조직에서 사용 및 홍보하는 방법

언어는 관계를 구축하고 연결을 구축할 수 있는 능력이 있지만 장벽을 만들고 누군가의 소속감에 영향을 미칠 수 있습니다.

포괄적인 언어를 사용하고 배타적인 언어가 없는 직장 대화를 하는 것은 직원들이 소속감을 느끼고 직장에서 진정한 자아가 될 수 있다는 것을 의미합니다.

여기에서 포괄적인 언어가 무엇인지 살펴보고 2022년과 그 이후에 포괄적인 작업장과 포괄적인 마케팅 자료를 만들 수 있도록 예를 제공합니다.

조직에서 포괄적인 언어를 홍보할 수 있는 방법을 알아보기 위해 프로세스, 제품 및 전체 팀 문화에 통합적인 언어를 통합하는 것에 대한 직접적인 지식을 갖고 있는 HubSpot의 일부 전문가와 이야기를 나누었습니다.

예를 들어, HubSpot의 Careers 웹사이트를 보다 포괄적으로 업데이트하는 일을 주도한 Hannah Fleishman은 저에게 이렇게 말했습니다. “언어는 직장에서의 소속감에 큰 영향을 미칩니다. 문제는 언어에 미묘한 차이가 있다는 것입니다. 우리가 말하고 쓰는 방식에 대해 고려해야 할 변경 사항은 종종 미묘합니다.”

HubSpot의 부 사용자 경험 연구원인 Melissa Obleada는 다음과 같이 말했습니다. 특정 단어는 특정 연령, 성별, 교육 배경, 사회 계층 등을 암시할 수 있습니다. 우리는 많은 사람들이 직업 설명을 작성하는 방식에서 이것을 많이 봅니다.”

예를 들어, 마지막으로 회의에 참석했을 때 리더가 " 자 , 시작하겠습니다."라고 말한 경우를 생각해 보십시오. 자동으로 여성 동료가 남성 동료보다 덜 환영받는 느낌을 받게 되었다고 생각하십니까? 그가 "ya'll"또는 "Everyone"이라고 말했다면 더 좋았을까요?

또는 팀에서 새로운 사람을 고용하려고 하는데 상사가 "우리는 좋은 문화에 맞는 사람을 찾고 있습니다."라고 말하는 경우를 상상해 보십시오. 팀의 대부분의 사람들이 외향적이라는 것을 알고 있습니다. 인터뷰 중에 동료의 성격 유형을 반영하는 후보자를 찾아 "좋은 문화에 맞는" 사람을 찾을 때 부당하게 편견이 있습니까?

HubSpot의 마케팅 펠로우인 Beth Dunn은 제품 콘텐츠에 인간의 목소리를 불어넣는 주제에 대해 미디엄 글을 썼습니다. - 남성 중심적 경험을 '표준'으로, 그 외의 모든 것을 '기타' 또는 '다양함'으로. 대신 '타자'를 사물의 중심에 두는 방법을 찾으세요.”

또한 Dunn은 “훌륭한 점은 영어가 매우 유연하고 표현력이 풍부한 언어라는 점입니다. 그래서 배타적일 수 있는 어떤 것도 나타내지 않고 말할 필요가 있는 모든 종류의 방법이 있습니다. 약간의 상상력, 공감, 연습만 있으면 됩니다.”

직업 설명을 예로 들어 보겠습니다. 여성은 요구 사항의 100%를 충족했을 때만 지원하는 반면 남성은 60%를 충족했다고 느낄 때 지원한다는 말을 들었을 것입니다.

Fleishman은 다음과 같이 제안합니다. “달성할 수 없는 요구 사항으로 직무 설명을 작성하지 마십시오. 보다 포괄적인 언어를 사용하는 것은 새로운 근육을 구축하는 것과 같을 수 있습니다. 당신은 뉘앙스를 인식하고 당신이 말하고 있는 것이나 글을 모든 사람이 접근할 수 있는지 스스로에게 물어보는 습관을 가질 필요가 있습니다.”

