Jak go używać i promować w swojej organizacji

Język ma zdolność budowania relacji i tworzenia więzi, ale w równym stopniu jest odpowiedzialny za tworzenie barier i wpływanie na czyjeś poczucie przynależności.

Używanie inkluzywnego języka i prowadzenie rozmów w miejscu pracy pozbawionych ekskluzywnego języka oznacza, że ​​pracownicy są bardziej skłonni czuć, że należą do nich i mogą być sobą w pracy.

Tutaj zbadamy, czym jest język włączający i podamy przykłady, aby zapewnić, że stworzysz włączające miejsce pracy i włączające materiały marketingowe oraz 2022 i nie tylko.

Aby dowiedzieć się, jak możesz promować język integracyjny w swojej organizacji, rozmawiałem z kilkoma ekspertami z HubSpot, którzy mają wiedzę z pierwszej ręki na temat włączania języka integracyjnego do swoich procesów, produktów i ogólnej kultury zespołu.

Na przykład Hannah Fleishman, która poprowadziła opłatę za aktualizację witryny HubSpot Careers, aby była bardziej inkluzywna, powiedziała mi: „Język ma duży wpływ na nasze poczucie przynależności do miejsca pracy. Wyzwanie polega na tym, że język jest zniuansowany. Zmiany, które powinniśmy rozważyć w sposobie mówienia i pisania, są często subtelne”.

Melissa Obleada, Associate User Experience Researcher w HubSpot, powtarza tę myśl, wspominając: „Wielu z nas nie zdaje sobie sprawy, że nasz język ma dodatkowe znaczenie ukryte między wierszami. Niektóre słowa mogą sugerować określony wiek, płeć, wykształcenie, klasę społeczną i wiele więcej. Często widzimy to w sposobie, w jaki wiele osób pisze opisy stanowisk”.

Zastanówmy się, na przykład, kiedy ostatnio byłeś na spotkaniu, a lider powiedział: „Dobra chłopaki , zaczynajmy” — czy uważasz, że automatycznie sprawiało to, że koleżanki czuły się trochę mniej mile widziane niż ich koledzy? Czy byłoby lepiej, gdyby powiedział „tak” lub „wszyscy”?

Ewentualnie wyobraź sobie, że zatrudniasz nową osobę do swojego zespołu, a Twój szef mówi Ci: „Szukamy dobrego dopasowania kulturowego”. Wiesz, że większość osób w Twoim zespole to ekstrawertycy — czy to sprawia, że ​​podczas rozmów kwalifikacyjnych jesteś niesprawiedliwie stronniczy, szukając „dobrego dopasowania kulturowego”, szukając kandydatów, którzy odzwierciedlają typ osobowości Twoich współpracowników?

Beth Dunn, Marketing Fellow w HubSpot, napisała artykuł dla medium na temat wpajania ludzkiego głosu w treści produktów i powiedziała: „Staraj się nie prezentować uprzywilejowanych, obeznanych w technologii, bogatych, sprawnych, białych, cisgenderowych, anglojęzycznych -centryczne męskie doświadczenie jako „standardowe”, a wszystko inne jako „inne” lub „różnorodne”. Zamiast tego szukaj sposobów na umieszczenie „innego” w centrum rzeczy”.

Ponadto Dunn powiedział mi: „Wspaniałe jest to, że język angielski jest tak elastycznym, ekspresyjnym językiem, że istnieje wiele sposobów powiedzenia tego, co trzeba powiedzieć, bez wskazywania czegokolwiek, co mogłoby być ekskluzywne. Wystarczy trochę wyobraźni, empatii i praktyki, to wszystko”.

Weźmy jako przykład opisy stanowisk — być może słyszeliście już, że kobiety ubiegają się o pracę tylko wtedy, gdy czują, że spełniły 100% wymagań, podczas gdy mężczyźni będą aplikować, gdy czują, że spełnili 60% z nich.

Fleishman sugeruje: „Staraj się unikać pisania opisów stanowisk z nieosiągalnymi wymaganiami. Używanie bardziej inkluzywnego języka może być jak budowanie nowych mięśni; musisz wyrobić w sobie nawyk rozpoznawania niuansów i zadawania sobie pytania, czy to, co mówisz lub piszesz, jest dostępne dla każdego”.

Obleada dodaje, że nie chodzi tylko o opisy stanowisk, które należy edytować pod kątem integracji — to cała komunikacja, czy to przez e-mail, Slack, tekst, Facebook czy osobiście: „Jeśli chodzi o wdrażanie języka włączającego, potrzeba praktyki, aby zmienić typowy sposoby mówienia i pisania”.

