Kuruluşunuzda Nasıl Kullanılır ve Tanıtılır

Dil, ilişkiler kurma ve bağlantılar kurma yeteneğine sahiptir, ancak engeller yaratmaktan ve birinin aidiyet duygusunu etkilemekten eşit derecede sorumludur.

Kapsayıcı bir dil kullanmak ve özel bir dilden yoksun işyeri sohbetleri yapmak, çalışanların kendilerini ait hissetme olasılıklarının daha yüksek olduğu ve işte gerçek benlikleri olabileceği anlamına gelir.

Burada kapsayıcı dilin ne olduğunu keşfedeceğiz ve kapsayıcı bir iş yeri ve kapsayıcı pazarlama materyali ve 2022 ve sonrası oluşturmanızı sağlayacak örnekler sunacağız.

Kapsayıcı dili kuruluşunuzda nasıl teşvik edebileceğinizi keşfetmek için, kapsayıcı dili süreçlerine, ürünlerine ve genel ekip kültürüne dahil etme konusunda ilk elden bilgi sahibi olan HubSpot'taki bazı uzmanlarla konuştum.

Örneğin, HubSpot'un Kariyer web sitesini daha kapsayıcı olacak şekilde güncelleme sorumluluğunu üstlenen Hannah Fleishman bana şunları söyledi: “Dil, işyerine ait olma duygumuz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Buradaki zorluk, dilin nüanslı olmasıdır. Konuşma ve yazma şeklimizde yapmayı düşünmemiz gereken değişiklikler genellikle çok incedir.”

HubSpot'ta Yardımcı Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı olan Melissa Obleada, “Birçoğumuz dilimizin satırlar arasında gizlenmiş ek bir anlamı olduğunu fark etmiyoruz. Belirli kelimeler belirli bir yaş, cinsiyet, eğitim durumu, sosyal sınıf ve çok daha fazlasını ifade edebilir. Bunu birçok insanın iş tanımlarını yazma şekillerinde çokça görüyoruz.”

Örneğin, en son bir toplantıda olduğunuzu ve bir liderin “Tamam, çocuklar , hadi başlayalım” dediğini düşünün - bunun otomatik olarak kadın meslektaşlarınızı erkek meslektaşlarından biraz daha az hoş karşılanmış hissetmesine neden olduğunu mu düşünüyorsunuz? “Ya” dese, “herkes” dese daha mı iyi olurdu?

Alternatif olarak, ekibinize yeni birini işe aldığınızı ve patronunuzun size “Kültür uyumuna uygun bir insan arıyoruz” dediğini hayal edin. Ekibinizdeki çoğu insanın dışadönük olduğunu biliyorsunuz - iş arkadaşlarınızın kişilik tipini yansıtan adaylar arayarak “iyi bir kültür uyumu” ararken bu, görüşmeler sırasında sizi haksız yere önyargılı yapıyor mu?

HubSpot Pazarlama Görevlisi Beth Dunn, ürün içeriğine bir insan sesi yerleştirme konusunda Orta düzeyde bir makale yazdı ve şunları söyledi: -merkezci erkek deneyimi 'standart' ve diğer her şey 'öteki' veya 'çeşitli' olarak. Bunun yerine 'öteki'ni olayların merkezine yerleştirmenin yollarını arayın.”

Ek olarak, Dunn bana şunları söyledi: “İngiliz dilinin çok esnek ve ifade edici bir dil olması, bu nedenle, özel olabilecek herhangi bir şey belirtmeden söylemeniz gerekenleri söylemenin her türlü yolu vardır. Sadece biraz hayal gücü, empati ve pratik gerekiyor, hepsi bu.”

Örnek olarak iş tanımlarını ele alalım - şimdiye kadar kadınların yalnızca gereksinimlerin %100'ünü karşıladıklarını düşündüklerinde iş başvurusunda bulunduklarını, erkeklerin ise bunların %60'ını karşıladıklarını hissettiklerinde başvurduklarını duymuşsunuzdur.

Fleishman, “Ulaşılamaz gereksinimlerle iş tanımları yazmaktan kaçınmaya çalışın. Daha kapsayıcı bir dil kullanmak, yeni bir kas inşa etmek gibi olabilir; nüansları fark etme ve kendinize söylediklerinizin veya yazdıklarınızın herkes için erişilebilir olup olmadığını sorma alışkanlığı edinmeniz gerekiyor.”

Obleada, kapsayıcılık için düzenlemeniz gereken şeyin yalnızca iş tanımları olmadığını, e-posta, Slack, metin, Facebook veya yüz yüze iletişim gibi tüm iletişim olduğunu da ekliyor: konuşma ve yazma yolları.”