Obleada는 포괄성을 위해 편집해야 하는 것은 직무 설명뿐만 아니라 이메일, Slack, 텍스트, Facebook 또는 대면을 통한 모든 커뮤니케이션이라고 덧붙입니다. 말하고 쓰는 방법."

귀하의 커뮤니케이션이 특정 그룹에만 해당되는지 여부를 모니터링하려면 온라인에서 리소스와 도구를 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 들어, Textio는 글에서 젠더 언어를 사용하고 있는지 아니면 여성적 또는 남성적 연관성이 강한 단어를 사용하는지 식별하는 증강 쓰기 도구입니다. 이것은 작업 설명과 동료에게 보내는 이메일에도 틀림없이 도움이 될 수 있습니다.

또한, 독점적인 언어를 연령 및 장애를 포함한 범주로 분류하는 의식 언어에 대한 리소스인 의식 스타일 가이드(Conscious Style Guide)를 살펴보는 것을 고려할 수 있습니다.

마지막으로 자신의 내재된 편견을 식별하기 위해 하버드, 버지니아 대학교, 워싱턴 대학교의 심리학자들이 만든 것과 같은 숨겨진 편견 테스트를 통해 편견이 자신을 보다 포괄적으로 표현하는 데 방해가 될 수 있는 방법을 알아내십시오. .

이 모든 것이 당신에게 많은 작업처럼 들리면 주목하는 것이 중요합니다. 이것은 직장에서 보다 포괄적인 환경을 만드는 것에 관한 것이 아닙니다. 특히 글로벌 회사에서 일하거나 향후 다른 지역으로 제품을 확장할 계획이라면 회사의 수익에도 매우 중요합니다.

Obleada는 이렇게 설명합니다. 실제로는 그 반대입니다.”

"포용적인 언어는 더 많은 사람들에게 메시지를 열어주고 증폭시켜 블로그 게시물, 직업 설명 또는 웹 사이트 사본을 이전보다 더 쉽게 액세스할 수 있게 합니다."

다음으로, 실제에 포함된 몇 가지 언어 예제를 살펴보겠습니다.

1. 회사 또는 팀 약어를 사용하지 마십시오.

Fleishman은 "약어는 대부분의 회사에서 사용하는 어휘의 일부가 되었지만 신입 직원, 후보자 또는 글로벌 팀에게는 소외될 수 있습니다."라고 말했습니다.

HubSpot에서 처음 팀에 합류했을 때 얼마나 좌절감을 느꼈는지 개인적으로 기억합니다. 회의에서 모든 사람들이 계속 "TL;DR"이라고 말했습니다. 무슨 뜻인지 물어보기도 민망했다. 나는 마침내 그 용어를 구글링했지만, 그 사이에 그 두문자어 때문에 더 큰 그룹과 분리된 느낌이 들었다.

이것은 작고 순진한 예이지만 팀 내에서 매일 사용하는 더 큰 약어가 계속해서 새로운 구성원이나 다른 팀의 직원을 소외시킬 수 있습니다. 회사에서 특정 약어(예: HubSpot의 경우 HEART)를 사용하기로 선택한 경우 직원 온보딩 프로세스 중에 이것이 의미하는 바를 설명해야 합니다.

2. 표현이나 전문용어보다는 평이한 언어를 사용하세요.

우리 중 많은 사람들이 매일 구어체 표현을 사용합니다. 예를 들어, 나는 청자가 이전에 그 용어를 알고 있었는지 또는 들어본 적이 있는지 고려하기 위해 쉬지 않고 "그것은 단지 야구장의 모습입니다" 또는 "그것은 케이크 조각이어야 합니다"라고 자주 말합니다.

물론 이러한 표현에 익숙하지 않은 다른 지역에서는 혼란스러울 수 있습니다. 회사에 글로벌 사무소가 있거나 전 세계의 고객과 협력하는 경우 일반적인 표현이 명확한 의사 소통을 방해할 수 있습니다.

예를 들어 Dunn의 Medium 기사에서 그녀는 다음과 같이 씁니다. 따라서 예를 들어 'knock it out of the park' 또는 'hit home run'과 같은 문구는 사용하지 않습니다. 이러한 문구는 북미 지역에서는 매우 일반적이기는 하지만 미국 이외의 지역에서는 반향을 일으키지 않을 것이기 때문입니다. 사람들이 야구에 대해 언급하면 ​​기분이 상할 것이기 때문에 친숙하지 않기 때문에 의미가 명확하지 않을 것입니다.”

