Mikrokopi – E-Ticaret Dönüşümlerinizi Arttıracak Küçük Metin

Mağaza dönüşümlerinizi artırmanın yeni bir yolunu mu arıyorsunuz?

Büyük markaların alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için ne kadar küçük metinler kullandığıyla ilgileniyor musunuz?

Bu makalede, mikrokopinin ne olduğunu, başarılı mağazalardan harika örnekler ve onu çevrimiçi mağazanızda uygulamanın pratik yollarını keşfedeceksiniz.

1. Mikrokopi nedir?

Joshua Porter (mikrokopinin babası), işlemlerin %5-10'unun başarısız olması nedeniyle para kaybeden bir çevrimiçi mağazada çalışıyordu.

Porter, hunideki bu sızıntıyı nasıl çözdü?

Fatura adresi alanının yanına bir cümle ekledi: "Kredi kartınızla ilişkili fatura adresini girdiğinizden emin olun."

"Ve aynen böyle, hatalar ortadan kalktı", diye yazdı.

Bu, destek süresinden büyük ölçüde tasarruf sağladı, dönüşümleri artırdı ve daha fazla gelir getirdi.

Mikrokopi, çevrimiçi mağazanızda daha fazla para kazanmanıza yardımcı olan küçük bir metindir.

Mikrokopinin birincil amacı, alışveriş yapanları motive etmek, talimat vermek ve geri bildirimde bulunmaktır; böylece; bülteninize kaydolun, sepete bir ürün ekleyin veya kredi kartı bilgilerini doldurun.

2. Gereksiz sürtüşmeleri gidermek ve ödeme sürecinizi iyileştirmek için mikro kopya kullanın

En büyük odağı önce ödeme işleminize vermelisiniz çünkü aslında ödeme aldığınız yer burasıdır.

Müşteriler size güvenmiyorsa, sizden hiçbir şey almıyorlardır.

Peki, mikroskopi ile nasıl daha fazla güven inşa edebilirsiniz?

Alışveriş yapanların düğmelere tıklamak için kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın

Ödeme düğmelerinize bir güvenlik simgesi ve fazladan bir güvenlik sözcüğü ekleyin.

Korkan müşteriler için para iade garantisi ekleyin

Bu çok kolay. Herkes satın aldığı ürünün ihtiyaçlarını karşılamaması durumunda iade edebilmesini veya parasını geri alabilmesini sever.

Bir para iade garantisi veya iade sunuyorsanız, ödeme sürecinde bunu vurgulamalısınız, bu da ziyaretçileri satın alma işlemi yapmaya motive etmeye kesinlikle yardımcı olacaktır. İşletmeniz bu seçeneği karşılayamıyorsa, SSS'nizde bunu mümkün olan en iyi şekilde açıklamanız önerilir.

WoonderShop'ta tüm ödeme PageBuilder ile yapılır, böylece istediğiniz zaman bunun gibi güçlü bölümleri değiştirebilir, kaldırabilir veya ekleyebilirsiniz.

Endişeli müşterilerin zihnini rahatlatmak için sosyal kanıt ekleyin

Mağazadaki tüm resimleri ve iyi yazılmış kopyayı gördükten sonra duygularımız ateşlenir ve satın almaya hazırız. Bununla birlikte, bir karar vermeye tamamen bağlı kalmak için rasyonel nedenler bulmaya çalışan bir ikilem içindeyiz. Sosyal kanıt, güven oluşturmanın ve alışveriş yapanların siparişi tamamlamasına yardımcı olmak için ekstra motivasyon sağlamanın harika bir yoludur.

Olası endişeleri ve itirazları çözmek için destek sağlayın

Alışveriş yapanların bazen satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce önemli bir sorusu olacaktır.

Hemen bir yanıt almazlarsa, siteden ayrılabilirler ve soruyu daha sonra sormayı unutabilirler, bu da daha az satışla sonuçlanır.

Bu nedenle, endişelerini hafifletmelerine ve satın alma güvenini vermelerine ne kadar hızlı yardımcı olabilirsek, ürünü satın alma şansları o kadar büyük olur.

Bu, desteğinizi çok görünür ve hızlı erişim sağlayarak başarılabilir.

Kişisel bilgilere neden ihtiyaç duyduğunuzu açıklayın

Alışveriş yapanlar kişisel bilgilerini bu kadar kolay vermekten hoşlanmazlar. Özellikle konu bilgi olduğunda normalde vermezler. Belki geçmişte dolandırıldılar ya da mahremiyetleri için fazla istilacı buluyorlar.