Aby monitorować, czy Twoja komunikacja jest przeznaczona wyłącznie dla określonych grup, przejrzyj zasoby i narzędzia online. Na przykład Textio to rozszerzone narzędzie do pisania, które identyfikuje, czy używasz języka płciowego w swoim piśmie, czy słów z silnym skojarzeniem kobiecym lub męskim. Może to być niezaprzeczalnie pomocne zarówno w przypadku opisów stanowisk, jak i e-maili do kolegów.

Dodatkowo możesz rozważyć zapoznanie się z Przewodnikiem po świadomym stylu, źródłem informacji o świadomym języku, który dzieli ekskluzywny język na kategorie, w tym wiek i niepełnosprawność.

Wreszcie, aby zidentyfikować własne ukryte uprzedzenia, spróbuj wykonać test na ukryte uprzedzenia, taki jak ten stworzony przez psychologów z Harvardu, Uniwersytetu Wirginii i Uniwersytetu Waszyngtońskiego, aby odkryć, w jaki sposób twoje uprzedzenia mogą hamować cię przed bardziej inkluzywnym wyrażaniem siebie .

Jeśli to wszystko brzmi dla Ciebie jak dużo pracy, ważne jest, aby pamiętać — nie chodzi tylko o tworzenie bardziej integracyjnego środowiska w pracy. Ma to również kluczowe znaczenie dla wyników Twojej firmy, zwłaszcza jeśli pracujesz dla globalnej firmy lub planujesz w przyszłości rozszerzyć swoją ofertę na inne regiony.

Obleada wyjaśnia to tak: „Dla niektórych pisanie i mówienie włączające może wydawać się restrykcyjnym zestawem zasad, które przeszkadzają, a nie pomagają. W rzeczywistości jest dokładnie odwrotnie”.

„Inkluzywny język otwiera i rozszerza Twój przekaz do większej liczby osób, dzięki czemu Twój post na blogu, opis stanowiska lub kopia witryny internetowej są bardziej dostępne niż wcześniej”.

Następnie przyjrzyjmy się kilku inkluzywnym przykładom językowym w praktyce.

1. Unikaj akronimów firmowych lub zespołowych.

Fleishman powiedział mi: „Akronimy stały się częścią słownictwa większości firm, ale mogą być wyobcowane dla nowych pracowników, kandydatów lub globalnych zespołów”.

Osobiście pamiętam, jak byłem sfrustrowany, kiedy po raz pierwszy dołączyłem do mojego zespołu w HubSpot i wszyscy mówili „TL; DR” na spotkaniach. Byłem zbyt zawstydzony, żeby zapytać, co to znaczy. W końcu wyszukałem ten termin w Google, ale w międzyczasie akronim sprawił, że poczułem się oddzielony od większej grupy.

Chociaż jest to mały i niewinny przykład, mogą istnieć większe akronimy, których używasz na co dzień w swoim zespole, które nadal zrażają nowych członków lub pracowników z innych zespołów. A jeśli Twoja firma zdecyduje się używać określonych akronimów (takich jak w przypadku HubSpot, HEART), upewnij się, że wyjaśniłeś, co to oznacza podczas procesu onboardingu pracownika.

2. Używaj w swoim piśmie prostego języka, a nie wyrażeń lub żargonu.

Wielu z nas na co dzień używa potocznych wyrażeń. Na przykład często mówię: „To tylko figura na stadionie” lub „powinno to być bułka z masłem”, nie zastanawiając się, czy słuchacz zna lub słyszał wcześniej to określenie.

Oczywiście może to być mylące dla innych części świata, które nie znają takich wyrażeń. Jeśli Twoja firma ma biura na całym świecie lub współpracuje z klientami z całego świata, wspólne wyrażenia mogą poważnie zniechęcać do jasnej komunikacji.

Na przykład w artykule Dunn's Medium pisze: „Unikamy również używania metafor (wizualnych i pisemnych), które są specyficzne tylko dla jednej kultury lub klasy. Tak więc, na przykład, unikamy używania wyrażeń takich jak „wyrzuć to z parku” lub „wyjedź do domu”, mimo że te zwroty są dość powszechne w Ameryce Północnej, ponieważ po prostu nie będą rezonować poza Stanami Zjednoczonymi. ponieważ ludzie będą urażeni odniesieniem do baseballu, ale ponieważ nie będą tak dobrze znani, więc znaczenie nie będzie tak jasne”.

