Cara Menggunakan dan Mempromosikannya di Organisasi Anda

Bahasa memiliki kemampuan untuk membangun hubungan dan menjalin koneksi, tetapi sama-sama bertanggung jawab untuk menciptakan hambatan dan memengaruhi rasa memiliki seseorang.

Menggunakan bahasa inklusif, dan melakukan percakapan di tempat kerja tanpa bahasa eksklusif, berarti karyawan lebih cenderung merasa seperti mereka dan dapat menjadi diri mereka yang sebenarnya di tempat kerja.

Di sini kita akan mempelajari apa itu bahasa inklusif dan memberikan contoh untuk memastikan Anda menciptakan tempat kerja yang inklusif dan materi pemasaran yang inklusif dan tahun 2022 dan seterusnya.

Untuk mengeksplorasi bagaimana Anda dapat mempromosikan bahasa inklusif di organisasi Anda, saya berbicara dengan beberapa ahli di HubSpot yang memiliki pengetahuan langsung tentang memasukkan bahasa inklusif ke dalam proses, produk, dan budaya tim mereka secara keseluruhan.

Misalnya, Hannah Fleishman, yang memimpin pembaruan situs web Karir HubSpot agar lebih inklusif, mengatakan kepada saya, “Bahasa memiliki dampak besar pada rasa memiliki kita di tempat kerja. Tantangannya, bahasa itu bernuansa. Perubahan yang harus kita pertimbangkan untuk dilakukan pada cara kita berbicara dan menulis seringkali tidak kentara.”

Melissa Obleada, Associate User Experience Researcher di HubSpot, menggemakan pemikiran ini, dengan menyebutkan, “Banyak dari kita tidak menyadari bahwa bahasa kita memiliki makna tambahan yang tersembunyi. Kata-kata tertentu dapat menyiratkan usia tertentu, jenis kelamin, latar belakang pendidikan, kelas sosial, dan banyak lagi. Kami sering melihat ini dalam cara banyak orang menulis deskripsi pekerjaan.”

Pertimbangkan, misalnya, terakhir kali Anda menghadiri rapat dan seorang pemimpin berkata, "Oke, teman- teman , mari kita mulai" — menurut Anda apakah hal itu secara otomatis membuat rekan kerja wanita merasa kurang diterima dibandingkan rekan pria mereka? Apakah akan lebih baik jika dia mengatakan "ya'll" atau "semua orang"?

Atau, bayangkan Anda mempekerjakan orang baru di tim Anda dan atasan Anda memberi tahu Anda, "Kami sedang mencari budaya yang cocok." Anda tahu sebagian besar orang di tim Anda adalah orang yang ekstrovert — apakah itu membuat Anda menjadi bias secara tidak adil selama wawancara saat Anda mencari "kesesuaian budaya yang baik" dengan mencari kandidat yang mencerminkan tipe kepribadian rekan kerja Anda?

Beth Dunn, Marketing Fellow di HubSpot, menulis artikel Medium tentang topik menanamkan suara manusia dalam konten produk, dan berkata, “Cobalah untuk tidak menampilkan orang yang istimewa, paham teknologi, kaya, berbadan sehat, putih, cisgender, anglo -pengalaman laki-laki yang berpusat pada 'standar' dan segala sesuatu yang lain sebagai 'lainnya' atau 'beragam.' Carilah cara untuk menempatkan 'yang lain' di tengah hal-hal sebagai gantinya.”

Selain itu, Dunn mengatakan kepada saya, “Yang hebat adalah bahwa bahasa Inggris adalah bahasa yang fleksibel dan ekspresif, jadi ada berbagai cara untuk mengatakan apa yang perlu Anda katakan tanpa menunjukkan apa pun yang mungkin eksklusif. Hanya butuh sedikit imajinasi, empati, dan latihan, itu saja.”

Ambil deskripsi pekerjaan sebagai contoh — Anda mungkin pernah mendengar sekarang bahwa wanita hanya melamar pekerjaan ketika mereka merasa telah memenuhi 100% dari persyaratan, sementara pria akan melamar ketika mereka merasa telah memenuhi 60% dari mereka.

Fleishman menyarankan, “Cobalah untuk menghindari menulis deskripsi pekerjaan dengan persyaratan yang tidak dapat dicapai. Menggunakan bahasa yang lebih inklusif bisa seperti membangun otot baru; Anda perlu membiasakan diri mengenali nuansa dan bertanya pada diri sendiri apakah apa yang Anda katakan, atau tulis, dapat diakses oleh semua orang.”

