Cómo usarlo y promocionarlo en su organización

El lenguaje tiene la capacidad de construir relaciones y forjar conexiones, pero es igualmente responsable de crear barreras e impactar el sentido de pertenencia de alguien.

Usar un lenguaje inclusivo y tener conversaciones en el lugar de trabajo sin un lenguaje exclusivo significa que es más probable que los empleados sientan que pertenecen y pueden ser ellos mismos en el trabajo.

Aquí exploraremos qué es el lenguaje inclusivo y brindaremos ejemplos para garantizar que cree un lugar de trabajo inclusivo y material de marketing inclusivo y 2022 y más allá.

Para explorar cómo puede promover el lenguaje inclusivo en su organización, hablé con algunos expertos de HubSpot que tienen conocimiento de primera mano sobre la incorporación del lenguaje inclusivo en sus procesos, productos y la cultura general del equipo.

Por ejemplo, Hannah Fleishman, quien estuvo a cargo de actualizar el sitio web de Carreras de HubSpot para que fuera más inclusivo, me dijo: “El idioma tiene un gran impacto en nuestro sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. El desafío es que el lenguaje tiene matices. Los cambios que deberíamos considerar hacer en la forma en que hablamos y escribimos a menudo son sutiles”.

Melissa Obleada, investigadora asociada de experiencia del usuario en HubSpot, se hace eco de este pensamiento y menciona: “Muchos de nosotros no nos damos cuenta de que nuestro lenguaje tiene un significado adicional oculto entre líneas. Ciertas palabras pueden implicar cierta edad, género, nivel educativo, clase social y mucho más. Vemos esto mucho en la forma en que muchas personas escriben descripciones de trabajo”.

Considere, por ejemplo, la última vez que estuvo en una reunión y un líder dijo: "Está bien, muchachos , comencemos". ¿Cree que eso automáticamente hizo que las colegas femeninas se sintieran un poco menos bienvenidas que sus compañeros masculinos? ¿Hubiera sido mejor si hubiera dicho “todos” o “todos”?

Alternativamente, imagine que está contratando a una nueva persona en su equipo y su jefe le dice: "Estamos buscando una buena cultura". Usted sabe que la mayoría de las personas en su equipo son extrovertidas. ¿Eso lo hace injustamente sesgado durante las entrevistas mientras busca un "buen ajuste cultural" al buscar candidatos que reflejen el tipo de personalidad de sus colegas?

Beth Dunn, becaria de marketing en HubSpot, escribió un artículo de Medium sobre el tema de inculcar una voz humana en el contenido del producto y dijo: "Trate de no presentar a los privilegiados, expertos en tecnología, ricos, sin discapacidad, blancos, cisgénero, anglosajones". -la experiencia masculina centrada como 'estándar' y todo lo demás como 'otro' o 'diverso'. Busque formas de colocar al 'otro' en el centro de las cosas en su lugar”.

Además, Dunn me dijo: “Lo bueno es que el idioma inglés es un idioma tan flexible y expresivo, por lo que hay todo tipo de formas de decir lo que necesitas decir sin indicar nada que pueda ser excluyente. Solo se necesita un poco de imaginación, empatía y práctica, eso es todo”.

Tome las descripciones de los puestos como ejemplo: es posible que ya haya escuchado que las mujeres solo solicitan puestos de trabajo cuando sienten que han cumplido el 100 % de los requisitos, mientras que los hombres lo hacen cuando sienten que han cumplido el 60 % de ellos.

Fleishman sugiere: “Trate de evitar escribir descripciones de puestos con requisitos inalcanzables. Usar un lenguaje más inclusivo puede ser como desarrollar un nuevo músculo; necesitas acostumbrarte a reconocer los matices y preguntarte si lo que dices o escribes es accesible para todos”.

Obleada agrega que no son solo las descripciones de trabajo lo que debe editar para la inclusión, es toda la comunicación, ya sea a través de correo electrónico, Slack, texto, Facebook o en persona: "Cuando se trata de implementar un lenguaje inclusivo, se necesita práctica para cambiar su típico formas de hablar y escribir”.

Para monitorear si su comunicación es exclusiva para ciertos grupos, querrá buscar recursos y herramientas en línea. Por ejemplo, Textio es una herramienta de escritura aumentada que identifica si estás usando lenguaje de género en tu escritura o palabras con una fuerte asociación femenina o masculina. Esto puede ser indudablemente útil tanto para las descripciones de trabajo como para los correos electrónicos a colegas.

Además, podría considerar echar un vistazo a la Guía de estilo consciente, un recurso sobre el lenguaje consciente que divide el lenguaje exclusivo en categorías, incluidas la edad y la discapacidad.

Finalmente, para identificar sus propios sesgos implícitos, intente realizar una prueba de sesgos ocultos, como esta creada por psicólogos de Harvard, la Universidad de Virginia y la Universidad de Washington, para descubrir cómo sus sesgos podrían estar impidiéndole expresarse de manera más inclusiva. .

