Come utilizzarlo e promuoverlo presso la tua organizzazione

Il linguaggio ha la capacità di costruire relazioni e creare connessioni, ma è ugualmente responsabile della creazione di barriere e dell'impatto sul senso di appartenenza di qualcuno.

L'uso di un linguaggio inclusivo e le conversazioni sul posto di lavoro prive di un linguaggio esclusivo significa che è più probabile che i dipendenti si sentano come se appartenessero e possono essere se stessi autentici al lavoro.

Qui esploreremo cos'è un linguaggio inclusivo e forniremo esempi per assicurarti di creare un ambiente di lavoro inclusivo e materiale di marketing inclusivo e 2022 e oltre.

Per esplorare come potresti promuovere un linguaggio inclusivo nella tua organizzazione, ho parlato con alcuni esperti di HubSpot che hanno una conoscenza diretta dell'incorporazione del linguaggio inclusivo nei loro processi, prodotti e cultura generale del team.

Ad esempio, Hannah Fleishman, che ha guidato l'incarico di aggiornare il sito Web Careers di HubSpot per renderlo più inclusivo, mi ha detto: "La lingua ha un grande impatto sul nostro senso di appartenenza al posto di lavoro. La sfida è che il linguaggio è sfumato. I cambiamenti che dovremmo considerare di apportare al modo in cui parliamo e scriviamo sono spesso sottili".

Melissa Obleada, Associate User Experience Researcher presso HubSpot, fa eco a questo pensiero, affermando: "Molti di noi non si rendono conto che la nostra lingua ha un significato aggiuntivo nascosto tra le righe. Alcune parole possono implicare una certa età, sesso, background educativo, classe sociale e molto altro ancora. Lo vediamo molto nei modi in cui molte persone scrivono le descrizioni dei lavori".

Si consideri, ad esempio, l'ultima volta che siete stati in una riunione e un leader ha detto: "Okay, ragazzi , iniziamo" - pensate che automaticamente le colleghe si siano sentite un po' meno accolte rispetto ai loro coetanei maschi? Sarebbe stato meglio se avesse detto "tutti" o "tutti"?

In alternativa, immagina di assumere una nuova persona nella tua squadra e il tuo capo ti dice: "Stiamo cercando una buona cultura adatta". Sai che la maggior parte delle persone nel tuo team sono estroverse: questo ti rende ingiustamente prevenuto durante i colloqui mentre cerchi una "buona cultura adatta" cercando candidati che rispecchino il tipo di personalità dei tuoi colleghi?

Beth Dunn, Marketing Fellow di HubSpot, ha scritto un pezzo medio sul tema dell'instillare una voce umana nei contenuti del prodotto e ha detto: "Cerca di non presentare i privilegiati, esperti di tecnologia, ricchi, abili, bianchi, cisgender, anglo -esperienza maschile incentrata come "standard" e tutto il resto come "altro" o "diverso". Cerca invece il modo di mettere l'"altro" al centro delle cose".

Inoltre, Dunn mi ha detto: "La cosa fantastica è che la lingua inglese è una lingua così flessibile ed espressiva, quindi ci sono tutti i modi per dire ciò che devi dire senza indicare nulla che potrebbe essere esclusivo. Ci vuole solo un po' di immaginazione, empatia e pratica, tutto qui."

Prendi le descrizioni del lavoro come esempio: potresti aver sentito ormai che le donne fanno domanda per un lavoro solo quando sentono di aver soddisfatto il 100% dei requisiti, mentre gli uomini si candidano quando sentono di aver soddisfatto il 60% di loro.

Fleishman suggerisce: “Cerca di evitare di scrivere descrizioni di lavoro con requisiti irraggiungibili. Usare un linguaggio più inclusivo può essere come costruire un nuovo muscolo; devi prendere l'abitudine di riconoscere le sfumature e chiederti se quello che dici o scrivi è accessibile a tutti".

