วิธีใช้และส่งเสริมในองค์กรของคุณ

ภาษามีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ แต่ก็ต้องรับผิดในการสร้างอุปสรรคและส่งผลกระทบต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของผู้อื่น

การใช้ภาษาที่ครอบคลุมและการสนทนาในที่ทำงานโดยปราศจากภาษาเฉพาะ หมายความว่าพนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งและสามารถเป็นตัวของตัวเองในที่ทำงานได้

เราจะสำรวจว่าภาษาที่ครอบคลุมคืออะไร และให้ตัวอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างสถานที่ทำงานที่ครอบคลุมและสื่อทางการตลาดที่ครอบคลุม และปี 2022 และปีต่อๆ ไป

เพื่อสำรวจว่าคุณจะส่งเสริมภาษาที่ครอบคลุมในองค์กรของคุณได้อย่างไร ฉันได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญบางคนที่ HubSpot ซึ่งมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับการผสมผสานภาษาที่รวมเข้ากับกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และวัฒนธรรมของทีมโดยรวม

ตัวอย่างเช่น Hannah Fleishman ซึ่งเป็นผู้นำในการอัปเดตเว็บไซต์ Careers ของ HubSpot ให้ครอบคลุมมากขึ้น บอกฉันว่า "ภาษามีผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงานของเรา ความท้าทายคือ ภาษามีความเหมาะสม การเปลี่ยนแปลงที่เราควรพิจารณาในวิธีการพูดและเขียนของเรามักจะเป็นเรื่องละเอียดอ่อน”

Melissa Obleada รองนักวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ HubSpot สะท้อนความคิดนี้โดยกล่าวว่า “พวกเราหลายคนไม่ทราบว่าภาษาของเรามีความหมายเพิ่มเติมที่ซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัด คำบางคำอาจบ่งบอกถึงอายุ เพศ ภูมิหลังทางการศึกษา ชนชั้นทางสังคม และอื่นๆ อีกมากมาย เราเห็นสิ่งนี้บ่อยมากในวิธีที่หลายคนเขียนรายละเอียดงาน”

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเข้าร่วมการประชุมและผู้นำคนหนึ่งพูดว่า "เอา ล่ะ เรามาเริ่มกันเลย" คุณคิดว่าการทำให้เพื่อนร่วมงานหญิงรู้สึกได้รับการต้อนรับน้อยกว่าเพื่อนผู้ชายโดยอัตโนมัติหรือไม่ จะดีกว่าไหมถ้าเขาพูดว่า "จะ" หรือ "ทุกคน"

หรือลองนึกภาพว่าคุณกำลังจ้างคนใหม่ในทีมและเจ้านายของคุณบอกคุณว่า "เรากำลังมองหาวัฒนธรรมที่ดีที่เหมาะสม" คุณทราบหรือไม่ว่าคนส่วนใหญ่ในทีมของคุณเป็นคนเปิดเผย นั่นทำให้คุณมีอคติอย่างไม่เป็นธรรมระหว่างการสัมภาษณ์เมื่อคุณแสวงหา "วัฒนธรรมที่ดี" โดยการมองหาผู้สมัครที่สะท้อนลักษณะบุคลิกภาพของเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่?

Beth Dunn ผู้ร่วมการตลาดของ HubSpot ได้เขียนบทความระดับกลางในหัวข้อการปลูกฝังเสียงของมนุษย์ในเนื้อหาผลิตภัณฑ์ และกล่าวว่า “พยายามอย่านำเสนอผู้มีอภิสิทธิ์ เชี่ยวชาญเทคโนโลยี มั่งคั่ง ฉกรรจ์ ขาว เพศเดียวกัน และแองโกล - ประสบการณ์ของผู้ชายเป็นศูนย์กลางในฐานะ 'มาตรฐาน' และทุกสิ่งทุกอย่างในฐานะ 'อื่นๆ' หรือ 'หลากหลาย' หาวิธีวาง 'คนอื่น' ไว้ตรงกลางของสิ่งต่างๆ แทน”

นอกจากนี้ Dunn ยังบอกกับผมว่า “ข้อดีคือภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่ยืดหยุ่นและสื่อความหมายได้ ดังนั้นจึงมีหลายวิธีที่จะพูดในสิ่งที่คุณต้องการจะพูดโดยไม่ระบุสิ่งที่อาจเป็นคำพิเศษ แค่ใช้จินตนาการ ความเห็นอกเห็นใจ และการฝึกฝน แค่นั้นเอง”

