Wie Sie es in Ihrer Organisation verwenden und bewerben

Sprache hat die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Verbindungen zu schmieden, aber sie ist ebenso dafür verantwortlich, Barrieren zu schaffen und das Zugehörigkeitsgefühl eines Menschen zu beeinträchtigen.

Die Verwendung einer integrativen Sprache und Gespräche am Arbeitsplatz ohne exklusive Sprache bedeuten, dass sich die Mitarbeiter eher zugehörig fühlen und bei der Arbeit authentisch sein können.

Hier untersuchen wir, was inklusive Sprache ist, und geben Beispiele, um sicherzustellen, dass Sie einen inklusiven Arbeitsplatz und inklusives Marketingmaterial für 2022 und darüber hinaus schaffen.

Um herauszufinden, wie Sie inklusive Sprache in Ihrem Unternehmen fördern können, habe ich mit einigen Experten von HubSpot gesprochen, die aus erster Hand wissen, wie man inklusive Sprache in ihre Prozesse, Produkte und die gesamte Teamkultur integriert.

Zum Beispiel sagte mir Hannah Fleishman, die die Initiative zur Aktualisierung der Karriere-Website von HubSpot leitete, um sie integrativer zu gestalten: „Sprache hat einen großen Einfluss auf unser Zugehörigkeitsgefühl am Arbeitsplatz. Die Herausforderung besteht darin, dass die Sprache nuanciert ist. Die Änderungen, die wir in Betracht ziehen sollten, wie wir sprechen und schreiben, sind oft subtil.“

Melissa Obleada, Associate User Experience Researcher bei HubSpot, schließt sich diesem Gedanken an und erwähnt: „Viele von uns erkennen nicht, dass unsere Sprache eine zusätzliche Bedeutung hat, die sich zwischen den Zeilen verbirgt. Bestimmte Wörter können ein bestimmtes Alter, Geschlecht, Bildungshintergrund, soziale Klasse und vieles mehr bedeuten. Wir sehen dies häufig an der Art und Weise, wie viele Leute Stellenbeschreibungen schreiben.“

Denken Sie zum Beispiel an das letzte Mal, als Sie in einer Besprechung waren und eine Führungskraft sagte: „Okay, Leute , fangen wir an“ – glauben Sie, dass sich weibliche Kollegen dadurch automatisch etwas weniger willkommen fühlten als ihre männlichen Kollegen? Wäre es besser gewesen, wenn er „ja“ oder „alle“ gesagt hätte?

Stellen Sie sich alternativ vor, Sie stellen eine neue Person in Ihrem Team ein und Ihr Chef sagt Ihnen: „Wir suchen nach einer Person, die gut in die Unternehmenskultur passt.“ Sie wissen, dass die meisten Leute in Ihrem Team extravertiert sind – macht Sie das bei Vorstellungsgesprächen unfair voreingenommen, wenn Sie nach Kandidaten suchen, die den Persönlichkeitstyp Ihrer Kollegen widerspiegeln?

Beth Dunn, Marketing Fellow bei HubSpot, schrieb einen Medium-Artikel über das Einbringen einer menschlichen Stimme in Produktinhalte und sagte: „Versuchen Sie nicht, die Privilegierten, technisch versierten, wohlhabenden, leistungsfähigen, weißen, cis-Geschlechter, Anglo zu präsentieren -zentrierte männliche Erfahrung als „Standard“ und alles andere als „anders“ oder „divers“. Suchen Sie stattdessen nach Möglichkeiten, den ‚Anderen‘ in den Mittelpunkt der Dinge zu stellen.“

Außerdem sagte Dunn zu mir: „Was großartig ist, ist, dass die englische Sprache eine so flexible, ausdrucksstarke Sprache ist, dass es also alle möglichen Möglichkeiten gibt, das zu sagen, was Sie sagen müssen, ohne etwas anzugeben, das möglicherweise exklusiv ist. Es braucht nur ein wenig Vorstellungskraft, Einfühlungsvermögen und Übung, das ist alles.“

Stellenbeschreibungen als Beispiel – Sie haben vielleicht schon gehört, dass sich Frauen nur dann um eine Stelle bewerben, wenn sie das Gefühl haben, 100 % der Anforderungen erfüllt zu haben, während Männer sich bewerben, wenn sie das Gefühl haben, 60 % der Anforderungen erfüllt zu haben.

