Como usá-lo e promovê-lo em sua organização

A linguagem tem a capacidade de construir relacionamentos e forjar conexões, mas é igualmente responsável por criar barreiras e impactar o sentimento de pertencimento de alguém.

Usar uma linguagem inclusiva e ter conversas no local de trabalho desprovidas de linguagem exclusiva significa que os funcionários são mais propensos a sentir que pertencem e podem ser autênticos no trabalho.

Aqui, exploraremos o que é linguagem inclusiva e forneceremos exemplos para garantir que você crie um local de trabalho inclusivo e material de marketing inclusivo e 2022 e além.

Para explorar como você pode promover a linguagem inclusiva em sua organização, conversei com alguns especialistas da HubSpot que têm conhecimento em primeira mão sobre a incorporação de linguagem inclusiva em seus processos, produtos e cultura geral da equipe.

Por exemplo, Hannah Fleishman, que liderou a atualização do site de carreiras da HubSpot para ser mais inclusivo, me disse: “A linguagem tem um grande impacto em nosso senso de pertencimento no local de trabalho. O desafio é que a linguagem é matizada. As mudanças que devemos considerar fazer na forma como falamos e escrevemos são geralmente sutis.”

Melissa Obleada, pesquisadora associada de experiência do usuário da HubSpot, ecoa esse pensamento, mencionando: “Muitos de nós não percebem que nossa linguagem tem um significado adicional escondido nas entrelinhas. Certas palavras podem implicar uma certa idade, sexo, formação educacional, classe social e muito mais. Vemos isso muito na maneira como muitas pessoas escrevem descrições de cargos.”

Considere, por exemplo, a última vez que você esteve em uma reunião e um líder disse: “Ok, pessoal , vamos começar” – você acha que isso automaticamente fez com que colegas mulheres se sentissem um pouco menos bem-vindas do que seus colegas homens? Teria sido melhor se ele tivesse dito “vocês” ou “todo mundo”?

Como alternativa, imagine que você está contratando uma nova pessoa em sua equipe e seu chefe lhe diz: “Estamos procurando um bom ajuste cultural”. Você sabe que a maioria das pessoas em sua equipe é extrovertida – isso o torna injustamente tendencioso durante as entrevistas quando você procura um “bom ajuste cultural” procurando candidatos que reflitam o tipo de personalidade de seus colegas?

Beth Dunn, bolsista de marketing da HubSpot, escreveu um artigo no Medium sobre o tema de incutir uma voz humana no conteúdo do produto e disse: experiência masculina centrada como 'padrão' e todo o resto como 'outro' ou 'diverso'. Em vez disso, procure maneiras de colocar o 'outro' no centro das coisas.”

Além disso, Dunn me disse: “O que é ótimo é que o inglês é um idioma tão flexível e expressivo, então há todos os tipos de maneiras de dizer o que você precisa dizer sem indicar nada que possa ser exclusivo. Basta um pouco de imaginação, empatia e prática, só isso.”

Tome as descrições de cargos como exemplo – você já deve ter ouvido falar que as mulheres só se candidatam a empregos quando sentem que cumpriram 100% dos requisitos, enquanto os homens se candidatam quando sentem que atenderam a 60% deles.

Fleishman sugere: “Tente evitar escrever descrições de cargos com requisitos inatingíveis. Usar uma linguagem mais inclusiva pode ser como construir um novo músculo; você precisa adquirir o hábito de reconhecer nuances e se perguntar se o que você está dizendo, ou escrevendo, é acessível para todos.”

Obleada acrescenta que não são apenas as descrições de cargos que você deve editar para inclusão – é toda comunicação, seja por e-mail, Slack, texto, Facebook ou pessoalmente: “Quando se trata de implementar uma linguagem inclusiva, é preciso prática para mudar seu maneiras de falar e escrever”.

Para monitorar se sua comunicação é exclusiva de determinados grupos, você deve procurar recursos e ferramentas online. Por exemplo, Textio é uma ferramenta de escrita aumentada que identifica se você está usando linguagem de gênero em sua escrita ou palavras com uma forte associação feminina ou masculina. Isso pode ser inegavelmente útil tanto para descrições de cargos quanto para e-mails para colegas.

Além disso, você pode considerar dar uma olhada no Guia de Estilo Consciente, um recurso sobre linguagem consciente que divide a linguagem exclusiva em categorias, incluindo idade e deficiência.

Finalmente, para identificar seus próprios vieses implícitos, tente fazer um teste de viés oculto, como este criado por psicólogos de Harvard, da Universidade da Virgínia e da Universidade de Washington, para descobrir como seus vieses podem estar inibindo você de se expressar de forma mais inclusiva. .

Se tudo isso parece muito trabalho para você, é importante notar – não se trata apenas de criar um ambiente mais inclusivo no trabalho. Também é fundamental para os resultados de sua empresa, principalmente se você trabalha para uma empresa global ou planeja expandir suas ofertas para outras regiões no futuro.

