Microcopie - Petit texte qui augmentera vos conversions de commerce électronique

Vous cherchez une nouvelle façon d'augmenter vos conversions en magasin ?

Vous souhaitez savoir comment les grandes marques utilisent de petits morceaux de texte pour améliorer leur expérience d'achat ?

Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est la microcopie, d'excellents exemples de magasins à succès et des moyens pratiques de l'implémenter dans votre boutique en ligne.

1. Qu'est-ce que la microcopie ?

Joshua Porter (le père de la microcopie) travaillait pour une boutique en ligne qui perdait de l'argent en raison de l'échec de 5 à 10 % des transactions.

Comment Porter a-t-il résolu cette fuite dans l'entonnoir ?

Il a ajouté une phrase à côté du champ de l'adresse de facturation : "Assurez-vous d'entrer l'adresse de facturation associée à votre carte de crédit."

"Et juste comme ça, les erreurs ont disparu", a-t-il écrit.

Cela a permis d'économiser énormément de temps d'assistance, d'augmenter les conversions et de générer davantage de revenus.

La microcopie est un petit texte sur votre boutique en ligne qui vous aide à gagner plus d'argent.

L'objectif principal de la microcopie est de motiver, d'instruire et de donner des commentaires aux acheteurs afin qu'ils effectuent une action, comme; inscrivez-vous à votre newsletter, ajoutez un produit au panier ou remplissez leurs informations de carte de crédit.

2. Utilisez la microcopie pour éliminer toute friction inutile et améliorer votre processus de paiement

Vous devez d'abord vous concentrer sur votre processus de paiement, car c'est là que vous êtes réellement payé.

Si les acheteurs ne vous font pas confiance, ils ne vous achètent rien.

Alors, comment pouvez-vous renforcer la confiance avec la microcopie ?

Faites en sorte que les acheteurs se sentent en sécurité lorsqu'ils cliquent sur des boutons

Ajoutez une icône de sécurité et un mot de sécurité supplémentaire à vos boutons de paiement.

Ajouter une garantie de remboursement pour les clients qui ont peur

C'est une évidence. Tout le monde aime le fait qu'ils peuvent retourner ou récupérer de l'argent si le produit qu'ils ont acheté ne correspond pas à leurs besoins.

Si vous offrez une garantie de remboursement ou des retours, vous devez le mettre en évidence dans le processus de paiement, ce qui aidera certainement à motiver les visiteurs à effectuer l'achat. Si votre entreprise ne peut se permettre cette option, il est recommandé de l'expliquer au mieux dans votre FAQ

Dans WoonderShop, la totalité du paiement est effectuée avec PageBuilder afin que vous puissiez modifier, supprimer ou ajouter des sections puissantes comme celle-ci à tout moment.

Ajoutez une preuve sociale pour apaiser l'esprit des clients inquiets

Après avoir vu toutes les images et une copie bien écrite dans le magasin, nos émotions s'enflamment et nous sommes prêts à acheter. Cependant, nous sommes toujours dans un dilemme, essayant de trouver des raisons rationnelles pour nous engager pleinement à prendre une décision. La preuve sociale est un excellent moyen de renforcer la confiance et de fournir une motivation supplémentaire pour aider les acheteurs à finaliser la commande.

Fournir un soutien pour résoudre les éventuelles préoccupations et objections

Vos acheteurs auront parfois une question importante avant de faire l'achat.

S'ils ne reçoivent pas de réponse immédiatement, ils peuvent quitter le site et peut-être oublier de poser la question plus tard, ce qui entraînera une baisse des ventes.

Ainsi, plus vite nous pouvons les aider à apaiser leurs inquiétudes et leur donner la confiance nécessaire pour acheter, plus grandes sont les chances qu'ils achètent le produit.

Ceci peut être réalisé en rendant votre support très visible et rapide d'accès.

