如何在您的组织中使用和推广它

语言有能力建立关系和建立联系，但它同样有责任制造障碍和影响某人的归属感。

使用包容性语言，并在没有排他性语言的情况下进行工作场所对话，意味着员工更有可能感觉自己属于自己，并且可以在工作中成为真实的自己。

在这里，我们将探讨什么是包容性语言并提供示例，以确保您在 2022 年及以后创建一个包容性的工作场所和包容性的营销材料。

为了探索如何在您的组织中推广包容性语言，我与 HubSpot 的一些专家进行了交谈，他们拥有将包容性语言融入其流程、产品和整体团队文化的第一手知识。

例如，负责更新 HubSpot 的职业网站以使其更具包容性的 Hannah Fleishman 告诉我，“语言对我们在工作场所的归属感有很大影响。 挑战在于，语言是微妙的。 我们应该考虑对我们的谈话和写作方式做出的改变往往是微妙的。”

HubSpot 的副用户体验研究员 Melissa Obleada 回应了这一想法，并提到：“我们中的许多人没有意识到我们的语言在字里行间隐藏着额外的含义。 某些词可以暗示某个年龄、性别、教育背景、社会阶层等等。 我们在许多人撰写职位描述的方式中经常看到这一点。”

例如，考虑一下，上次你在开会时，一位领导说，“好吧，伙计们，让我们开始吧”——你认为这会自动让女性同事感觉比男性同事不那么受欢迎吗？ 如果他说“你们会”或“每个人”会更好吗？

或者，假设您在团队中招聘了一个新人，而您的老板告诉您：“我们正在寻找适合文化的人。” 你知道你团队中的大多数人都是外向的——这是否会让你在面试时产生不公平的偏见，因为你通过寻找反映同事性格类型的候选人来寻求“良好的文化契合度”？

HubSpot 的营销研究员 Beth Dunn 写了一篇关于在产品内容中灌输人类声音的 Medium 文章，并说：“尽量不要展示特权、精通技术、富有、身体健全、白人、顺性别、盎格鲁-以男性为中心的体验是“标准的”，而其他一切都是“其他”或“多样化的”。 想办法把‘他者’置于事物的中心。”

此外，邓恩告诉我，“很棒的是，英语是如此灵活、富有表现力的语言，所以有各种各样的方式来表达你需要说的话，而无需指出任何可能排他性的东西。 只需要一点想象力、同理心和实践，仅此而已。”

以职位描述为例——你现在可能已经听说过，女性只有在觉得自己满足 100% 的要求时才会申请工作，而男性会在觉得满足 60% 的要求时才会申请。

Fleishman 建议：“尽量避免编写具有无法达到要求的职位描述。 使用更具包容性的语言就像锻炼新肌肉； 你需要养成识别细微差别的习惯，并问自己是否每个人都能理解你所说或所写的内容。”

Obleada 补充说，你应该编辑的不仅仅是工作描述以实现包容性——它是所有沟通，无论是通过电子邮件、Slack、文本、Facebook 还是面对面：“在实施包容性语言时，需要练习来改变你的典型说话和写作的方式。”

要监控您的通信是否仅限于某些群体，您需要查看在线资源和工具。 例如，Textio 是一种增强型写作工具，可识别您在写作中使用的是性别语言还是具有强烈女性或男性联想的词语。 不可否认，这对职位描述甚至给同事的电子邮件都有帮助。

此外，您可能会考虑查看有意识的风格指南，这是一个关于有意识语言的资源，它将专有语言分为几类，包括年龄和残疾。

最后，为了识别你自己的隐性偏见，试着做一个隐藏的偏见测试，就像哈佛大学、弗吉尼亚大学和华盛顿大学的心理学家创建的这个测试，来发现你的偏见是如何阻碍你更包容地表达自己的.

如果这一切对您来说听起来像是很多工作，请务必注意——这不仅仅是在工作中创造一个更具包容性的环境。 这对贵公司的底线也很重要，特别是如果您为一家全球性公司工作或计划将来将您的产品扩展到其他地区。

Obleada 是这样解释的：“对于某些人来说，包容性地写作和说话可能感觉像是一套限制性的规则，阻碍而不是帮助我们。 事实上，恰恰相反。”

“包容性语言向更多人开放并放大了您的信息，使您的博客文章、职位描述或网站副本比以前更易于访问。”

接下来，让我们在实践中探索一些包容性语言示例。

1. 避免使用公司或团队的首字母缩略词。

Fleishman 告诉我，“首字母缩略词已成为大多数公司词汇的一部分，但它们可能会疏远新员工、候选人或全球团队。”

我个人记得当我第一次加入 HubSpot 团队时，我感到多么沮丧，每个人都在会议上不停地说“TL;DR”。 我不好意思问这是什么意思。 我终于在谷歌上搜索了这个词，但在此期间，这个首字母缩略词让我感觉与更大的群体分离。

虽然这是一个小而无辜的例子，但您在团队中每天使用的更大的首字母缩略词可能会继续疏远其他团队的新成员或员工。 如果您的公司确实选择使用特定的首字母缩略词（例如，在 HubSpot 的案例中，HEART），请确保您在员工入职过程中解释它的含义。

2. 在你的写作中使用简单的语言而不是表达或行话。

我们中的许多人每天都使用口语表达。 例如，我经常说，“这只是一个大概的数字”或“它应该是小菜一碟”，而不会停下来考虑听众是否知道或以前听过这个词。

当然，这可能会让世界上其他不熟悉此类表达的地方感到困惑。 如果您的公司在全球设有办事处或与来自世界各地的客户合作，那么您常用的表达方式可能会严重阻碍清晰的沟通。

例如，在 Dunn 的 Medium 文章中，她写道：“我们还避免使用特定于一种文化或阶级的隐喻（视觉和书面）。 因此，例如，我们避免使用诸如“把它从公园里敲出来”或“打出本垒打”之类的短语，尽管这些短语在北美很常见，因为它们不会在美国以外引起共鸣因为人们会因为提到棒球而被冒犯，但因为他们不会那么熟悉，所以意思不会那么清楚。”

