كيفية استخدامها والترويج لها في مؤسستك

اللغة لديها القدرة على بناء العلاقات وتكوين الروابط ، لكنها مسؤولة بنفس القدر عن خلق الحواجز والتأثير على شعور الشخص بالانتماء.

إن استخدام لغة شاملة وإجراء محادثات في مكان العمل خالية من اللغة الحصرية يعني أن الموظفين من المرجح أن يشعروا بالانتماء ويمكن أن يكونوا أنفسهم أصليين في العمل.

سنستكشف هنا ماهية اللغة الشاملة ونقدم أمثلة لضمان إنشاء مكان عمل شامل ومواد تسويقية شاملة لعام 2022 وما بعده.

لاستكشاف كيف يمكنك تعزيز اللغة الشاملة في مؤسستك ، تحدثت مع بعض الخبراء في HubSpot الذين لديهم معرفة مباشرة بدمج اللغة الشاملة في عملياتهم ومنتجاتهم وثقافة الفريق الشاملة.

على سبيل المثال ، أخبرتني هانا فليشمان ، التي قادت مسؤولية تحديث موقع HubSpot's Careers ليكون أكثر شمولاً ، "للغة تأثير كبير على إحساسنا بالانتماء في مكان العمل. التحدي هو أن اللغة دقيقة. غالبًا ما تكون التغييرات التي يجب أن نفكر في إجرائها على طريقة التحدث والكتابة دقيقة ".

تردد ميليسا أوبليدا ، باحثة مشاركة في تجربة المستخدم في HubSpot ، هذه الفكرة قائلة: "لا يدرك الكثير منا أن لغتنا معنى إضافي مخفي بين السطور. يمكن أن تشير بعض الكلمات إلى عمر وجنس وخلفية تعليمية وطبقة اجتماعية معينة وغير ذلك الكثير. نرى هذا كثيرًا في الطرق التي يكتب بها العديد من الأشخاص أوصاف الوظائف ".

ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، آخر مرة كنت فيها في اجتماع وقال أحد القادة ، "حسنًا ، يا رفاق ، لنبدأ" - هل تعتقدون أن هذا جعل الزميلات يشعرن تلقائيًا بأنهم أقل ترحيبًا من أقرانهم الذكور؟ هل كان من الأفضل لو قال "نعم" أو "الجميع"؟

بدلاً من ذلك ، تخيل أنك توظف شخصًا جديدًا في فريقك ويخبرك رئيسك ، "نحن نبحث عن ثقافة مناسبة." أنت تعلم أن معظم الأشخاص في فريقك منفتحون - هل هذا يجعلك متحيزًا بشكل غير عادل أثناء المقابلات بينما تبحث عن "ثقافة مناسبة" من خلال البحث عن مرشحين يعكسون نوع شخصية زملائك؟

كتبت بيث دن ، زميلة التسويق في HubSpot ، مقالاً متوسط ​​الحجم حول موضوع غرس صوت بشري في محتوى المنتج ، وقالت: "حاول ألا تقدم صاحب الامتياز ، والدهاء التكنولوجي ، والثري ، والقادر جسديًا ، والأبيض ، والمتصل بالجنس ، والأنجلو - تتمحور تجربة الذكور على أنها "قياسية" وكل شيء آخر على أنه "آخر" أو "متنوع". ابحث عن طرق لوضع "الآخر" في مركز الأشياء بدلاً من ذلك ".

بالإضافة إلى ذلك ، أخبرني دان ، "ما هو عظيم هو أن اللغة الإنجليزية لغة مرنة ومعبرة ، لذلك هناك كل أنواع الطرق لقول ما تريد قوله دون الإشارة إلى أي شيء قد يكون حصريًا. لا يتطلب الأمر سوى القليل من الخيال والتعاطف والممارسة ، هذا كل شيء ".

خذ الوصف الوظيفي كمثال - ربما سمعت الآن أن النساء يتقدمن للوظائف فقط عندما يشعرن أنهن استوفين 100٪ من المتطلبات ، بينما يتقدم الرجال عندما يشعرون أنهم استوفوا 60٪ منها.

يقترح فليشمان ، "حاول تجنب كتابة توصيفات وظيفية بمتطلبات غير قابلة للتحقيق. قد يكون استخدام لغة أكثر شمولية مثل بناء عضلة جديدة ؛ عليك التعود على التعرف على الفروق الدقيقة وسؤال نفسك عما إذا كان ما تقوله أو تكتبه متاحًا للجميع ".

يضيف Obleada أنه ليس فقط توصيفات الوظائف التي يجب عليك تعديلها من أجل الشمولية - إنها كلها اتصالات ، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو Slack أو الرسائل النصية أو Facebook أو شخصيًا: "عندما يتعلق الأمر بتطبيق لغة شاملة ، فإن الأمر يتطلب ممارسة لتغيير نمطك المعتاد طرق التحدث والكتابة ".