아래 그래픽은 모든 사람이 귀하를 이해할 수 있도록 구어체 단어 및 구 및 일반 언어 대안의 예를 보여줍니다.

3. 이론적인 사람을 “그”나 “그녀” 대신 “그들”로 지칭합니다.

마케터로서 우리는 뛰어난 스토리텔러입니다. 그러나 때로는 동료와 무심코 이야기를 하거나 프레젠테이션을 할 때 본의 아니게 고정 관념을 지지하는 대명사를 사용하는 데 휩쓸릴 수 있습니다.

예를 들어, 프레젠테이션을 하고 다음과 같이 말합니다. 예를 들어 독자가 프레젠테이션을 해야 한다고 가정해 보겠습니다. 그는 미리 우리 블로그를 찾을 수도 있지만, 링크드인을 먼저 찾을 가능성이 더 큽니다.”

가상의 VP 수준 독자는 "남성" 또는 "여성"일 필요가 없습니다. 성별이 아닌 대명사 "그들", "그들" 또는 "그들의"로 그들을 부르지 않겠습니까? 당신은 여전히 ​​자신의 주장을 펼칠 수 있으며, 리더가 남성일 가능성이 높다고 생각해서 상처를 받은 팀원들을 소외시키지 않을 것입니다.

이것은 세일즈맨과 같이 끝에 명사를 추가하는 성별 용어와도 관련이 있습니다. 더 포괄적인 용어를 선택하면 영업 사원이나 영업 담당자가 될 수 있습니다. 아래 이미지는 사용할 성별 용어 및 대체 구문의 추가 예를 보여줍니다.

4. 회사의 디자인이나 이미지가 다양한 사람들을 반영하는지 확인하십시오.

잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 볼 때 자신과 닮은 사람(또는 인물)을 보기를 원합니다. 동시에 잠재적인 신입 사원이 자신을 반영하기를 원합니다.

그렇지 않으면 잠재 고객과 회사의 미래 직원을 모두 놓치게 될 수 있습니다.

이미지 소스

그녀의 Medium 게시물에서 Dunn은 다음과 같이 씁니다. 다른 사람들이 듣는 동안 이야기하고, 중역 데스크에서 휠체어를 탄 여성 등).”

회사로 확장하면서 마케팅 자료에 가능한 한 많은 사람들이 반영되도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 콘텐츠에서 자신을 보지 못하는 사람들에게 의도하지 않게 귀하의 브랜드가 "그들에게 적합하지 않다"는 메시지를 보내는 것입니다.

5. 인종, 민족, 국적, 문화와 관련된 용어에 유의하십시오.

매일 사용되는 많은 용어는 인종차별과 차별에 뿌리를 두고 있으므로 이러한 용어를 사용하면 마케팅 자료나 팀원과의 일상적인 서신에서 사람들이 안전하지 않다고 느낄 수 있습니다.

정기적으로 사용되는 일부 용어는 인종차별과 차별에 뿌리를 두고 있거나 소외된 지역 사회의 축하 및 신성한 관행에서 가져온 것입니다. 마케팅 자료에 사용하거나 팀원과의 일상적인 통신에 사용하면 사람들이 안전하지 않고 환영받지 못한다고 느낄 수 있습니다.

예를 들어, pow Wow는 종종 회의나 모임을 설명할 때 비공식적으로 사용됩니다. 그런 식으로 그것을 사용하는 것은 토착 문화의 신성한 의식과 사교 모임, 즉 일과 아무 관련이 없는 의례 행사로 와우를 무시하는 것입니다. 간단한 대안은 스탠드업, 미팅 또는 행아웃이라고 말하는 것입니다.

아래 이미지는 더 포괄적인 용어로 쉽게 교체할 수 있는 민족, 인종, 국적 및 문화와 관련하여 일반적으로 사용되는 다른 단어의 예를 보여줍니다.

