如何在您的組織中使用和推廣它

語言有能力建立關係和建立聯繫，但它同樣有責任製造障礙和影響某人的歸屬感。

使用包容性語言，並在沒有排他性語言的情況下進行工作場所對話，意味著員工更有可能感覺自己屬於自己，並且可以在工作中成為真實的自己。

在這裡，我們將探討什麼是包容性語言並提供示例，以確保您在 2022 年及以後創建一個包容性的工作場所和包容性的營銷材料。

為了探索如何在您的組織中推廣包容性語言，我與 HubSpot 的一些專家進行了交談，他們擁有將包容性語言融入其流程、產品和整體團隊文化的第一手知識。

例如，負責更新 HubSpot 的職業網站以使其更具包容性的 Hannah Fleishman 告訴我，“語言對我們在工作場所的歸屬感有很大影響。 挑戰在於，語言是微妙的。 我們應該考慮對我們的談話和寫作方式做出的改變往往是微妙的。”

HubSpot 的副用戶體驗研究員 Melissa Obleada 回應了這一想法，並提到：“我們中的許多人沒有意識到我們的語言在字裡行間隱藏著額外的含義。 某些詞可以暗示某個年齡、性別、教育背景、社會階層等等。 我們在許多人撰寫職位描述的方式中經常看到這一點。”

例如，考慮一下，上次你在開會時，一位領導說，“好吧，伙計們，讓我們開始吧”——你認為這會自動讓女性同事感覺比男性同事不那麼受歡迎嗎？ 如果他說“你們會”或“每個人”會更好嗎？

或者，假設您在團隊中招聘了一個新人，而您的老闆告訴您：“我們正在尋找適合文化的人。” 你知道你團隊中的大多數人都是外向的——這是否會讓你在面試時產生不公平的偏見，因為你通過尋找反映同事性格類型的候選人來尋求“良好的文化契合度”？

HubSpot 的營銷研究員 Beth Dunn 寫了一篇關於在產品內容中灌輸人類聲音的 Medium 文章，並說：“盡量不要展示特權、精通技術、富有、身體健全、白人、順性別、盎格魯-以男性為中心的體驗是“標準的”，而其他一切都是“其他”或“多樣化的”。 想辦法把‘他者’置於事物的中心。”

此外，鄧恩告訴我，“很棒的是，英語是如此靈活、富有表現力的語言，所以有各種各樣的方式來表達你需要說的話，而無需指出任何可能排他性的東西。 只需要一點想像力、同理心和實踐，僅此而已。”

以職位描述為例——你現在可能已經聽說過，女性只有在覺得自己滿足 100% 的要求時才會申請工作，而男性會在覺得滿足 60% 的要求時才會申請。

Fleishman 建議：“盡量避免編寫具有無法達到要求的職位描述。 使用更具包容性的語言就像鍛煉新肌肉； 你需要養成識別細微差別的習慣，並問自己是否每個人都能理解你所說或所寫的內容。”

Obleada 補充說，你應該編輯的不僅僅是工作描述以實現包容性——它是所有溝通，無論是通過電子郵件、Slack、文本、Facebook 還是面對面：“在實施包容性語言時，需要練習來改變你的典型說話和寫作的方式。”

要監控您的通信是否僅限於某些群體，您需要查看在線資源和工具。 例如，Textio 是一種增強型寫作工具，可識別您在寫作中使用的是性別語言還是具有強烈女性或男性聯想的詞語。 不可否認，這對職位描述甚至給同事的電子郵件都有幫助。

此外，您可能會考慮查看有意識的風格指南，這是一個關於有意識語言的資源，它將專有語言分為幾類，包括年齡和殘疾。

最後，為了識別你自己的隱性偏見，試著做一個隱藏的偏見測試，就像哈佛大學、弗吉尼亞大學和華盛頓大學的心理學家創建的這個測試，來發現你的偏見是如何阻礙你更包容地表達自己的.