Obleada menambahkan bahwa bukan hanya deskripsi pekerjaan yang harus Anda edit untuk inklusivitas — itu semua komunikasi, baik melalui email, Slack, teks, Facebook, atau tatap muka: cara berbicara dan menulis”.

Untuk memantau apakah komunikasi Anda eksklusif untuk kelompok tertentu, Anda dapat melihat sumber daya dan alat secara online. Misalnya, Textio adalah alat tulis tambahan yang mengidentifikasi apakah Anda menggunakan bahasa gender dalam tulisan Anda atau kata-kata dengan asosiasi feminin atau maskulin yang kuat. Hal ini tidak dapat disangkal dapat membantu baik untuk deskripsi pekerjaan dan bahkan email ke rekan kerja.

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk melihat pada Conscious Style Guide, sebuah sumber tentang bahasa sadar yang membagi bahasa eksklusif ke dalam beberapa kategori, termasuk usia dan disabilitas.

Terakhir, untuk mengidentifikasi bias implisit Anda sendiri , coba lakukan Tes Bias Tersembunyi, seperti yang dibuat oleh Psikolog di Harvard, University of Virginia, dan University of Washington, untuk mengungkap bagaimana bias Anda mungkin menghambat Anda untuk mengekspresikan diri secara lebih inklusif. .

Jika ini semua terdengar seperti banyak pekerjaan bagi Anda, penting untuk diperhatikan — ini bukan hanya tentang menciptakan lingkungan yang lebih inklusif di tempat kerja. Ini juga penting untuk keuntungan perusahaan Anda, terutama jika Anda bekerja untuk perusahaan global atau berencana untuk memperluas penawaran Anda ke wilayah lain di masa mendatang.

Obleada menjelaskannya seperti ini: “Bagi sebagian orang, menulis dan berbicara secara inklusif mungkin terasa seperti seperangkat aturan yang membatasi, menghalangi alih-alih membantu kita. Kenyataannya, justru sebaliknya.”

“Bahasa inklusif membuka dan memperkuat pesan Anda ke lebih banyak orang, membuat posting blog, deskripsi pekerjaan, atau salinan situs Anda lebih mudah diakses daripada sebelumnya.”

Selanjutnya, mari kita jelajahi beberapa contoh bahasa inklusif dalam praktik.

1. Hindari akronim perusahaan atau tim.

Fleishman mengatakan kepada saya, "Akronim telah menjadi bagian dari kosakata sebagian besar perusahaan, tetapi mereka dapat mengasingkan karyawan baru, kandidat, atau tim global."

Saya pribadi ingat betapa frustrasinya perasaan saya ketika pertama kali bergabung dengan tim saya di HubSpot dan semua orang terus mengatakan "TL; DR" dalam rapat. Aku terlalu malu untuk bertanya apa maksudnya. Saya akhirnya mencari istilah itu di Google, tetapi untuk sementara, akronim itu membuat saya merasa terpisah dari kelompok yang lebih besar.

Meskipun ini adalah contoh kecil dan polos, mungkin ada akronim yang lebih besar yang Anda gunakan setiap hari dalam tim Anda yang terus mengasingkan anggota atau karyawan baru dari tim lain. Dan jika perusahaan Anda memilih untuk menggunakan akronim tertentu (seperti, dalam kasus HubSpot, HATI), pastikan Anda menjelaskan apa artinya selama proses orientasi karyawan.

2. Gunakan bahasa yang sederhana dalam tulisan Anda daripada ungkapan atau jargon.

Banyak dari kita menggunakan ekspresi sehari-hari. Misalnya, saya sering mengatakan, "Ini hanya figur kasar" atau "itu harus menjadi sepotong kue," tanpa berhenti sejenak untuk mempertimbangkan apakah pendengar tahu atau pernah mendengar istilah itu sebelumnya.

Tentu saja, ini dapat membingungkan bagian dunia lain yang tidak terbiasa dengan ekspresi seperti itu. Jika perusahaan Anda memiliki kantor global atau bekerja dengan pelanggan dari seluruh dunia, ekspresi yang umum bagi Anda dapat menjadi penghalang utama untuk komunikasi yang jelas.