Obleada explica assim: “Para alguns, escrever e falar de forma inclusiva pode parecer um conjunto restritivo de regras, atrapalhando em vez de nos ajudar. Na realidade, é exatamente o oposto.”

“A linguagem inclusiva abre e amplifica sua mensagem para mais pessoas, tornando sua postagem no blog, descrição do trabalho ou cópia do site mais acessível do que antes.”

Em seguida, vamos explorar alguns exemplos de linguagem inclusiva na prática.

1. Evite siglas de empresas ou equipes.

Fleishman me disse: “As siglas se tornaram parte do vocabulário da maioria das empresas, mas podem ser alienantes para novos funcionários, candidatos ou equipes globais”.

Eu pessoalmente me lembro de como me senti frustrado quando me juntei à minha equipe na HubSpot e todos ficavam dizendo “TL;DR” nas reuniões. Eu estava muito envergonhado para perguntar o que isso significava. Finalmente pesquisei o termo no Google, mas nesse ínterim, o acrônimo me fez sentir separado do grupo maior.

Embora este seja um exemplo pequeno e inocente, pode haver siglas maiores que você usa todos os dias em sua equipe que continuam a alienar novos membros ou funcionários de outras equipes. E se sua empresa optar por usar siglas específicas (como, no caso da HubSpot, HEART), certifique-se de explicar o que isso significa durante o processo de integração do funcionário.

2. Use linguagem simples em sua escrita em vez de expressões ou jargões.

Muitos de nós usamos expressões coloquiais todos os dias. Por exemplo, costumo dizer: “É apenas uma estimativa” ou “deveria ser moleza”, sem parar para considerar se o ouvinte conhece ou já ouviu o termo antes.

Claro, isso pode ser confuso para outras partes do mundo que não estão familiarizadas com essas expressões. Se sua empresa tem escritórios globais ou trabalha com clientes de todo o mundo, expressões que são comuns a você podem representar um grande impedimento para uma comunicação clara.

Por exemplo, no artigo de Dunn no Medium, ela escreve: “Também evitamos usar metáforas (visuais e escritas) que são específicas de apenas uma cultura ou classe. Assim, por exemplo, evitamos usar frases como 'nocauteie o parque' ou 'bata um home run', mesmo que essas frases sejam bastante comuns na América do Norte, pois não vão ressoar fora dos EUA. porque as pessoas ficarão ofendidas com uma referência ao beisebol, mas porque não serão tão familiares, então o significado não será tão claro.”

O gráfico abaixo mostra exemplos de palavras e frases coloquiais e alternativas de linguagem simples para garantir que todos o entendam.

3. Refira-se a uma pessoa teórica como “eles” em vez de “ele” ou “ela”.

Como profissionais de marketing, somos contadores de histórias excepcionais. Às vezes, no entanto, se você está falando de improviso com um colega ou fazendo uma apresentação, você pode ser pego usando pronomes que apoiam involuntariamente estereótipos.

Por exemplo, digamos que você esteja fazendo um pitch e diga: “Descobrimos por meio de análises que nossos leitores geralmente estão em uma posição de vice-presidente ou superior, e é por isso que acreditamos que devemos adotar o LinkedIn como estratégia em 2020. Por exemplo, digamos que nosso leitor precise fazer uma apresentação. Ele pode acessar nosso blog com antecedência, mas é mais provável que ele vá primeiro para o LinkedIn.”

Seu leitor fictício de nível VP não precisa ser “masculino” ou “feminino” – por que não chamá-los pelo pronome sem gênero “eles”, “eles” ou “deles”? Você ainda pode mostrar seu ponto de vista e não vai alienar as pessoas em sua equipe que se sentem magoadas por você ter presumido que os líderes provavelmente são homens.

Isso também se relaciona a termos de gênero que adicionam substantivos ao final deles, como vendedor. Optar por um termo mais inclusivo pode ser dizer vendedor ou representante de vendas. A imagem abaixo mostra exemplos adicionais de termos de gênero e frases alternativas a serem usadas.

4. Certifique-se de que os designs ou imagens de sua empresa reflitam um grupo diversificado de pessoas.

Quando clientes em potencial dão uma olhada em seu site, você quer que eles vejam pessoas (ou figuras) que se parecem com eles. Simultaneamente, você quer que as novas contratações em potencial se vejam refletidas.

Caso contrário, você provavelmente está perdendo clientes em potencial e futuros funcionários para sua empresa.

Fonte da imagem

Em seu post no Medium, Dunn escreve: “Nossos ilustradores de produtos tentam garantir que as pessoas que representamos nas ilustrações sejam de aparência diversa e que esses diferentes tipos de pessoas sejam representados fazendo muitas coisas diferentes (por exemplo, uma pessoa de cor fazendo o falando enquanto os outros ouvem, uma mulher em cadeira de rodas em uma mesa executiva, etc.).”