İletişiminizin belirli gruplara özel olup olmadığını izlemek için çevrimiçi kaynaklara ve araçlara bakmak isteyeceksiniz. Örneğin Textio, yazılarınızda cinsiyete dayalı bir dil mi yoksa güçlü bir kadınsı veya erkeksi çağrışım içeren sözcükler mi kullanıp kullanmadığınızı belirleyen genişletilmiş bir yazma aracıdır. Bu, hem iş tanımları hem de iş arkadaşlarına gönderilen e-postalar için inkar edilemez derecede yardımcı olabilir.

Ek olarak, özel dili yaş ve engellilik dahil olmak üzere kategorilere ayıran bilinçli dil üzerine bir kaynak olan Bilinçli Stil Kılavuzuna göz atmayı düşünebilirsiniz.

Son olarak, kendi örtük önyargılarınızı belirlemek için Harvard, Virginia Üniversitesi ve Washington Üniversitesi'ndeki Psikologlar tarafından oluşturulan bunun gibi bir Gizli Önyargı Testi yapmayı deneyin ve önyargılarınızın kendinizi daha kapsayıcı bir şekilde ifade etmenizi nasıl engellediğini ortaya çıkarın. .

Bunların hepsi size çok iş gibi geliyorsa, şunu belirtmek önemlidir - bu sadece işyerinde daha kapsayıcı bir ortam yaratmakla ilgili değildir. Ayrıca, özellikle küresel bir şirket için çalışıyorsanız veya tekliflerinizi gelecekte diğer bölgelere genişletmeyi planlıyorsanız, şirketinizin kârlılığı için de çok önemlidir.

Obleada bunu şöyle açıklıyor: “Bazıları için kapsayıcı bir şekilde yazmak ve konuşmak, bize yardım etmek yerine engelleyen, kısıtlayıcı bir kurallar dizisi gibi gelebilir. Gerçekte ise tam tersi.”

“Kapsayıcı dil açılır ve mesajınızı daha fazla kişiye ulaştırır, blog yayınınızı, iş tanımınızı veya web sitesi kopyanızı eskisinden daha erişilebilir hale getirir.”

Şimdi, uygulamadaki bazı kapsayıcı dil örneklerini inceleyelim.

1. Şirket veya ekip kısaltmalarından kaçının.

Fleishman bana, "Kısaltmalar çoğu şirketin kelime dağarcığının bir parçası haline geldi, ancak yeni çalışanlar, adaylar veya küresel ekipler için yabancılaştırıcı olabilir" dedi.

HubSpot'ta ekibime ilk katıldığımda ve toplantılarda herkesin “TL;DR” deyip durduğunda ne kadar hayal kırıklığına uğradığımı kişisel olarak hatırlıyorum. Bunun ne anlama geldiğini sormaya çok utandım. Sonunda terimi Google'da aradım, ancak bu arada, kısaltma beni daha büyük gruptan ayrı hissettirdi.

Bu küçük ve masum bir örnek olsa da, ekibinizde her gün kullandığınız ve yeni üyeleri veya çalışanları diğer ekiplerden uzaklaştırmaya devam eden daha büyük kısaltmalar olabilir. Ve şirketiniz belirli kısaltmalar kullanmayı seçerse (HubSpot'un durumunda, HEART gibi), çalışanların işe alım sürecinde bunun ne anlama geldiğini açıkladığınızdan emin olun.

2. Yazınızda ifadeler veya jargon yerine sade bir dil kullanın.

Birçoğumuz her gün konuşma diline dayalı ifadeler kullanırız. Örneğin, dinleyicinin terimi daha önce bilip bilmediğini düşünmeden, "Bu sadece bir basketbol sahası figürü" veya "bu bir çocuk oyuncağı olmalı" derim.

Tabii ki, bu, dünyanın bu tür ifadelere aşina olmayan diğer bölgeleri için kafa karıştırıcı olabilir. Şirketinizin küresel ofisleri varsa veya dünyanın her yerinden müşterilerle çalışıyorsa, sizin için ortak olan ifadeler açık iletişim için büyük bir caydırıcı olabilir.

Örneğin, Dunn's Medium makalesinde şöyle yazıyor: “Yalnızca bir kültüre veya sınıfa özgü metaforları (görsel ve yazılı) kullanmaktan da kaçınıyoruz. Bu nedenle, örneğin, bu ifadeler Kuzey Amerika'da oldukça yaygın olsa da, ABD dışında yankılanmayacak olsalar bile, 'parktan dışarı vur' veya 'bir vuruş vuruşu' gibi ifadeler kullanmaktan kaçınıyoruz. çünkü insanlar beyzbola yapılan bir göndermeden rahatsız olacaklar, ama o kadar tanıdık olmayacaklar, bu yüzden anlam o kadar açık olmayacak.”

