組織でそれを使用および促進する方法

言語には人間関係を築き、つながりを築く能力がありますが、それは障壁を作り、誰かの帰属意識に影響を与えることに対しても同様に責任があります。

包括的言語を使用し、排他的言語を欠いた職場での会話を行うことは、従業員が自分が所属していると感じる可能性が高く、仕事で本物の自分になることができることを意味します。

ここでは、包括的言語とは何かを探求し、包括的職場と包括的マーケティング資料、および2022年以降を確実に作成するための例を示します。

組織で包括的言語を促進する方法を探るために、プロセス、製品、および全体的なチーム文化に包括的言語を組み込むことについて直接知識を持っているHubSpotの専門家と話をしました。

たとえば、HubSpotのキャリアWebサイトをより包括的に更新する責任を担ったハンナ・フライシュマンは、次のように語っています。「言語は、職場での帰属意識に大きな影響を与えます。 課題は、言語に微妙な違いがあることです。 話し方や書き方に加えることを検討すべき変更は、しばしば微妙です。」

HubSpotのアソシエイトユーザーエクスペリエンスリサーチャーであるMelissaObleadaは、この考えを反映し、次のように述べています。 特定の単語は、特定の年齢、性別、学歴、社会階級などを意味する場合があります。 これは、多くの人が職務記述書を書く方法でよく見られます。」

たとえば、前回の会議でリーダーが「さあ、始めましょう」と言ったときを考えてみてください。自動的に女性の同僚は男性の同僚よりも少し歓迎されないと感じたと思いますか？ 彼が「ya'll」または「everyone」と言ったらもっと良かったでしょうか？

あるいは、あなたがチームに新しい人を雇っていて、上司が「私たちは良い文化に合うものを探しています」と言ったと想像してみてください。 チームのほとんどの人が外向的であることを知っています。それは、同僚の性格タイプを反映する候補者を探すことによって「適切な文化」を探すときに、面接中に不当に偏見を抱かせますか？

HubSpotのマーケティングフェローであるBethDunnは、製品コンテンツに人間の声を浸透させるというトピックについて中程度の記事を書き、次のように述べています。 -「標準」としての中心的な男性の経験と「その他」または「多様」としての他のすべて。 代わりに、「その他」を物事の中心に配置する方法を模索してください。」

さらに、ダンは私に次のように語っています。 少しの想像力、共感、そして練習が必要です。それだけです。」

仕事の説明を例にとると、女性は要件の100％を満たしていると感じたときにのみ仕事に応募し、男性は要件の60％を満たしていると感じたときに応募するということを聞いたことがあるかもしれません。

Fleishmanは、次のように提案しています。 より包括的な言語を使用することは、新しい筋肉を構築するようなものです。 ニュアンスを認識し、自分が言っていることや書いていることが誰もが利用できるかどうかを自問する習慣を身につける必要があります。」

Obleadaは、包括性のために編集する必要があるのは職務記述書だけではなく、メール、Slack、テキスト、Facebook、または対面でのすべてのコミュニケーションであると付け加えています。話し方と書き方。」

コミュニケーションが特定のグループに限定されているかどうかを監視するには、オンラインのリソースとツールを確認する必要があります。 たとえば、Textioは、執筆に性別の言語を使用しているか、女性的または男性的な関連性の強い単語を使用しているかを識別する拡張ライティングツールです。 これは、仕事の説明だけでなく、同僚への電子メールにも間違いなく役立ちます。

さらに、意識的な言語に関するリソースであるコンシャススタイルガイドを参照することを検討してください。このガイドでは、排他的な言語を年齢や障害などのカテゴリに分類しています。

最後に、あなた自身の潜在的バイアスを特定するために、ハーバード大学、バージニア大学、ワシントン大学の心理学者によって作成されたこのような隠されたバイアステストを受けて、あなたのバイアスがあなた自身をより包括的に表現することをどのように妨げているかを明らかにしてみてください。

これがすべてあなたにとって大変な作業のように聞こえる場合は、注意することが重要です。これは、職場でより包括的な環境を作成することだけではありません。 また、特にグローバル企業で働いている場合や、将来的に他の地域に製品を拡大する予定がある場合は、企業の収益にとっても重要です。

