Mikrokopia – mały tekst, który zwiększy Twoje konwersje w e-commerce

Szukasz nowego sposobu na zwiększenie konwersji w sklepie?

Interesuje Cię, w jaki sposób duże marki wykorzystują małe fragmenty tekstu, aby poprawić wrażenia z zakupów?

W tym artykule dowiesz się, co to jest mikrokopia, świetne przykłady z odnoszących sukcesy sklepów oraz praktyczne sposoby na wdrożenie jej w swoim sklepie internetowym.

1. Co to jest mikrokopia?

Joshua Porter (ojciec mikrokopii) pracował dla sklepu internetowego, który tracił pieniądze z powodu nieudanych transakcji od 5% do 10%.

Jak Porter rozwiązał ten wyciek w lejku?

Dodał jedno zdanie obok pola adresu rozliczeniowego: „Pamiętaj, aby wprowadzić adres rozliczeniowy powiązany z Twoją kartą kredytową”.

„I tak po prostu błędy zniknęły” – pisał.

To ogromnie zaoszczędziło czas wsparcia, zwiększyło konwersje i przyniosło większe przychody.

Mikrokopia to mały tekst w Twoim sklepie internetowym, który pomoże Ci zarobić więcej pieniędzy.

Podstawowym celem mikrokopii jest motywowanie, instruowanie i udzielanie informacji zwrotnych kupującym, aby ukończyli działanie, takie jak; zapisz się do newslettera, dodaj produkt do koszyka lub podaj dane karty kredytowej.

2. Użyj mikrokopii, aby usunąć niepotrzebne tarcia i usprawnić proces realizacji transakcji

W pierwszej kolejności powinieneś skupić się przede wszystkim na procesie realizacji transakcji, ponieważ to tam faktycznie otrzymujesz zapłatę.

Jeśli kupujący Ci nie ufają, nie kupują niczego od Ciebie.

Jak więc zbudować większe zaufanie za pomocą mikrokopii?

Spraw, aby kupujący czuli się bezpiecznie, klikając przyciski

Dodaj ikonę bezpieczeństwa i dodatkowe słowo bezpieczeństwa do przycisków kasy.

Dodaj gwarancję zwrotu pieniędzy dla klientów, którzy się boją

To jest oczywiste. Wszystkim podoba się to, że mogą zwrócić lub odzyskać pieniądze, jeśli zakupiony produkt nie odpowiada ich potrzebom.

Jeśli oferujesz gwarancję zwrotu pieniędzy lub zwroty, powinieneś zaznaczyć to w procesie kasowym, co z pewnością pomoże zmotywować odwiedzających do zakupu. Jeśli Twoja firma nie może sobie pozwolić na taką opcję, zalecamy jak najlepsze wyjaśnienie tego w często zadawanych pytaniach

W WoonderShop cała kasa odbywa się za pomocą PageBuilder, dzięki czemu możesz zmieniać, usuwać lub dodawać potężne sekcje, takie jak ta, w dowolnym momencie.

Dodaj dowód społeczny, aby uspokoić umysły zmartwionych klientów

Po obejrzeniu wszystkich zdjęć i dobrze napisanej kopii w sklepie, nasze emocje rozpalają się i jesteśmy gotowi do zakupu. Nadal jednak mamy dylemat, próbując znaleźć racjonalne powody, by w pełni zaangażować się w podjęcie decyzji. Dowód społeczny to świetny sposób na budowanie zaufania i dodatkową motywację do pomocy kupującym w realizacji zamówienia.

Zapewnij wsparcie w celu rozwiązania ewentualnych obaw i zastrzeżeń

Twoi kupujący będą czasami mieć ważne pytanie przed dokonaniem zakupu.

Jeśli nie otrzymają odpowiedzi od razu, mogą opuścić witrynę i być może zapomnieć zadać pytanie później, co zmniejszy sprzedaż.

Tak więc im szybciej możemy pomóc im złagodzić obawy i dać im pewność zakupu, tym większa szansa, że ​​kupią produkt.

Można to osiągnąć, czyniąc wsparcie bardzo widocznym i szybko dostępnym.

Wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz danych osobowych

Kupujący nie lubią tak łatwo podawać swoich danych osobowych. Zwłaszcza jeśli chodzi o informacje, których zwykle nie podają. Być może w przeszłości zostali oszukani lub uważają, że jest to zbyt inwazyjne dla ich prywatności.

Najlepszym rozwiązaniem jest jasne i uczciwe wyjaśnienie, dlaczego potrzebujesz określonych informacji.

Oto świetny przykład z Facebooka.

Wyjaśnij korzyści z założenia konta

Założenie konta to drugi powód, dla którego ludzie nie kończą zamówienia przy kasie.

Tak więc zasada numer 1 to umożliwienie kupującym zakupów bez zakładania konta!

Jeśli jednak Twoim celem biznesowym jest przekształcenie klientów w członków, będziesz musiał wyjaśnić, jakie są korzyści z utworzenia konta. Zobacz przykład poniżej.

3. Wyróżnij propozycje wartości w całym sklepie

Bezpieczne zakupy, bezpłatna wysyłka przy wszystkich zamówieniach lub kwotach powyżej x oraz gwarancja zwrotu pieniędzy lub zwrotów to jedne z najważniejszych czynników, które powinien mieć prawie każdy sklep.

Jako właściciel sklepu doskonale znamy nasze zalety. Ale nowy klient nie ma pojęcia.

Dodaj wartościowe propozycje do swojej strony głównej

Dodaj wartościowe propozycje do swojej kasy

4. Popraw nawigację, nazywając kategorie we właściwy sposób

Nawigacja jest bardzo ważna, ponieważ może zdezorientować kupujących lub bardzo ułatwić znalezienie tego, czego szukają.

Nie próbuj być bardzo kreatywnym podczas nazywania kategorii, bądź konkretny! To nie czas i miejsce na pokazanie swojej marki i tonu głosu. Jednak dla jednej lub dwóch kategorii możesz wymyślić unikalną nazwę, która będzie wyróżniać się na tle innych.

Jeden z najlepszych sposobów na nazwanie kategorii na podstawie tego, czego najczęściej szukają Twoi użytkownicy. Możesz uzyskać te dane z Google AdWords, Google Analytics lub badania słów kluczowych.

5. Zmotywuj kupujących do szybszego wyszukiwania i znajdowania swojego produktu

Wyszukiwanie w konkretnym sklepie to świetny sposób, aby kupujący szybko znaleźli konkretny produkt lub typ produktu.

Niektóre sklepy mają kupujących, którzy intensywnie z niego korzystają (zwłaszcza sklepy z dużą ilością produktów), podczas gdy wyszukiwania w niektórych sklepach nie są często używane. Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy Twój sklep jest często wyszukiwany w sklepie, jest sprawdzenie statystyk.

Czasami kupujący nie są pewni, co wpisać w tym pasku wyszukiwania, ponieważ jest to po prostu pusty pasek.

Popraw jakość wyszukiwania i zmotywuj ich do rozpoczęcia wyszukiwania poprzez:

1. Uczynienie paska wyszukiwania bardzo widocznym
2. Pisanie w nim sugestii

Miłym dodatkiem do wyszukiwania jest funkcja autouzupełniania sugestii, która jest również częścią motywu WoonderShop WooCommerce. Gdy klient wpisze kilka liter, wyszukiwanie automatycznie pokaże wszystkie produkty, które mają te litery w nazwie. Pomaga to kupującym znacznie szybciej znaleźć swój produkt, co może skutkować wyższymi konwersjami i większą sprzedażą.

6. Oferuj wsparcie, aby jak najszybciej pomóc klientom

Podobnie jak przy kasie, upewnij się, że kupujący wiedzą, że możesz im pomóc.

Im szybciej uzyskają odpowiedź na swoje obawy lub zastrzeżenia, tym większe są szanse, że kupią Twoje produkty.

Pokaż swoje dane kontaktowe w nagłówku

Korzystaj ze stron produktów, aby udzielać odpowiedzi dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują

Zwykle najważniejsze pytania dotyczące sprzedaży pojawiają się, gdy oglądamy produkt, który chcemy kupić. Czy będzie na mnie pasować, jak się go pranie, czy wystarczająco się rozciąga?