Obleada aggiunge che non è solo la descrizione del lavoro che dovresti modificare per l'inclusività, ma tutta la comunicazione, sia tramite e-mail, Slack, SMS, Facebook o di persona: "Quando si tratta di implementare un linguaggio inclusivo, ci vuole pratica per cambiare il tuo tipico modi di parlare e di scrivere”.

Per monitorare se la tua comunicazione è esclusiva di determinati gruppi, ti consigliamo di guardare risorse e strumenti online. Ad esempio, Textio è uno strumento di scrittura aumentata che identifica se stai usando un linguaggio di genere nella tua scrittura o parole con una forte associazione femminile o maschile. Questo può essere innegabilmente utile sia per le descrizioni dei lavori che anche per le e-mail ai colleghi.

Inoltre, potresti prendere in considerazione la possibilità di dare un'occhiata alla Conscious Style Guide, una risorsa sul linguaggio consapevole che scompone il linguaggio esclusivo in categorie, tra cui età e disabilità.

Infine, per identificare i tuoi pregiudizi impliciti, prova a fare un Hidden Bias Test, come questo creato dagli psicologi di Harvard, dell'Università della Virginia e dell'Università di Washington, per scoprire come i tuoi pregiudizi potrebbero impedirti di esprimerti in modo più inclusivo .

Se tutto questo ti suona come un sacco di lavoro, è importante notare che non si tratta solo di creare un ambiente di lavoro più inclusivo. È anche fondamentale per i profitti della tua azienda, in particolare se lavori per un'azienda globale o prevedi di espandere le tue offerte in altre regioni in futuro.

Obleada lo spiega così: “Per alcuni, scrivere e parlare in modo inclusivo può sembrare un insieme restrittivo di regole, che ci ostacola invece di aiutarci. In realtà, è proprio il contrario".

"Il linguaggio inclusivo si apre e amplifica il tuo messaggio a più persone, rendendo il tuo post sul blog, la descrizione del lavoro o la copia del sito Web più accessibili di prima".

Successivamente, esploriamo alcuni esempi linguistici inclusivi nella pratica.

1. Evita gli acronimi di società o team.

Fleishman mi ha detto: "Gli acronimi sono diventati parte del vocabolario della maggior parte delle aziende, ma possono essere alienanti per i nuovi dipendenti, candidati o team globali".

Ricordo personalmente quanto mi sentissi frustrato quando mi unii per la prima volta al mio team in HubSpot e tutti continuavano a dire "TL; DR" nelle riunioni. Ero troppo imbarazzato per chiedere cosa significasse. Alla fine ho cercato su Google il termine, ma nel frattempo l'acronimo mi ha fatto sentire separato dal gruppo più grande.

Sebbene questo sia un esempio piccolo e innocente, potrebbero esserci acronimi più grandi che usi ogni giorno all'interno del tuo team che continuano ad alienare nuovi membri o dipendenti da altri team. E se la tua azienda sceglie di utilizzare acronimi specifici (come, nel caso di HubSpot, HEART), assicurati di spiegare cosa significa durante il processo di inserimento dei dipendenti.

2. Usa un linguaggio semplice nella tua scrittura piuttosto che espressioni o gergo.

Molti di noi usano espressioni colloquiali ogni giorno. Ad esempio, dico spesso "È solo una figura da campo" o "dovrebbe essere un gioco da ragazzi", senza fermarmi a considerare se l'ascoltatore conosce o ha già sentito il termine.

Naturalmente, questo può confondere altre parti del mondo che non hanno familiarità con tali espressioni. Se la tua azienda ha uffici globali o lavora con clienti da tutto il mondo, le espressioni che ti sono comuni possono rappresentare un importante deterrente per una comunicazione chiara.

Ad esempio, nell'articolo di Dunn's Medium, scrive: “Evitiamo anche di usare metafore (visive e scritte) che sono specifiche di una sola cultura o classe. Quindi, ad esempio, evitiamo di usare frasi come "buttalo fuori dal parco" o "colpisci un fuoricampo", anche se queste frasi sono piuttosto comuni in Nord America perché semplicemente non risuoneranno al di fuori degli Stati Uniti. perché le persone saranno offese da un riferimento al baseball, ma perché non saranno così familiari, quindi il significato non sarà così chiaro.