Fleishman schlägt vor: „Vermeiden Sie es, Stellenbeschreibungen mit unerfüllbaren Anforderungen zu schreiben. Die Verwendung einer inklusiveren Sprache kann wie der Aufbau eines neuen Muskels sein; Sie müssen sich angewöhnen, Nuancen zu erkennen und sich zu fragen, ob das, was Sie sagen oder schreiben, für alle zugänglich ist.“

Obleada fügt hinzu, dass es nicht nur Stellenbeschreibungen sind, die Sie für Inklusivität bearbeiten sollten – es ist die gesamte Kommunikation, ob per E-Mail, Slack, Text, Facebook oder persönlich: „Wenn es darum geht, inklusive Sprache zu implementieren, braucht es Übung, um Ihre typische Sprache zu ändern Art zu sprechen und zu schreiben.“

Um zu überwachen, ob Ihre Kommunikation ausschließlich bestimmten Gruppen vorbehalten ist, sollten Sie sich online Ressourcen und Tools ansehen. Beispielsweise ist Textio ein erweitertes Schreibwerkzeug, das erkennt, ob Sie in Ihrem Schreiben eine geschlechtsspezifische Sprache oder Wörter mit einer starken weiblichen oder männlichen Assoziation verwenden. Dies kann sowohl für Stellenbeschreibungen als auch für E-Mails an Kollegen unbestreitbar hilfreich sein.

Darüber hinaus könnten Sie einen Blick in den Conscious Style Guide werfen, eine Ressource für bewusste Sprache, die exklusive Sprache in Kategorien aufschlüsselt, einschließlich Alter und Behinderung.

Um schließlich Ihre eigenen impliziten Vorurteile zu identifizieren, versuchen Sie, einen Hidden Bias Test zu machen, wie diesen, der von Psychologen in Harvard, der University of Virginia und der University of Washington entwickelt wurde, um aufzudecken, wie Ihre Vorurteile Sie daran hindern könnten, sich umfassender auszudrücken .

Wenn sich das alles für Sie nach viel Arbeit anhört, ist es wichtig zu beachten, dass es nicht nur darum geht, ein integrativeres Umfeld am Arbeitsplatz zu schaffen. Es ist auch entscheidend für das Endergebnis Ihres Unternehmens, insbesondere wenn Sie für ein globales Unternehmen arbeiten oder planen, Ihr Angebot in Zukunft auf andere Regionen auszudehnen.

Obleada erklärt es so: „Für manche mag sich inklusives Schreiben und Sprechen wie ein restriktives Regelwerk anfühlen, das uns behindert, anstatt uns zu helfen. In Wirklichkeit ist es genau das Gegenteil.“

„Inklusive Sprache öffnet und verstärkt Ihre Botschaft für mehr Menschen und macht Ihren Blog-Beitrag, Ihre Stellenbeschreibung oder Ihren Website-Text zugänglicher als zuvor.“

Lassen Sie uns als Nächstes einige praktische Beispiele für inklusive Sprache untersuchen.

1. Vermeiden Sie Firmen- oder Team-Akronyme.

Fleishman sagte mir: „Akronyme sind Teil des Vokabulars der meisten Unternehmen geworden, aber sie können für neue Mitarbeiter, Kandidaten oder globale Teams entfremdend sein.“

Ich persönlich erinnere mich, wie frustriert ich war, als ich zum ersten Mal meinem Team bei HubSpot beitrat und alle in Meetings immer wieder „TL;DR“ sagten. Ich war zu verlegen, um zu fragen, was es bedeutete. Ich habe den Begriff schließlich gegoogelt, aber in der Zwischenzeit fühlte ich mich durch das Akronym von der größeren Gruppe getrennt.