لمراقبة ما إذا كانت اتصالاتك حصرية لمجموعات معينة ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على الموارد والأدوات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، Textio هي أداة كتابة معززة تحدد ما إذا كنت تستخدم لغة جنسانية في كتاباتك أو كلمات ذات ارتباط أنثوي أو ذكوري قوي. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بلا شك لوصف الوظائف وحتى رسائل البريد الإلكتروني للزملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تفكر في إلقاء نظرة على دليل الأسلوب الواعي ، وهو مورد عن اللغة الواعية الذي يقسم اللغة الحصرية إلى فئات ، بما في ذلك العمر والإعاقة.

أخيرًا ، لتحديد التحيزات الضمنية الخاصة بك ، حاول إجراء اختبار التحيز الخفي ، مثل هذا الاختبار الذي أنشأه علماء النفس في هارفارد وجامعة فيرجينيا وجامعة واشنطن ، لكشف كيف قد تمنعك تحيزاتك من التعبير عن نفسك بشكل أكثر شمولية. .

إذا كان كل هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل بالنسبة لك ، فمن المهم ملاحظة أن هذا لا يتعلق فقط بإنشاء بيئة أكثر شمولاً في العمل. كما أنه أمر بالغ الأهمية بالنسبة لأرباح شركتك ، خاصة إذا كنت تعمل لصالح شركة عالمية أو تخطط لتوسيع عروضك إلى مناطق أخرى في المستقبل.

يشرح Obleada الأمر على النحو التالي: "بالنسبة للبعض ، قد تبدو الكتابة والتحدث بشكل شامل وكأنهما مجموعة مقيدة من القواعد ، تعيقنا بدلاً من مساعدتنا. في الواقع ، العكس هو الصحيح ".

"تفتح اللغة الشاملة وتضخّم رسالتك إلى المزيد من الأشخاص ، مما يجعل مشاركة مدونتك أو الوصف الوظيفي أو نسخة موقع الويب أكثر سهولة من ذي قبل."

بعد ذلك ، دعنا نستكشف بعض الأمثلة اللغوية الشاملة أثناء الممارسة.

1. تجنب الشركة أو الفريق المختصرات.

أخبرني فليشمان ، "أصبحت الاختصارات جزءًا من مفردات معظم الشركات ، لكنها يمكن أن تنفر الموظفين الجدد أو المرشحين أو الفرق العالمية."

أتذكر شخصيًا مدى الإحباط الذي شعرت به عندما انضممت إلى فريقي لأول مرة في HubSpot وظل الجميع يقول "TL؛ DR" في الاجتماعات. كنت محرجًا جدًا من السؤال عما يعنيه ذلك. أخيرًا ، بحثت في Google عن المصطلح ، ولكن في غضون ذلك ، جعلني الاختصار أشعر بالانفصال عن المجموعة الأكبر.

في حين أن هذا مثال صغير وبريء ، فقد يكون هناك اختصارات أكبر تستخدمها كل يوم داخل فريقك والتي تستمر في إبعاد الأعضاء أو الموظفين الجدد عن الفرق الأخرى. وإذا اختارت شركتك استخدام اختصارات محددة (مثل ، في حالة HubSpot ، HEART) ، فتأكد من توضيح ما يعنيه ذلك أثناء عملية إعداد الموظف.

2. استخدم لغة واضحة في كتاباتك بدلاً من التعبيرات أو المصطلحات.

يستخدم الكثير منا التعبيرات العامية كل يوم. على سبيل المثال ، غالبًا ما أقول ، "إنها مجرد شخصية في الملعب" أو "يجب أن تكون قطعة من الكعكة" ، دون التوقف للتفكير فيما إذا كان المستمع يعرف هذا المصطلح أو سمعه من قبل.

بالطبع ، قد يكون هذا مربكًا لأجزاء أخرى من العالم ليست على دراية بمثل هذه التعبيرات. إذا كان لشركتك مكاتب عالمية أو تعمل مع عملاء من جميع أنحاء العالم ، فإن التعبيرات المشتركة بالنسبة لك يمكن أن تشكل رادعًا رئيسيًا للتواصل الواضح.

على سبيل المثال ، كتبت في مقال دن ميديوم ، "نتجنب أيضًا استخدام الاستعارات (المرئية والمكتوبة) الخاصة بثقافة أو فئة واحدة فقط. لذلك ، على سبيل المثال ، نتجنب استخدام عبارات مثل "أخرجها من الحديقة" أو "اضرب المنزل" ، على الرغم من أن هذه العبارات شائعة جدًا في أمريكا الشمالية لأنها لن يتردد صداها خارج الولايات المتحدة. لأن الناس سينزعجون من الإشارة إلى لعبة البيسبول ، ولكن لأنهم لن يكونوا مألوفين ، لذلك لن يكون المعنى واضحًا ".

