8 Alasan Paling Umum untuk Pengabaian Keranjang Belanja

Jika Anda adalah pemilik toko online, ini adalah posting yang paling penting untuk Anda. Ini berkaitan dengan mimpi terburuk Anda – Pengabaian Keranjang Belanja.

Bayangkan pelanggan Anda sampai ke halaman checkout, dan kemudian, terganggu oleh satu atau lain hal, memutuskan untuk meninggalkannya. Ini menyakitkan, tetapi di atas itu, mengerikan untuk bisnis.

Statistik saat ini menempatkan pengabaian keranjang belanja sebesar 70% di seluruh web. Artinya dari 100 calon pelanggan, lebih dari 70 di antaranya pergi tanpa bertransaksi di toko. Sekarang pertimbangkan untuk menangkap 70 pelanggan ini dan mengelola untuk mengonversi bahkan setengah dari mereka? Penjualan Anda akan membawa Natal setiap hari.

Gambar di bawah menunjukkan berbagai alasan mengapa gerobak ditinggalkan, menyebabkan penyok di semua jenis bisnis.

Sebagai pedagang online, Anda tahu perjalanan pembeli dan betapa sulitnya dan betapa rumitnya mengarahkan mereka untuk benar-benar bertransaksi. Jadi mari kita lihat mengapa pelanggan benar-benar meninggalkan troli mereka sama sekali, dan bagaimana plugin Abandoned Cart Pro untuk WooCommerce dapat membantu mengubahnya.

Beberapa alasan utama pelanggan meninggalkan keranjang belanja adalah sebagai berikut:

Pelanggan diharuskan untuk Membuat Akun sebelum membeli.

Beberapa merchant mewajibkan pelanggan untuk mendaftarkan diri sebelum melakukan pembelian. Ada beberapa pelanggan yang tidak nyaman memberikan informasi pribadi mereka dan dengan demikian memilih keluar, sementara beberapa merasa tidak berguna untuk mengisi formulir panjang hanya untuk melakukan satu pembelian.

Pengabaian karena biaya pengiriman yang sangat tinggi

Ada perusahaan yang menunjukkan biaya pengiriman yang sangat tinggi untuk produk yang dibeli. Pelanggan yang tidak membeli banyak produk atau melakukan transaksi produk massal akan menganggap ini sangat mahal. Selain itu, biaya pengiriman yang tinggi untuk produk yang tidak dikirim dalam beberapa hari juga tidak dapat diterima oleh pelanggan saat ini. Oleh karena itu, pelanggan dialihkan ke situs lain yang mencari penawaran yang lebih baik atau opsi pengiriman gratis.

Proses Checkout yang Panjang dan Membingungkan

Saat ini, pelanggan mencari syarat dan ketentuan sederhana saat checkout yang singkat dan padat. Seperti yang Anda ketahui, perjalanan pembeli lebih mengeksplorasi dan sangat mengarahkan diri sendiri. Jika mereka merasakan ketidakmampuan untuk melangkah lebih jauh karena proses checkout yang panjang dan membingungkan, mereka akan meninggalkan pesanan tanpa berpikir dua kali.

Upselling Agresif selama transaksi

Upselling selama transaksi adalah pengalaman paling menjengkelkan yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Mereka cenderung teralihkan dari tugas mereka dengan iklan yang mengganggu ketika mereka melakukan pembelian. Penggunaan pop-up dapat mengganggu pelanggan dan mengakibatkan mereka melompat ke situs lain untuk pengalaman yang cepat dan tanpa gangguan.

Tingkatkan Penjualan Toko WooCommerce

"Plugin ini membantu kami menjangkau pelanggan yang tidak menyelesaikan proses checkout. Plugin yang sangat berharga. Laser Pegs telah mengonversi RIBUAN keranjang belanja yang ditinggalkan, berkat plugin ini, Abandon Cart Pro. Kami menyukainya. Plugin hebat, fitur terbaik dan dukungannya luar biasa! 5 Bintang!" - Tim Mathews di VP Pengembangan Web Laser Pegs Ventures, LLC dba LaserPegs.com

Harga yang lebih baik di situs lain

Di era belanja online saat ini, konsumen sangat didorong oleh penelitian. Mereka menelusuri situs yang berbeda dan membandingkan harga untuk melakukan pembelian online. Jadi harga yang lebih baik di situs lain akan cenderung mengalihkan mereka dari toko Anda karena mereka terus mencari harga yang lebih baik sampai saat terakhir transaksi mereka.

Harga ditampilkan dalam mata uang asing

Tidak semua pelanggan memiliki kemampuan atau waktu untuk melakukan konversi mata uang sebelum membeli produk. Jika mereka melihat bahwa tidak ada tampilan biaya dalam mata uang lokal dan mereka harus mengetahui nilai tukar untuk menghitung harga produk yang sebenarnya, mereka akan segera meninggalkan troli.

Situs web runtuh dan menunjukkan respons yang lambat

Sering kali, saat pelanggan menelusuri produk, situs menjadi lambat dan kolaps, sehingga menghambat perjalanan pelanggan. Ini karena kinerja server yang buruk tempat situs web dihosting. Ini akan mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk, yang akan membuat mereka pergi ke pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan bebas repot. Pengalaman pelanggan yang buruk membawa mereka ke situs lain di mana mereka dapat memiliki pengalaman berbelanja yang bebas repot.

Pengabaian karena Keraguan Keamanan Pembayaran

Pelanggan tidak nyaman untuk membagikan detail mereka secara online karena mereka tampaknya merasa informasi pribadi mereka berisiko. Dalam hal melakukan pembayaran online, hanya sedikit yang setuju untuk memberikan rincian pembayaran mereka sementara kebanyakan dari mereka memiliki keraguan keamanan pembayaran yang pada gilirannya akan mengakibatkan mereka memilih keluar dari transaksi.

Pengabaian keranjang belanja berdampak langsung pada bisnis online, oleh karena itu perlu diambil langkah-langkah untuk setidaknya mengurangi jika tidak sepenuhnya menghilangkan kemungkinan tersebut. Untuk itu, sangat penting untuk mengembalikan pelanggan yang hilang ke situs Anda dan membuat pesanan yang gagal berubah menjadi transaksi yang berhasil.

Teman-teman kami di SendX telah memberi kami infografis di bawah ini yang memberikan beberapa informasi berguna tentang pengabaian keranjang. Ini mencoba menjawab pertanyaan seperti dari mana lalu lintas keranjang belanja berasal, saluran konversi mana yang harus Anda fokuskan, mengapa pengabaian keranjang terjadi, kapan Anda harus memasarkan ulang, dan banyak lagi.

Apa cara paling sederhana untuk mengurutkan masalah ini?

Mengirim email pengingat keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan kembali ke pembelian potensial mereka dan pada gilirannya membantu bisnis Anda meningkatkan pendapatan online. Bersamaan dengan email pengingat, Anda juga dapat memberikan kode kupon bagi pelanggan untuk memanfaatkan diskon, sehingga memotivasi mereka untuk menyelesaikan transaksi yang tertunda. Semua ini dapat dipenuhi melalui plugin Abandoned Cart Pro for WooCommerce karena menyediakan strategi pengingat keranjang yang kuat dan menguntungkan.

Ingat, gerobak yang ditinggalkan ini adalah calon pelanggan, bukan penjualan yang hilang, jadi jangan menunggu lebih lama untuk membawanya kembali. Bertindak cepat, bertindak cerdas.

Sumber gambar: https://www.experimentengine.com/blog/2015/06/04/reduce-shopping-cart-abandonment/