Expliquez pourquoi vous avez besoin d'informations personnelles

Les acheteurs n'aiment pas donner leurs informations personnelles si facilement. Surtout quand il s'agit d'informations qu'ils ne donnent normalement pas. Peut-être ont-ils été victimes d'une arnaque dans le passé ou trouvent-ils cela trop envahissant pour leur vie privée.

La meilleure solution est d'expliquer de manière claire et honnête pourquoi vous avez besoin de certaines informations.

Voici un excellent exemple de Facebook.

Expliquer les avantages de créer un compte

La création d'un compte est la deuxième raison pour laquelle les gens ne terminent pas leur commande à la caisse.

La règle numéro 1 est donc de permettre aux acheteurs d'acheter sans créer de compte !

Cependant, si votre objectif commercial est de transformer vos clients en membres, vous devrez expliquer quel est l'avantage de créer un compte. Voir l'exemple ci-dessous.

3. Mettez en avant les propositions de valeur sur l'ensemble de votre magasin

Les achats sécurisés, la livraison gratuite sur toutes les commandes ou au-dessus d'un montant x, et la garantie de remboursement ou les retours sont l'un des facteurs les plus importants que presque tous les magasins devraient avoir.

En tant que propriétaire du magasin, nous connaissons clairement nos avantages. Mais le nouveau client n'en a aucune idée.

Ajoutez des propositions de valeur à votre page d'accueil

Ajoutez des propositions de valeur à votre paiement

4. Améliorez la navigation en nommant les catégories de la bonne façon

La navigation est très cruciale, car elle peut dérouter les acheteurs ou faciliter la recherche de ce qu'ils recherchent.

N'essayez pas d'être très créatif lorsque vous nommez des catégories, soyez précis ! Ce n'est ni le moment ni l'endroit pour montrer votre image de marque et votre ton de voix. Cependant, pour une ou deux catégories, vous pouvez trouver un nom unique qui se démarquera des autres.

L'une des meilleures façons de nommer vos catégories en fonction de ce que vos visiteurs recherchent le plus. Vous pouvez obtenir ces données à partir de votre recherche Google AdWords, Google Analytics ou de mots clés.

5. Incitez les acheteurs à rechercher et à trouver leur produit plus rapidement

La recherche sur un magasin spécifique est un excellent moyen pour les acheteurs de trouver rapidement le produit spécifique ou un type de produit.

Certains magasins ont des acheteurs qui l'utilisent beaucoup (en particulier les magasins avec beaucoup de produits), tandis que certaines recherches de magasins ne sont pas très utilisées. La meilleure façon de vérifier si votre magasin reçoit beaucoup de recherches en magasin est de vérifier vos analyses.

Parfois, les acheteurs ne savent pas vraiment quoi taper dans cette barre de recherche, car il s'agit simplement d'une barre vide.

Améliorez l'expérience de recherche et motivez-les à commencer à chercher en :

1. Rendre la barre de recherche très visible
2. Écrire des suggestions à l'intérieur

Un bel ajout à la recherche est la fonction de suggestion de saisie semi-automatique qui fait également partie du thème WoonderShop WooCommerce. Lorsqu'un client tape quelques lettres, la recherche affiche automatiquement tous les produits dont le nom contient ces lettres. Cela aide les acheteurs à trouver leur produit beaucoup plus rapidement, ce qui peut entraîner des conversions plus élevées et davantage de ventes.

6. Offrir une assistance pour aider les clients dès que possible

Tout comme lors du paiement, assurez-vous que vos acheteurs savent que vous êtes disponible pour les aider.

Plus tôt ils obtiendront une réponse à leurs préoccupations ou objections, plus ils auront de chances d'acheter vos produits.

Afficher vos coordonnées dans l'en-tête

Utilisez les pages de produits pour fournir des réponses juste quand ils en ont besoin

Normalement, les questions de vente les plus importantes apparaissent lorsque nous regardons un produit que nous voulons acheter. Est-ce que ça me va, comment le laver, est-ce qu'il s'étire suffisamment ?