6. 가족에 대해 동료에게 말할 때 가족 구성원에 대해 성 중립적 레이블을 사용하십시오.

Obleada는 이렇게 말했습니다. “포용적인 언어는 사람들이 주어진 공간에서 '자신'이 느끼는 방식에 실질적인 영향을 미칩니다. 퀴어 여성으로서, 사람들이 나에게 남자친구에 대해 물으면 움츠러든다. 의도적으로 부모, 배우자, 파트너, 자녀 등의 성 중립적인 칭호를 사용하는 것은 귀하 또는 다른 사람의 가족에 대해 말할 때 누군가가 느끼는 편안함에 큰 차이를 만들 수 있습니다.”

추측하기보다 성 중립적 인 제목을 사용하여 동료와 대화에 접근하십시오. 예를 들어, 동료와 대화할 때 "부모" 또는 "보호자"를 사용하는 것이 좋습니다. "엄마" 또는 "아빠"는 간병인인 조부모, 동성 부모 등의 가족 구조를 제외하기 때문입니다.

7. 의학적 상태와 능력 조건을 염두에 두십시오.

"눈감아주기"와 같은 일반적인 문구는 의학적 상태로 인해 삶이 ​​영향을 받는 사람들에게 유능하고 둔감합니다.

순진하게 사용될 가능성이 높지만 직장에서 그러한 문구를 듣거나 마케팅 자료에서 본 사람은 안전하지 않다고 느낄 수 있으며 귀하가 자신을 대표하지 않거나 그들이 관심을 갖고 있는 대상이 아닌 것처럼 느낄 수 있습니다.

대화 주제와 관련이 없는 경우 이러한 용어를 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. 아래 이미지는 이전에는 인식하지 못했을 수 있는 유해할 수 있는 일반적으로 사용되는 문구와 구현 대안을 보여줍니다.

8. 확신이 서지 않으면 개인에게 어떤 대명사를 선호하는지 물어보십시오(그러나 식별하지 않기로 선택할 수도 있음을 분명히 하십시오).

언어에 관해서는 "맞고" "그르다"는 일률적인 것은 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 많은 사람들은 특히 정체성과 관련하여 개인적인 선호도를 가지고 있습니다.

예를 들어, 개인 우선 언어(즉, "자폐증이 있는 사람들")가 도입된 이유는 많은 사람들이 개인을 정의하는 것처럼 장애나 성별 지향을 우선시하는 것이 비인간적이라고 생각하기 때문입니다.

그러나 일부 사람들은 자폐를 정체성의 본질적인 부분으로 받아들이기 때문에 정체성 우선 언어(즉, "자폐증 환자")를 선호합니다. 정체성 우선 언어는 개인 간의 자부심을 불러일으키는 데도 도움이 될 수 있습니다.

(사람 우선 또는 신원 우선에 대한 자세한 내용은 Autistic Self Advocacy Network의 이 기사를 참조하십시오.)

너에게로

이러한 기본 설정은 매우 개인적인 것이기 때문에 모든 개인에게 엄격하고 빠른 규칙을 적용하지 않는 것이 중요합니다. 당신은 그들에게 그들이 무엇을 선호하는지 묻거나 그들이 똑같이 할 수 있는 안전한 공간을 만들기 위해 선호하는 대명사를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 단, 그들이 편안하다고 느끼는 경우에만 가능합니다. (대명사 선호도를 묻는 에티켓에 대해 자세히 알아보려면 Gender Neutral Pronouns: What They Are & How to Use them을 참조하십시오.)

궁극적으로, 우리 중 누구도 100% "완벽한" 작업을 수행할 수 없다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 그러나 실수를 인정하고 더 포괄적인 의사 소통을 위해 지속적으로 노력하는 것은 더 통합된 인력을 만들고 더 깊은 조직을 만들기 위한 두 가지 주요 단계입니다. 고객과의 연결.

기억하십시오. 포괄적인 언어는 메시지를 확장하고 가능한 한 많은 사람들에게 공감을 불러일으킬 수 있도록 하는 것이므로 매일 더 포괄적으로 의사소통하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것이 비즈니스의 핵심입니다.