En iyi çözüm, neden belirli bilgilere ihtiyaç duyduğunuzu açık ve dürüst bir şekilde açıklamaktır.

İşte Facebook'tan harika bir örnek.

Hesap oluşturmanın faydalarını açıklayın

Bir hesap oluşturmak, insanların ödeme sırasında siparişlerini tamamlamamalarının iki numaralı nedenidir.

Yani 1 numaralı kural, alışveriş yapanların hesap oluşturmadan satın almalarını sağlamak!

Ancak, işletme hedefiniz müşterilerinizi üyeye dönüştürmekse, hesap oluşturmanın faydasının ne olduğunu açıklamanız gerekecektir. Aşağıdaki örneğe bakın.

3. Tüm mağazanızda değer önerilerini vurgulayın

Güvenli alışveriş, x tutar ve üzeri tüm siparişlerde ücretsiz kargo ve para iade garantisi ya da iade hemen hemen her mağazanın sahip olması gereken en önemli unsurlardan biridir.

Mağaza sahibi olarak faydalarımızı açıkça biliyoruz. Ancak yeni müşterinin hiçbir fikri yok.

Ana sayfanıza değer önerileri ekleyin

Ödeme işleminize değer teklifleri ekleyin

4. Kategorileri doğru şekilde adlandırarak gezinmeyi iyileştirin

Navigasyon, alışveriş yapanların kafasını karıştırabileceği veya aradıklarını bulmayı çok kolaylaştırabileceği için çok önemlidir.

Kategorileri adlandırırken çok yaratıcı olmaya çalışmayın, spesifik olun! Markanızı ve ses tonunuzu göstermenin zamanı ve yeri değil. Ancak, bir veya iki kategori için diğerlerinden öne çıkacak benzersiz bir isim bulabilirsiniz.

Kategorilerinizi, ziyaretçilerinizin en çok aradıklarına göre adlandırmanın en iyi yollarından biri. Bu verileri Google AdWords, Google Analytics veya anahtar kelime araştırmanızdan alabilirsiniz.

5. Alışveriş yapanları ürünlerini daha hızlı aramaya ve bulmaya motive edin

Mağazaya özel arama yapmak, alışveriş yapanların belirli bir ürünü veya bir ürün türünü hızlı bir şekilde bulmasının harika bir yoludur.

Bazı mağazalarda onu yoğun olarak kullanan müşteriler bulunurken (özellikle çok ürüne sahip mağazalar), bazı mağaza aramaları pek kullanılmaz. Mağazanızın mağaza içinde çok fazla arama alıp almadığını kontrol etmenin en iyi yolu, analizlerinizi kontrol etmektir.

Bazen alışveriş yapanlar bu arama çubuğuna ne yazacaklarından gerçekten emin olamazlar çünkü bu sadece boş bir çubuktur.

Arama deneyimini iyileştirin ve onları aramaya başlamaları için motive edin:

1. Arama çubuğunu çok görünür kılmak
2. İçine öneriler yazmak

Aramaya güzel bir ek, aynı zamanda WoonderShop WooCommerce temasının bir parçası olan otomatik tamamlama öneri özelliğidir. Bir müşteri birkaç harf yazdığında, arama, adında bu harflere sahip tüm ürünleri otomatik olarak gösterir. Bu, alışveriş yapanların ürünlerini çok daha hızlı bulmalarına yardımcı olur ve bu da daha yüksek dönüşümler ve daha fazla satışla sonuçlanabilir.

6. Müşterilere mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak için destek sunun

Tıpkı ödeme sayfasında olduğu gibi, alışveriş yapanların onlara yardım etmeye hazır olduğunuzu bildiklerinden emin olun.

Endişelerine veya itirazlarına ne kadar erken yanıt alırlarsa, ürünlerinizi satın alma şansları o kadar yüksek olur.

İletişim bilgilerinizi başlıkta gösterin

Tam ihtiyaç duyduklarında yanıt vermek için ürün sayfalarını kullanın

Normalde en önemli satış soruları, satın almak istediğimiz bir ürünü incelerken ortaya çıkar. Bana olur mu, nasıl yıkarsınız, yeterince esner mi?

Bir cevap alamazlarsa gidebilirler ve bir daha geri dönmeyebilirler.