Il grafico seguente mostra esempi di parole e frasi colloquiali e alternative in un linguaggio semplice per garantire che tutti ti capiscano.

3. Fare riferimento a una persona teorica come "loro" invece di "lui" o "lei".

Come marketer, siamo narratori eccezionali. A volte, tuttavia, sia che tu stia parlando con disinvoltura con un collega o pronunciando un discorso, potresti rimanere coinvolto nell'uso di pronomi che supportano involontariamente gli stereotipi.

Ad esempio, diciamo che stai dando un passo e dici: "Abbiamo scoperto attraverso l'analisi che i nostri lettori sono in genere in una posizione di vicepresidente o superiore, motivo per cui riteniamo che dovremmo appoggiarci a LinkedIn come strategia nel 2020. Ad esempio, supponiamo che il nostro lettore debba fare una presentazione. Potrebbe rivolgersi al nostro blog in anticipo, ma più probabilmente si rivolgerà prima a LinkedIn".

Il tuo lettore fittizio di livello VP non ha bisogno di essere "maschio" o "femmina" - perché non chiamarlo con il pronome non di genere "loro", "loro" o "loro"? Puoi ancora esprimere il tuo punto di vista e non alienerai le persone della tua squadra che si sentono ferite dal fatto che hai dato per scontato che i leader siano probabilmente maschi.

Questo si riferisce anche ai termini di genere che aggiungono nomi alla fine di essi, come venditore. Optare per un termine più inclusivo potrebbe dire venditore o rappresentante di vendita. L'immagine seguente mostra ulteriori esempi di termini di genere e frasi alternative da utilizzare.

4. Assicurati che i design o le immagini della tua azienda riflettano un gruppo eterogeneo di persone.

Quando i potenziali clienti danno un'occhiata al tuo sito web, vuoi che vedano persone (o figure) che assomigliano a loro. Allo stesso tempo, vuoi che i potenziali nuovi assunti si vedano rispecchiati.

Altrimenti, probabilmente ti perderai sia i potenziali clienti che i futuri dipendenti della tua azienda.

Fonte immagine

Nel suo post su Medium, Dunn scrive: "I nostri illustratori di prodotti cercano di garantire che le persone che rappresentiamo nelle illustrazioni abbiano un aspetto diverso e che questi diversi tipi di persone siano rappresentati mentre fanno molte cose diverse (ad esempio, una persona di colore che fa il parlare mentre altri ascoltano, una donna su una sedia a rotelle alla scrivania di un dirigente, ecc.).”

Man mano che cresci come azienda, vuoi assicurarti che i tuoi materiali di marketing riflettano il maggior numero possibile di gruppi di persone. Altrimenti, invii involontariamente messaggi a persone che non si vedono nei tuoi contenuti che il tuo marchio "non è proprio adatto a loro".

5. Prestare attenzione ai termini relativi a razza, etnia, nazionalità e cultura.

Molti termini usati quotidianamente hanno radici nel razzismo e nella discriminazione, quindi usarli può far sentire le persone insicure, sia nei tuoi materiali di marketing che nella corrispondenza quotidiana con i membri del team.

Alcuni termini usati regolarmente hanno radici nel razzismo e nella discriminazione o sono tratti da celebrazioni e pratiche sacre delle comunità emarginate. Il loro utilizzo nei materiali di marketing o nella corrispondenza quotidiana con i membri del team può far sentire le persone insicure e sgradite.

Ad esempio, pow wow è spesso usato in modo informale per descrivere un incontro o un incontro. Usarlo in questo modo ignora i pow wows come i rituali sacri e le riunioni sociali delle culture indigene, eventi cerimoniali che non hanno nulla a che fare con il lavoro. Una semplice alternativa è dire stand-up, meeting o hangout.