Poniższa grafika przedstawia przykłady potocznych słów i wyrażeń oraz alternatywy w prostym języku, aby upewnić się, że wszyscy Cię rozumieją.

3. Odnoś się do osoby teoretycznej jako „oni” zamiast „on” lub „ona”.

Jako marketerzy jesteśmy wyjątkowymi gawędziarzami. Czasami jednak, niezależnie od tego, czy rozmawiasz bezceremonialnie z kolegą, czy przedstawiasz prezentację, możesz zostać wciągnięty w używanie zaimków, które niechcący wspierają stereotypy.

Załóżmy na przykład, że dajesz propozycję i mówisz: „Na podstawie analizy odkryliśmy, że nasi czytelnicy są zazwyczaj na stanowisku wiceprezesa lub wyższym, dlatego uważamy, że powinniśmy pochylić się nad LinkedIn jako strategią w 2020 roku. Załóżmy na przykład, że nasz czytelnik musi przedstawić prezentację. Może wcześniej zwróci się na naszego bloga, ale bardziej prawdopodobne jest, że najpierw zwróci się do LinkedIn”.

Twój fikcyjny czytelnik na poziomie wiceprezesa nie musi być „mężczyzną” ani „kobietą” — dlaczego nie nazwać go zaimkiem niezwiązanym z płcią „oni”, „oni” lub „ich”? Nadal możesz wyrazić swoją opinię i nie zrazisz do siebie osób w zespole, które czują się zranione, że założyłeś, że przywódcy są prawdopodobnie mężczyznami.

Odnosi się to również do terminów związanych z płcią, które dodają rzeczowniki na końcu, jak sprzedawca. Decydując się na bardziej inkluzywne określenie, można powiedzieć, że sprzedawca lub przedstawiciel handlowy. Poniższy obraz przedstawia dodatkowe przykłady terminów związanych z płcią i alternatywnych wyrażeń, których można użyć.

4. Upewnij się, że projekty lub obrazy Twojej firmy odzwierciedlają zróżnicowaną grupę ludzi.

Gdy potencjalni klienci zerkają na Twoją witrynę, chcesz, aby widzieli osoby (lub liczby), które wyglądają jak oni. Jednocześnie chcesz, aby potencjalni nowi pracownicy widzieli swoje odzwierciedlenie.

W przeciwnym razie prawdopodobnie tracisz zarówno potencjalnych klientów, jak i przyszłych pracowników swojej firmy.

Źródło obrazu

W swoim poście na Medium Dunn pisze: „Nasi ilustratorzy produktów starają się zapewnić, że ludzie, których przedstawiamy na ilustracjach, mają różny wygląd i że te różne typy ludzi są przedstawiane wykonując wiele różnych rzeczy (na przykład osoba kolorowa wykonująca rozmowa, podczas gdy inni słuchają, kobieta na wózku inwalidzkim przy biurku zarządu itp.).”

Rozwijając się jako firma, chcesz mieć pewność, że Twoje materiały marketingowe będą odzwierciedlać jak najwięcej grup ludzi. W przeciwnym razie nieumyślnie wysyłasz wiadomości do osób, które nie widzą siebie w Twoich treściach, że Twoja marka „nie jest dla nich odpowiednia”.

5. Pamiętaj o terminach związanych z rasą, pochodzeniem etnicznym, narodowością i kulturą.

Wiele terminów używanych na co dzień ma korzenie w rasizmie i dyskryminacji, więc używanie ich może sprawić, że ludzie poczują się niebezpiecznie, czy to w materiałach marketingowych, czy w codziennej korespondencji z członkami zespołu.

Niektóre regularnie używane terminy mają korzenie w rasizmie i dyskryminacji lub pochodzą z uroczystości i świętych praktyk zmarginalizowanych społeczności. Używanie ich w materiałach marketingowych lub codziennej korespondencji z członkami zespołu może sprawić, że ludzie poczują się niebezpiecznie i niemile widziani.

Na przykład słowo pow wow jest często używane nieformalnie do opisania spotkania lub spotkania. Używanie go w taki sposób lekceważy pow wow jako święte rytuały i spotkania towarzyskie rdzennych kultur — ceremonialne wydarzenia, które nie mają nic wspólnego z pracą. Prostą alternatywą jest powiedzenie stand-up, spotkanie lub hang-out.