Während dies ein kleines und unschuldiges Beispiel ist, gibt es möglicherweise größere Akronyme, die Sie jeden Tag in Ihrem Team verwenden und die neue Mitglieder oder Mitarbeiter weiterhin von anderen Teams abschrecken. Und wenn Ihr Unternehmen bestimmte Akronyme verwendet (wie im Fall von HubSpot HEART), stellen Sie sicher, dass Sie während des Mitarbeiter-Onboarding-Prozesses erklären, was dies bedeutet.

2. Verwenden Sie in Ihrem Schreiben einfache Sprache und keine Ausdrücke oder Fachjargon.

Viele von uns verwenden täglich umgangssprachliche Ausdrücke. Ich sage zum Beispiel oft: „Es ist nur eine ungefähre Zahl“ oder „es sollte ein Kinderspiel sein“, ohne innezuhalten, um zu überlegen, ob der Zuhörer den Begriff kennt oder schon einmal gehört hat.

Natürlich kann dies für andere Teile der Welt, die mit solchen Ausdrücken nicht vertraut sind, verwirrend sein. Wenn Ihr Unternehmen globale Niederlassungen hat oder mit Kunden aus der ganzen Welt zusammenarbeitet, können Ihnen geläufige Ausdrücke ein großes Hindernis für eine klare Kommunikation darstellen.

Zum Beispiel schreibt sie in Dunns Medium-Artikel: „Wir vermeiden auch die Verwendung von Metaphern (visuell und schriftlich), die nur für eine Kultur oder Klasse spezifisch sind. So vermeiden wir beispielsweise Ausdrücke wie „Knock it out of the park“ oder „Hit a home run“, obwohl diese Sätze in Nordamerika ziemlich verbreitet sind, da sie außerhalb der USA einfach keinen Anklang finden werden weil die Leute durch einen Verweis auf Baseball beleidigt sein werden, aber weil sie nicht so vertraut sein werden, wird die Bedeutung nicht so klar sein.

Die folgende Grafik zeigt Beispiele für umgangssprachliche Wörter und Sätze sowie einfache Sprachalternativen, um sicherzustellen, dass Sie jeder versteht.

3. Beziehen Sie sich auf eine theoretische Person als „sie“ statt „er“ oder „sie“.

Als Vermarkter sind wir außergewöhnliche Geschichtenerzähler. Manchmal jedoch, ob Sie sich beiläufig mit einem Kollegen unterhalten oder einen Pitch halten, könnten Sie sich darin verfangen, Pronomen zu verwenden, die unbeabsichtigt Stereotype unterstützen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie geben einen Pitch und sagen: „Wir haben durch Analysen festgestellt, dass unsere Leser in der Regel eine VP-Position oder höher haben, weshalb wir glauben, dass wir uns 2020 auf LinkedIn als Strategie stützen sollten. Nehmen wir zum Beispiel an, unser Leser muss eine Präsentation halten. Vielleicht wendet er sich vorher unserem Blog zu, aber wahrscheinlicher ist, dass er sich zuerst LinkedIn zuwendet.“

Ihr fiktiver VP-Level-Leser muss nicht „männlich“ oder „weiblich“ sein – warum nennen Sie ihn nicht mit dem nicht geschlechtsspezifischen Pronomen „sie“, „sie“ oder „ihr“? Sie können immer noch Ihren Standpunkt vertreten, und Sie werden keine Leute in Ihrem Team verprellen, die sich verletzt fühlen, weil Sie angenommen haben, dass Führungskräfte wahrscheinlich männlich sind.