Obleadaは、次のように説明しています。 実際には、それは正反対です。」

「包括的言語は、より多くの人々へのメッセージを開き、増幅し、ブログ投稿、職務記述書、またはWebサイトのコピーを以前よりもアクセスしやすくします。」

次に、実際の包括的な言語の例をいくつか見ていきましょう。

1.会社またはチームの頭字語は避けてください。

Fleishmanは私に、「頭字語はほとんどの企業の語彙の一部になっていますが、新しい従業員、候補者、またはグローバルチームを遠ざける可能性があります」と語っています。

HubSpotのチームに最初に参加したとき、私がどれほど苛立ちを感じたかを個人的に覚えています。そして、全員が会議で「TL;DR」と言い続けました。 恥ずかしすぎてどういう意味か聞いてみませんでした。 私はついにその用語をグーグルで検索しましたが、その間、頭字語は私をより大きなグループから切り離されたと感じさせました。

これは小さくて無実の例ですが、チーム内で毎日使用する大きな頭字語があり、新しいメンバーや従業員を他のチームから遠ざけ続けている可能性があります。 また、会社が特定の頭字語（HubSpotの場合はHEARTなど）を使用することを選択した場合は、従業員のオンボーディングプロセス中にそれが何を意味するかを必ず説明してください。

2.表現や専門用語ではなく、平易な言葉を使用してください。

私たちの多くは毎日口語表現を使用しています。 たとえば、リスナーが以前にその用語を知っているか聞いたことがあるかどうかを考えるのを止めずに、「それは単なる球場の図です」または「それはケーキでなければなりません」とよく言います。

もちろん、これはそのような表現に精通していない世界の他の地域を混乱させる可能性があります。 あなたの会社がグローバルなオフィスを持っているか、世界中の顧客と協力している場合、あなたに共通する表現は、コミュニケーションを明確にするための大きな抑止力となる可能性があります。

たとえば、ダンのミディアムの記事で、彼女は次のように書いています。 したがって、たとえば、「公園からノックアウトする」や「ホームランを打つ」などのフレーズは、米国以外では共鳴しないため、北米ではかなり一般的ですが、使用することは避けています。なぜなら、人々は野球への言及に腹を立てるでしょうが、彼らはそれほど馴染みがないので、意味はそれほど明確ではないでしょう。」

下の図は、口語的な単語やフレーズの例と、誰もがあなたを理解できるようにするための平易な代替言語を示しています。

3.理論上の人物を「彼」や「彼女」ではなく「彼ら」と呼びます。

マーケターとして、私たちは並外れたストーリーテラーです。 ただし、同僚と不用意に話している場合でも、ピッチを提供している場合でも、意図せずにステレオタイプをサポートする代名詞を使用することに巻き込まれることがあります。

たとえば、あなたが売り込みをしているとしましょう。「分析の結果、読者は通常VP以上のポジションにいることがわかりました。そのため、2020年の戦略としてLinkedInに頼るべきだと考えています。たとえば、読者がプレゼンテーションを行う必要があるとします。 彼は前もって私たちのブログに目を向けるかもしれませんが、おそらく最初にLinkedInに目を向けるでしょう。」

架空のVPレベルの読者は、「男性」または「女性」である必要はありません。性別のない代名詞「彼ら」、「彼ら」、または「彼ら」で呼んでみませんか？ あなたはまだあなたの主張をすることができます、そしてあなたはあなたがリーダーがおそらく男性であるとあなたが仮定したことを傷つけたと感じるあなたのチームの人々を遠ざけることはありません。

これは、セールスマンのように、名詞を末尾に追加する性別の用語にも関連しています。 より包括的な用語を選択することは、営業担当者または営業担当者と言うことかもしれません。 下の画像は、使用する性別の用語と代替フレーズの追加の例を示しています。

4.会社のデザインまたは画像が多様な人々のグループを反映していることを確認します。

潜在的な顧客があなたのウェブサイトを見るとき、あなたは彼らに彼らに似ている人々（または人物）を見てもらいたいです。 同時に、潜在的な新入社員に自分自身が反映されていることを確認してもらいたいと考えています。

そうしないと、潜在的な顧客と会社の将来の従業員の両方を見逃してしまう可能性があります。

画像ソース

彼女のミディアムポストで、ダンは次のように書いています。他の人が聞いている間に話している、エグゼクティブデスクで車椅子に乗っている女性など）。

会社として規模を拡大するときは、マーケティング資料にできるだけ多くの人々のグループが反映されるようにする必要があります。 そうしないと、自分のブランドが「自分にぴったりではない」というメッセージを、自分のコンテンツに表示されていない人に意図せずに送信することになります。