Aşağıdaki grafik, herkesin sizi anlamasını sağlamak için günlük konuşma dilindeki kelimelerin ve ifadelerin örneklerini ve sade dil alternatiflerini göstermektedir.

3. Teorik bir kişiye “o” ya da “o” yerine “onlar” diye hitap edin.

Pazarlamacılar olarak, olağanüstü hikaye anlatıcılarıyız. Bununla birlikte, bazen, ister bir meslektaşınızla gelişigüzel konuşuyor olun, ister bir sunum yapıyor olun, istemeden kalıp yargıları destekleyen zamirleri kullanmaya kendinizi kaptırabilirsiniz.

Örneğin, bir sunum yaptığınızı ve “Okuyucularımızın genellikle bir Başkan Yardımcısı veya daha yüksek pozisyonda olduğunu analiz ederek bulduk, bu yüzden 2020'de bir strateji olarak LinkedIn'e eğilmemiz gerektiğine inanıyoruz” diyorsunuz. Örneğin, okuyucumuzun bir sunum yapması gerektiğini varsayalım. Zamanından önce blogumuza dönebilir, ancak daha büyük olasılıkla önce LinkedIn'e dönecektir."

Hayali VP düzeyindeki okuyucunuzun "erkek" veya "dişi" olması gerekmez - neden onları cinsiyetsiz "onlar", "onlar" veya "onların" zamirleriyle adlandırmıyorsunuz? Yine de fikrini belirtebilirsin ve liderlerin muhtemelen erkek olduğunu varsaydığın için incinmiş hisseden ekibindeki insanları yabancılaştırmayacaksın.

Bu aynı zamanda, satıcı gibi, sonuna isimler ekleyen cinsiyete dayalı terimlerle de ilgilidir. Daha kapsayıcı bir terim seçmek, satış görevlisi veya satış temsilcisi demek olabilir. Aşağıdaki resim, cinsiyete dayalı terimlerin ek örneklerini ve kullanılacak alternatif ifadeleri göstermektedir.

4. Şirketinizin tasarımlarının veya görsellerinin farklı bir insan grubunu yansıttığından emin olun.

Potansiyel müşteriler web sitenize baktığında, kendilerine benzeyen kişileri (veya figürleri) görmelerini istersiniz. Aynı zamanda, potansiyel yeni işe alımların kendilerini yansıttığını görmelerini istiyorsunuz.

Aksi takdirde, hem potansiyel müşterileri hem de şirketiniz için gelecekteki çalışanları kaçırmış olursunuz.

Görüntü Kaynağı

Dunn, Medium yazısında şöyle yazıyor: "Ürün illüstratörlerimiz, resimlerde temsil ettiğimiz kişilerin görünüşlerinin farklı olmasını ve bu farklı insan türlerinin birçok farklı şey yaparak temsil edilmesini sağlamaya çalışıyor (örneğin, diğerleri dinlerken konuşmak, tekerlekli sandalyedeki bir kadın yönetici masasında vb.)

Bir şirket olarak ölçeklendikçe, pazarlama malzemelerinizin mümkün olduğunca çok sayıda insan grubunu yansıtmasını sağlamak istersiniz. Aksi takdirde, içeriğinizde kendilerini görmeyen kişilere istemeden markanızın “onlar için pek uygun olmadığı” mesajlarını göndermiş olursunuz.

5. Irk, etnik köken, milliyet ve kültürle ilgili terimlere dikkat edin.

Günlük olarak kullanılan birçok terimin kökleri ırkçılık ve ayrımcılığa dayanır, bu nedenle bunları kullanmak, ister pazarlama materyallerinizde ister ekip üyeleriyle günlük yazışmalarınızda olsun, insanların kendilerini güvensiz hissetmelerine neden olabilir.

Düzenli olarak kullanılan bazı terimlerin kökleri ırkçılık ve ayrımcılığa dayanır veya marjinal toplulukların kutlamalarından ve kutsal uygulamalarından alınır. Bunları pazarlama materyallerinizde veya ekip üyeleriyle günlük yazışmalarınızda kullanmak, insanların kendilerini güvensiz ve istenmeyen hissetmelerine neden olabilir.

Örneğin, pow wow genellikle bir toplantıyı veya bir araya gelmeyi tanımlamak için gayri resmi olarak kullanılır. Onu bu şekilde kullanmak, yerli kültürlerin kutsal ritüelleri ve sosyal toplantıları - işle hiçbir ilgisi olmayan törensel olaylar - gibi pow wow'ları göz ardı eder. Basit bir alternatif stand-up, toplantı veya takılmaktır.

Aşağıdaki resim, daha kapsayıcı terimler için kolayca değiştirebileceğiniz etnik köken, ırk, milliyet ve kültürle ilgili yaygın olarak kullanılan diğer sözcük örneklerini göstermektedir.

