Microcópia – Texto pequeno que aumentará suas conversões de comércio eletrônico

Procurando uma nova maneira de aumentar as conversões da sua loja?

Interessado em saber como as grandes marcas estão usando pequenos pedaços de texto para melhorar sua experiência de compra?

Neste artigo, você descobrirá o que é microcópia, ótimos exemplos de lojas de sucesso e formas práticas de implementá-la em sua loja virtual.

1. O que é microcópia?

Joshua Porter (o pai da microcópia) estava trabalhando para uma loja online que estava perdendo dinheiro devido à falha de 5% a 10% das transações.

Como Porter resolveu esse vazamento no funil?

Ele acrescentou uma frase ao lado do campo de endereço de cobrança: “Certifique-se de inserir o endereço de cobrança associado ao seu cartão de crédito”.

“E assim, os erros foram embora”, escreveu.

Isso economizou enormemente o tempo de suporte, aumentou as conversões e gerou mais receita.

A microcópia é um pequeno texto em sua loja online que ajuda você a ganhar mais dinheiro.

O objetivo principal da microcópia é motivar, instruir e dar feedback aos compradores para que eles concluam uma ação, como; inscreva-se no seu boletim informativo, adicione um produto ao carrinho ou preencha as informações do cartão de crédito.

2. Use a microcópia para remover qualquer atrito desnecessário e melhorar seu processo de checkout

Você deve dar o maior foco ao seu processo de checkout primeiro, porque é aqui que você realmente recebe o pagamento.

Se os compradores não confiam em você, eles não estão comprando nada de você.

Então, como você pode construir mais confiança com a microcópia?

Faça com que os compradores se sintam seguros para clicar nos botões

Adicione um ícone de segurança e uma palavra de segurança extra aos seus botões de checkout.

Adicione uma garantia de devolução do dinheiro para clientes que têm medo

Este é um acéfalo. Todo mundo gosta do fato de poder devolver ou receber dinheiro de volta se o produto que comprou não atender às suas necessidades.

Se você oferece uma garantia de devolução do dinheiro ou devoluções, você deve destacá-lo no processo de checkout, o que definitivamente ajudará a motivar os visitantes a fazer a compra. Se sua empresa não puder arcar com essa opção, é recomendável explicá-la da melhor maneira possível em suas Perguntas frequentes

No WoonderShop todo o checkout é feito com o PageBuilder para que você possa alterar, remover ou adicionar seções poderosas como esta sempre que quiser.

Adicione prova social para acalmar a mente de clientes preocupados

Depois de ver todas as imagens e cópias bem escritas na loja, nossas emoções disparam e estamos prontos para comprar. No entanto, ainda estamos em um dilema, tentando encontrar razões racionais para nos comprometermos totalmente a tomar uma decisão. A prova social é uma ótima maneira de criar confiança e fornecer motivação extra para ajudar os compradores a concluir o pedido.

Fornecer suporte para resolver possíveis preocupações e objeções

Seus compradores às vezes terão uma pergunta importante antes de fazer a compra.

Se eles não receberem uma resposta imediata, eles podem sair do site e talvez esquecer de fazer a pergunta mais tarde, resultando em menos vendas.

Portanto, quanto mais rápido pudermos ajudá-los a aliviar a preocupação e dar-lhes confiança para comprar, maior será a chance de eles comprarem o produto.

Isso pode ser alcançado tornando seu suporte muito visível e de acesso rápido.

Explique por que você precisa de informações pessoais

Os compradores não gostam de fornecer suas informações pessoais com tanta facilidade. Especialmente quando se trata de informações que normalmente não dão. Talvez eles tenham sido enganados no passado ou achem muito invasivo para sua privacidade.

A melhor solução é explicar de forma clara e honesta por que você precisa de determinada informação.

Aqui está um ótimo exemplo do Facebook.

Explique os benefícios de criar uma conta

Criar uma conta é a segunda razão pela qual as pessoas não concluem o pedido no checkout.

Portanto, a regra número 1 é permitir que os compradores comprem sem criar uma conta!

No entanto, se o objetivo do seu negócio é transformar seus clientes em membros, você terá que explicar qual é o benefício de criar uma conta. Veja o exemplo abaixo.

3. Destaque as propostas de valor em toda a sua loja

Compras seguras, frete grátis em todos os pedidos ou acima do valor x e garantia de devolução do dinheiro ou devoluções são um dos fatores mais importantes que quase todas as lojas devem ter.

Como proprietário da loja, conhecemos claramente nossos benefícios. Mas o novo comprador não tem ideia.

Adicione propostas de valor à sua página inicial

Adicione propostas de valor ao seu checkout

4. Melhore a navegação nomeando categorias da maneira certa

A navegação é muito importante, pois pode confundir os compradores ou tornar super fácil encontrar o que eles estão procurando.

Não tente ser muito criativo ao nomear categorias, seja específico! Este não é o momento e o lugar para mostrar sua marca e tom de voz. No entanto, para uma ou duas categorias, você pode criar um nome exclusivo que se destacará do resto.

Uma das melhores maneiras de nomear suas categorias com base no que seus visitantes mais pesquisam. Você pode obter esses dados do seu Google AdWords, Google Analytics ou pesquisa de palavras-chave.