Dies bezieht sich auch auf geschlechtsspezifische Begriffe, die Substantive an das Ende anhängen, wie Verkäufer. Wenn Sie sich für einen umfassenderen Begriff entscheiden, könnten Sie Verkäufer oder Vertriebsmitarbeiter sagen. Das folgende Bild zeigt weitere Beispiele für geschlechtsspezifische Begriffe und alternative Formulierungen.

4. Stellen Sie sicher, dass die Designs oder Bilder Ihres Unternehmens eine vielfältige Gruppe von Menschen widerspiegeln.

Wenn sich potenzielle Kunden Ihre Website ansehen, möchten Sie, dass sie Personen (oder Figuren) sehen, die ihnen ähnlich sehen. Gleichzeitig möchten Sie, dass potenzielle Neueinstellungen sich selbst widerspiegeln.

Andernfalls verpassen Sie wahrscheinlich sowohl potenzielle Kunden als auch zukünftige Mitarbeiter für Ihr Unternehmen.

Bildquelle

In ihrem Medium-Beitrag schreibt Dunn: „Unsere Produktillustratoren versuchen sicherzustellen, dass die Menschen, die wir in Illustrationen darstellen, unterschiedlich aussehen und dass diese verschiedenen Arten von Menschen so dargestellt werden, dass sie viele verschiedene Dinge tun (z reden, während andere zuhören, eine Frau im Rollstuhl an einem Chefschreibtisch usw.).

Wenn Sie als Unternehmen skalieren, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Marketingmaterialien so viele Personengruppen wie möglich widerspiegeln. Andernfalls senden Sie unbeabsichtigt Nachrichten an Personen, die sich in Ihren Inhalten nicht wiederfinden, dass Ihre Marke „nicht ganz das Richtige für sie“ ist.

5. Achten Sie auf Begriffe im Zusammenhang mit Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität und Kultur.

Viele Begriffe, die täglich verwendet werden, haben Wurzeln in Rassismus und Diskriminierung, sodass sich Menschen durch ihre Verwendung unsicher fühlen können, sei es in Ihren Marketingmaterialien oder in der täglichen Korrespondenz mit Teammitgliedern.

Einige häufig verwendete Begriffe haben Wurzeln in Rassismus und Diskriminierung oder stammen von Feiern und heiligen Praktiken marginalisierter Gemeinschaften. Die Verwendung in Ihren Marketingmaterialien oder der täglichen Korrespondenz mit Teammitgliedern kann dazu führen, dass sich Menschen unsicher und unwillkommen fühlen.

Zum Beispiel wird pow wow oft informell verwendet, um ein Treffen oder Zusammensein zu beschreiben. Eine solche Verwendung missachtet Pow-Wows als heilige Rituale und gesellschaftliche Zusammenkünfte indigener Kulturen – zeremonielle Veranstaltungen, die nichts mit Arbeit zu tun haben. Eine einfache Alternative ist „Stand-up“, „Meeting“ oder „Hang-out“.

Das Bild unten zeigt andere Beispiele für häufig verwendete Wörter, die sich auf ethnische Zugehörigkeit, Rasse, Nationalität und Kultur beziehen und die Sie leicht durch umfassendere Begriffe ersetzen können.

6. Wenn Sie mit Kollegen über Familie sprechen, verwenden Sie geschlechtsneutrale Bezeichnungen für Familienmitglieder.

Obleada sagte mir: „Inklusive Sprache hat einen wirklichen Einfluss darauf, wie sich die Menschen in einem bestimmten Raum „selbst“ fühlen. Als queere Frau lässt es mich zusammenzucken, wenn Leute mich nach einem Freund fragen. Die bewusste Verwendung geschlechtsneutraler Titel – Elternteil, Ehepartner, Partner, Kind usw. – wenn man über die eigenen Familien oder die anderer spricht, kann einen großen Unterschied darin machen, wie wohl sich jemand fühlt.“

Anstatt Vermutungen anzustellen, sollten Sie Gespräche mit Kollegen mit geschlechtsneutralen Titeln angehen. Zum Beispiel ist es besser, „Elternteil“ oder „Vormund“ zu verwenden, wenn Sie sich mit einem Kollegen unterhalten, da „Mama“ oder „Papa“ Familienstrukturen wie Großeltern als Betreuer, gleichgeschlechtliche Eltern usw. ausschließt.