يعرض الرسم أدناه أمثلة على الكلمات والعبارات العامية وبدائل اللغة العادية لضمان فهم الجميع لك.

3. الإشارة إلى الشخص النظري بضميرتهما "هم" بدلاً من "هو" أو "هي".

بصفتنا مسوقين ، فنحن رواة قصص استثنائيين. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، سواء كنت تتحدث باستخفاف مع زميل أو تقدم عرضًا تقديميًا ، فقد تتورط في استخدام الضمائر التي تدعم الصور النمطية عن غير قصد.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم عرضًا تقديريًا وتقول ، "لقد وجدنا من خلال التحليل أن قرائنا عادة ما يكونون في منصب نائب الرئيس أو أعلى ، وهذا هو السبب في أننا نعتقد أنه يجب علينا الاعتماد على LinkedIn كاستراتيجية في عام 2020. على سبيل المثال ، دعنا نقول أن القارئ يحتاج إلى تقديم عرض تقديمي. قد يلجأ إلى مدونتنا في وقت مبكر ، ولكن على الأرجح ، سوف يلجأ إلى LinkedIn أولاً ".

لا يحتاج القارئ الوهمي على مستوى نائب الرئيس أن يكون "ذكرًا" أو "أنثى" - فلماذا لا تناديهم بالضمير غير الجنساني "هم" أو "هم" أو "هم"؟ لا يزال بإمكانك توضيح وجهة نظرك ، ولن تنفر الأشخاص في فريقك الذين يشعرون بالأذى لأنك افترضت أن القادة من المحتمل أن يكونوا ذكورًا.

يتعلق هذا أيضًا بالمصطلحات الجنسانية التي تضيف أسماء إلى نهايتها ، مثل البائع. قد يكون اختيار مصطلح أكثر شمولاً هو قول مندوب مبيعات أو مندوب مبيعات. توضح الصورة أدناه أمثلة إضافية للمصطلحات الجنسانية والعبارات البديلة لاستخدامها.

4. تأكد من أن تصاميم أو صور شركتك تعكس مجموعة متنوعة من الناس.

عندما يلقي العملاء المحتملون نظرة على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تريد منهم أن يروا الأشخاص (أو الأشكال) التي تشبههم. في الوقت نفسه ، تريد أن يرى الموظفون الجدد المحتملون أنفسهم ينعكسون.

خلافًا لذلك ، من المحتمل أن تفقد كل من العملاء المحتملين والموظفين المستقبليين لشركتك.

مصدر الصورة

كتبت دن في منشورها المتوسط ​​، "يحاول رسامو منتجاتنا التأكد من أن الأشخاص الذين نمثلهم في الرسوم التوضيحية متنوعون في المظهر ، وأن هذه الأنواع المختلفة من الأشخاص يتم تمثيلهم يقومون بالعديد من الأشياء المختلفة (على سبيل المثال ، شخص ملون يقوم التحدث بينما يستمع الآخرون ، امرأة على كرسي متحرك في مكتب تنفيذي ، وما إلى ذلك) ".

أثناء توسيع نطاقك كشركة ، فأنت تريد التأكد من أن موادك التسويقية تعكس أكبر عدد ممكن من مجموعات الأشخاص. بخلاف ذلك ، فأنت ترسل عن غير قصد رسائل إلى الأشخاص الذين لا يرون أنفسهم في المحتوى الخاص بك أن علامتك التجارية "ليست مناسبة لهم تمامًا".

5. ضع في اعتبارك المصطلحات المتعلقة بالعرق والعرق والجنسية والثقافة.

العديد من المصطلحات المستخدمة يوميًا لها جذور في العنصرية والتمييز ، لذا فإن استخدامها يمكن أن يجعل الناس يشعرون بعدم الأمان ، سواء في المواد التسويقية أو المراسلات اليومية مع أعضاء الفريق.

بعض المصطلحات المستخدمة بانتظام لها جذور في العنصرية والتمييز أو مأخوذة من الاحتفالات والممارسات المقدسة للمجتمعات المهمشة. يمكن أن يؤدي استخدامها في المواد التسويقية أو المراسلات اليومية مع أعضاء الفريق إلى جعل الناس يشعرون بعدم الأمان وعدم الترحيب.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم استخدام pow wow بشكل غير رسمي لوصف اجتماع أو لقاء. إن استخدامه بهذه الطريقة يتجاهل الأسرى المذهلة مثل الطقوس المقدسة والتجمعات الاجتماعية لثقافات السكان الأصليين - الأحداث الاحتفالية التي لا علاقة لها بالعمل. البديل البسيط هو قول الوقوف أو الاجتماع أو التسكع.