5. Motive os compradores a pesquisar e encontrar seus produtos mais rapidamente

Pesquisar em uma loja específica é uma ótima maneira de os compradores encontrarem rapidamente o produto específico ou um tipo de produto.

Algumas lojas têm compradores que o usam extensivamente (especialmente lojas com muitos produtos), enquanto algumas pesquisas de lojas não se acostumam muito. A melhor maneira de verificar se sua loja está recebendo muitas pesquisas na loja é verificar suas análises.

Às vezes, os compradores não têm certeza do que digitar nessa barra de pesquisa, porque é apenas uma barra em branco.

Melhore a experiência de pesquisa e motive-os a começar a pesquisar:

1. Tornando a barra de pesquisa muito visível
2. Escrevendo sugestões dentro dele

Uma boa adição à pesquisa é o recurso de sugestão de preenchimento automático, que também faz parte do tema WoonderShop WooCommerce. Quando um cliente digita algumas letras, a pesquisa mostra automaticamente todos os produtos que possuem essas letras no nome. Isso ajuda os compradores a encontrar seus produtos muito mais rapidamente, o que pode resultar em conversões mais altas e mais vendas.

6. Ofereça suporte para ajudar os clientes o mais rápido possível

Assim como no checkout, certifique-se de que seus compradores saibam que você está disponível para ajudá-los.

Quanto mais cedo eles obtiverem uma resposta às suas preocupações ou objeções, maiores serão as chances de eles comprarem seus produtos.

Mostre suas informações de contato no cabeçalho

Use as páginas do produto para fornecer respostas quando eles precisarem

Normalmente, as perguntas de vendas mais importantes aparecem quando estamos vendo um produto que queremos comprar. Vai caber em mim, como você lava, ela estica o suficiente?

Se eles não obtiverem uma resposta, eles podem sair e nunca mais voltar.

Qual opção de suporte é melhor?

1. Número gratuito. Você também pode usar um número gratuito que é o caminho mais rápido e se você tiver um bom vendedor, pode usar essa oportunidade para persuadir o cliente a fazer a compra, fazer upsell ou cross-sell pelo telefone.
2. Bate-papo ao vivo. Nossos clientes obtêm as maiores conversões usando um bate-papo ao vivo do Facebook porque os clientes estão acostumados a isso e esperam obter uma resposta mais rápida. No entanto, muitos clientes não têm Facebook, então cabe a você decidir qual bate-papo ao vivo mais se adequa ao seu negócio. Na ProteusThemes usamos o Intercom e é incrível!
3. E-mail. é ótimo e necessário. No entanto, há um pequeno atraso. Mas os clientes estão dispostos a esperar de 1 a 3 dias para obter uma resposta se estiverem realmente interessados ​​no produto.

7. Torne a página de contato mais amigável

A página de contato é muitas vezes esquecida, no entanto, é importante criar um bom relacionamento com seus compradores.

Se a página de contato for simples, chata e difícil de preencher, os compradores podem ficar irritados e frustrados, deixando o site e não voltando à sua loja.

O que você pode fazer para estimular a interação?

Torná-los amigáveis. Infundi-lo com personalidade. Você pode ser criativo e exibir um mapa com um alfinete, convidando os visitantes para tomar um café. Certifique-se de que reflete sua história e sua marca.

Aqui está um excelente exemplo:

8. Use 404 páginas para se tornar simpático

Não importa quão bem nossa loja esteja configurada, de vez em quando, um comprador se encontrará em uma página 404. Talvez eles tenham digitado algo errado na URL ou o link está simplesmente desatualizado.

Se o seu comprador chegar a uma página 404, ele pode sentir que a loja está quebrada e, portanto, não é confiável. Isso não é bom se estamos tentando vender algo para eles!

Em vez de decepcioná-los, você pode usar essa grande oportunidade para se conectar com seus compradores e vender mais!

9. Como escrever melhor microcópia

Pegue as palavras de seus clientes

A maneira mais fácil de escrever uma cópia que converte é usar as palavras da boca de seus clientes.

Pense nos padrões que estão se repetindo na comunicação do seu cliente? Existe alguma palavra específica que eles continuam usando? Usar essas palavras fará com que o cliente se relacione com você e o torne mais agradável como marca.

Percorra os e-mails que os clientes enviam para você, o messenger da página do Facebook e verifique quaisquer outros canais de comunicação em que seus clientes ou clientes em potencial conversam.

Não se esqueça das palavras de ligação

Uma pequena diferença no texto pode ajudar sua loja a parecer mais natural e pessoal.

Exemplos:

• O carrinho está vazio >> Seu carrinho está vazio
• Selecione o produto >> Selecione um produto
• Número de itens no carrinho >> Número de itens no carrinho

Leia em voz alta – soa natural?

Sempre que você estiver em dúvida se sua cópia é boa ou ruim, apenas leia em voz alta. Se algo soar estranho, altere-o até que soe o mais natural.

Se você gostaria de aprender mais sobre microcópia, sugiro a leitura do Microcopybook.

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Olhe para a microcópia em seu próprio site e veja se você pode fazer alguma melhoria.

Me contem nos comentários o que vocês decidiram implementar em sua loja.