Si todo esto le parece mucho trabajo, es importante tener en cuenta que no se trata solo de crear un entorno más inclusivo en el trabajo. También es fundamental para los resultados de su empresa, especialmente si trabaja para una empresa global o planea expandir sus ofertas a otras regiones en el futuro.

Obleada lo explica así: “Para algunos, escribir y hablar de manera inclusiva puede sentirse como un conjunto de reglas restrictivas, que nos obstaculizan en lugar de ayudarnos. En realidad, es todo lo contrario”.

“El lenguaje inclusivo abre y amplifica su mensaje a más personas, lo que hace que la publicación de su blog, la descripción del trabajo o la copia del sitio web sean más accesibles que antes”.

A continuación, exploremos algunos ejemplos de lenguaje inclusivo en la práctica.

1. Evite las siglas de la empresa o del equipo.

Fleishman me dijo: "Las siglas se han convertido en parte del vocabulario de la mayoría de las empresas, pero pueden resultar alienantes para los nuevos empleados, candidatos o equipos globales".

Personalmente, recuerdo lo frustrado que me sentí cuando me uní a mi equipo en HubSpot y todos decían "TL; DR" en las reuniones. Estaba demasiado avergonzado para preguntar qué significaba. Finalmente busqué en Google el término, pero mientras tanto, el acrónimo me hizo sentir separado del grupo más grande.

Si bien este es un ejemplo pequeño e inocente, puede haber acrónimos más grandes que use todos los días dentro de su equipo que continúen alejando a los nuevos miembros o empleados de otros equipos. Y si su empresa elige usar acrónimos específicos (como, en el caso de HubSpot, HEART), asegúrese de explicar lo que significa durante el proceso de incorporación de empleados.

2. Utilice un lenguaje sencillo en su escritura en lugar de expresiones o jerga.

Muchos de nosotros usamos expresiones coloquiales todos los días. Por ejemplo, a menudo digo: "Es solo una cifra aproximada" o "debería ser pan comido", sin detenerme a considerar si el oyente conoce o ha escuchado el término antes.

Por supuesto, esto puede resultar confuso para otras partes del mundo que no están familiarizadas con tales expresiones. Si su empresa tiene oficinas globales o trabaja con clientes de todo el mundo, las expresiones que son comunes para usted pueden representar un gran impedimento para una comunicación clara.

Por ejemplo, en el artículo de Medium de Dunn, escribe: “También evitamos usar metáforas (visuales y escritas) que son específicas de una sola cultura o clase. Entonces, por ejemplo, evitamos el uso de frases como 'noquearlo' o 'golpear un jonrón', aunque estas frases son bastante comunes en América del Norte, ya que simplemente no van a resonar fuera de los EE. UU. No porque las personas se ofenderán con una referencia al béisbol, pero como no serán tan familiares, el significado no será tan claro”.

El siguiente gráfico muestra ejemplos de palabras y frases coloquiales y alternativas de lenguaje sencillo para garantizar que todos lo entiendan.

3. Referirse a una persona teórica como "ellos" en lugar de "él" o "ella".

Como especialistas en marketing, somos narradores excepcionales. Sin embargo, a veces, ya sea que esté hablando de manera casual con un colega o dando un discurso, es posible que se vea atrapado en el uso de pronombres que apoyan estereotipos sin querer.

Por ejemplo, supongamos que está dando una presentación y dice: "A través del análisis, descubrimos que nuestros lectores generalmente ocupan una posición de vicepresidente o superior, por lo que creemos que debemos apoyarnos en LinkedIn como una estrategia en 2020. Por ejemplo, digamos que nuestro lector necesita hacer una presentación. Puede que recurra a nuestro blog antes de tiempo, pero lo más probable es que primero recurra a LinkedIn”.

Su lector ficticio de nivel VP no necesita ser "hombre" o "mujer", ¿por qué no llamarlo por el pronombre sin género "ellos", "ellos" o "su"? Todavía puede hacer su punto, y no alienará a las personas de su equipo que se sienten heridas porque ha asumido que los líderes son probablemente hombres.

Esto también se relaciona con términos de género que agregan sustantivos al final de ellos, como vendedor. Optar por un término más inclusivo podría ser decir vendedor o representante de ventas. La siguiente imagen muestra ejemplos adicionales de términos de género y frases alternativas para usar.

4. Asegúrese de que los diseños o las imágenes de su empresa reflejen un grupo diverso de personas.

Cuando los clientes potenciales echan un vistazo a su sitio web, quiere que vean personas (o figuras) que se parecen a ellos. Al mismo tiempo, desea que los nuevos empleados potenciales se vean reflejados.

De lo contrario, es probable que se esté perdiendo clientes potenciales y futuros empleados para su empresa.

Fuente de imagen

En su publicación de Medium, Dunn escribe: “Nuestros ilustradores de productos intentan asegurarse de que las personas que representamos en las ilustraciones tengan una apariencia diversa, y que estos diferentes tipos de personas se representen haciendo muchas cosas diferentes (por ejemplo, una persona de color haciendo la hablando mientras otros escuchan, una mujer en silla de ruedas en un escritorio ejecutivo, etc.)”.