تعرض الصورة أدناه أمثلة أخرى للكلمات شائعة الاستخدام والتي تتعلق بالعرق والعرق والجنسية والثقافة والتي يمكنك استبدالها بسهولة بمصطلحات أكثر شمولاً.

6. عند التحدث إلى الزملاء عن الأسرة ، استخدم تسميات محايدة جنسانياً لأفراد الأسرة.

أخبرني Obleada ، "اللغة الشاملة لها تأثير حقيقي على شعور الأشخاص" أنفسهم "بأنهم يمكن أن يكونوا في مكان معين. بصفتي امرأة شاذة ، أشعر بالخجل عندما يسألني الناس عن صديقها. يمكن أن يؤدي استخدام ألقاب محايدة بين الجنسين عن قصد - أحد الوالدين ، أو الزوج ، أو الشريك ، أو الطفل ، وما إلى ذلك - عند التحدث عن أسرتك أو عائلات الآخرين إلى إحداث فرق كبير في مدى شعور الشخص بالراحة ".

بدلاً من وضع افتراضات ، تعامل مع الزملاء باستخدام عناوين محايدة بين الجنسين. على سبيل المثال ، من الأفضل استخدام "الوالد" أو "الوصي" عند إجراء محادثة مع زميل لأن "الأم" أو "الأب" تستبعد الهياكل الأسرية مثل الأجداد مثل مقدمي الرعاية ، والآباء من نفس الجنس ، وما إلى ذلك.

7. انتبه للحالات الطبية وشروط القدرة.

العبارات الشائعة مثل "غض الطرف" هي عبارات قادرة وغير حساسة للأشخاص الذين تتأثر حياتهم بالحالات الطبية.

على الرغم من أنه من المحتمل أن يتم استخدامها بشكل بريء ، إلا أن الشخص الذي يسمع مثل هذه العبارة في مكان العمل أو يراها في مواد التسويق الخاصة بك قد يشعر بأنه غير آمن وأنك لا تمثله أو ما يهتم به.

من الأفضل عدم استخدام مثل هذه المصطلحات ما لم تكن ذات صلة بموضوع محادثتك. تعرض الصورة أدناه عبارات شائعة الاستخدام يمكن أن تكون ضارة والتي ربما لم تكن قد أدركتها من قبل والبدائل التي يجب تنفيذها.

8. عندما تكون في شك ، اسأل الأفراد عن الضمائر التي يفضلونها (ولكن وضح أنه يمكنهم اختيار عدم تحديد هويتهم أيضًا).

من المهم أن نلاحظ - لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع "صحيح" و "خطأ" عندما يتعلق الأمر باللغة. كثير من الناس لديهم تفضيلات شخصية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالهوية.

على سبيل المثال ، تم تقديم لغة الشخص أولاً (أي "الأشخاص المصابون بالتوحد") لأن الكثيرين يشعرون أنه من غير الإنسانية وضع الإعاقة أو التوجه الجنساني أولاً ، حيث يبدو أنه يحدد الفرد.

ومع ذلك ، يفضل البعض لغة الهوية الأولى (أي "الأشخاص الذين يعانون من التوحد") لأنهم يقبلون التوحد كجزء متأصل من هويتهم - يمكن أن تساعد اللغة الأولى للهوية في إثارة الشعور بالفخر بين الأفراد.

(لمزيد من المعلومات حول الشخص أولاً أو الهوية أولاً ، ألق نظرة على هذه المقالة من قبل شبكة Autistic Self Advocacy Network.)

انتهى اليك

من المهم أن تتجنب تطبيق القواعد الصارمة والسريعة على جميع الأفراد ، لأن هذه التفضيلات شخصية بشكل لا يصدق. قد تفكر في سؤالهم عما يفضلونه ، أو تقديم الضمائر المفضلة لديك لخلق مساحة آمنة لهم ليفعلوا الشيء نفسه - ولكن فقط إذا شعروا بالراحة في فعل ذلك. (لمعرفة المزيد حول آداب السلوك عندما يتعلق الأمر بسؤال الضمير المفضل ، ألق نظرة على الضمائر المحايدة بين الجنسين: ما هي وكيفية استخدامها.)

في النهاية ، من المهم أن تتذكر أنه لن يحصل أي منا على "الكمال" بنسبة 100٪ من الوقت ، ولكن الاعتراف بأنك ارتكبت أخطاء والعمل باستمرار للتواصل بشكل أكثر شمولًا هما خطوتان رئيسيتان نحو إنشاء قوة عاملة أكثر توحيدًا ، وخلق أعمق اتصالات مع عملائك.

تذكر - اللغة الشاملة تدور حول توسيع رسالتك والسماح لها بالتجاوب مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، لذلك من الأهمية بمكان بالنسبة لأرباح عملك أن تفعل كل ما بوسعك للتواصل بشكل أكثر شمولية كل يوم.