Poniższy obraz przedstawia inne przykłady powszechnie używanych słów, które są związane z pochodzeniem etnicznym, rasą, narodowością i kulturą, które można łatwo zamienić na bardziej inkluzywne terminy.

6. Rozmawiając z kolegami na temat rodziny, używaj etykiet neutralnych pod względem płci dla członków rodziny.

Obleada powiedział mi: „Język włączający ma realny wpływ na to, jak „sami” ludzie czują, że mogą być w danej przestrzeni. Jako queerową kobietę wzdrygam się, kiedy ludzie pytają mnie o chłopaka. Celowe używanie neutralnych pod względem płci tytułów — rodzic, współmałżonek, partner, dziecko itp. — podczas mówienia o rodzinach swoich lub innych osób może mieć duży wpływ na to, jak dobrze ktoś może się czuć”.

Zamiast robić założenia, podchodź do rozmów z kolegami, używając tytułów neutralnych pod względem płci. Na przykład, lepiej używać słowa „rodzic” lub „opiekun” podczas rozmowy z kolegą, ponieważ „mama” lub „tata” wykluczają struktury rodzinne, takie jak dziadkowie jako opiekunowie, rodzice tej samej płci itp.

7. Uważaj na warunki medyczne i warunki umiejętności.

Popularne zwroty, takie jak „przymykanie oczu”, są tolerancyjne i niewrażliwe na ludzi, na których życie mają wpływ choroby.

Chociaż prawdopodobnie jest używany niewinnie, ktoś, kto słyszy takie zdanie w miejscu pracy lub widzi je w Twoich materiałach marketingowych, może czuć się niebezpiecznie i mieć wrażenie, że nie reprezentujesz go ani tego, na czym mu zależy.

Dobrą praktyką jest nieużywanie takich terminów, chyba że są one związane z tematem rozmowy. Poniższy obraz przedstawia często używane wyrażenia, które mogą być szkodliwe, z których mogłeś wcześniej nie wiedzieć, oraz alternatywy do wdrożenia.

8. W razie wątpliwości zapytaj osoby, które zaimki preferują (ale wyjaśnij, że mogą również zdecydować się nie identyfikować).

Należy zauważyć, że nie ma jednego uniwersalnego „właściwego” i „złego”, jeśli chodzi o język. Wiele osób ma osobiste preferencje, zwłaszcza jeśli chodzi o tożsamość.

Na przykład wprowadzono język „osoba przede wszystkim” (tj. „osoby z autyzmem”), ponieważ wielu uważa, że ​​stawianie niepełnosprawności lub orientacji płciowej na pierwszym miejscu jest odczłowieczające, ponieważ wydaje się, że definiuje jednostkę.

Jednak niektórzy wolą język oparty na tożsamości (tj. „osoby z autyzmem”), ponieważ akceptują autyzm jako nieodłączną część swojej tożsamości — język oparty na tożsamości może nawet pomóc w wywołaniu u jednostek poczucia dumy.

(Aby uzyskać więcej informacji na temat przede wszystkim osoby lub tożsamości, zapoznaj się z tym artykułem sieci Autistic Self Advocacy Network.)

Do Ciebie

Bardzo ważne jest unikanie stosowania twardych i szybkich zasad wobec wszystkich osób, ponieważ te preferencje są niezwykle osobiste. Możesz zapytać ich, co wolą, lub zaproponować własne preferowane zaimki, aby stworzyć bezpieczną przestrzeń, w której będą mogli zrobić to samo — ale tylko wtedy, gdy czują się komfortowo, robiąc to. (Aby dowiedzieć się więcej o etykiecie, jeśli chodzi o pytanie o preferencje zaimków, spójrz na Zaimki neutralne pod względem płci: czym są i jak ich używać.)

Ostatecznie ważne jest, aby pamiętać, że nikt z nas nie osiągnie „doskonałości” w 100% przypadków, ale przyznanie się do błędów i konsekwentna praca nad bardziej inkluzywną komunikacją to dwa główne kroki w kierunku stworzenia bardziej zunifikowanej siły roboczej i stworzenia głębszej kontakty z klientami.

Pamiętaj — język integracyjny polega na poszerzaniu wiadomości i umożliwianiu jej oddźwięku wśród jak największej liczby osób, dlatego kluczowe znaczenie dla wyników Twojej firmy ma robienie wszystkiego, co możliwe, aby każdego dnia komunikować się bardziej integrująco.