A medida que escala como empresa, desea asegurarse de que sus materiales de marketing reflejen tantos grupos de personas como sea posible. De lo contrario, está enviando mensajes involuntarios a personas que no se ven a sí mismas en su contenido de que su marca "no es del todo adecuada para ellos".

5. Tenga en cuenta los términos relacionados con la raza, el origen étnico, la nacionalidad y la cultura.

Muchos términos que se usan a diario tienen raíces en el racismo y la discriminación, por lo que usarlos puede hacer que las personas se sientan inseguras, ya sea en sus materiales de marketing o en la correspondencia diaria con los miembros del equipo.

Algunos términos que se utilizan con regularidad tienen raíces en el racismo y la discriminación o están tomados de celebraciones y prácticas sagradas de comunidades marginadas. Usarlos en sus materiales de marketing o en la correspondencia diaria con los miembros del equipo puede hacer que las personas se sientan inseguras e inoportunas.

Por ejemplo, pow wow a menudo se usa de manera informal para describir una reunión o reunión. Usarlo de esa manera ignora los pow wows como rituales sagrados y reuniones sociales de las culturas indígenas, eventos ceremoniales que no tienen nada que ver con el trabajo. Una alternativa simple es decir stand-up, meeting o hang-out.

La siguiente imagen muestra otros ejemplos de palabras de uso común que están relacionadas con el origen étnico, la raza, la nacionalidad y la cultura que puede cambiar fácilmente por términos más inclusivos.

6. Cuando hable con colegas sobre la familia, use etiquetas neutrales en cuanto al género para los miembros de la familia.

Obleada me dijo: “El lenguaje inclusivo tiene un impacto real en cómo 'ellos mismos' sienten que pueden estar en un espacio determinado. Como mujer queer, me estremezco cuando la gente me pregunta sobre un novio. El uso intencional de títulos neutros en cuanto al género (padre, cónyuge, pareja, hijo, etc.) al hablar sobre su familia o la de otras personas puede marcar una gran diferencia en lo cómoda que se puede sentir una persona”.

En lugar de hacer suposiciones, aborde las conversaciones con colegas usando títulos neutros en cuanto al género. Por ejemplo, es mejor usar "padre" o "tutor" al conversar con un colega ya que "mamá" o "papá" excluye estructuras familiares como abuelos como cuidadores, padres del mismo sexo, etc.

7. Tenga en cuenta las condiciones médicas y los términos de capacidad.

Frases comunes como "hacer la vista gorda" son capaces e insensibles a las personas cuyas vidas se ven afectadas por condiciones médicas.

Si bien es probable que se use de manera inocente, alguien que escuche esa frase en el lugar de trabajo o la vea en sus materiales de marketing puede sentirse inseguro y pensar que no los representa ni lo que les importa.

Es una buena práctica no usar dichos términos a menos que sean relevantes para su tema de conversación. La siguiente imagen muestra frases de uso común que pueden ser dañinas de las que quizás no te hayas dado cuenta antes y alternativas para implementar.

8. En caso de duda, pregunte a las personas qué pronombres prefieren (pero aclare que también pueden optar por no identificarse).

Es fundamental tener en cuenta que no hay un "bien" y un "mal" que sirvan para todos en lo que respecta al lenguaje. Muchas personas tienen preferencias personales, especialmente cuando se trata de identidad.

Por ejemplo, se introdujo el lenguaje de persona primero (es decir, “personas con autismo”) porque muchos sienten que es deshumanizante poner la discapacidad o la orientación de género primero, ya que parece definir al individuo.

Sin embargo, algunos prefieren el lenguaje de identidad primero (es decir, "personas autistas") ya que aceptan el autismo como una parte inherente de su identidad; el lenguaje de identidad primero puede incluso ayudar a evocar un sentido de orgullo entre las personas.

(Para obtener más información sobre la persona primero o la identidad primero, consulte este artículo de Autistic Self Advocacy Network).

A ti

Es fundamental que evite aplicar reglas estrictas a todas las personas, ya que estas preferencias son increíblemente personales. Puede considerar preguntarles qué prefieren u ofrecer sus propios pronombres preferidos para crear un espacio seguro para que ellos hagan lo mismo, pero solo si se sienten cómodos haciéndolo. (Para obtener más información sobre la etiqueta cuando se trata de preguntar la preferencia de pronombres, eche un vistazo a Pronombres neutrales de género: qué son y cómo usarlos).

En última instancia, es importante recordar que ninguno de nosotros lo hará "perfecto" el 100 % del tiempo, pero admitir que ha cometido errores y trabajar constantemente para comunicarse de manera más inclusiva son dos pasos importantes para crear una fuerza laboral más unificada y crear conexiones con sus clientes.

Recuerde: el lenguaje inclusivo se trata de ampliar su mensaje y permitir que resuene con la mayor cantidad de personas posible, por lo que es fundamental para los resultados de su negocio que haga todo lo posible para comunicarse de manera más inclusiva todos los días.