Cum să îl utilizați și să îl promovați în organizația dvs

Limbajul are capacitatea de a construi relații și de a crea conexiuni, dar este la fel de responsabil pentru crearea de bariere și impactul asupra sentimentului de apartenență al cuiva.

Folosirea unui limbaj incluziv și conversațiile la locul de muncă lipsite de limbaj exclusiv înseamnă că angajații au mai multe șanse să simtă că le aparțin și că pot fi sinele lor autentic la locul de muncă.

Aici vom explora ce este limbajul incluziv și vom oferi exemple pentru a ne asigura că creați un loc de muncă incluziv și materiale de marketing incluzive și 2022 și nu numai.

Pentru a explora modul în care ați putea promova limbajul incluziv în organizația dvs., am vorbit cu câțiva experți de la HubSpot care au cunoștințe directe despre încorporarea limbajului incluziv în procesele, produsele și cultura generală a echipei.

De exemplu, Hannah Fleishman, care a condus sarcina pentru actualizarea site-ului HubSpot Careers pentru a fi mai incluziv, mi-a spus: „Limba are un impact mare asupra sentimentului nostru de apartenență la locul de muncă. Provocarea este că limbajul este nuanțat. Schimbările pe care ar trebui să ne gândim să le facem în modul în care vorbim și scriem sunt adesea subtile.”

Melissa Obleada, cercetător asociat în experiența utilizatorului la HubSpot, face ecou acest gând, menționând: „Mulți dintre noi nu realizăm că limba noastră are un sens suplimentar ascuns între rânduri. Anumite cuvinte pot implica o anumită vârstă, gen, mediu educațional, clasă socială și multe altele. Vedem asta foarte mult în modul în care mulți oameni scriu fișele postului.”

Luați în considerare, de exemplu, ultima dată când ați fost la o întâlnire și un lider a spus: „Bine, băieți , să începem” – credeți că asta le-a făcut automat pe colegii de sex feminin să se simtă puțin mai puțin primiți decât colegii lor de sex masculin? Ar fi fost mai bine dacă ar fi spus „da” sau „toată lumea”?

Ca alternativă, imaginați-vă că angajezi o nouă persoană în echipa ta și șeful tău îți spune: „Căutăm o cultură bună.” Știi că majoritatea oamenilor din echipa ta sunt extravertiți – asta te face să fii părtinitor pe nedrept în timpul interviurilor, în timp ce cauți o „potrivire bună a culturii” căutând candidați care oglindesc tipul de personalitate al colegilor tăi?

Beth Dunn, Marketing Fellow la HubSpot, a scris o lucrare Medium pe tema insuflarii unei voci umane în conținutul produsului și a spus: „Încercați să nu prezentați pe cei privilegiați, cunoscători de tehnologie, bogați, apți, albi, cisgen, anglo. - experiența masculină centrată ca „standard” și orice altceva ca „altul” sau „divers”. În schimb, căutați modalități de a plasa „celălalt” în centrul lucrurilor.”

În plus, Dunn mi-a spus: „Ce este grozav este că limba engleză este o limbă atât de flexibilă și expresivă, așa că există tot felul de moduri de a spune ceea ce trebuie să spui fără a indica ceva care ar putea fi exclusiv. Este nevoie doar de puțină imaginație, empatie și practică, asta-i tot.”

Luați ca exemplu fișele postului – s-ar putea să fi auzit până acum că femeile aplică pentru locuri de muncă doar atunci când simt că au îndeplinit 100% dintre cerințe, în timp ce bărbații vor aplica atunci când simt că au îndeplinit 60% dintre ele.

Fleishman sugerează: „Încercați să evitați să scrieți fișe de post cu cerințe de neatins. Folosirea unui limbaj mai incluziv poate fi ca și cum ar construi un nou mușchi; trebuie să vă obișnuiți să recunoașteți nuanțele și să vă întrebați dacă ceea ce spuneți sau scrieți este accesibil pentru toată lumea.”