Hangi destek seçeneği en iyisidir?

1. Ücretsiz numara. Ayrıca en hızlı yol olan ücretsiz bir numarayı da kullanabilirsiniz ve iyi bir satıcınız varsa, bu fırsatı müşteriyi telefon üzerinden satın alma, üst satış veya çapraz satış yapmaya ikna etmek için kullanabilirsiniz.
2. Canlı sohbet. Müşterilerimiz Facebook canlı sohbetini kullanarak en yüksek dönüşümleri alıyor çünkü müşteriler buna alışkın ve daha hızlı yanıt almayı bekliyor. Ancak, birçok müşterinin Facebook'u yoktur, bu nedenle işletmenize en uygun canlı sohbete karar vermek size kalmıştır. ProteusThemes'te Intercom kullanıyoruz ve bu harika!
3. E-posta. harika ve gerekli. Ancak, hafif bir gecikme var. Ancak müşteriler, ürünle gerçekten ilgileniyorlarsa, yanıt almak için 1-3 gün beklemeye isteklidirler.

7. Bize ulaşın sayfasını daha dostça yapın

İletişim sayfası genellikle gözden kaçar, ancak alışveriş yapanlarla iyi bir ilişki kurmanız önemlidir.

Bize ulaşın sayfası sade, sıkıcı ve doldurması zorsa, alışveriş yapanlar web sitesini terk edip mağazanıza geri dönmeyerek sinirlenebilir ve hayal kırıklığına uğrayabilir.

Etkileşimi teşvik etmek için ne yapabilirsiniz?

Onları arkadaş canlısı yapın. Kişiliği ile aşılayın. Yaratıcı olabilir ve üzerinde iğne bulunan bir harita görüntüleyerek ziyaretçileri gelip bir kahve içmeye davet edebilirsiniz. Hikayenizi ve markanızı yansıttığından emin olun.

İşte harika bir örnek:

8. Sevilebilir olmak için 404 sayfa kullanın

Mağazamız ne kadar iyi yapılandırılırsa yapılandırılsın, alışveriş yapan biri kendini 404 sayfasında bulacaktır. Belki de URL'de bir şeyi yanlış yazmışlar veya bağlantı sadece güncelliğini yitirmiştir.

Müşteriniz bir 404 sayfaya ulaşırsa, mağazanın bozuk olduğunu ve bu nedenle güvenilir olmadığını düşünebilirler. Onlara bir şey satmaya çalışıyorsak bu iyi değil!

Onları hayal kırıklığına uğratmak yerine, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve daha fazla satış yapmak için bu harika fırsatı kullanabilirsiniz!

9. Daha iyi bir mikroskop nasıl yazılır

Müşterilerinizin sözlerini alın

Dönüştüren bir metin yazmanın en kolay yolu, müşterilerinizin ağzından çıkan kelimeleri kullanmaktır.

Müşterinizin iletişiminde tekrar eden kalıpları düşünün? Sürekli kullandıkları belirli bir kelime var mı? Bu kelimeleri kullanmak, müşterinin sizinle ilişki kurmasını sağlayacak ve sizi bir marka olarak daha sevimli hale getirecektir.

Müşterilerin size gönderdiği e-postaları, Facebook sayfası habercisini gözden geçirin ve müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin sohbet ettiği diğer iletişim kanallarını kontrol edin.

Bağlantı kelimelerini unutma

İfadelerdeki küçük bir fark, mağazanızın daha doğal ve kişisel görünmesine yardımcı olabilir.

Örnekler:

• Sepet boş >> Sepetiniz boş
• Ürün seçin >> Bir ürün seçin
• Sepetteki ürün sayısı >> Sepetinizdeki ürün sayısı

Yüksek sesle okuyun – kulağa doğal geliyor mu?

Kopyanızın iyi mi yoksa kötü mü olduğundan şüphe duyduğunuzda, sadece yüksek sesle okuyun. Bir şey kulağa hoş geliyorsa, kulağa en doğal gelene kadar değiştirin.

Mikrokopi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Mikrokopi Kitabı'nı okumanızı şiddetle tavsiye ederim.

-

Kendi sitenizdeki mikrokopyaya bakın ve herhangi bir iyileştirme yapıp yapamayacağınıza bakın.

Mağazanızda uygulamaya karar verdiğiniz şeyleri yorumlarda bana bildirin.