ใช้คำอธิบายลักษณะงานเป็นตัวอย่าง — คุณอาจเคยได้ยินมาบ้างแล้วในตอนนี้ว่าผู้หญิงสมัครงานเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด 100% ในขณะที่ผู้ชายจะสมัครเมื่อรู้สึกว่าตนมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด 60%

Fleishman แนะนำว่า “พยายามหลีกเลี่ยงการเขียนรายละเอียดงานที่มีข้อกำหนดที่ไม่สามารถบรรลุได้ การใช้ภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้นก็เหมือนกับการสร้างกล้ามเนื้อใหม่ คุณต้องมีนิสัยในการจำความแตกต่างและถามตัวเองว่าสิ่งที่คุณพูดหรือเขียนนั้นสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนหรือไม่”

Obleada เสริมว่าไม่ใช่แค่คำอธิบายงานที่คุณควรแก้ไขเพื่อให้ครอบคลุม — มันคือการสื่อสาร ทั้งหมด ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล, Slack, ข้อความ, Facebook หรือตัวต่อตัว: “เมื่อพูดถึงการใช้ภาษาที่ครอบคลุม จะต้องฝึกฝนเพื่อเปลี่ยนนิสัยของคุณ วิธีพูดและเขียน”

ในการตรวจสอบว่าการสื่อสารของคุณเป็นแบบเฉพาะสำหรับบางกลุ่มหรือไม่ คุณจะต้องดูแหล่งข้อมูลและเครื่องมือออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Textio เป็นเครื่องมือเขียนเสริมที่ระบุว่าคุณใช้ภาษาที่เกี่ยวกับเรื่องเพศในการเขียนหรือคำที่มีความสัมพันธ์แบบผู้หญิงหรือผู้ชายที่เข้มแข็ง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างปฏิเสธไม่ได้สำหรับทั้งรายละเอียดงานและแม้แต่อีเมลถึงเพื่อนร่วมงาน

นอกจากนี้ คุณอาจลองพิจารณาดู Conscious Style Guide ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับภาษาที่มีสติสัมปชัญญะ ซึ่งแบ่งภาษาพิเศษออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงอายุและความทุพพลภาพ

สุดท้าย ในการระบุอคติโดยนัยของคุณ เอง ให้ลองทำแบบทดสอบ Hidden Bias แบบทดสอบที่สร้างขึ้นโดยนักจิตวิทยาที่ Harvard, University of Virginia และ University of Washington เพื่อดูว่าอคติของคุณอาจขัดขวางไม่ให้คุณแสดงออกอย่างครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างไร .

หากทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นงานหนักสำหรับคุณ สิ่งสำคัญที่ควรทราบ นี่ไม่ใช่เพียงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมมากขึ้นในที่ทำงาน นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลประกอบการของบริษัทของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานให้กับบริษัทระดับโลกหรือวางแผนที่จะขยายข้อเสนอของคุณไปยังภูมิภาคอื่นๆ ในอนาคต

Obleada อธิบายดังนี้: “สำหรับบางคน การเขียนและการพูดอย่างครอบคลุมอาจรู้สึกเหมือนเป็นกฎเกณฑ์ที่จำกัด ซึ่งขัดขวางแทนที่จะช่วยเหลือเรา ในความเป็นจริงมันตรงกันข้าม”

“ภาษาที่ครอบคลุมจะเปิดขึ้นและขยายข้อความของคุณไปยังผู้คนจำนวนมากขึ้น ทำให้บล็อกโพสต์ รายละเอียดงาน หรือสำเนาเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าเดิม”

ต่อไป มาสำรวจตัวอย่างภาษาที่ครอบคลุมบางส่วนในทางปฏิบัติ

1. หลีกเลี่ยงคำย่อของบริษัทหรือทีม

Fleishman บอกฉันว่า "คำย่อได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของบริษัทส่วนใหญ่แล้ว แต่อาจทำให้พนักงานใหม่ ผู้สมัคร หรือทีมระดับโลกรู้สึกแปลกแยก"

โดยส่วนตัวแล้วฉันจำได้ว่ารู้สึกหงุดหงิดเพียงใดเมื่อเข้าร่วมทีมครั้งแรกที่ HubSpot และทุกคนก็พูดว่า "TL; DR" ในการประชุม ฉันอายเกินกว่าจะถามว่ามันหมายถึงอะไร ในที่สุดฉันก็ Google คำศัพท์ แต่ในระหว่างนี้ ตัวย่อทำให้ฉันรู้สึกแยกจากกลุ่มใหญ่