如果這一切對您來說聽起來像是很多工作，請務必注意——這不僅僅是在工作中創造一個更具包容性的環境。 這對貴公司的底線也很重要，特別是如果您為一家全球性公司工作或計劃將來將您的產品擴展到其他地區。

Obleada 是這樣解釋的：“對於某些人來說，包容性地寫作和說話可能感覺像是一套限制性的規則，阻礙而不是幫助我們。 事實上，恰恰相反。”

“包容性語言向更多人開放並放大了您的信息，使您的博客文章、職位描述或網站副本比以前更易於訪問。”

接下來，讓我們在實踐中探索一些包容性語言示例。

1. 避免使用公司或團隊的首字母縮略詞。

Fleishman 告訴我，“首字母縮略詞已成為大多數公司詞彙的一部分，但它們可能會疏遠新員工、候選人或全球團隊。”

我個人記得當我第一次加入 HubSpot 團隊時，我感到多麼沮喪，每個人都在會議上不停地說“TL;DR”。 我不好意思問這是什麼意思。 我終於在谷歌上搜索了這個詞，但在此期間，這個首字母縮略詞讓我感覺與更大的群體分離。

雖然這是一個小而無辜的例子，但您在團隊中每天使用的更大的首字母縮略詞可能會繼續疏遠其他團隊的新成員或員工。 如果您的公司確實選擇使用特定的首字母縮略詞（例如，在 HubSpot 的案例中，HEART），請確保您在員工入職過程中解釋它的含義。

2. 在你的寫作中使用簡單的語言而不是表達或行話。

我們中的許多人每天都使用口語表達。 例如，我經常說，“這只是一個大概的數字”或“它應該是小菜一碟”，而不會停下來考慮聽眾是否知道或以前聽過這個詞。

當然，這可能會讓世界上其他不熟悉此類表達的地方感到困惑。 如果您的公司在全球設有辦事處或與來自世界各地的客戶合作，那麼您常用的表達方式可能會嚴重阻礙清晰的溝通。

例如，在 Dunn 的 Medium 文章中，她寫道：“我們還避免使用特定於一種文化或階級的隱喻（視覺和書面）。 因此，例如，我們避免使用諸如“把它從公園裡敲出來”或“打出本壘打”之類的短語，儘管這些短語在北美很常見，因為它們不會在美國以外引起共鳴因為人們會因為提到棒球而被冒犯，但因為他們不會那麼熟悉，所以意思不會那麼清楚。”

下圖顯示了口語單詞和短語以及簡單語言替代方案的示例，以確保每個人都能理解您。

3. 將理論人物稱為“他們”而不是“他”或“她”。

作為營銷人員，我們是出色的講故事的人。 然而，有時，無論您是與同事隨意交談還是進行宣傳，您都可能會陷入使用無意中支持刻板印象的代詞。

例如，假設您在進行宣傳，然後您說：“我們通過分析發現，我們的讀者通常處於 VP 或更高職位，這就是為什麼我們認為我們應該在 2020 年將 LinkedIn 作為一項戰略。例如，假設我們的讀者需要進行演示。 他可能會提前轉向我們的博客，但更有可能的是，他會先轉向 LinkedIn。”

您虛構的 VP 級別的讀者不需要是“男性”或“女性”——為什麼不用不分性別的代詞“他們”、“他們”或“他們的”來稱呼他們？ 你仍然可以表達你的觀點，並且你不會疏遠團隊中那些因為你認為領導者可能是男性而感到受傷的人。

這也與在其末尾添加名詞的性別術語有關，例如推銷員。 選擇一個更具包容性的術語可能是說銷售人員或銷售代表。 下圖顯示了性別術語和要使用的替代短語的其他示例。

4. 確保貴公司的設計或形象反映多元化的人群。

當潛在客戶瀏覽您的網站時，您希望他們看到與他們相似的人（或人物）。 同時，您希望潛在的新員工能夠看到自己的反映。

否則，您可能會錯過潛在客戶和公司未來的員工。

圖片來源

在她的 Medium 帖子中，Dunn 寫道：“我們的產品插畫師試圖確保我們在插圖中代表的人在外觀上是多樣化的，並且這些不同類型的人被代表做許多不同的事情（例如，一個有色人種做在別人聽的時候說話，坐在輪椅上的女人坐在辦公桌前等等）。”