L'immagine seguente mostra altri esempi di parole comunemente usate che sono correlate a etnia, razza, nazionalità e cultura che puoi facilmente sostituire con termini più inclusivi.

6. Quando parli ai colleghi della famiglia, usa etichette neutre rispetto al genere per i membri della famiglia.

Obleada mi ha detto: “Il linguaggio inclusivo ha un impatto reale su come le persone 'se stesse' sentono di poter essere in un dato spazio. Da donna omosessuale, mi fa rabbrividire quando la gente mi chiede di un ragazzo. L'uso intenzionale di titoli neutri rispetto al genere - genitore, coniuge, partner, figlio, ecc. - quando si parla della propria famiglia o di quella degli altri può fare una grande differenza nel modo in cui qualcuno può sentirsi a proprio agio".

Piuttosto che fare supposizioni, affronta le conversazioni con i colleghi usando titoli neutri rispetto al genere. Ad esempio, è meglio usare "genitore" o "tutore" quando si parla con un collega poiché "mamma" o "papà" escludono strutture familiari come i nonni come badanti, genitori dello stesso sesso, ecc.

7. Prestare attenzione alle condizioni mediche e ai termini delle capacità.

Frasi comuni come "chiudere un occhio" sono abili e insensibili alle persone le cui vite sono influenzate da condizioni mediche.

Sebbene sia probabilmente usato in modo innocente, qualcuno che sente una frase del genere sul posto di lavoro o la vede nei tuoi materiali di marketing potrebbe sentirsi insicuro e come se non lo rappresentassi o ciò che gli interessa.

È buona norma non utilizzare tali termini a meno che non siano pertinenti all'argomento della conversazione. L'immagine seguente mostra frasi di uso comune che possono essere dannose che potresti non aver realizzato prima e alternative da implementare.

8. In caso di dubbio, chiedi alle persone quali pronomi preferiscono (ma chiarisci che possono anche scegliere di non identificarsi).

È fondamentale notare: non c'è un "giusto" e uno "sbagliato" quando si tratta di linguaggio. Molte persone hanno preferenze personali, soprattutto quando si tratta di identità.

Ad esempio, è stato introdotto il linguaggio incentrato sulla persona (cioè "persone con autismo") perché molti ritengono disumanizzante mettere al primo posto la disabilità o l'orientamento di genere, come sembra definire l'individuo.

Tuttavia, alcuni preferiscono il linguaggio incentrato sull'identità (cioè, "persone autistiche") poiché accettano l'autismo come parte intrinseca della loro identità: il linguaggio incentrato sull'identità può persino aiutare a evocare un senso di orgoglio tra gli individui.

(Per ulteriori informazioni sulla persona prima o sull'identità, dai un'occhiata a questo articolo dell'Autistic Self Advocacy Network.)

A voi

È fondamentale evitare di applicare regole rigide a tutti gli individui, poiché queste preferenze sono incredibilmente personali. Potresti considerare di chiedere loro cosa preferiscono o di offrire i tuoi pronomi preferiti per creare uno spazio sicuro in cui possano fare lo stesso, ma solo se si sentono a loro agio nel farlo. (Per saperne di più sull'etichetta quando si tratta di chiedere la preferenza del pronome, dai un'occhiata ai pronomi neutri di genere: cosa sono e come usarli.)

In definitiva, è importante ricordare che nessuno di noi lo otterrà "perfetto" il 100% delle volte, ma ammettere di aver commesso errori e lavorare costantemente per comunicare in modo più inclusivo sono due passaggi principali verso la creazione di una forza lavoro più unificata e la creazione di connessioni con i tuoi clienti.

Ricorda: il linguaggio inclusivo consiste nell'ampliare il tuo messaggio e consentirgli di entrare in risonanza con quante più persone possibile, quindi è fondamentale per i profitti della tua azienda che tu faccia tutto il possibile per comunicare in modo più inclusivo ogni giorno.