แม้ว่านี่จะเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ และไร้เดียงสา แต่อาจมีคำย่อที่ใหญ่กว่าที่คุณใช้ทุกวันในทีมของคุณ ซึ่งยังคงทำให้สมาชิกใหม่หรือพนักงานแปลกแยกจากทีมอื่นๆ และหากบริษัทของคุณเลือกที่จะใช้คำย่อเฉพาะ (เช่น ในกรณีของ HubSpot คือ HEART) ให้ตรวจสอบว่าคุณอธิบายความหมายระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศพนักงาน

2. ใช้ภาษาธรรมดาในการเขียนของคุณแทนที่จะใช้สำนวนหรือศัพท์แสง

พวกเราหลายคนใช้สำนวนภาษาพูดทุกวัน ตัวอย่างเช่น ฉันมักจะพูดว่า “มันก็แค่หุ่นเบสบอล” หรือ “มันควรจะเป็นชิ้นเค้ก” โดยไม่หยุดเพื่อพิจารณาว่าผู้ฟังรู้หรือเคยได้ยินคำศัพท์มาก่อนหรือไม่

แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจสร้างความสับสนให้กับส่วนอื่นๆ ของโลกที่ไม่คุ้นเคยกับสำนวนดังกล่าว หากบริษัทของคุณมีสำนักงานทั่วโลกหรือทำงานร่วมกับลูกค้าจากทั่วโลก สำนวนที่มักเกิดขึ้นกับคุณอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการสื่อสารที่ชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ในบทความของ Dunn's Medium เธอเขียนว่า “เรายังหลีกเลี่ยงการใช้คำอุปมา (ภาพและการเขียน) ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวัฒนธรรมหรือชั้นเรียนเดียว ตัวอย่างเช่น เราหลีกเลี่ยงการใช้วลีเช่น 'knock it out of the park' หรือ 'hit a home run' แม้ว่าวลีเหล่านี้จะค่อนข้างธรรมดาในอเมริกาเหนือเนื่องจากจะไม่สะท้อนนอกสหรัฐอเมริกา เพราะคนจะไม่พอใจกับการอ้างอิงถึงเบสบอล แต่เนื่องจากพวกเขาจะไม่คุ้นเคย ดังนั้นความหมายจะไม่ชัดเจน”

ภาพด้านล่างแสดงตัวอย่างคำและวลีที่ใช้พูดและภาษาอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจคุณ

3. อ้างถึงบุคคลตามทฤษฎีว่า "พวกเขา" แทนที่จะเป็น "เขา" หรือ "เธอ"

ในฐานะนักการตลาด เราเป็นนักเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง ไม่ว่าคุณจะกำลังคุยกับเพื่อนร่วมงานโดยไม่ตั้งใจหรือนำเสนองาน คุณก็อาจจมอยู่กับการใช้สรรพนามที่สนับสนุนการเหมารวมโดยไม่ได้ตั้งใจ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังเสนอขายและคุณพูดว่า "เราพบว่าจากการวิเคราะห์แล้วผู้อ่านของเรามักจะอยู่ในตำแหน่งรองประธานหรือสูงกว่า ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราเชื่อว่าเราควรพึ่งพา LinkedIn เป็นกลยุทธ์ในปี 2020 ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้อ่านของเราต้องการนำเสนอ เขาอาจเข้ามาที่บล็อกของเราก่อนเวลา แต่มีแนวโน้มมากกว่า เขาจะหันไปหา LinkedIn ก่อน”

ผู้อ่านระดับ VP ที่สมมติขึ้นของคุณไม่จำเป็นต้องเป็น "ชาย" หรือ "หญิง" - ทำไมไม่เรียกพวกเขาด้วยสรรพนามที่ไม่เกี่ยวกับเพศว่า "พวกเขา" "พวกเขา" หรือ "พวกเขา"? คุณยังสามารถตั้งประเด็นได้ และคุณจะไม่ทำให้คนในทีมของคุณรู้สึกผิดที่คิดว่าผู้นำน่าจะเป็นผู้ชาย