Jeśli nie otrzymają odpowiedzi, mogą odejść i nigdy nie wrócić.

Która opcja wsparcia jest najlepsza?

1. Bezpłatny numer. Możesz też skorzystać z darmowego numeru, który jest najszybszym sposobem, a jeśli masz dobrego sprzedawcę, możesz skorzystać z okazji, aby przekonać klienta do zakupu, up-sellingu lub cross-sellingu przez telefon.
2. Czat na żywo. Nasi klienci uzyskują najwyższe konwersje za pomocą czatu na żywo na Facebooku, ponieważ klienci są do tego przyzwyczajeni i oczekują szybszej odpowiedzi. Jednak wielu klientów nie ma Facebooka, więc to Ty decydujesz, który czat na żywo najlepiej odpowiada Twojej firmie. W ProteusThemes używamy interkomu i to jest niesamowite!
3. E-mail. jest świetny i konieczny. Jest jednak niewielkie opóźnienie. Ale klienci są gotowi poczekać 1-3 dni na odpowiedź, jeśli naprawdę są zainteresowani produktem.

7. Spraw, aby strona kontaktowa była bardziej przyjazna!

Strona kontaktowa jest często pomijana, jednak ważne jest, aby stworzyć dobre relacje z kupującymi.

Jeśli strona kontaktowa jest prosta, nudna i trudna do wypełnienia, kupujący mogą się zdenerwować i sfrustrować, opuszczając witrynę i nie wracając do Twojego sklepu.

Co możesz zrobić, aby zachęcić do interakcji?

Uczyń ich przyjaznymi. Napełnij go osobowością. Możesz być kreatywny i wyświetlić mapę z pinezką, zapraszając gości do przyjścia i napicia się kawy. Upewnij się, że odzwierciedla Twoją historię i markę.

Oto świetny przykład:

8. Użyj 404 stron, aby stać się lubianym

Bez względu na to, jak dobrze skonfigurowany jest nasz sklep, od czasu do czasu kupujący znajdzie się na stronie 404. Być może błędnie wpisali coś w adresie URL lub link jest po prostu nieaktualny.

Jeśli kupujący trafi na stronę 404, może mieć wrażenie, że sklep jest zepsuty i dlatego nie jest godny zaufania. To nie jest dobre, jeśli próbujemy im coś sprzedać!

Zamiast ich zawieść, możesz skorzystać z tej wspaniałej okazji, aby nawiązać kontakt ze swoimi kupującymi i sprzedać więcej!

9. Jak napisać lepszą mikrokopię

Zabierz słowa od swoich klientów

Najłatwiejszym sposobem napisania tekstu, który konwertuje, jest użycie słów z ust klientów.

Pomyśl o wzorcach, które powtarzają się w komunikacji Twojego klienta? Czy jest jakieś konkretne słowo, którego wciąż używają? Używanie tych słów sprawi, że klient będzie się do Ciebie odnosił i sprawi, że będziesz bardziej lubiany jako marka.

Przejrzyj wiadomości e-mail, które wysyłają Ci klienci, komunikator strony na Facebooku i sprawdź inne kanały komunikacji, na których rozmawiają Twoi klienci lub potencjalni klienci.

Nie zapomnij o słowach łączących

Niewielka różnica w słownictwie może sprawić, że Twój sklep będzie brzmiał bardziej naturalnie i osobiście.

Przykłady:

• Koszyk jest pusty >> Twój koszyk jest pusty
• Wybierz produkt >> Wybierz produkt
• Ilość produktów w koszyku >> Ilość produktów w koszyku

Przeczytaj to na głos – czy to brzmi naturalnie?

Jeśli masz wątpliwości, czy twoja kopia jest dobra czy zła, po prostu przeczytaj ją na głos. Jeśli coś brzmi nie tak, zmień to, aż będzie brzmiało najbardziej naturalnie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o mikrokopii, gorąco polecam lekturę Microcopybook.

—

Spójrz na mikrokopię we własnej witrynie i zobacz, czy możesz wprowadzić jakieś ulepszenia.

Dajcie znać w komentarzach, co postanowiliście wdrożyć w swoim sklepie.