats en ligne, les consommateurs sont fortement axés sur la recherche. Ils naviguent sur différents sites et comparent les prix pour effectuer des achats en ligne. Ainsi, une meilleure tarification sur d'autres sites aurait tendance à les détourner de votre magasin car ils sont constamment à la recherche d'un meilleur prix jusqu'au dernier moment de leur transaction.

Les prix sont indiqués en devise étrangère

Tous les clients n'ont pas la capacité ou le temps d'effectuer des conversions de devises avant d'acheter le produit. S'ils voient qu'il n'y a pas d'affichage du coût en devise locale et qu'ils devront connaître le taux de change pour calculer le prix réel du produit, ils quitteront immédiatement le panier.

Le site Web s'est effondré et affiche une réponse lente

Souvent, lorsqu'un client parcourt les produits, le site ralentit et s'effondre, ce qui entrave le parcours client. Cela est dû aux mauvaises performances des serveurs sur lesquels les sites Web sont hébergés. Cela conduira à une mauvaise expérience client, ce qui les chassera vers des expériences d'achat plus rapides et sans tracas. Une expérience client aussi médiocre les conduit vers d'autres sites où ils peuvent vivre une expérience d'achat sans tracas.

Abandon en raison de doutes sur la sécurité des paiements

Les clients ne sont pas à l'aise de partager leurs coordonnées en ligne car ils semblent penser que leurs informations personnelles sont en danger. Dans le cas d'un paiement en ligne, seuls quelques-uns acceptent de fournir leurs coordonnées de paiement alors que la plupart d'entre eux ont des doutes sur la sécurité des paiements, ce qui les conduira à se retirer de la transaction.

L'abandon du panier d'achat a un impact direct sur le commerce en ligne, c'est pourquoi il est nécessaire de prendre des mesures pour au moins réduire, voire éliminer complètement cette possibilité. Pour lequel il est vital que les clients perdus reviennent sur votre site et que les commandes infructueuses se transforment en transactions réussies.

Nos amis de SendX nous ont donné l'infographie ci-dessous qui fournit des informations utiles sur l'abandon de panier. Il essaie de répondre à des questions telles que la provenance du trafic du panier d'achat, quels sont les meilleurs canaux de conversion sur lesquels vous devriez vous concentrer, pourquoi l'abandon du panier se produit, quand devriez-vous re-commercialiser et bien plus encore.

Quel est le moyen le plus simple de régler ce problème ?

L'envoi d'e-mails de rappel de panier abandonné est un excellent moyen d'inciter les clients à revenir à leurs achats potentiels et d'aider ainsi votre entreprise à augmenter ses revenus en ligne. En plus des e-mails de rappel, vous pouvez également fournir des codes de réduction aux clients pour bénéficier de remises, les motivant ainsi à terminer leurs transactions en attente. Tous ces éléments peuvent être remplis via le plugin Abandoned Cart Pro for WooCommerce car il fournit une stratégie de rappel de panier solide et rentable.

N'oubliez pas que ces paniers abandonnés sont des clients potentiels, pas des ventes perdues, alors n'attendez plus pour les ramener. Agissez vite, agissez intelligemment.

Source de l'image : https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/