สิ่งนี้ยังเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขเกี่ยวกับเพศที่เติมคำนามต่อท้ายคำนาม เช่น พนักงานขาย การเลือกใช้คำที่ครอบคลุมมากขึ้นอาจหมายถึงพนักงานขายหรือตัวแทนฝ่ายขาย รูปภาพด้านล่างแสดงตัวอย่างเพิ่มเติมของคำที่ระบุเพศและวลีทางเลือกที่จะใช้

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบหรือภาพของบริษัทของคุณสะท้อนถึงกลุ่มคนที่หลากหลาย

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาเห็นคน (หรือตัวเลข) ที่ดูเหมือนพวกเขา ในเวลาเดียวกัน คุณต้องการให้พนักงานใหม่ที่มีศักยภาพเห็นตัวเองสะท้อนออกมา

ไม่เช่นนั้น คุณอาจพลาดทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพนักงานในอนาคตของบริษัทคุณ

ที่มาของภาพ

ในโพสต์สื่อของเธอ Dunn เขียนว่า “นักวาดภาพประกอบผลิตภัณฑ์ของเราพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้คนที่เราเป็นตัวแทนในภาพประกอบนั้นมีลักษณะที่หลากหลาย และตัวแทนประเภทต่าง ๆ เหล่านี้ทำสิ่งต่าง ๆ มากมาย (เช่น คนผิวสีที่ทำ พูดในขณะที่คนอื่นฟัง ผู้หญิงนั่งรถเข็นที่โต๊ะผู้บริหาร ฯลฯ)”

เมื่อคุณขยายขนาดเป็นบริษัท คุณต้องการให้แน่ใจว่าสื่อการตลาดของคุณสะท้อนถึงกลุ่มคนได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ มิเช่นนั้น คุณกำลังส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่เห็นตัวเองในเนื้อหาของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจว่าแบรนด์ของคุณ "ไม่เหมาะกับพวกเขา"

5. คำนึงถึงคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ สัญชาติ และวัฒนธรรม

คำศัพท์หลายคำที่ใช้ทุกวันมีรากฐานมาจากการเหยียดเชื้อชาติและการเลือกปฏิบัติ ดังนั้นการใช้คำเหล่านี้อาจทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัย ไม่ว่าจะในเอกสารทางการตลาดของคุณหรือการติดต่อในชีวิตประจำวันกับสมาชิกในทีม

คำที่ใช้เป็นประจำบางคำมีรากฐานมาจากการเหยียดเชื้อชาติและการเลือกปฏิบัติ หรือนำมาจากการเฉลิมฉลองและการปฏิบัติอันศักดิ์สิทธิ์ของชุมชนชายขอบ การใช้สิ่งเหล่านี้ในสื่อการตลาดของคุณหรือการโต้ตอบในแต่ละวันกับสมาชิกในทีมอาจทำให้ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยและไม่เป็นที่ต้อนรับ

ตัวอย่างเช่น pow wow มักใช้อย่างไม่เป็นทางการเพื่ออธิบายการประชุมหรือการพบปะสังสรรค์ การใช้มันในลักษณะที่ไม่สนใจ pow wows เป็นพิธีกรรมศักดิ์สิทธิ์ของวัฒนธรรมพื้นเมืองและการรวมตัวทางสังคม - พิธีการที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน ทางเลือกง่ายๆ คือ พูดยืน ประชุม หรือแฮงเอาท์

รูปภาพด้านล่างแสดงตัวอย่างคำอื่นๆ ที่ใช้กันทั่วไปซึ่งเกี่ยวข้องกับชาติพันธุ์ เชื้อชาติ สัญชาติ และวัฒนธรรม ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นคำที่ครอบคลุมมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

6. เมื่อพูดกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับครอบครัว ให้ใช้ป้ายกำกับที่เป็นกลางทางเพศสำหรับสมาชิกในครอบครัว

Obleada บอกฉันว่า “ภาษาที่ครอบคลุมมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อความรู้สึกของผู้คน 'ตัวเอง' ว่าพวกเขาสามารถอยู่ในพื้นที่ที่กำหนด ในฐานะผู้หญิงที่แปลก ฉันประจบประแจงเมื่อมีคนถามฉันเกี่ยวกับแฟนหนุ่ม การใช้ชื่อที่เป็นกลางทางเพศอย่างจงใจ เช่น พ่อแม่ คู่สมรส คู่ชีวิต ลูก ฯลฯ เมื่อพูดถึงครอบครัวของคุณหรือของผู้อื่นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความรู้สึกสบายใจของใครบางคน”