7. Achten Sie auf medizinische Bedingungen und Leistungsbedingungen.

Gebräuchliche Ausdrücke wie „ein Auge zudrücken“ sind hilflos und unsensibel gegenüber Menschen, deren Leben durch Erkrankungen beeinträchtigt wird.

Obwohl es wahrscheinlich unschuldig verwendet wird, fühlt sich jemand, der einen solchen Satz am Arbeitsplatz hört oder in Ihren Marketingmaterialien sieht, möglicherweise unsicher und hat das Gefühl, dass Sie ihn oder das, was ihm wichtig ist, nicht vertreten.

Es empfiehlt sich, solche Begriffe nicht zu verwenden, es sei denn, sie sind für Ihr Gesprächsthema relevant. Das Bild unten zeigt häufig verwendete Ausdrücke, die schädlich sein können, die Sie vielleicht vorher nicht erkannt haben, sowie Alternativen, die Sie implementieren können.

8. Fragen Sie im Zweifelsfall die Personen, welche Pronomen sie bevorzugen (aber machen Sie deutlich, dass sie sich auch dagegen entscheiden können).

Es ist wichtig anzumerken, dass es kein allgemein gültiges „richtig“ und „falsch“ gibt, wenn es um Sprache geht. Viele Menschen haben persönliche Vorlieben, besonders wenn es um Identität geht.

Zum Beispiel wurde die Person-zuerst-Sprache (dh „Menschen mit Autismus“) eingeführt, weil viele es als entmenschlichend empfinden, die Behinderung oder die Geschlechtsorientierung an die erste Stelle zu setzen, da sie das Individuum zu definieren scheinen.

Einige bevorzugen jedoch die Identitätssprache (dh „autistische Menschen“), da sie Autismus als einen inhärenten Teil ihrer Identität akzeptieren – die Identitätssprache kann sogar dazu beitragen, bei Einzelpersonen ein Gefühl des Stolzes hervorzurufen.

(Weitere Informationen zu Person-First oder Identity-First finden Sie in diesem Artikel des Autistic Self Advocacy Network.)

Zu dir hinüber

Es ist wichtig, dass Sie vermeiden, feste Regeln auf alle Personen anzuwenden, da diese Vorlieben unglaublich persönlich sind. Sie könnten erwägen, sie zu fragen, was sie bevorzugen, oder Ihre eigenen bevorzugten Pronomen anzubieten, um einen sicheren Raum zu schaffen, in dem sie dasselbe tun können – aber nur, wenn sie sich dabei wohl fühlen. (Um mehr über die Etikette zu erfahren, wenn es darum geht, nach der Präferenz von Pronomen zu fragen, werfen Sie einen Blick auf Geschlechtsneutrale Pronomen: Was sie sind und wie man sie verwendet.)

Letztendlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass keiner von uns es 100 % der Zeit „perfekt“ machen wird, aber Fehler zuzugeben und konsequent daran zu arbeiten, integrativer zu kommunizieren, sind zwei wichtige Schritte zur Schaffung einer einheitlicheren und tieferen Belegschaft Verbindungen zu Ihren Kunden.

Denken Sie daran – bei inklusiver Sprache geht es darum, Ihre Botschaft zu erweitern und zu ermöglichen, dass sie bei so vielen Menschen wie möglich Anklang findet. Daher ist es für das Endergebnis Ihres Unternehmens entscheidend, dass Sie jeden Tag alles tun, um inklusiver zu kommunizieren.