Misalnya, dalam artikel Dunn's Medium, dia menulis, “Kami juga menghindari penggunaan metafora (visual dan tertulis) yang spesifik hanya untuk satu budaya atau kelas. Jadi, misalnya, kami menghindari penggunaan frasa seperti 'keluar dari taman' atau 'memukul home run,' meskipun frasa ini cukup umum di Amerika Utara karena mereka tidak akan beresonansi di luar AS. karena orang akan tersinggung dengan referensi ke baseball, tetapi karena mereka tidak akan begitu akrab, maka artinya tidak akan begitu jelas.”

Grafik di bawah ini menampilkan contoh kata dan frasa sehari-hari dan alternatif bahasa sederhana untuk memastikan semua orang memahami Anda.

3. Mengacu pada orang teoretis sebagai "mereka" alih-alih "dia" atau "dia".

Sebagai pemasar, kami adalah pendongeng yang luar biasa. Namun, kadang-kadang, apakah Anda berbicara sembarangan dengan rekan kerja atau menyampaikan nada, Anda mungkin terjebak dalam penggunaan kata ganti yang secara tidak sengaja mendukung stereotip.

Misalnya, katakanlah Anda memberikan promosi dan Anda berkata, “Kami telah menemukan melalui analisis bahwa pembaca kami biasanya berada di posisi VP atau lebih tinggi, itulah sebabnya kami percaya bahwa kami harus bersandar pada LinkedIn sebagai strategi pada tahun 2020. Misalnya, katakanlah pembaca kita perlu menyampaikan presentasi. Dia mungkin akan membuka blog kita sebelumnya, tetapi kemungkinan besar, dia akan membuka LinkedIn terlebih dahulu.”

Pembaca tingkat VP fiktif Anda tidak harus "laki-laki" atau "perempuan" — mengapa tidak memanggil mereka dengan kata ganti non-gender "mereka", "mereka", atau "mereka"? Anda masih dapat menyampaikan maksud Anda, dan Anda tidak akan mengasingkan orang-orang di tim Anda yang merasa terluka karena Anda berasumsi bahwa para pemimpin kemungkinan besar adalah laki-laki.

Ini juga terkait dengan istilah gender yang menambahkan kata benda di akhir kata tersebut, seperti salesman. Memilih istilah yang lebih inklusif dapat berupa wiraniaga atau perwakilan penjualan. Gambar di bawah menunjukkan contoh tambahan istilah gender dan frasa alternatif untuk digunakan.

4. Pastikan desain atau gambar perusahaan Anda mencerminkan kelompok orang yang beragam.

Saat calon pelanggan melihat situs web Anda, Anda ingin mereka melihat orang (atau sosok) yang mirip dengan mereka. Secara bersamaan, Anda ingin karyawan baru yang potensial melihat diri mereka tercermin.

Jika tidak, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial, dan karyawan masa depan untuk perusahaan Anda.

Sumber Gambar

Dalam postingan Medium-nya, Dunn menulis, “Ilustrator produk kami mencoba memastikan bahwa orang-orang yang kami wakili dalam ilustrasi memiliki penampilan yang beragam, dan bahwa berbagai jenis orang ini diwakili melakukan banyak hal berbeda (misalnya, orang kulit berwarna melakukan berbicara sementara yang lain mendengarkan, seorang wanita di kursi roda di meja eksekutif, dll.).”

Saat Anda menskalakan sebagai perusahaan, Anda ingin memastikan materi pemasaran Anda mencerminkan sebanyak mungkin kelompok orang. Jika tidak, Anda secara tidak sengaja mengirim pesan kepada orang-orang yang tidak melihat diri mereka sendiri di konten Anda bahwa merek Anda “tidak tepat untuk mereka”.

5. Perhatikan istilah-istilah yang berkaitan dengan ras, suku, kebangsaan, dan budaya.

Banyak istilah yang digunakan setiap hari berakar pada rasisme dan diskriminasi, sehingga menggunakannya dapat membuat orang merasa tidak aman, baik dalam materi pemasaran Anda atau korespondensi sehari-hari dengan anggota tim.

Beberapa istilah yang sering digunakan berakar pada rasisme dan diskriminasi atau diambil dari perayaan dan praktik sakral komunitas yang terpinggirkan. Menggunakannya dalam materi pemasaran Anda atau korespondensi sehari-hari dengan anggota tim dapat membuat orang merasa tidak aman dan tidak diinginkan.

Misalnya, pow wow sering digunakan secara informal untuk menggambarkan pertemuan atau kumpul-kumpul. Menggunakannya sedemikian rupa mengabaikan pow wows sebagai ritual sakral budaya asli dan pertemuan sosial — acara seremonial yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Alternatif sederhana adalah mengatakan stand-up, rapat, atau hang-out.