แทนที่จะตั้งสมมติฐาน ให้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานโดยใช้ชื่อที่เป็นกลางทางเพศ ตัวอย่างเช่น ควรใช้ "พ่อแม่" หรือ "ผู้ปกครอง" ในการสนทนากับเพื่อนร่วมงานเนื่องจาก "แม่" หรือ "พ่อ" ไม่รวมโครงสร้างครอบครัว เช่น ปู่ย่าตายายในฐานะผู้ดูแล พ่อแม่เพศเดียวกัน ฯลฯ

7. คำนึงถึงเงื่อนไขทางการแพทย์และข้อกำหนดความสามารถ

วลีทั่วไปเช่น "เมินเฉย" เป็นสิ่งที่สามารถและไม่อ่อนไหวต่อผู้ที่ชีวิตได้รับผลกระทบจากเงื่อนไขทางการแพทย์

แม้ว่าจะใช้อย่างไร้เดียงสา แต่ผู้ที่ได้ยินวลีดังกล่าวในที่ทำงานหรือเห็นวลีดังกล่าวในสื่อทางการตลาดของคุณอาจรู้สึกไม่ปลอดภัยและเหมือนว่าคุณไม่ได้เป็นตัวแทนของพวกเขาหรือสิ่งที่พวกเขาสนใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคืออย่าใช้คำศัพท์ดังกล่าว เว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับหัวข้อการสนทนาของคุณ รูปภาพด้านล่างแสดงวลีที่ใช้กันทั่วไปซึ่งอาจเป็นอันตรายซึ่งคุณอาจไม่เคยรู้มาก่อนและทางเลือกอื่นในการนำไปใช้

8. เมื่อมีข้อสงสัย ให้ถามบุคคลที่ต้องการสรรพนาม (แต่ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถเลือกที่จะไม่ระบุได้เช่นกัน)

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ไม่มีคำว่า "ถูก" และ "ผิด" ใดที่ "ถูกต้อง" และ "ไม่ถูกต้อง" เมื่อพูดถึงภาษา หลายคนมีความชอบส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงตัวตน

ตัวอย่างเช่น มีการแนะนำภาษาที่ให้ความสำคัญกับบุคคล (เช่น "คนออทิสติก") เนื่องจากหลายคนรู้สึกว่าการให้ความสำคัญกับความพิการหรือรสนิยมทางเพศเป็นเรื่องลดทอนความเป็นมนุษย์ เนื่องจากดูเหมือนว่าจะเป็นตัวกำหนดตัวบุคคล

อย่างไรก็ตาม บางคนชอบภาษาที่เน้นอัตลักษณ์เป็นหลัก (เช่น “คนออทิสติก”) เนื่องจากพวกเขายอมรับออทิสติกเป็นส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ของตน ภาษาที่เน้นอัตลักษณ์สามารถช่วยให้เกิดความรู้สึกภาคภูมิใจในหมู่ปัจเจก

(สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลแรกหรือตัวตนก่อน โปรดดูบทความนี้โดย Autistic Self Advocacy Network)

ไปยังคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องหลีกเลี่ยงการใช้กฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็วกับทุกคน เนื่องจากความชอบเหล่านี้เป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อ คุณอาจลองถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไร หรือเสนอสรรพนามที่คุณต้องการเพื่อสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้พวกเขาทำแบบเดียวกัน แต่ถ้าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะทำเช่นนั้น (หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมารยาทในการถามการตั้งค่าสรรพนาม ให้ดูที่ Gender Neutral Pronouns: What They Are & How to Use Them)

ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่มีใครในพวกเราคนไหนที่จะ "สมบูรณ์แบบ" ได้ 100% ตลอดเวลา แต่การยอมรับว่าเมื่อคุณทำผิดพลาดและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสื่อสารอย่างครอบคลุมมากขึ้นนั้นเป็นสองขั้นตอนหลักในการสร้างทีมงานที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น และการสร้างสรรค์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

จำไว้ว่า ภาษาที่ครอบคลุมคือการขยายข้อความของคุณให้กว้างขึ้นและอนุญาตให้เข้าถึงผู้คนได้มากเท่าที่เป็นไปได้ ดังนั้นสิ่งสำคัญสำหรับผลกำไรของธุรกิจของคุณคือคุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสื่อสารอย่างครอบคลุมมากขึ้นทุกวัน