S'ils n'obtiennent pas de réponse, ils pourraient partir et ne jamais revenir.

Quelle option de support est la meilleure ?

1. Numéro sans frais. Vous pouvez également utiliser un numéro sans frais qui est le moyen le plus rapide et si vous avez un bon vendeur, vous pouvez profiter de cette opportunité pour persuader le client de faire l'achat, la vente incitative ou la vente croisée par téléphone.
2. Chat en direct. Nos clients obtiennent les conversions les plus élevées en utilisant un chat en direct sur Facebook, car les clients y sont habitués et s'attendent à obtenir une réponse plus rapidement. Cependant, de nombreux clients n'ont pas Facebook, c'est donc à vous de décider quel chat en direct convient le mieux à votre entreprise. Chez ProteusThemes, nous utilisons Intercom et c'est incroyable !
3. E-mail. est grand et nécessaire. Cependant, il y a un léger retard. Mais les clients sont prêts à attendre 1 à 3 jours pour obtenir une réponse s'ils sont vraiment intéressés par le produit.

7. Rendre la page de contact plus conviviale

La page de contact est souvent négligée, cependant, elle est importante pour créer une bonne relation avec vos acheteurs.

Si la page Contactez-nous est simple, ennuyeuse et difficile à remplir, les acheteurs peuvent devenir ennuyés et frustrés, quitter le site Web et ne pas revenir dans votre magasin.

Que pouvez-vous faire pour encourager l'interaction ?

Rendez-les amicaux. Donnez-lui de la personnalité. Vous pouvez être créatif et afficher une carte avec une épingle dessus, invitant les visiteurs à venir prendre un café. Assurez-vous qu'il reflète votre histoire et votre marque.

Voici un excellent exemple:

8. Utilisez 404 pages pour devenir sympathique

Quelle que soit la configuration de notre boutique, de temps en temps, un acheteur se retrouvera sur une page 404. Peut-être qu'ils ont mal saisi quelque chose dans l'URL ou que le lien est simplement obsolète.

Si votre acheteur atterrit sur une page 404, il peut avoir l'impression que le magasin est en panne et donc pas digne de confiance. Ce n'est pas bon si nous essayons de leur vendre quelque chose !

Au lieu de les laisser tomber, vous pouvez profiter de cette excellente opportunité pour vous connecter avec vos acheteurs et vendre plus !

9. Comment écrire une meilleure microcopie

Prenez les mots de vos clients

La façon la plus simple d'écrire une copie qui convertit est d'utiliser les mots de la bouche de vos clients.

Pensez aux modèles qui se répètent dans la communication de votre client ? Y a-t-il un mot spécifique qu'ils continuent d'utiliser ? L'utilisation de ces mots permettra au client de s'identifier à vous et vous rendra plus sympathique en tant que marque.

Parcourez les e-mails que les clients vous envoient, la messagerie de la page Facebook et vérifiez tous les autres canaux de communication sur lesquels vos clients ou clients potentiels discutent.

N'oubliez pas les mots de liaison

Une petite différence dans la formulation peut aider votre boutique à paraître plus naturelle et personnelle.

Exemples:

• Le panier est vide >> Votre panier est vide
• Sélectionnez un produit >> Sélectionnez un produit
• Nombre d'articles dans le panier >> Nombre d'articles dans votre panier

Lisez-le à haute voix - cela vous semble-t-il naturel ?

Chaque fois que vous avez des doutes quant à savoir si votre copie est bonne ou mauvaise, lisez-la à haute voix. Si quelque chose ne sonne pas, changez-le jusqu'à ce que cela sonne le plus naturel.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la microcopie, je vous suggère fortement de lire le Microcopybook.

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Regardez la microcopie sur votre propre site et voyez si vous pouvez apporter des améliorations.

Faites-moi savoir dans les commentaires ce que vous avez décidé de mettre en œuvre dans votre magasin.