Obleada adaugă că nu ar trebui să editați doar fișele postului pentru includere, ci doar comunicarea, fie prin e-mail, Slack, text, Facebook sau în persoană: „Când vine vorba de implementarea unui limbaj incluziv, este nevoie de practică pentru a vă schimba obișnuit. moduri de a vorbi și de a scrie.”

Pentru a monitoriza dacă comunicarea dvs. este exclusivă pentru anumite grupuri, veți dori să vă uitați la resurse și instrumente online. De exemplu, Textio este un instrument de scriere augmentată care identifică dacă utilizați limbajul de gen în scris sau cuvinte cu o puternică asociere feminină sau masculină. Acest lucru poate fi incontestabil util atât pentru fișele postului, cât și chiar pentru e-mailurile către colegi.

În plus, ați putea lua în considerare Ghidul de stil conștient, o resursă despre limbajul conștient care descompune limbajul exclusiv în categorii, inclusiv vârsta și handicapul.

În cele din urmă, pentru a vă identifica propriile părtiniri implicite, încercați să faceți un test de părtinire ascunsă, cum ar fi acesta creat de psihologi de la Harvard, Universitatea Virginia și Universitatea din Washington, pentru a descoperi modul în care părtinirile voastre vă pot împiedica să vă exprimați mai incluziv. .

Dacă toate acestea vi se pare multă muncă, este important să rețineți - nu este vorba doar de a crea un mediu mai incluziv la locul de muncă. De asemenea, este esențial pentru profitul companiei dvs., în special dacă lucrați pentru o companie globală sau intenționați să vă extindeți ofertele în alte regiuni în viitor.

Obleada o explică astfel: „Pentru unii, scrisul și vorbitul inclusiv poate fi un set de reguli restrictive, care ne împiedică în loc să ne ajute. În realitate, este exact invers.”

„Limbajul incluziv deschide și amplifică mesajul pentru mai mulți oameni, făcând postarea pe blog, fișa postului sau copierea site-ului mai accesibile decât înainte.”

În continuare, să explorăm câteva exemple de limbaj incluzive în practică.

1. Evitați acronimele de companie sau de echipă.

Fleishman mi-a spus: „Acronimele au devenit parte din vocabularul majorității companiilor, dar pot fi alienante pentru noii angajați, candidați sau echipe globale.”

Îmi amintesc personal cât de frustrat m-am simțit când m-am alăturat pentru prima dată echipei mele la HubSpot și toată lumea spunea „TL;DR” la întâlniri. Eram prea rușinat să întreb ce înseamnă. În cele din urmă, am căutat termenul pe Google, dar, între timp, acronimul m-a făcut să mă simt separat de grupul mai mare.

Deși acesta este un exemplu mic și inocent, ar putea exista acronime mai mari pe care le utilizați în fiecare zi în cadrul echipei dvs., care continuă să înstrăineze noi membri sau angajați de la alte echipe. Și dacă compania dvs. alege să folosească anumite acronime (cum ar fi, în cazul HubSpot, HEART), asigurați-vă că explicați ce înseamnă aceasta în timpul procesului de integrare a angajaților.

2. Folosiți un limbaj simplu în scris, mai degrabă decât expresii sau jargon.

Mulți dintre noi folosim expresii colocviale în fiecare zi. De exemplu, spun adesea: „Este doar o cifră de joc” sau „ar trebui să fie o bucată de tort”, fără să mă opresc să mă gândesc dacă ascultătorul știe sau a auzit înainte termenul.

Desigur, acest lucru poate fi confuz pentru alte părți ale lumii care nu sunt familiarizate cu astfel de expresii. Dacă compania dvs. are birouri la nivel mondial sau lucrează cu clienți din întreaga lume, expresiile care vă sunt comune pot reprezenta un factor de descurajare major pentru o comunicare clară.

De exemplu, în articolul lui Dunn Medium, ea scrie: „De asemenea, evităm să folosim metafore (vizuale și scrise) care sunt specifice unei singure culturi sau clase. Așadar, de exemplu, evităm să folosim expresii precum „lovește-l afară din parc” sau „loviți un home run”, chiar dacă aceste fraze sunt destul de comune în America de Nord, deoarece pur și simplu nu vor rezona în afara SUA. pentru că oamenii vor fi jigniți de o referire la baseball, dar pentru că nu vor fi la fel de familiari, așa că sensul nu va fi la fel de clar.”