5.人種、民族、国籍、文化に関連する用語に注意してください。

日常的に使用される多くの用語は人種差別や差別に根ざしているため、マーケティング資料であれ、チームメンバーとの日常的なやり取りであれ、それらを使用すると人々は危険を感じる可能性があります。

いくつかの定期的に使用される用語は、人種差別や差別にルーツを持っているか、疎外されたコミュニティのお祝いや神聖な慣習から取られています。 マーケティング資料やチームメンバーとの日常的なやり取りでそれらを使用すると、人々は危険で歓迎されないと感じる可能性があります。

たとえば、パウワウは、会議や集まりを説明するために非公式に使用されることがよくあります。 そのような方法でそれを使用することは、先住民の文化の神聖な儀式や社交的な集まり、つまり仕事とは何の関係もない儀式のイベントとしてのパウワウを無視します。 簡単な代替手段は、スタンドアップ、ミーティング、またはたまり場と言うことです。

下の画像は、民族、人種、国籍、文化に関連する一般的に使用される他の単語の例を示しています。これらの単語は、より包括的な用語に簡単に置き換えることができます。

6.家族について同僚と話すときは、家族に性別を問わないラベルを使用してください。

Obleadaは私に次のように語っています。 奇妙な女性として、人々が彼氏について私に尋ねるとき、それは私をうんざりさせます。 親、配偶者、パートナー、子供など、性別に依存しない肩書きを意図的に使用することで、自分や他の人の家族について話すときに、誰かが感じる快適さに大きな違いをもたらすことができます。」

思い込みをするのではなく、性別に依存しない肩書きを使用して同僚との会話にアプローチします。 たとえば、同僚と会話するときは「親」または「保護者」を使用することをお勧めします。「お母さん」または「お父さん」は、介護者としての祖父母、同性の親などの家族構成を除外するためです。

7.病状と能力条件に注意してください。

「目をつぶる」のような一般的なフレーズは、障害者差別的であり、病状によって人生が影響を受ける人々に鈍感です。

無邪気に使われている可能性がありますが、職場でそのようなフレーズを聞いたり、マーケティング資料でそれを見たりする人は、安全でないと感じ、あなたが彼らや彼らが気にかけていることを表現していないように感じるかもしれません。

会話のトピックに関連しない限り、このような用語は使用しないことをお勧めします。 下の画像は、これまで気づかなかったかもしれない有害な可能性のある一般的に使用されるフレーズと、実装するための代替案を示しています。

8.疑問がある場合は、どの代名詞を好むかを個人に尋ねます（ただし、特定しないことも選択できることを明確にします）。

注意することが重要です—言語に関しては、万能の「正しい」と「間違った」というわけではありません。 多くの人は、特にアイデンティティに関しては、個人的な好みを持っています。

たとえば、個人を定義しているように見えるため、障害や性別の方向性を最優先することは非人間的であると多くの人が感じているため、個人第一言語（つまり「自閉症の人々」）が導入されました。

ただし、自閉症をアイデンティティの本質的な部分として受け入れるため、アイデンティティファースト言語（つまり、「自閉症の人々」）を好む人もいます。アイデンティティファースト言語は、個人の誇りを呼び起こすのにも役立ちます。

（個人優先またはアイデンティティ優先の詳細については、Autistic Self Advocacy Networkによるこの記事を参照してください。）

あなたに

これらの設定は非常に個人的なものであるため、すべての個人に厳格なルールを適用しないようにすることが重要です。 あなたは彼らに何を好むかを尋ねるか、彼らが同じことをするための安全なスペースを作るためにあなた自身の希望する代名詞を提供することを検討するかもしれません-しかし彼らがそうすることに抵抗がない場合に限ります。 （代名詞の好みを尋ねる際のエチケットの詳細については、ジェンダーニュートラル代名詞：それらが何であるかとそれらの使用方法を参照してください。）

最終的には、100％の確率で「完璧」になることはないということを覚えておくことが重要ですが、間違いを犯したことを認め、より包括的なコミュニケーションに一貫して取り組むことは、より統一された労働力を生み出し、より深く創造するための2つの主要なステップです。顧客とのつながり。

覚えておいてください。包括的言語とは、メッセージを広げ、できるだけ多くの人の共感を呼ぶことです。そのため、ビジネスの収益にとって、毎日より包括的にコミュニケーションをとるためにできる限りのことを行うことが重要です。