隨著公司規模的擴大，您希望確保您的營銷材料能夠反映盡可能多的人群。 否則，您會無意中向那些在您的內容中看不到自己的人發送信息，即您的品牌“不太適合他們”。

5. 注意與種族、民族、國籍和文化有關的術語。

日常使用的許多術語都源於種族主義和歧視，因此無論是在您的營銷材料中還是在與團隊成員的日常通信中，使用它們都會讓人感到不安全。

一些經常使用的術語源於種族主義和歧視，或者取自邊緣化社區的慶祝活動和神聖習俗。 在營銷材料或與團隊成員的日常通信中使用它們會使人們感到不安全和不受歡迎。

例如，pow wow 通常用於非正式地描述會議或聚會。 以這種方式使用它無視 pow wows 作為土著文化的神聖儀式和社交聚會——與工作無關的儀式活動。 一個簡單的替代方法是站立、開會或閒逛。

下圖顯示了與種族、種族、國籍和文化相關的常用詞語的其他示例，您可以輕鬆地將其替換為更具包容性的詞語。

6. 與同事談論家庭時，對家庭成員使用中性標籤。

Obleada 告訴我，“包容性語言對‘他們自己’人們在給定空間中的感受有真正的影響。 作為一個奇怪的女人，當人們問我關於男朋友的事情時，我會感到畏縮。 在談論您或他人的家庭時，故意使用性別中立的頭銜——父母、配偶、伴侶、孩子等——可能會對某人的舒適度產生很大影響。”

與其做出假設，不如使用中性標題與同事進行對話。 例如，與同事交談時最好使用“父母”或“監護人”，因為“媽媽”或“爸爸”不包括作為照顧者的祖父母、同性父母等家庭結構。

7. 注意醫療條件和能力條款。

像“視而不見”這樣的常用短語是有能力的，對那些生活受到醫療狀況影響的人不敏感。

雖然可能是無意使用的，但在工作場所聽到這樣的短語或在您的營銷材料中看到它的人可能會感到不安全，並且就像您不代表他們或他們關心的東西一樣。

最好不要使用此類術語，除非它們與您的談話主題相關。 下圖顯示了您以前可能沒有意識到的可能有害的常用短語以及實施的替代方案。

8. 如有疑問，請詢問個人他們更喜歡哪個代詞（但要明確表示他們也可以選擇不識別）。

重要的是要注意——在語言方面沒有千篇一律的“正確”和“錯誤”。 許多人都有個人喜好，尤其是在身份方面。

例如，引入以人為本的語言（即“自閉症患者”）是因為許多人認為將殘疾或性別取向放在首位是不人道的，因為它似乎定義了個人。

然而，有些人更喜歡身份第一語言（即“自閉症患者”），因為他們接受自閉症作為他們身份的固有部分——身份第一語言甚至可以幫助喚起個人的自豪感。

（有關個人優先或身份優先的更多信息，請查看自閉症自我倡導網絡的這篇文章。）

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避免將硬性規則應用於所有個人至關重要，因為這些偏好非常個人化。 你可以考慮問他們喜歡什麼，或者提供你自己喜歡的代詞來為他們創造一個安全的空間來做同樣的事情——但前提是他們覺得這樣做很舒服。 （要了解更多關於詢問代詞偏好的禮儀，請查看性別中性代詞：它們是什麼以及如何使用它們。）

歸根結底，重要的是要記住，我們沒有人會在 100% 的時間裡做到“完美”，但承認自己犯了錯誤並始終致力於更具包容性的溝通是創建更統一的員工隊伍和創建更深入的員工隊伍的兩個主要步驟與您的客戶建立聯繫。

請記住 - 包容性語言是關於擴大您的信息並使其與盡可能多的人產生共鳴，因此您必須盡一切可能每天進行更具包容性的溝通，這對您的企業的底線至關重要。