下图显示了口语单词和短语以及简单语言替代方案的示例，以确保每个人都能理解您。

3. 将理论人物称为“他们”而不是“他”或“她”。

作为营销人员，我们是出色的讲故事的人。 然而，有时，无论您是与同事随意交谈还是进行宣传，您都可能会陷入使用无意中支持刻板印象的代词。

例如，假设您在进行宣传，然后您说：“我们通过分析发现，我们的读者通常处于 VP 或更高职位，这就是为什么我们认为我们应该在 2020 年将 LinkedIn 作为一项战略。例如，假设我们的读者需要进行演示。 他可能会提前转向我们的博客，但更有可能的是，他会先转向 LinkedIn。”

您虚构的 VP 级别的读者不需要是“男性”或“女性”——为什么不用不分性别的代词“他们”、“他们”或“他们的”来称呼他们？ 你仍然可以表达你的观点，并且你不会疏远团队中那些因为你认为领导者可能是男性而感到受伤的人。

这也与在其末尾添加名词的性别术语有关，例如推销员。 选择一个更具包容性的术语可能是说销售人员或销售代表。 下图显示了性别术语和要使用的替代短语的其他示例。

4. 确保贵公司的设计或形象反映多元化的人群。

当潜在客户浏览您的网站时，您希望他们看到与他们相似的人（或人物）。 同时，您希望潜在的新员工能够看到自己的反映。

否则，您可能会错过潜在客户和公司未来的员工。

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在她的 Medium 帖子中，Dunn 写道：“我们的产品插画师试图确保我们在插图中代表的人在外观上是多样化的，并且这些不同类型的人被代表做许多不同的事情（例如，一个有色人种做在别人听的时候说话，坐在轮椅上的女人坐在办公桌前等等）。”

随着公司规模的扩大，您希望确保您的营销材料能够反映尽可能多的人群。 否则，您会无意中向那些在您的内容中看不到自己的人发送信息，即您的品牌“不太适合他们”。

5. 注意与种族、民族、国籍和文化有关的术语。

日常使用的许多术语都源于种族主义和歧视，因此无论是在您的营销材料中还是在与团队成员的日常通信中，使用它们都会让人感到不安全。

一些经常使用的术语源于种族主义和歧视，或者取自边缘化社区的庆祝活动和神圣习俗。 在营销材料或与团队成员的日常通信中使用它们会使人们感到不安全和不受欢迎。

例如，pow wow 通常用于非正式地描述会议或聚会。 以这种方式使用它无视 pow wows 作为土著文化的神圣仪式和社交聚会——与工作无关的仪式活动。 一个简单的替代方法是站立、开会或闲逛。

下图显示了与种族、种族、国籍和文化相关的常用词语的其他示例，您可以轻松地将其替换为更具包容性的词语。

6. 与同事谈论家庭时，对家庭成员使用中性标签。

Obleada 告诉我，“包容性语言对‘他们自己’人们在给定空间中的感受有真正的影响。 作为一个奇怪的女人，当人们问我关于男朋友的事情时，我会感到畏缩。 在谈论您或他人的家庭时，故意使用性别中立的头衔——父母、配偶、伴侣、孩子等——可能会对某人的舒适度产生很大影响。”

与其做出假设，不如使用中性标题与同事进行对话。 例如，与同事交谈时最好使用“父母”或“监护人”，因为“妈妈”或“爸爸”不包括作为照顾者的祖父母、同性父母等家庭结构。

7. 注意医疗条件和能力条款。

像“视而不见”这样的常用短语是有能力的，对那些生活受到医疗状况影响的人不敏感。

虽然可能是无意使用的，但在工作场所听到这样的短语或在您的营销材料中看到它的人可能会感到不安全，并且就像您不代表他们或他们关心的东西一样。

最好不要使用此类术语，除非它们与您的谈话主题相关。 下图显示了您以前可能没有意识到的可能有害的常用短语以及实施的替代方案。

8. 如有疑问，请询问个人他们更喜欢哪个代词（但要明确表示他们也可以选择不识别）。

重要的是要注意——在语言方面没有千篇一律的“正确”和“错误”。 许多人都有个人喜好，尤其是在身份方面。

例如，引入以人为本的语言（即“自闭症患者”）是因为许多人认为将残疾或性别取向放在首位是不人道的，因为它似乎定义了个人。

然而，有些人更喜欢身份第一语言（即“自闭症患者”），因为他们接受自闭症作为他们身份的固有部分——身份第一语言甚至可以帮助唤起个人的自豪感。

（有关个人优先或身份优先的更多信息，请查看自闭症自我倡导网络的这篇文章。）

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避免将硬性规则应用于所有个人至关重要，因为这些偏好非常个人化。 你可以考虑问他们喜欢什么，或者提供你自己喜欢的代词来为他们创造一个安全的空间来做同样的事情——但前提是他们觉得这样做很舒服。 （要了解更多关于询问代词偏好的礼仪，请查看性别中性代词：它们是什么以及如何使用它们。）

归根结底，重要的是要记住，我们没有人会在 100% 的时间里做到“完美”，但承认自己犯了错误并始终致力于更具包容性的沟通是创建更统一的员工队伍和创建更深入的员工队伍的两个主要步骤与您的客户建立联系。

请记住 - 包容性语言是关于扩大您的信息并使其与尽可能多的人产生共鸣，因此您必须尽一切可能每天进行更具包容性的沟通，这对您的企业的底线至关重要。