Graficul de mai jos afișează exemple de cuvinte și expresii colocviale și alternative în limbaj simplu pentru a vă asigura că toată lumea vă înțelege.

3. Faceți referire la o persoană teoretică ca „ei” în loc de „el” sau „ea”.

În calitate de marketeri, suntem povestitori excepționali. Uneori, totuși, indiferent dacă vorbești cu un coleg sau rostești o prezentare, s-ar putea să fii prins în folosirea pronumelor care susțin în mod neintenționat stereotipurile.

De exemplu, să presupunem că oferiți o prezentare și spuneți: „Am descoperit, prin analiză, că cititorii noștri sunt de obicei într-o poziție de VP sau mai mare, motiv pentru care credem că ar trebui să ne sprijinim pe LinkedIn ca strategie în 2020. De exemplu, să presupunem că cititorul nostru trebuie să livreze o prezentare. S-ar putea să apeleze la blogul nostru din timp, dar, mai probabil, va apela mai întâi la LinkedIn.”

Cititorul tău fictiv de nivel VP nu trebuie să fie „bărbat” sau „femeie” – de ce să nu-i numim prin pronumele non-gen „ei”, „ei” sau „lor”? Îți poți face în continuare punctul de vedere și nu vei înstrăina oamenii din echipa ta care se simt răniți că ai presupus că liderii sunt probabil bărbați.

Acest lucru se referă și la termenii de gen care adaugă substantive la sfârșitul lor, cum ar fi vânzătorul. Optarea pentru un termen mai cuprinzător ar putea fi să spui vânzător sau reprezentant de vânzări. Imaginea de mai jos prezintă exemple suplimentare de termeni de gen și expresii alternative de utilizat.

4. Asigurați-vă că desenele sau imaginile companiei dvs. reflectă un grup divers de oameni.

Când clienții potențiali aruncă o privire pe site-ul dvs., doriți ca aceștia să vadă oameni (sau figuri) care le seamănă. În același timp, doriți ca potențialii noi angajați să se vadă reflectați.

În caz contrar, probabil că pierdeți atât clienți potențiali, cât și viitori angajați pentru compania dvs.

Sursa imaginii

În postarea ei Medium, Dunn scrie: „Ilustratorii noștri de produse încearcă să se asigure că oamenii pe care îi reprezentăm în ilustrații au un aspect divers și că aceste tipuri diferite de oameni sunt reprezentați făcând multe lucruri diferite (de exemplu, o persoană de culoare care face vorbind în timp ce alții ascultă, o femeie într-un scaun cu rotile la un birou de conducere etc.).”

Pe măsură ce creșteți ca companie, doriți să vă asigurați că materialele dvs. de marketing reflectă cât mai multe grupuri de oameni. În caz contrar, trimiteți în mod neintenționat mesaje unor persoane care nu se văd în conținutul dvs. că marca dvs. „nu este tocmai potrivită pentru ei”.

5. Fii atent la termenii legați de rasă, etnie, naționalitate și cultură.

Mulți termeni folosiți zilnic au rădăcini în rasism și discriminare, așa că folosirea acestora poate face ca oamenii să se simtă în siguranță, fie în materialele dvs. de marketing sau în corespondența de zi cu zi cu membrii echipei.

Unii termeni utilizați în mod regulat au rădăcini în rasism și discriminare sau sunt preluați din sărbătorile și practicile sacre ale comunităților marginalizate. Folosirea acestora în materialele dvs. de marketing sau corespondența de zi cu zi cu membrii echipei poate face ca oamenii să se simtă nesiguri și nepotriviți.

De exemplu, pow wow este adesea folosit informal pentru a descrie o întâlnire sau o întâlnire. Folosind-o astfel, pow wow-urile nu sunt luate în considerare ca ritualuri sacre și adunări sociale ale culturilor indigene - evenimente ceremoniale care nu au nimic de-a face cu munca. O alternativă simplă este să spui stand-up, întâlnire sau hangout.