À medida que você cresce como empresa, deseja garantir que seus materiais de marketing reflitam o maior número possível de grupos de pessoas. Caso contrário, você está enviando involuntariamente mensagens para pessoas que não se veem em seu conteúdo dizendo que sua marca “não é a certa para elas”.

5. Esteja atento aos termos relacionados a raça, etnia, nacionalidade e cultura.

Muitos termos usados ​​diariamente têm raízes no racismo e na discriminação, portanto, usá-los pode fazer com que as pessoas se sintam inseguras, seja em seus materiais de marketing ou na correspondência diária com os membros da equipe.

Alguns termos usados ​​regularmente têm raízes no racismo e na discriminação ou são retirados de celebrações e práticas sagradas de comunidades marginalizadas. Usá-los em seus materiais de marketing ou na correspondência diária com os membros da equipe pode fazer com que as pessoas se sintam inseguras e indesejadas.

Por exemplo, pow wow é frequentemente usado informalmente para descrever uma reunião ou encontro. Usá-lo dessa maneira desconsidera os pow wows como rituais sagrados e reuniões sociais das culturas indígenas – eventos cerimoniais que nada têm a ver com trabalho. Uma alternativa simples é dizer stand-up, meeting ou hang-out.

A imagem abaixo mostra outros exemplos de palavras comumente usadas relacionadas a etnia, raça, nacionalidade e cultura que você pode facilmente trocar por termos mais inclusivos.

6. Ao falar com colegas sobre família, use rótulos neutros em termos de gênero para os membros da família.

Obleada me disse: “A linguagem inclusiva tem um impacto real em como as pessoas se sentem em um determinado espaço. Como uma mulher queer, me dá arrepios quando as pessoas me perguntam sobre um namorado. Usar intencionalmente títulos neutros em termos de gênero – pai, cônjuge, parceiro, filho, etc. – ao falar sobre sua família ou de outras famílias pode fazer uma grande diferença no quão confortável alguém pode se sentir.”

Em vez de fazer suposições, converse com colegas usando títulos neutros em termos de gênero. Por exemplo, é melhor usar “pais” ou “responsáveis” ao conversar com um colega, pois “mãe” ou “pai” exclui estruturas familiares como avós como cuidadores, pais do mesmo sexo etc.

7. Esteja atento às condições médicas e aos termos de habilidade.

Frases comuns como “fechar os olhos” são capazes e insensíveis a pessoas cujas vidas são afetadas por condições médicas.

Embora provavelmente usado inocentemente, alguém que ouve tal frase no local de trabalho ou a vê em seus materiais de marketing pode se sentir inseguro e como se você não os representasse ou o que eles se importassem.

É uma prática recomendada não usar esses termos, a menos que sejam relevantes para o tópico da conversa. A imagem abaixo exibe frases comumente usadas que podem ser prejudiciais que você pode não ter percebido antes e alternativas a serem implementadas.

8. Em caso de dúvida, pergunte aos indivíduos quais pronomes eles preferem (mas deixe claro que eles também podem optar por não se identificar).

É fundamental notar - não existe um tamanho único "certo" e "errado" quando se trata de linguagem. Muitas pessoas têm preferências pessoais, especialmente quando se trata de identidade.

Por exemplo, a linguagem da pessoa em primeiro lugar (ou seja, “pessoas com autismo”) foi introduzida porque muitos acham que é desumano colocar a deficiência ou a orientação de gênero em primeiro lugar, pois parece definir o indivíduo.

No entanto, alguns preferem a linguagem de identidade em primeiro lugar (ou seja, “pessoas autistas”), uma vez que aceitam o autismo como uma parte inerente de sua identidade – a linguagem de identidade em primeiro lugar pode até ajudar a evocar um sentimento de orgulho entre os indivíduos.

(Para obter mais informações sobre pessoa em primeiro lugar ou identidade em primeiro lugar, dê uma olhada neste artigo da Autistic Self Advocacy Network.)

Para você

É fundamental que você evite aplicar regras rígidas e rápidas a todos os indivíduos, pois essas preferências são incrivelmente pessoais. Você pode perguntar a eles o que eles preferem ou oferecer seus próprios pronomes preferidos para criar um espaço seguro para eles fazerem o mesmo – mas apenas se eles se sentirem à vontade para fazê-lo. (Para saber mais sobre etiqueta quando se trata de pedir preferência de pronome, dê uma olhada em Pronomes de gênero neutro: o que são e como usá-los.)

Em última análise, é importante lembrar que nenhum de nós vai conseguir “perfeito” 100% do tempo, mas admitir quando você cometeu erros e trabalhar consistentemente para se comunicar de forma mais inclusiva são dois passos importantes para criar uma força de trabalho mais unificada e criar conexões com seus clientes.

Lembre-se: a linguagem inclusiva visa ampliar sua mensagem e permitir que ela ressoe com o maior número possível de pessoas, por isso é fundamental para os resultados de sua empresa que você faça tudo o que puder para se comunicar de forma mais inclusiva todos os dias.