6. Meslektaşlarınızla aile hakkında konuşurken, aile üyeleri için cinsiyetten bağımsız etiketler kullanın.

Obleada bana şunları söyledi: “Kapsayıcı dil, insanların belirli bir alanda olabileceklerini nasıl hissettikleri üzerinde gerçek bir etkiye sahiptir. Bir queer kadın olarak, insanların bana erkek arkadaşım hakkında soru sorması beni ürkütüyor. Sizin veya başkalarının aileleri hakkında konuşurken kasıtlı olarak cinsiyetten bağımsız ünvanlar (ebeveyn, eş, partner, çocuk vb.) kullanmak, birinin kendini ne kadar rahat hissedebileceği konusunda büyük bir fark yaratabilir.”

Varsayımlarda bulunmak yerine, cinsiyetten bağımsız başlıklar kullanarak iş arkadaşlarınızla sohbetlere yaklaşın. Örneğin, "anne" veya "baba", bakıcı olarak büyükanne ve büyükbaba, aynı cinsiyetten ebeveynler gibi aile yapılarını hariç tuttuğundan, bir meslektaşınızla sohbet ederken "ebeveyn" veya "veli" kullanmak daha iyidir.

7. Tıbbi koşullara ve yetenek terimlerine dikkat edin.

"Göz çevirmek" gibi yaygın ifadeler, yaşamları tıbbi koşullardan etkilenen insanlara karşı beceriksiz ve duyarsızdır.

Muhtemelen masum bir şekilde kullanılsa da, işyerinde böyle bir ifade duyan veya pazarlama materyallerinizde gören biri kendini güvensiz hissedebilir ve sizin onları veya onların umursadığı şeyleri temsil etmiyormuşsunuz gibi hissedebilir.

Konuşma konunuzla alakalı olmadıkça bu tür terimleri kullanmamak en iyi uygulamadır. Aşağıdaki resim, daha önce fark etmemiş olabileceğiniz, yaygın olarak kullanılan ve zararlı olabilecek ifadeleri ve uygulayabileceğiniz alternatifleri göstermektedir.

8. Şüpheye düştüğünüzde, kişilere hangi zamirleri tercih ettiklerini sorun (ancak onların da tanımlamamayı seçebileceklerini belirtin).

Unutulmamalıdır - söz konusu dil olduğunda, her şeye uyan tek bir "doğru" ve "yanlış" yoktur. Birçok insanın, özellikle de kimlik söz konusu olduğunda, kişisel tercihleri ​​vardır.

Örneğin, önce kişiye yönelik bir dil (yani, “otizmli insanlar”) tanıtıldı, çünkü çoğu kişi, bireyi tanımlıyor gibi göründüğü gibi, engelliliği veya cinsiyet yönelimini ilk sıraya koymanın insanlıktan çıktığını düşünüyor.

Bununla birlikte, bazıları otizmi kimliklerinin doğal bir parçası olarak kabul ettikleri için kimlik öncelikli dili (yani “otistik insanlar”) tercih ederler - kimlik öncelikli dil, bireyler arasında bir gurur duygusu uyandırmaya bile yardımcı olabilir.

(Önce kişi veya önce kimlik hakkında daha fazla bilgi için, Otistik Kendini Savunuculuk Ağı'nın bu makalesine bakın.)

Sana doğru

Bu tercihler inanılmaz derecede kişisel olduğundan, tüm bireylere katı kurallar uygulamaktan kaçınmanız çok önemlidir. Onlara neyi tercih ettiklerini sormayı veya aynı şeyi yapmaları için güvenli bir alan yaratmak için kendi tercih ettiğiniz zamirleri sunmayı düşünebilirsiniz - ancak bunu yaparken kendilerini rahat hissediyorlarsa. (Zirir tercihi sorulduğunda görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Cinsiyete Karşı Tarafsız Zamirler: Nedir ve Nasıl Kullanılır'a bakın.)

Sonuç olarak, hiçbirimizin bunu %100 "mükemmel" hale getiremeyeceğimizi hatırlamak önemlidir, ancak hata yaptığınızı kabul etmek ve sürekli olarak daha kapsayıcı bir şekilde iletişim kurmak için çalışmak, daha birleşik bir iş gücü yaratma ve daha derin iş gücü yaratma yolundaki iki önemli adımdır. müşterilerinizle bağlantı kurun.

Unutmayın — kapsayıcı dil, mesajınızı genişletmek ve mümkün olduğu kadar çok insanda yankı bulmasına izin vermekle ilgilidir, bu nedenle, her gün daha kapsayıcı iletişim kurmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız, işletmenizin alt satırında kritik öneme sahiptir.