Imaginea de mai jos afișează alte exemple de cuvinte utilizate în mod obișnuit care sunt legate de etnie, rasă, naționalitate și cultură pe care le puteți schimba cu ușurință cu termeni mai incluzivi.

6. Când vorbești cu colegii despre familie, folosește etichete neutre din punct de vedere al genului pentru membrii familiei.

Obleada mi-a spus: „Limbajul incluziv are un impact real asupra modului în care oamenii „înșiși” simt că pot fi într-un anumit spațiu. Fiind o femeie ciudată, mă înfiorează când oamenii mă întreabă despre un iubit. Folosirea intenționată a unor titluri neutre de gen – părinte, soț, partener, copil etc. – atunci când vorbești despre familiile tale sau ale altora poate face o mare diferență în cât de confortabil se poate simți cineva.”

În loc să faceți presupuneri, abordați conversațiile cu colegii folosind titluri neutre de gen. De exemplu, este mai bine să folosiți „părinte” sau „tutore” atunci când discutați cu un coleg, deoarece „mama” sau „tata” exclud structurile familiale precum bunicii ca îngrijitori, părinții de același sex etc.

7. Fiți atenți la condițiile medicale și la termenii abilităților.

Expresiile uzuale precum „a închide ochii” sunt capabile și insensibile pentru persoanele ale căror vieți sunt afectate de afecțiuni medicale.

Deși este probabil folosită inocent, cineva care aude o astfel de frază la locul de muncă sau o vede în materialele dvs. de marketing s-ar putea să se simtă nesigur și ca și cum nu-l reprezentați sau la ce îi pasă.

Este cea mai bună practică să nu folosiți astfel de termeni decât dacă sunt relevanți pentru subiectul dvs. de conversație. Imaginea de mai jos afișează expresii utilizate în mod obișnuit care pot fi dăunătoare, pe care probabil nu le-ați realizat înainte și alternative de implementat.

8. Când aveți îndoieli, întrebați persoanele ce pronume preferă (dar clarificați că pot alege să nu identifice, de asemenea).

Este esențial să rețineți că nu există un „bine” și „greșit” unic atunci când vine vorba de limbaj. Mulți oameni au preferințe personale, mai ales când vine vorba de identitate.

De exemplu, limbajul pe primul loc al persoanei (adică, „persoanele cu autism”) a fost introdus pentru că mulți consideră că este dezumanizant să pună pe primul loc dizabilitatea sau orientarea de gen, așa cum pare să definească individul.

Cu toate acestea, unii preferă limbajul care primește identitatea (adică „oamenii autisti”), deoarece acceptă autismul ca parte inerentă a identității lor – limbajul care primește identitatea poate chiar ajuta la evocarea unui sentiment de mândrie în rândul indivizilor.

(Pentru mai multe informații despre persoana în primul rând sau identitatea în primul rând, aruncați o privire la acest articol al Autistic Self Advocacy Network.)

Este randul tau

Este esențial să evitați să aplicați reguli stricte tuturor persoanelor, deoarece aceste preferințe sunt incredibil de personale. Ați putea lua în considerare să le întrebați ce preferă sau să le oferiți propriile pronume preferate pentru a crea un spațiu sigur în care să facă același lucru - dar numai dacă se simt confortabil să facă acest lucru. (Pentru a afla mai multe despre etichetă atunci când vine vorba de a cere preferința pronumelor, aruncați o privire la Pronumele neutre de gen: ce sunt și cum să le folosiți.)

În cele din urmă, este important să ne amintim că niciunul dintre noi nu va fi „perfect” 100% din timp, dar să recunoașteți când ați făcut greșeli și să lucrați constant pentru a comunica mai incluziv sunt doi pași majori către crearea unei forțe de muncă mai unificate și crearea unei forțe mai profunde. legături cu clienții dvs.

Amintiți-vă: limbajul incluziv înseamnă extinderea mesajului dvs. și permiterea acestuia să rezoneze cu cât mai mulți oameni posibil, așa că este esențial pentru rezultatul afacerii dvs. să faceți tot ce puteți pentru a comunica mai incluziv în fiecare zi.