Gambar di bawah ini menampilkan contoh kata lain yang umum digunakan yang terkait dengan etnis, ras, kebangsaan, dan budaya yang dapat dengan mudah Anda tukarkan dengan istilah yang lebih inklusif.

6. Saat berbicara dengan rekan kerja tentang keluarga, gunakan label netral gender untuk anggota keluarga.

Obleada mengatakan kepada saya, “Bahasa inklusif memiliki dampak nyata pada bagaimana 'diri mereka' merasa bahwa mereka dapat berada di ruang tertentu. Sebagai seorang wanita aneh, itu membuat saya ngeri ketika orang bertanya kepada saya tentang pacar. Sengaja menggunakan gelar netral gender — orang tua, pasangan, pasangan, anak, dll. — ketika berbicara tentang keluarga Anda atau orang lain dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa nyaman perasaan seseorang.”

Daripada membuat asumsi, dekati percakapan dengan rekan kerja menggunakan judul yang netral gender. Misalnya, lebih baik menggunakan "orang tua" atau "wali" ketika berbicara dengan rekan kerja karena "ibu" atau "ayah" tidak termasuk struktur keluarga seperti kakek-nenek sebagai pengasuh, orang tua sesama jenis, dll.

7. Perhatikan kondisi medis dan persyaratan kemampuan.

Ungkapan umum seperti "menutup mata" tidak mampu dan tidak peka terhadap orang-orang yang hidupnya dipengaruhi oleh kondisi medis.

Meskipun mungkin digunakan secara tidak sengaja, seseorang yang mendengar ungkapan seperti itu di tempat kerja atau melihatnya di materi pemasaran Anda mungkin merasa tidak aman dan seolah-olah Anda tidak mewakili mereka atau apa yang mereka pedulikan.

Ini adalah praktik terbaik untuk tidak menggunakan istilah seperti itu kecuali jika itu relevan dengan topik percakapan Anda. Gambar di bawah ini menampilkan frasa yang umum digunakan yang dapat berbahaya yang mungkin tidak Anda sadari sebelumnya dan alternatif untuk diterapkan.

8. Jika ragu, tanyakan pada individu mana kata ganti yang mereka sukai (tetapi jelaskan bahwa mereka juga dapat memilih untuk tidak mengidentifikasi).

Sangat penting untuk dicatat — tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua "benar" dan "salah" dalam hal bahasa. Banyak orang memiliki preferensi pribadi, terutama dalam hal identitas.

Misalnya, bahasa orang pertama (yaitu, "orang dengan autisme") diperkenalkan karena banyak yang merasa tidak manusiawi untuk menempatkan disabilitas atau orientasi gender terlebih dahulu, karena tampaknya mendefinisikan individu.

Namun, beberapa lebih memilih bahasa identitas-pertama (yaitu, "orang autis") karena mereka menerima autisme sebagai bagian yang melekat dari identitas mereka - bahasa identitas-pertama bahkan dapat membantu membangkitkan rasa bangga di antara individu.

(Untuk informasi lebih lanjut tentang orang-pertama atau identitas-pertama, lihat artikel ini oleh Jaringan Advokasi Diri Autistik.)

Ke Anda

Sangat penting bagi Anda untuk menghindari menerapkan aturan keras dan cepat untuk semua individu, karena preferensi ini sangat pribadi. Anda mungkin mempertimbangkan untuk menanyakan apa yang mereka sukai, atau menawarkan kata ganti pilihan Anda sendiri untuk menciptakan ruang yang aman bagi mereka untuk melakukan hal yang sama — tetapi hanya jika mereka merasa nyaman melakukannya. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang etiket dalam menanyakan preferensi kata ganti, lihatlah Gender Neutral Pronouns: What They Are & How to Use them.)

Pada akhirnya, penting untuk diingat bahwa tidak seorang pun dari kita akan membuatnya "sempurna" 100% setiap saat, tetapi mengakui ketika Anda telah membuat kesalahan dan secara konsisten bekerja untuk berkomunikasi secara lebih inklusif adalah dua langkah utama untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih terpadu, dan menciptakan lebih dalam koneksi dengan pelanggan Anda.

Ingat — bahasa inklusif adalah tentang memperluas pesan Anda dan membiarkannya beresonansi dengan sebanyak mungkin orang, jadi penting bagi bisnis Anda untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk berkomunikasi secara lebih inklusif setiap hari.